【正文】 售點(diǎn)6S管理—整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全1．①所有產(chǎn)品必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，注意樣板正確搭配與使用，確保產(chǎn)品陳列整齊、規(guī)范、美觀、層次分明且貨源充足，主推產(chǎn)品陳列醒目；②樣板陳列必須分類分層次陳列整齊，樣板要注意保護(hù)，破損的必須馬上更換；(違者每次罰款10元)2.①銷售需要的各類助用、助銷等物品要分類、做標(biāo)識、擺放在容易取得的地方，將不需要的物品（如個(gè)人用品提包、茶杯等）收藏起來，前臺和接待區(qū)的茶幾上不得出現(xiàn)任何其它無關(guān)物品；②產(chǎn)品上不能擺放其它雜物，標(biāo)價(jià)簽、提示牌、壓牌、精品托架等助銷品放置在正確位置并要保持清潔美觀，產(chǎn)品與贈品分門別類陳列展示；③贈品要嚴(yán)格按照規(guī)定使用發(fā)放，并要有登記，嚴(yán)禁將贈品據(jù)為私有或挪作它用，產(chǎn)品彩頁等資料必須分類放置于資料架上且要擺放整齊有序，資料架上不得出現(xiàn)過期、破損、臟壞的資料；④不得出現(xiàn)丟失配件或破損等影響銷售的現(xiàn)象，樣板如有丟失或破損等現(xiàn)象影響銷售的，其責(zé)任由責(zé)任人個(gè)人負(fù)責(zé)；（違者每次罰款10—50元），包括工作場地（地面、地臺、墻面）、商品、輔助用品（展臺、展架、展柜、資料架、POP、寫真畫）等，清潔標(biāo)準(zhǔn)為以手觸摸無明顯灰塵為準(zhǔn)；(違者每次罰款10元)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格按照公司的價(jià)格政策開展銷售，嚴(yán)禁惡意攻擊其它品牌，熱情飽滿且認(rèn)真接待每一位顧客，不能坐著接待，一律要禮貌用語；(違者每次罰款10元)，嚴(yán)禁電源私拉亂接或不按規(guī)定流程使用，下班時(shí)須確定自己柜臺無異常情況后方可離開崗位；(違者每次罰款10元)）、助銷品、助用品、贈品等均需要有嚴(yán)格的清點(diǎn)、銷售、發(fā)放、登記管理，如因工作失職而造成的丟失、損壞，責(zé)任由當(dāng)事人全部承擔(dān)；嚴(yán)禁銷售贈品和助銷品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰；嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣發(fā)當(dāng)月工資，情況嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理；三、例會培訓(xùn)制度1.①好學(xué)上進(jìn)，愛崗敬業(yè)，自強(qiáng)自信，按時(shí)認(rèn)真參加公司每次的周（月）例會和培訓(xùn)，不得以任何理由缺席例會和培訓(xùn)，遲到以每次罰款10元計(jì)，缺席以每次罰款50元計(jì)；②例會和培訓(xùn)必須按要求自行準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料、筆記本和2支筆以及要求的相關(guān)報(bào)表；③例會及培訓(xùn)過程中手機(jī)必須置于振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)，手機(jī)每響鈴一次以罰款10元計(jì)；④例會、培訓(xùn)過程中有產(chǎn)生罰款的，必須于例會、培訓(xùn)結(jié)束前繳清，跨天翻倍，所有罰款全部納入團(tuán)建費(fèi)用；2.①例會要積極發(fā)言，主動反映各類問題和意見、建議，培訓(xùn)過程中要積極踴躍的參與演示、操作練習(xí)；②培訓(xùn)所要求的考核項(xiàng)目成績必須達(dá)到及格標(biāo)準(zhǔn)（80分以上），考核成績90以上者為優(yōu)秀，公司將給予20～50元的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，考核成績低于80分將處20～50元的單項(xiàng)罰款，且必須重新考核直至達(dá)標(biāo)；③培訓(xùn)后必須掌握牢固的產(chǎn)品銷售知識并靈活運(yùn)用，不斷總結(jié)促銷經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高銷售水平，在各級抽查產(chǎn)品知識中，根據(jù)考核成績斟情加減分或給予獎(jiǎng)罰；3.①切實(shí)保管好培訓(xùn)資料，培訓(xùn)資料必須分類置于文件夾內(nèi)，且要保持資料的完整與整潔，不得讓無關(guān)人員翻閱，嚴(yán)禁丟失和為競爭對手查看、復(fù)印，培訓(xùn)資料及相關(guān)報(bào)表等有丟失或?yàn)楦偁帉κ謴?fù)印的，一次罰款100元，兩次以上直接開除；四、銷售上報(bào)及報(bào)表制度1.①凡當(dāng)日發(fā)生銷售的，必須將消費(fèi)者信息準(zhǔn)確及時(shí)的登記到消費(fèi)者檔案登記本上，缺少登記或登記不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整達(dá)不到要求的，每一單項(xiàng)扣10分；②當(dāng)日銷售必須在當(dāng)日下班前將銷量、競爭對手銷售情況以電話方式或手機(jī)短信息方式匯報(bào)至所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管，次日上午9：00以前將本品牌銷量電話上報(bào)至公司文秘，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、補(bǔ)報(bào)一律不計(jì)銷量和提成；③每月1號前必須將上月銷售匯總及時(shí)上報(bào)區(qū)域主管，銷量及庫存出現(xiàn)差錯(cuò)的，以最小銷量計(jì)算提成，上報(bào)不及時(shí)影響工資核算的責(zé)任自負(fù)；2.①要有準(zhǔn)確及時(shí)的消費(fèi)者檔案登記、進(jìn)銷存表、銷售周報(bào)表、競爭品牌銷量分析表及各類所要求的報(bào)表及數(shù)據(jù)，每缺一項(xiàng)扣5元；②各種報(bào)表必須填寫規(guī)范、認(rèn)真、整潔、完整，完成不認(rèn)真或出現(xiàn)明顯差錯(cuò)每次扣5元；③各種報(bào)表必須按時(shí)按質(zhì)按量完成，規(guī)定當(dāng)日必須完成的報(bào)表必須當(dāng)日完成，報(bào)表未按時(shí)完成、上交的每次扣5元；④各種報(bào)表必須保管妥當(dāng)，不得丟失，不得隨意讓無關(guān)人員翻閱，每發(fā)現(xiàn)一次扣10元；附加獎(jiǎng)勵(lì)：各區(qū)域促銷員，在銷售工作中，如能夠?qū)景l(fā)展和新產(chǎn)品銷售推廣或產(chǎn)品品質(zhì)提出合理化建議者，公司將給予50～100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表揚(yáng)。