管家崗位職責(zé)[范文大全]-資料下載頁
2024-10-21 03:09本頁面
【正文】 項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報； 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)： 認真貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責(zé)客服中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議； 協(xié)助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；積極配合公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋； 團隊管理：完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開展。定期對下屬管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進行考核及評價，對管理處客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處、季度、月度工作計劃，跟進督促客服條線工作計劃的落實； 協(xié)助管理處經(jīng)理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作； 進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責(zé)對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善計劃。 落實重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失； 監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環(huán)； 負責(zé)跟進各類由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達的“疑似負面信息”及投訴，協(xié)助經(jīng)理處理并及時向品質(zhì)管理部匯報跟進過程及結(jié)果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作；、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計劃、月度管理服務(wù)報表、月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)費周報等報表按周/月匯總上報品質(zhì)管理部； 負責(zé)協(xié)助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行； 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作； 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查； 定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責(zé)履行情況的檢查。 負責(zé)與品質(zhì)管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關(guān)資料； 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五篇：黃金管家崗位職責(zé)崗位描述主要負責(zé)酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進，做好行政樓層個性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護，在入住率高時協(xié)助樓層的服務(wù)工作。職責(zé)執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。負責(zé)行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。按標準填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進行跟進處理。按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。當酒店有重要VIP接待時，直接到大堂進行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。確保入住及退房手續(xù)辦理過程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務(wù)。熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。善于發(fā)現(xiàn)客人的一些特殊日期，如結(jié)婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個性加驚喜的服務(wù)。1關(guān)注客人提出的意見、建議和要求，實時記錄客人的反饋意見，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。1對入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。1隨時檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛護工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時報修。1在趕房時，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛(wèi)生的清理，并負責(zé)空房的日常清潔。1及時準確掌握行政樓層房態(tài)，隨時關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時為客人服務(wù)。1熟知酒店其他部門的經(jīng)營特色及更新，準確回答客人的詢問。1熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。1確保本班次現(xiàn)金收入、支出準確無誤。1交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。根據(jù)行政主管安排，除負責(zé)行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責(zé)，配合大堂副理的工作。2保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關(guān)系，發(fā)揚團隊合作精神。
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