【正文】 自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡讓客人住下來”的`宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。贊同9|評論第三篇：前臺接待員前臺接待員（兼收銀）任職要求，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護(hù)理或財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)；，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；，熟悉各項(xiàng)操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；，有居家健康服務(wù)熱情。崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)接待顧客來訪以及電話咨詢；2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；5．上級交辦的其他工作。第四篇：酒店前臺接待員實(shí)習(xí)總結(jié)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺實(shí)習(xí)。剛到酒店的時(shí)候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn)。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房價(jià)、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。第五篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)來客出售并登記房間。仔細(xì)閱讀上一班的交接記錄，并及時(shí)完成遺留的事項(xiàng)。計(jì)算當(dāng)天及近日房間的可售情況。熟悉當(dāng)日抵店客人姓名及注意事項(xiàng)。注意當(dāng)日預(yù)訂情況是否有特殊要求，要及時(shí)加以解決。根據(jù)賓客登記卡及時(shí)不斷的更新客史。通知大堂副理所有VIP客人入住情況。熟知酒店的各個場所、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及設(shè)施，并能給予客人提供準(zhǔn)確信息。準(zhǔn)備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。為所有來店團(tuán)隊(duì)客人準(zhǔn)備鑰匙、餐卡。1注意客人的需求及投訴，必要時(shí)請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢問其原因，并及時(shí)給予解決。1記錄所有賓客的投訴、建議和意見，并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。1保證客人在接近前臺時(shí)受到最熱誠的歡迎。1保證所有工作電話即時(shí)應(yīng)答，鈴聲不許超過三聲。1保證前臺內(nèi)部干凈、整潔、井然有序，嚴(yán)禁外人進(jìn)入。1警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。1負(fù)責(zé)認(rèn)真地填寫表格，閱讀所有接待工作的日志。1負(fù)責(zé)控制客房的鑰匙，定時(shí)查看并記錄。1負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關(guān)部門。定時(shí)參加房務(wù)部例會。2密切注意并嚴(yán)格遵行火警及其他緊急事件的程序。2接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。2出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發(fā)送郵件。2負(fù)責(zé)應(yīng)答賓客關(guān)于購物、娛樂、商務(wù)、及其他酒店位置等感興趣的問題。2保證酒店的介紹冊，飛機(jī)、火車時(shí)刻表等，其信息指南類物品的足夠供應(yīng)。2保證隨時(shí)為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的記錄表。2核對客房房間狀況，并上報(bào)所有不符合的房態(tài)狀況。2每日完成并呈交夜班報(bào)表并打印其他的相關(guān)表格。2履行前臺規(guī)章制度及其他酒店相關(guān)職責(zé)。