備注：（所有罰款全部納入團(tuán)建費(fèi)用）德爾地板貴州營銷服務(wù)中心（蓋章）總經(jīng)理：（簽發(fā)）執(zhí)行時(shí)間：2010 年 5 月11第五篇：保安日常管理規(guī)范保安日常工作規(guī)范一、保安員服裝及著裝規(guī)定：按公司要求及規(guī)定執(zhí)行。(1)服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，除工牌外制服上不得有個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。領(lǐng)帶規(guī)整。制服每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。(2)鞋：統(tǒng)一著黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。(3)工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。(4)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。（5）保安員離職需要交回制服。二、保安員儀容儀表規(guī)范、大方、端莊。，佩帶員工證，整齊干凈。、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。指甲長不超過指頭一毫米。，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴飾物。、吹口哨。，亂丟雜物。，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。三、保安員職業(yè)道德規(guī)范，勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保公司顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和顧客的信任。，勇于奉獻(xiàn)公司保安員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，無私奉獻(xiàn)。，禮貌待人文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的具體體現(xiàn)。，不謀私利必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收顧客的任何禮 品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。四、保安員紀(jì)律，敬業(yè)愛崗。，服從管理，聽從指揮。，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。，不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工宿舍逗留。，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。、銷假制度，外出必須請假。五、問題處理，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，態(tài)度尊敬，耐心勸說，語氣誠懇，以情動人，以理服人。，注意掌握方法，若遇特殊情況，可報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。發(fā)現(xiàn)盜竊，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集公司員工支援，設(shè)法制服作案人。發(fā)現(xiàn)客人醉酒滋事應(yīng)行勸說或阻攔，在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者家屬或朋友。 保安員交接班制度接班保安員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間，并由交班保安員簽名。交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材運(yùn)行情況向接班保安員交待、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗(yàn)收時(shí)間不得超過規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安員離崗前在登記簿上記錄下班時(shí)間并由接班保安員簽名。接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。七、對講機(jī)使用管理制度對講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司的財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。對講機(jī)只供保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。嚴(yán)禁將對講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。 對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。八、保安員培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)：新錄用的保安員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。 目的要求： 樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責(zé)任務(wù)； 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識，明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。 內(nèi)容： 本公司的現(xiàn)狀； 安全保衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； 保安員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀； 本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識。其他有關(guān)知識。崗位學(xué)習(xí)為不斷提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，滿足完成本崗位保衛(wèi)任務(wù)的需要，定期要進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核，學(xué)習(xí)考核內(nèi)容包括： 保安基礎(chǔ)知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的預(yù)測、控制和處理的一般原則與方法； 處理各類突發(fā)事件的原則和方法； 擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識與技能的掌握與運(yùn)用； 法律常識； 本崗位專業(yè)知識。九、附則本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。