【正文】 開(kāi)場(chǎng)白技巧，如何做好電話銷(xiāo)售？ 問(wèn)題詳情：剛做電話銷(xiāo)售，不知道有什么技巧，求指教推薦回答：謝謝！老鬼提供幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)要訣供使用：一、謹(jǐn)記：20秒鐘決定客戶(hù)是否要繼續(xù)聽(tīng)你說(shuō)話電話銷(xiāo)售，見(jiàn)不到對(duì)方。而且大家每天都在被無(wú)數(shù)電話推銷(xiāo)“騷擾”，因此客戶(hù)不會(huì)給你太多面子！因此，牢記：撥通電話20秒內(nèi)別說(shuō)無(wú)用的廢話！——這是前提！下面這些這些“廢話”你常說(shuō)，但你意識(shí)到的可能性很低！二、去除掉下面的廢話！1，除非你的公司是大眾知名的，否則別浪費(fèi)一秒鐘去說(shuō)“我是某某某公司的”。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不認(rèn)識(shí)你！直接闡述對(duì)方最有可能感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵！（別著急，什么感興趣？繼續(xù)往下看）2，別問(wèn)對(duì)方“是否需要”類(lèi)的廢話！哪個(gè)公司不需要讓辦公成本降下來(lái)？ 哪個(gè)人不希望自己口袋里的錢(qián)能夠變的更多？ 哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商不希望能有讓他掙更多錢(qián)的商品？ 社會(huì)上有多少家庭不希望有屬于自己的房子？問(wèn)對(duì)方是否需要？明知故問(wèn)嘛！——對(duì)方只是需要不需要從你那里購(gòu)買(mǎi)而已！你會(huì)突然打電話給一個(gè)沒(méi)有男朋友的女孩問(wèn)：你需要不需要結(jié)婚？（別笑！別以為這兩個(gè)比喻根本不沾邊！因?yàn)檫@和給客戶(hù)打電話一樣的白癡！）3，去掉“嗯、啊、這個(gè)、那個(gè)”之類(lèi)的口頭禪！很多電話銷(xiāo)售人員，沒(méi)有去自我訓(xùn)練，口頭禪非常嚴(yán)重，這些日常朋友聊天中根本無(wú)傷大雅的小小瑕疵，卻是電話銷(xiāo)售的大忌！因?yàn)椋瑢?duì)方看不到你！只能靠聽(tīng)！三、內(nèi)心控制1，別因?yàn)榇蛲娫捄罂蛻?hù)的回應(yīng)腔調(diào)而去評(píng)判什么！一打通電話，當(dāng)你問(wèn)是否是張先生李太太后，對(duì)方回應(yīng)的語(yǔ)氣可能差異非常大！請(qǐng)千萬(wàn)不要因?yàn)檎Z(yǔ)氣的差異而內(nèi)心起什么波動(dòng)，造成自己的話術(shù)嚴(yán)重走形！2，換個(gè)思路：別指望第一通電話就達(dá)到什么實(shí)質(zhì)成果很多電銷(xiāo)人員，第一通電話就希望使盡渾身解數(shù)一樣能夠讓客戶(hù)產(chǎn)生濃厚興趣——純屬異想天開(kāi)！對(duì)于電銷(xiāo)高手或許有這個(gè)可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶(hù)急需馬上、立刻得到你銷(xiāo)售的產(chǎn)品，否則，別做美夢(mèng)！四、數(shù)據(jù)、案例的巧妙融入是殺手锏開(kāi)場(chǎng)白中使用數(shù)據(jù)與案例，是與電話那一端的陌生人增加信任感的不二法門(mén)。哦！如果你不會(huì)使用，別亂扯老鬼說(shuō)的不對(duì)！不能因?yàn)榉椒ǖ腻e(cuò)誤去否定思路?。ㄋ悸穼?duì)了，方法不得當(dāng)，照樣達(dá)不到效果?。┦褂梦?、實(shí)戰(zhàn)舉例：電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，要求一定能夠讓客戶(hù)感興趣并愿意繼續(xù)聽(tīng)你將下去才是關(guān)鍵！當(dāng)然，或許客戶(hù)確實(shí)在忙，需要你第二次去電。