【正文】 。當(dāng)然，具體的培訓(xùn)時間安排需納入培訓(xùn)計(jì)劃，以便中高層管理者提前做好工作安排。在寶潔公司，每一名管理者都必須做內(nèi)訓(xùn)師，否則會影響自身在公司的發(fā)展。寶潔的內(nèi)部講師沒有課酬，但是內(nèi)部培訓(xùn)師報(bào)名選拔的場面卻異?；鸨粋€重要原因就在于寶潔的績效考核中，有50%的分?jǐn)?shù)來源于培訓(xùn)等組織貢獻(xiàn)評估，當(dāng)講師無疑是重要的加分因素，而即使是想跳槽的員工，掌握一門寶潔課程對其個人發(fā)展也很有利。六、如何使用內(nèi)訓(xùn)師從使用方式看，絕大多數(shù)企業(yè)將內(nèi)訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師結(jié)合起來使用，也就是“內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔”。與企業(yè)特征密切相關(guān)的專用知識和專用操作技能適合采用內(nèi)訓(xùn)，比如保險公司業(yè)務(wù)員的“話術(shù)”培訓(xùn)，由于專業(yè)性行業(yè)性比較強(qiáng)，所以一般采用內(nèi)訓(xùn)。而前沿理論、流程改造，以及個人通用技能和智力開發(fā)，則適合采用外訓(xùn)。另外，對于一些好的外部培訓(xùn)課程，也可派內(nèi)部講師參加學(xué)習(xí)，在經(jīng)過課程認(rèn)證程序后將其成功地轉(zhuǎn)化為內(nèi)部課程，既可降低培訓(xùn)成本，又能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的。根據(jù)寶潔公司的經(jīng)驗(yàn)，知識管理也要符合“二八原理”，20%的知識通過部分外聘講師和內(nèi)訓(xùn)師外部學(xué)習(xí)獲得，80%的知識來自于組織內(nèi)部，這樣的知識結(jié)構(gòu)能充分保證知識的及時更新和實(shí)際效果。太多的外部培訓(xùn)會影響到企業(yè)內(nèi)部知識體系的構(gòu)建，太少可能會過于封閉。而80%的知識應(yīng)來源于內(nèi)部的知識體系，這些知識在組織內(nèi)部不斷傳播、實(shí)踐和更新，才能形成組織真正的核心競爭力。從內(nèi)訓(xùn)師的應(yīng)用范圍來看，主要考慮崗位層級。越是基層員工越應(yīng)采用內(nèi)訓(xùn)，越是高層領(lǐng)導(dǎo)越應(yīng)采取外訓(xùn)。從培訓(xùn)實(shí)踐看，有的企業(yè)主要針對基層員工和新員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，有的企業(yè)則涉及面比較廣，還包括中高層管理人員的內(nèi)部研討、全員企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等?？偟膩碚f，根據(jù)前述《中國企業(yè)培訓(xùn)報(bào)告》，我國企業(yè)實(shí)際選擇內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的比例較低。即使加上實(shí)戰(zhàn)高管，也只有42%,與80%的比例還有相當(dāng)大的差距。這也正說明，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。七、如何處理內(nèi)訓(xùn)師本職工作和培訓(xùn)工作的關(guān)系一般來說，培訓(xùn)只是內(nèi)訓(xùn)師的兼職工作，與其本職工作的關(guān)系可以遵照“分開管理、雙重管理”的原則處理：，培訓(xùn)管理部門無需干涉，并通過提前制定培訓(xùn)計(jì)劃避免兩者時間上可能發(fā)生沖突。，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時、經(jīng)常地給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)與其所在部門做好協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。，培訓(xùn)管理部門要盡量保證培訓(xùn)師的相對獨(dú)立性，以確保課程符合實(shí)際情況，并在必要時給予支持和幫助。，具體方式包括：審核試講、課題、課件等。定期抽查。滿意度調(diào)查。考核等等。至于評估內(nèi)容，可以參考表4,并可對各個項(xiàng)目設(shè)置不同的權(quán)重。八、如何做好內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展首先，可為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。將內(nèi)訓(xùn)師由高到低分為幾個等級，比如四級、三級、二級和一級培訓(xùn)師，各級別規(guī)定相應(yīng)的資格標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師的等級劃分制度做好內(nèi)訓(xùn)師的升降和淘汰工作，在一定程度上激勵其不斷提升培訓(xùn)技能，為成為更高級別的講師而努力。其次，為內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先提供各類培訓(xùn)機(jī)會，既提高內(nèi)訓(xùn)師自身的含金量，也促使其更好地傳遞和分享知識、經(jīng)驗(yàn)和技能。人才選拔或員工晉升時，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)訓(xùn)師等等。再次，加強(qiáng)現(xiàn)場授課技巧的跟蹤輔導(dǎo)。