【正文】 利服務事業(yè)，推進社區(qū)福利社會化，進一步提高老年群體的生活水平和生活質(zhì)量，促進我社區(qū)經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有居民5096戶，13760人，60歲以上的老人2008人，占總?cè)丝诘?%，其中“空巢”老人206名?，F(xiàn)納入居家養(yǎng)老服務工作的困難老人有40名，其中由財政承擔居家養(yǎng)老服務費用的老人有15戶，包括3名“三無老人”，12名“獨居特困老人”。他們居住環(huán)境、健康水平、經(jīng)濟狀況大多比較差，喪失了勞動謀生能力，社區(qū)已經(jīng)成為他們唯一的依靠，我們通過居家養(yǎng)老服務、城市低保、醫(yī)療救助、臨時特殊救助等方式保障他們的基本生活。2009年社區(qū)把居家養(yǎng)老服務工作放在社區(qū)工作的重要位置，建立健全了與居家養(yǎng)老服務相關的一系列規(guī)章制度，如居家養(yǎng)老工作職責、居家養(yǎng)老工作制度、居家養(yǎng)老服務員工作職責等。為了便于掌握服務對象的具體情況，根據(jù)他們不同的社會關系、住房狀況、脾氣喜好、生活方式、健康狀況等制定了《居家養(yǎng)老服務入戶調(diào)查表》、《居家養(yǎng)老幫扶對象登記卡》、《居家養(yǎng)老幫扶對象登記冊》和《居家養(yǎng)老個人健康檔案》，提供人性化服務。09年10月社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作移交到小山至善慰勞服務中心，社區(qū)工作人員認真負責、積極協(xié)調(diào)配合，做好老人思想工作。目前已有由財政承擔居家養(yǎng)老服務費用的15名老人全部安裝了一鍵通免費電話。社區(qū)積極組織開展居家養(yǎng)老志愿者服務活動，對志愿者服務隊員進行登記造冊，建立了《居家養(yǎng)老服務隊員登記卡》和《居家養(yǎng)老服務志愿者登記冊》，鼓勵志愿者搞好服務。在服務的過程中，分別對社區(qū)服務的并由財政承擔服務費用的17位老人建立了《居家養(yǎng)老幫扶對象記事本》，要求每位服務隊員對所進行的服務作以詳盡的記錄，后來我們發(fā)現(xiàn)只有服務員對服務做記錄是不完善的，于是在征求服務員、服務對象意見后設計了《養(yǎng)老服務意見反饋卡》，在卡上，服務對象可以畫勾確認對服務的滿意度并簽字確認，對老人連續(xù)三次不滿意的服務員，堅決辭退，從而促進服務質(zhì)量進一步提高。我們還制作了“養(yǎng)老服務溫馨卡”，公布社區(qū)服務熱線、服務隊員電話，便于老人聯(lián)系。為了提高服務水平，社區(qū)實行每周例會制，例會時服務隊員們互相交流、介紹經(jīng)驗，居家養(yǎng)老服務工作領導小組對服務不到位的隊員提出批評指正，對表現(xiàn)突出的隊員提出表揚，并組織開展了養(yǎng)老服務表彰評比活動，以鼓勵服務到位的隊員。通過自查、檢查、評比等活動，社區(qū)對出現(xiàn)的問題及時掌握，研究制定應對措施，社區(qū)養(yǎng)老服務隊員的服務水平不斷提高。充分利用社區(qū)資源，發(fā)揮現(xiàn)有服務設施作用，積極為轄區(qū)老年人提供生活照料、文化娛樂、醫(yī)療康復、體育健身、溫情陪伴等多方面服務。為了豐富老年人的精神文化生活，使他們擺脫孤寂的困擾，社區(qū)成立了老年文化活動中心，組建了一支老年武術隊，邀請獲武術六段證書的老人張伯恭作為教練，傳授基本的武術知識，強身健體，延年益壽。老年乒乓球隊每天上午68點在社區(qū)老年文化活動中心鍛煉，風雨無阻。書畫室每天免費開放，為情趣相投的老人提供了交流的平臺。社區(qū)老年婚姻介紹所、健身房、棋牌室等活動場所也滿足了不同層次老年人的多種需求。居家養(yǎng)老是一種切合實際的養(yǎng)老趨勢，既能消滅“空巢問題”幫助老人安度晚年，又能為部分下崗失業(yè)人員帶來公益性崗位。社區(qū)自開展居家養(yǎng)老服務工作以來，受到區(qū)民政局、街道辦事處以及居民群眾的大力支持，工作取得了一定的成績，經(jīng)常被新聞媒體所報道。通過對需要幫助的困難老人提供及時便捷的日常服務，社區(qū)已與老人之間建立了深厚的感情，服務隊員雖不是老人的親人，但勝似老人的親人。