無(wú)論如何“感興趣”、“不煩”是基礎(chǔ)哦！舉例1：我（企業(yè)辦公易耗品銷(xiāo)售）先生您好，我們公司是做辦公耗材直供業(yè)務(wù)的?，F(xiàn)在我們從廠家直接采購(gòu)的1000多種辦公耗材直接供應(yīng)著咱們深圳2400多家企業(yè)。這樣平均給客戶(hù)節(jié)省百分之三十的耗材成本。所以打電話給您介紹一下我們的業(yè)務(wù)……（約90個(gè)字）。除了最后一句外，前面的用20秒足夠說(shuō)完！舉例2：裝飾服務(wù)公司先生您好我是某裝飾公司的，聽(tīng)說(shuō)您的新房要裝修，所以給您打個(gè)電話。請(qǐng)問(wèn)您房子在橋東、橋西（問(wèn)大的區(qū)域！不要問(wèn)哪個(gè)小區(qū)！否則客戶(hù)馬上排斥?。∪绱?，對(duì)方在沒(méi)有壓迫感前提下會(huì)告訴你！如果問(wèn)哪個(gè)小區(qū)？——你這個(gè)陌生人要查戶(hù)口？?。┑弥谀膫€(gè)區(qū)或者哪條主要城市干道后：哦，橋東（區(qū)）我負(fù)責(zé)的有4個(gè)小區(qū)，正給20來(lái)家業(yè)主裝修，今天我剛?cè)ツ衬承^(qū)給客戶(hù)最后交房驗(yàn)收…… 行業(yè)太多、產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)型太多，老鬼不能一一舉例。同時(shí)說(shuō)明：上面兩個(gè)案例，也只是作為激發(fā)諸位思路的內(nèi)容。根據(jù)自己企業(yè)與產(chǎn)品狀況進(jìn)行梳理設(shè)計(jì)才是根本！吃毛求疵的事情別做，從中找對(duì)您有參考價(jià)值的內(nèi)容即可！“找不足、挑毛病”不是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特質(zhì)。去粗取精、為我所用才是正道！越多分享，越多收獲！我是老鬼，如果方便，可以關(guān)注，三克油！補(bǔ)充說(shuō)明：1，任何行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品的話術(shù)設(shè)計(jì)、定型過(guò)程，是需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程的！2，只是告訴老鬼您所在的行業(yè)或者銷(xiāo)售的產(chǎn)品，老鬼無(wú)法設(shè)計(jì)有效開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)。3，話術(shù)設(shè)計(jì)，需要與當(dāng)事人針對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等等做細(xì)致溝通，從而挖掘出提現(xiàn)該企業(yè)特色、實(shí)力、優(yōu)勢(shì)的素材。并結(jié)合該企業(yè)所面對(duì)的客戶(hù)群體、客戶(hù)特點(diǎn)、市場(chǎng)目前狀況等等做分析梳理。最終確定話術(shù)！4，話術(shù)設(shè)計(jì)，如果衡量時(shí)間的話，至少需要一兩個(gè)小時(shí)的溝通。沒(méi)有這個(gè)耐心與老鬼溝通，而只是希望老鬼靠感覺(jué)去“大致”弄一個(gè)提供給您？老鬼不干！那只會(huì)最終讓老鬼挨罵！5，謝謝留言的朋友！如果確實(shí)需要，私下我們聯(lián)絡(luò)就好。家居搭配窗簾有什么技巧？要注意什么呢？問(wèn)題詳情：最近家里裝修，選各種家具都很順利，但是就是不知道怎么選窗簾，求問(wèn)窗簾要怎么選呢？有什么技巧嗎？推薦回答：4大類(lèi)家裝風(fēng)格的窗簾搭配技巧，總有一款適合你的家。1華麗歐式Style 如果你家夠大、夠壕，如果你家的裝修風(fēng)格是歐式、中式、古典美式風(fēng)格，那華麗的歐式窗簾就太適合你了。