每次授課，在工作允許的前提下，該門課程的課程組其他成員都要參加聽課，并在課程結(jié)束后當(dāng)場評價培訓(xùn)效果，給予培訓(xùn)技能技巧方面的專業(yè)反饋。培訓(xùn)管理部門也同時根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場評估，提出改進(jìn)建議。當(dāng)然，還可根據(jù)需要配備專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)顧問，定期進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。此外，為了拓寬內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展空間，還可支持其獲得國家乃至國際認(rèn)可的企業(yè)培訓(xùn)師資格證書。以中信銀行信用卡中心為例，為促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展，一方面，為內(nèi)訓(xùn)師創(chuàng)建溝通與交流平臺。在網(wǎng)上組織“講師論壇”，讓全國各地的講師在線互動交流，自由分享自己的授課經(jīng)歷，上傳個人研發(fā)的PPT課件和培訓(xùn)案例，回帖人則紛紛響應(yīng)，提出各自的看法和見解，形成互動分享的學(xué)習(xí)氛圍，同時成立講師俱樂部，為內(nèi)訓(xùn)師提供更為廣闊的學(xué)習(xí)空間，強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的凝聚力。另一方面，鼓勵內(nèi)訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí)，拓寬視野。內(nèi)訓(xùn)師可根據(jù)課程需要，向培訓(xùn)中心申報(bào)購買相應(yīng)的書籍，同時積極組織內(nèi)訓(xùn)師去華為大學(xué)、騰訊學(xué)院、平安大學(xué)等企業(yè)大學(xué)考察，與高層管理人員對話等。另外，該中心還規(guī)定，在員工考核和晉升方面，各部門必須優(yōu)先考慮內(nèi)部講師。由于各部門一把手都是中心正式聘任的特約講師，對業(yè)務(wù)講師有著培養(yǎng)和督導(dǎo)的職能，所以很容易贏得他們的支持。九、如何提高內(nèi)訓(xùn)師的積極性內(nèi)訓(xùn)師基本上都是業(yè)務(wù)和管理骨干，擁有極為豐富的業(yè)務(wù)、管理和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這些都值得在企業(yè)內(nèi)部加以沉淀、固化和分享，實(shí)現(xiàn)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的低成本復(fù)制。但由于他們?nèi)粘９ぷ鞣泵?，需要利用業(yè)余時間來開發(fā)乃至講授課程，甚至影響其本職工作的順利完成。因此，如何激勵他們積極主動地從事內(nèi)訓(xùn)工作，是內(nèi)訓(xùn)師管理的一個重點(diǎn)。一方面，要參考外部培訓(xùn)師的課酬行情，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際薪酬水平，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師級別的不同設(shè)置不同的課時津貼標(biāo)準(zhǔn)，同時設(shè)置課程考核系數(shù)，以體現(xiàn)培訓(xùn)效果的差別。當(dāng)然，還要考慮是工作時間內(nèi)授課還是其它時間授課，兩者的課時津貼應(yīng)該有所差別。比如，某公司內(nèi)訓(xùn)師管理辦法規(guī)定，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師等級設(shè)置課時費(fèi)：實(shí)習(xí)培訓(xùn)師無授課費(fèi)，初級培訓(xùn)師每小時30元，中級培訓(xùn)師每小時50元，高級培訓(xùn)師每小時80元，并根據(jù)每次課程評估結(jié)果兌現(xiàn)。評估為優(yōu)秀的。評估為良好的。評估為一般的。評估為較差的，不兌現(xiàn)授課費(fèi)。另一方面，要增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的榮譽(yù)感。其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部做講師，拿多少課酬是次要的，講師更多的是圖名或教學(xué)的樂趣?？捎煽偛糜H自頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師聘任證書，并在公司網(wǎng)站、OA系統(tǒng)進(jìn)行公示和宣傳，樹立內(nèi)訓(xùn)師的個人形象和品牌，還可每年進(jìn)行優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評選，對培訓(xùn)效果突出的內(nèi)訓(xùn)師給予通報(bào)表彰或授予企業(yè)榮譽(yù)稱號等，并在企業(yè)大會上舉行隆重的頒獎儀式。比如，惠普商學(xué)院除了付給講師課時費(fèi)之外，更側(cè)重精神獎勵，如組織講師參加各種培訓(xùn)與論壇講座，在教師節(jié)為講師準(zhǔn)備禮物，給優(yōu)秀講師張貼海報(bào)進(jìn)行表彰等。而寶潔公司不僅為其課程認(rèn)證講師頒發(fā)水晶球講師認(rèn)證牌，放在其辦公桌上，讓內(nèi)訓(xùn)師感覺無限光榮，每年還都評選出十大優(yōu)秀培訓(xùn)師，并作為未來高管的后備人選。