雖然我們做了許多工作，但還有一些不完善的地方，今后我們打算：、敬老、愛老傳統(tǒng)教育，提高為老服務的熱情及心理溝通能力，豐富有關老人的保健營養(yǎng)知識。社區(qū)確定1名工作人員定期不定期的訪問老人，掌握服務人員的服務情況，對老人不滿意的地方督促服務員及時改正。，以便提供更為及時周到的為老服務?！瓣P心老人的今天就是關心我們的明天”，讓更多的人關注參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作。鼓勵低齡老人為高齡老人服務，形成老人互助及老人的朋友四鄰對老人進行日常關照等多層次、多渠道的為老服務格局。第五篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務[模版]社區(qū)居家養(yǎng)老服務站工作制度認真貫徹落實省、州、市相關制度，加強對居家養(yǎng)老工作的組織領導，不斷探索深化居家養(yǎng)老工作的新途徑。建立工作機制，落實工作責任，強化目標管理，明確服務理念，推進居家養(yǎng)老工作深入開展。加強對中心服務人員的管理，嚴格各項管理制度，落實獎懲措施，確保各項服務項目落到實處。樹立為老服務意識，講究禮貌用語，滿足老年人的特殊需求，熱情周到地為轄區(qū)老年人提供服務。認真聽取老年人意見建議，盡可能改進工作，促進服務水平的不斷提高。社區(qū)居家養(yǎng)老服務站服務制度居家養(yǎng)老的服務對象是社區(qū)60歲以上的所有老年人，根據(jù)老年人的生活、身體狀況提供無償、有償服務。發(fā)揮社區(qū)助老志愿者隊伍的作用，為偶爾需要服務的老年人提供志愿者服務。利用居家養(yǎng)老信息員隊伍，提供老年人生活信息。主動上門與老年人取得聯(lián)系，為需要幫助的老年人服務。服務站要組織開展以下服務項目：文化教育、健身娛樂、醫(yī)療保健、精神安撫、陪護陪伺、家政服務、飲食就餐、家電維修、法律服務、發(fā)揮余熱等。每個服務項目都設有服務網(wǎng)點，由專人負責，為老年人提供服務。接待老年人時要熱情服務，急老年人所急，想老年人所想，要向老年人推薦質(zhì)量好、信譽高的服務機構(gòu)為老年人提供實惠的服務。老年人有需要的，社區(qū)應盡力提供服務，暫時無條件提供的服務，社區(qū)也要做好解釋工作，要讓老年人滿意而歸。社區(qū)居家養(yǎng)老服務對象孤寡貧困和空巢老年人；長期患病生活不能自理的老年人；傷殘老年人；烈軍屬老年人；高齡并生活不便的老年人（90歲以上）；居住在本轄區(qū)內(nèi)，自愿出資申請居家養(yǎng)老服務的老年人和其他60歲以上需要照料的老年人。社區(qū)居家養(yǎng)老服務方式實行“五定”即定服務人員、定服務對象、定服務時間、定服務地點、定服務項目；走訪家庭個別服務；組織生活集體服務；找代理結(jié)對服務；電話信息網(wǎng)絡服務；建立檔案跟蹤服務；在傳統(tǒng)服務方式的基礎上，擴大服務范圍和種類，滿足老年人日益增長的不同需求，使養(yǎng)老服務目標得以實現(xiàn)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務項目生活服務；照顧老年人的日常生活，幫助老年人買菜、做飯、洗澡、清理衛(wèi)生等，為老年人購買生活用品或開展捐贈活動。精神服務；對老年人進行心里保健教育，陪老年人聊天、讀書、散步、游覽或參加娛樂、體育等活動，豐富老年人的精神生活。健康服務；為老年人建立健康檔案，定期體檢，對生病老年人及時提供醫(yī)療救助服務。走訪服務；在節(jié)日和老年人生日期間，到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生日，使老年人享受親情。日間照料；早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動，負責午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。法律服務；為老年人免費開展法律咨詢和法律援助。其他服務；根據(jù)老年人的需求，組織開展各種人性化的居家養(yǎng)老服務。服 務 公 約禮 貌 待 客態(tài) 度 親 切 接 待 求 助主 動 熱 情 提 供 服 務快 速 準 確 解 答 問 題耐 心 細 致 接 受 意 見虛 心 誠 懇社區(qū)居家養(yǎng)老服務站組織機構(gòu)XXX XXX XXX