【正文】 訴。人事處：受理職工勞動紀律方面的投訴。監(jiān)審處：受理職工違規(guī)違紀方面的投訴。醫(yī)教處：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。護理部：受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴。財務處：受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴。保衛(wèi)處：受理醫(yī)院安全方面的投訴?？倓仗帲菏芾砗笄诒Ｕ戏矫娴耐对V。設備處：受理設備管理方面的投訴。1感染管理科：受理院內(nèi)感染方面的投訴。1藥劑科：受理藥品質(zhì)量、價格及藥事管理方面的投訴。1各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。1其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。三、受理投訴條件投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。有明確的投訴者（對象），事實根據(jù)和具體要求。投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關文件精神辦理。四、投訴處理各職能處室應建立人民來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。投訴人到院領導、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權范圍內(nèi)處理不了的，應帶投訴人到相關職能處室，受理處室對投訴事件當時不能答復需要立案調(diào)查的，應在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。在調(diào)查核實案情時應有兩人隨行，要認真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權益。在查清事實、分清責任的基礎上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。對有重大影響、疑難、復雜的案件，實行集體會審，并征詢法律顧問的意見，做到定性準確，處理得當，保證辦案質(zhì)量。對投訴立案調(diào)查的投訴事件，受理部門應在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復，對疑難、復雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實過程；事實證據(jù)；責任及處理意見。對調(diào)解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理。投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時告知公安部門處理。1投訴處理完畢后，整理與案件有關的資料，立卷歸檔，留檔被查。五、處罰措施有下列情形之一，造成嚴重后果的，按醫(yī)院有關規(guī)定、國務院《信訪條例》、國家有關法律法規(guī)進行嚴肅處理：受理投訴部門應當作為而不作為，或濫用職權，侵害投訴人合法權益的；適用法律法規(guī)錯誤或者違犯法定程序，侵害投訴人合法權益的；對收到的投訴事項不按規(guī)定登記的；對屬于其法定職權范圍的投訴事項不受理的；因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項的；推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結投訴事項的；對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關規(guī)定的投訴請求未予支持的；將投訴人的材料或者有關情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉給被投訴的人員或部門的；辦案部門或人員在處理投訴事項過程中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的；1打擊報復投訴人，構成犯罪的，依法追究刑事責任[1]在百度搜索:醫(yī)院投訴處理制度第四篇：醫(yī)院病人投訴處理制度醫(yī)院病人投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，建立完善的病人投訴處理機制，保障病人在醫(yī)療服務中的合法權利不受到損害，預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系，結合我院實際，制訂本制度。一、在門診大廳設立意見箱，公布投訴電話號碼（***1111111）；在門診辦及社工部設立投訴接待處，有專人受理和處理病人投訴。二、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。三、實行首接負責制，做到誰接待誰負責，及時受理患者任何形式的投訴。各科室按照各自職責分工，負責處理本科室職責范圍內(nèi)的投訴事項，對不屬于本科室職責范圍內(nèi)的投訴事項，以及情況復雜、涉及多個科室的投訴事項，應耐心作出解釋，并盡快移交院辦公室，由院辦公室協(xié)調(diào)有關科室調(diào)查核實，提出處理意見。四、各科室辦理投訴事項，應當恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。辦理投訴的工作人員與投訴事項或被投訴人有直接利害關系的，應當回避。五、凡患者或家屬直接向社工部的投訴，或由科室移交的投訴，由社工部做好投訴的受理登記，認真記錄投訴人的姓名、聯(lián)系電話和投訴請求、事實和理由，并根據(jù)投訴內(nèi)容所涉及的部門擬定承辦科室，經(jīng)分管領導批轉至相關科室調(diào)查處理。六、各科室對社工部轉辦的投訴事項，應當在規(guī)定時間辦結，并將處理結果報院辦公室。對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級有關部門投訴或被新聞媒體公開批評，造成不良影響的，將依據(jù)有關規(guī)定，追究承辦科室和相關責任人的責任。七、建立投訴處理反饋機制。投訴受理后，能當場協(xié)調(diào)處理的，盡量當場協(xié)調(diào)處理；八、要認真做好投訴的轉辦、督辦、反饋、回復和歸檔立卷等工作。要督促、檢查、協(xié)調(diào)各科室按有關規(guī)定調(diào)查、處理投訴事項。對上級部門和領導批示需要調(diào)查的重要投訴信訪件，要做好組織協(xié)調(diào)工作，認真調(diào)查核實，并將調(diào)查核實結果和處理意見按時上報。不能按期辦結的，應當說明情況。第五篇：醫(yī)院病人投訴處理制度醫(yī)院病人投訴處理制度為進一步加強醫(yī)院管理，強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制，充分尊重病人知情權和選擇權，構建和諧的醫(yī)患關系，現(xiàn)結合我院的工作實際，制定病人投訴處理制度。一、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。辦理投訴的工作人員與投訴事項或被投訴人有直接利害關系的，應當回避。二、醫(yī)院大廳設有投訴信箱，投訴電話，每周由一位院長參與接待病人投訴。三、醫(yī)院大廳導醫(yī)咨詢臺設有病人投訴點，隨時接待病人投訴，并負責將病人帶到院辦、醫(yī)務科。四、院辦、醫(yī)務科負責受理和辦理本院的病人或家屬投訴處理事項，其主要工作是：全面負責處理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，減少患者或家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度，設立病人投訴處理登記本。熱情接待來訪者,耐心聽取來訪者反映的問題、意見、建議和要求，認真做好記錄，細心解釋，并及時向接待院長、分管院長反饋情況,按規(guī)定的投訴處理程序辦理。及時受理、處理投訴事項，發(fā)現(xiàn)問題，堅決整改。一般投訴情況，交由所在科室先作處理，所在科室再把處理意見上報院辦、醫(yī)務科備存。凡有醫(yī)療費用投訴的，一律由財務科負責處理。若病人對處理意見仍不滿意的由院辦、醫(yī)務科與所在科室一道處理，并將調(diào)查核實處理結果和處理意見上報醫(yī)院領導研究決議。五、院辦、醫(yī)務科要認真做好投訴意見的信息收集、分析、整理和綜合工作。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源、內(nèi)容摘要、承辦去向和辦理結果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。六、對上級部門和領導批示需要調(diào)查的重要投訴信訪件，院辦、醫(yī)務科要及時組織、協(xié)調(diào)、協(xié)助有關部門認真調(diào)查核實，并將調(diào)查核實結果和處理意見上報醫(yī)院領導集體研究。七、凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受理投訴的部門應將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議上交院辦、醫(yī)務科,重要問題交院長辦公會議審議。八、辦理的投訴事項應在收到投訴意見的當天解決,特殊情況在7個工作日內(nèi)辦理完畢，并將辦理結果答復投訴人或部門。對上級交辦的投訴事項，應當按要求時限辦結，并及時將辦理結果送報。不能按期辦結的，應當以文字情況予以說明。九、投訴意見辦理完畢后，調(diào)查報告、約談記錄、函詢答復等投訴意見的辦理結果記錄要在15個工作日內(nèi)立卷歸檔。