【正文】 ①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”② 贊美對方“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”③ 提及他的競爭對手“我們剛與公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話?！雹?引起他的擔(dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情?！薄安簧俚目蛻籼岬剿麄兊目蛻舴?wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”⑤ 提到你曾寄過的信“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”⑥ 暢銷品“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”⑦用具體的數(shù)字“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？”電話營銷的開場白14“歐先生，我們是中國總機電話實名注冊機構(gòu)的雷鐵山，我打電話給你的原因是許多象您一樣的公司都注冊的自己公司的電話實名，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的本來不必要支持的費用，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠滿足廣大先生xxxx的需求。我能請問您現(xiàn)在是否在用一些xxxx產(chǎn)品/服務(wù)？”電話營銷的開場白15在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？電話營銷開場白范例【范例一】王經(jīng)理，您好，我是ｘｘ的ｘｘ，您在前段時間給我們撥打過咨詢電話詢問企業(yè)建站和網(wǎng)站優(yōu)化的價格，我們也提供給您一個建站推廣套餐，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？【范例二】王經(jīng)理，您好，我是ｘｘ的ｘｘ，您的好友ｘｘ經(jīng)理是我們的大客戶，他介紹我打電話給您。他認(rèn)為我們的服務(wù)比較符合您王經(jīng)理工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的宣傳推廣產(chǎn)品？【范例三】您好，是李經(jīng)理嗎？是的。我是ｘｘ的朋友，我叫ｘｘ，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話?！痉独摹磕?，李經(jīng)理，我是ｘｘ的ｘｘ，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。【范例五】您好，是張經(jīng)理嗎？我是ｘｘ的ｘｘ，我們是長沙專注于網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站改版、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一家充滿朝氣的IT公司，與長沙多家知名企業(yè)合作過，今天我打電話過來的原因是我們的服務(wù)已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可，能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和利潤增長點，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù)，我想請教一下貴公司是否有網(wǎng)站呢？電話營銷開場白話術(shù)【直截了當(dāng)開場法】銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）【同類借故開場法】銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）【他人引薦開場法】銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……【自報家門開場法】銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團，在做一次關(guān)于ｘｘｘ市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？【故意找茬開場法】銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊ｘｘ產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？顧客朱：我現(xiàn)在使用是ｘｘ品牌的美容產(chǎn)品………【故作熟悉開場法】營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？顧客朱：還好，您是？營銷員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧?！緩谋娦睦黹_場法】營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事ｘｘ抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……顧客朱：是嗎？我目前使用的是ｘｘ品牌的美容產(chǎn)品?！厩山钖|風(fēng)開場法】營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什么！營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說來聽聽！【制造憂慮開場法】營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。顧客朱：是的……——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話營銷員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。