超市主管如何巡店范文大全-資料下載頁
2024-10-21 03:30本頁面
【正文】 賣場(chǎng)的問題只能通過賣場(chǎng)自身的改善來解決用“我們這里沒有問題！”的姿態(tài)和“我們這里總是存在著問題！”的姿態(tài)對(duì)應(yīng)，兩者之間存在著巨大的差異。1“想象不到的服務(wù)”雨天的時(shí)候，在店鋪的入口處寫上“不管是不是雨天仍能向顧客送上一句，歡迎您的光臨！”同時(shí)為顧客提供塑料袋套雨傘的服務(wù)?！谑?，顧客也會(huì)很自然地將傘折起來，這樣以來，心情上的這種感謝狀態(tài)也就變成了一種有形的動(dòng)作具體體現(xiàn)出來了。這就是說，商店表達(dá)出了熱情接待顧客的一種誠意?！裎覀兊牡赇?，只是將我們應(yīng)該做到的事情停留在應(yīng)該做到的程度，那樣只能得到零分的評(píng)價(jià)。●顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)的起點(diǎn)只是“零分或者負(fù)數(shù)”——我們?yōu)轭櫩吞峁┝怂麄冏约憾紱]有想到的服務(wù)。即店鋪只有提供能“超越了顧客期待的良好服務(wù)”，那才能稱得上“令顧客感動(dòng)”?！裎覀兊赇伔?wù)得評(píng)價(jià)是一種“絕對(duì)評(píng)價(jià)”，而不是與其他店面做比較。對(duì)于我們自己得店鋪，我們自己要做出判斷“我們應(yīng)該為顧客提供得服務(wù)是什么？”1值得顧客寄予期待“超齊全陣容商品”●顧客對(duì)我們店鋪是否能寄予“如果去那里，一定會(huì)有！”這樣得期待？●在高爾夫商品柜臺(tái)有超過30CM大尺寸的鞋子；有超過130CM的特大尺寸的褲子?？钍胶皖伾埠茇S富?！斑@里有我需要的尺寸”——顧客如果能有這樣的發(fā)現(xiàn)，那么當(dāng)時(shí)會(huì)是怎樣一種愉快的心情呢？“這個(gè)店是一家適合我的店”?！窀鶕?jù)商品的不同，店里可能會(huì)有一個(gè)月也只能賣出一件的商品（一年一件）。但是絕對(duì)不能讓這類商品空缺斷貨?！裎覀儜?yīng)該提早做好準(zhǔn)備，讓其他店鋪的促銷傳單變成為自己店鋪?zhàn)鲂麄鞯膹V告“。在銷售現(xiàn)場(chǎng)，提早著手、迅速對(duì)應(yīng)”這是銷售能否取得成功的關(guān)鍵。我們應(yīng)該知道“我們的賣場(chǎng)賴以維持的支柱是什么？”。“每個(gè)樓面、整個(gè)店面擁有多少這樣的支柱，這決定著我們銷售的業(yè)績”?！裎覀儾粦?yīng)該對(duì)顧客說“去找找看的話，會(huì)有的！”，而應(yīng)該總是說“我們這里一定有！”。“去那里沒有”。那就太不像話了?！皫滋?hào)會(huì)到貨的”，店員對(duì)顧客說這樣的話也是不行的。1制作顧客絕對(duì)想要的“贈(zèng)品”●日歷——一張大的海報(bào)（做成好得讓人舍不得扔掉）●印有地圖（日本地圖）到何時(shí)都不過時(shí)得資料把資料做成“有了這么一張資料，日常生活中的一般問題都能使用到它”。在公司里貼上能對(duì)工作有幫助；在家里貼上能對(duì)孩子有幫助。制作100萬張這樣的資料，在新年到來之前全部分發(fā)完?！荒陼r(shí)間都能為自己做宣傳1把握顧客“向購買的心理、不能決斷的心理”●“需求”可以通過理性來分析。所謂“想”，顧客這種“想擁有”的心情是一種感情世界中不受理性約束的心理活動(dòng)。想要的東西就是想要?！裣蝾櫩屯扑]最熱銷的商品——連自己都不知道“應(yīng)該在什么時(shí)候使用”，“對(duì)商品的用途也模糊不清”。“只當(dāng)是上當(dāng)受騙，請(qǐng)買一個(gè)把！任何時(shí)候都接受您的退貨?！?所謂專業(yè)店，就是從來不對(duì)顧客說“我們做不到”“我們不知道”“我們這里沒有”這類話的店。1損失●“機(jī)會(huì)的損失”——這種損失產(chǎn)生在“商家與消費(fèi)者”之間?！瘛皽p價(jià)的損失”——這種損失是商家“將賣剩的商品進(jìn)行廉價(jià)處理時(shí)產(chǎn)生的跌價(jià)損失”?！瘛皬U棄的損失”——在進(jìn)行廢棄處理時(shí)也會(huì)發(fā)生成本損失。例如，暢銷商品、庫底商品例“生鮮食品”。1經(jīng)常性針對(duì)市場(chǎng)變化采取對(duì)應(yīng)、改善和改革，就是來自消費(fèi)者的要求。正因?yàn)槿绱?，我們的?jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)并不是其他商家?！邦櫩汀辈攀俏覀冏畲蟮母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！瓣P(guān)店后不召開學(xué)習(xí)總結(jié)會(huì)的日子”，沒有這樣的日子 ●請(qǐng)工廠方面相關(guān)人員進(jìn)行“商品只是研修會(huì)”4月份，獎(jiǎng)金發(fā)放月（7月），年末，這三大特殊時(shí)期可以另作安排，此外的時(shí)間應(yīng)經(jīng)常召開學(xué)習(xí)會(huì)。當(dāng)然是在營業(yè)活動(dòng)結(jié)束之后，有時(shí)候可能會(huì)到深夜?！皲N售員自身的成長與顧客接待的次數(shù)成正比的！（其它公司10倍以上的顧客接待次數(shù) 高峰期時(shí)一年的顧客接待數(shù)相當(dāng)與其他公司10年的顧客接待數(shù)）2公司不是只用腦子來工作的公司在研究所、商社、銀行這類機(jī)構(gòu)工作的人，他們?cè)跀?shù)字方面往往較強(qiáng)并能很好地學(xué)習(xí)，或許他們能很好地勝任工作。在我們的店里，顧客就是上帝。我們是否能心帄氣和地、耐心地傾聽顧客的抱怨。那種不肯對(duì)顧客低頭的所謂“自尊心”，是銷售工作的障礙?！拔蚁矚g這種工作”“我希望看到顧客高興的笑臉”這是非常重要的。2針對(duì)市場(chǎng)的變化，我們必須做到隨機(jī)應(yīng)變。今后僅僅憑借標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的操作手冊(cè)指南是無法取得成功的。如果總部不是按照總部自己的判斷并采取行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)不是按照現(xiàn)場(chǎng)自己的判斷并采取行動(dòng)，那是不行的。所謂“手冊(cè)指南”，它只能滿足10位顧客中8位顧客的需求。如果想讓10位顧客都感到滿意，隨機(jī)應(yīng)變才是最理想的顧客接待方式。
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