第二篇：電話營銷開場白【第一部分】客戶經(jīng)理電話營銷開場白： 潛在客戶分為兩類 第一類的客戶可以直接打電話溝通（溝通內(nèi)容后面解釋）第二類客戶可以使用一些技巧打電話：比如：您好老師，我是廣發(fā)證券的客戶經(jīng)理某某，您有一位朋友在我們證券公司投資做股票通過我們的專職客戶經(jīng)理服務(wù)比較認(rèn)可，所以想把我推薦給您，他把您的聯(lián)系方式給了我，希望通過我給您帶來的服務(wù)業(yè)能享受到投資的收益和樂趣，您那位朋友暫時不想讓您知道他是誰，想等您賺到錢后在給您聯(lián)系…… 第一類客戶和第二類客戶都有一種共同的特點：分為：擬入市客戶、未入市客戶、害怕入市風(fēng)險客戶、已經(jīng)入市客戶四類 ：對此類客戶展開營銷要為這些客戶展示自己的專業(yè)水平和能力，主要是將開立賬戶所需的證券知識，投資理念，投資策略和技巧，思路如下： 客戶經(jīng)理（A）：請問您開戶了沒有？ 客戶（B）：還沒有A：應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧？B：嗯!是的，我想開戶做股票，但是沒有這方面的知識，特別是投資方法和技巧之類的。A：是啊，投資入市之前，必須要了解一些證券市場的基本知識。B：我好多朋友就是因為不知道就盲目入市，所以深度套牢！A：是的，即使有些客戶賺了些錢，還有可能再賠進(jìn)去，他們之所以后期被套就是缺乏相關(guān)的服務(wù)和知識啊。坦白的講，您入市選擇哪家券商時最重要的，給您提供一個建議，要選擇一些給你提供服務(wù)，特別是能夠認(rèn)真指導(dǎo)你了解投資市場的券商。個人認(rèn)為：投資股票市場絕對是資產(chǎn)快速增值的的投資方式，但是每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前還是先學(xué)習(xí)保護自己的方法最重要。B：你說的這些內(nèi)容我又不太懂，恐怕一時間學(xué)不會吧？A：您放心好了，我是證券投資方面的專業(yè)人士，我們約個時間，您看是明天還是后天下午收市后，您到我們證券公司來，我們共同探討一下，最后又您自己決定是否選擇我今后為您長期服務(wù)。： 針對此類客戶進(jìn)行營銷，客戶經(jīng)理要通過自己的專業(yè)能力和水平來說明家庭或者個人理財?shù)闹匾院捅匾?，打消客戶對于證券投資風(fēng)險的顧慮和擔(dān)憂。B：我不愿意股票投資A：是嗎？是沒有時間還是不熟悉這個市場??？ B：原因很多，主要是沒有時間 A:：您一定是忙著工作，沒有時間來想股票的事情，所以您一定覺得開戶或者投資沒有必要，其實，有時間的話關(guān)心一下股市行情也是蠻不錯的。我從事證券行業(yè)好多年了，得出一個重要的理念：你不理財，財不理你。我們努力的工作賺錢，但是不做些投資理財規(guī)劃是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了嗎？A：你說的不錯，的確有一些人，特別是在市場不好的情況下，投資經(jīng)常被套住，這就需要投資者在入市之前先了解一下這個市場，學(xué)習(xí)一些投資技巧，特別是在有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，就可以有效的規(guī)避風(fēng)險，增加獲利。作為專業(yè)人士，我已經(jīng)從業(yè)很多年了，對這個市場有比較多的認(rèn)識和感覺，為了幫助客戶理財，我仔細(xì)研究了穩(wěn)健操作的方法和技巧，如果有機會為您服務(wù)的話，我很樂意為您提供指導(dǎo)，當(dāng)然可以邀您的朋友一起聽啊B：我最近沒有時間A：那也沒有關(guān)系，如果您那天有時間了，可以和我聯(lián)系，我很愿意為您服務(wù)，這是我的聯(lián)系方式。：對此類客戶營銷是要依靠自己的專業(yè)能力和水平為前提，分析風(fēng)險形成的原因，引導(dǎo)客戶樹立正確的投資理念，特別是在規(guī)避風(fēng)險的投資策略和投資方法上進(jìn)行較為詳細(xì)的知道，消除客戶對于投資風(fēng)險的過渡擔(dān)憂。B：我對股票沒有興趣。A：您對股票不感興趣是覺得風(fēng)險大海是不熟悉呢？ B：我感覺風(fēng)險大！A：您說的有道理，證券市場有很大的風(fēng)險，但這是相對的，因為風(fēng)險大回報也很高，風(fēng)險小回報也很低?，F(xiàn)在大家都知道，把錢存在銀行，風(fēng)險很小，但是因為錢會不斷的貶值，如果不做投資理財?shù)脑?，一輩子也不會很富有。其實我們可以選擇有成長性或者財務(wù)狀況好的股票或者基金來投資。B：我對股票又不懂 A：開戶前，我會向您介紹股市的相關(guān)知識，您也可以參考我最近提供給客戶的投資建議書，您瞧這就是我的專業(yè)服務(wù)。B：我的資金大部分是在銀行A：我的很多客戶和您一樣，開始時也是基本存在銀行，對股票也是不感興趣，但是他們后來認(rèn)識到放在銀行是死錢，拿出部分出來投資，可以獲得相關(guān)的回報，而且又不耽誤急需用錢?，F(xiàn)在普通的老百姓手中有點多余的錢了，除了儲蓄外，應(yīng)該尋找一些收益較大的市場做投資。一般來講，銀行只要存放一些必要的生活費用，其他部分閑置資金可以轉(zhuǎn)為股票、基金、和保險等。我在證券市場從業(yè)多年，對市場的風(fēng)險有較多的認(rèn)識，當(dāng)然對如可有效規(guī)避市場風(fēng)險有較多的方法。我有很多客戶在我的建議下，在做合理投資組合，應(yīng)用一些投資策略，可以達(dá)到多賺少陪的目的，您如果有興趣，我們可以抽個時間好好交流一下好嗎？ ：對于這樣的客戶，客戶經(jīng)理就是要通過自己的專業(yè)知識有效的解決客戶在投資中遇到的問題，給這些客戶提出合理的建議和解決辦法。A：請問您已經(jīng)進(jìn)行股票投資了嗎？B：是的，A：那您一定操作的還好吧？B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？為您服務(wù)的客戶經(jīng)理給您做過指導(dǎo)嗎？B：沒有！A：這樣啊，沒有關(guān)系的，我們現(xiàn)在有機會認(rèn)識了，我是廣發(fā)證券的專業(yè)客戶經(jīng)理某某，我們探討一下投資的方法可以嗎？B：好啊A：是這樣的，任何一位投資人在正式進(jìn)入股票市場后，必須要學(xué)習(xí)一些投資的理念，這樣才能保護自己少受損失，（溝通一些投資理念問題……比如止盈和止損等）B：原來是這樣啊。A：這樣吧，下周三收市后我在營業(yè)部等您，我們面對面溝通一下相關(guān)的投資思路和方法?！镜诙糠帧慨愖h處理6.“你能保證我賺錢嗎？” ，不敢玩?！?.“我再考慮一下” ，等解套了再說！”8.“你們公司離我家里太遠(yuǎn)了，不太方便” ，不在鄭州了9.“有親戚在證券公司，我炒股找他就行了” ：10..基金話術(shù) 一：對股票一竅不通B： 你說的話很有道理，但我對股票一竅不通??！A ：呵呵陳總，我很理解您的擔(dān)心，您