2簡(jiǎn)約現(xiàn)代Style 淡淡的顏色、輕薄透光的質(zhì)地、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的線條，既容易搭配，又方便打理，現(xiàn)代style窗簾已經(jīng)走進(jìn)了很多年輕人的家。3絢麗多彩Style 濃郁的色彩，個(gè)性十足的圖案，這類(lèi)型的窗簾適合異域風(fēng)情的家裝，或者處于顏色認(rèn)知時(shí)期的兒童房間。4清新文藝Style 田園、韓式、小清新風(fēng)格的家，都適合這類(lèi)型的窗簾，不僅充滿(mǎn)了文藝氣息，而且讓家顯得更為明亮清新。來(lái)輕舟裝飾，百余種設(shè)計(jì)風(fēng)格任你選！輕舟與你一起打造舒適、清新的家！了解0元裝修，趕快關(guān)注微信：北京輕舟裝飾集團(tuán)（微信號(hào)：Qingzhouzhuangshibj）電話銷(xiāo)售有什么比較普遍適用的技巧嗎？ 問(wèn)題詳情：我們的銷(xiāo)售產(chǎn)品基本都是先打電話找意向客戶(hù)，再約來(lái)公司面談現(xiàn)在打電話感覺(jué)有點(diǎn)吃力，有沒(méi)有比較實(shí)用的電話溝通的技巧？ 推薦回答：很多人在初期接觸電話銷(xiāo)售的時(shí)候，很害怕被拒絕，甚至在撥出電話之前，前前后后的查閱資料，自己覺(jué)得話術(shù)以及應(yīng)對(duì)場(chǎng)景都準(zhǔn)備的差不多的時(shí)候才開(kāi)始撥號(hào)。結(jié)果電話對(duì)面出現(xiàn)停機(jī)、拒接、無(wú)人接聽(tīng)等等情況，打擊自己的信心。做電銷(xiāo)一定要記得一句話：“等待的成本大于你糾錯(cuò)的成本！”如何快速的過(guò)渡這個(gè)階段呢？一定是擺正好心態(tài)。做銷(xiāo)售，被客戶(hù)拒絕是再正常不過(guò)的事情。不被客戶(hù)拒絕才顯得不正常，銷(xiāo)售是個(gè)零存整取的過(guò)程，每次拒絕都在給我們攢錢(qián)，要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有200%的信心。工作中，要有耐心，恒心，心態(tài)要端正，因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售中，有一個(gè)最大的難題，就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太激烈，蛋糕就那么大，打的公司多了，客戶(hù)的電話普遍接聽(tīng)率不高，或者接聽(tīng)后，排斥感非常的強(qiáng)，根本不給你機(jī)會(huì)介紹你要推薦的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，保持良好的心態(tài)是我們制勝的關(guān)鍵。不怕吃苦、堅(jiān)持每天不斷的打電話，任何事情都有一個(gè)概率。你電話打的多，成功率肯定就會(huì)高了。一天打300個(gè)電話和一天50個(gè)電話效果是絕對(duì)不一樣的。電話銷(xiāo)售技術(shù)還有一個(gè)技巧，就是打電話的時(shí)間，看公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，客戶(hù)群在哪個(gè)時(shí)間段電話接聽(tīng)率高，做銷(xiāo)售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，要成長(zhǎng)就免不了要碰的頭破血流，有個(gè)高手交流群每天分享開(kāi)單的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)技巧。群：貳流三九九依依七叁，驗(yàn)證碼：專(zhuān)注，一起探討銷(xiāo)售、創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，歡迎大家！你就每天集中在哪個(gè)時(shí)間段集中火力打電話；一個(gè)優(yōu)秀的電銷(xiāo)人員，要有非常好的記憶和親和力。如果天生不足，就要用筆和紙整理出來(lái)，好記性不如爛筆頭，建立客戶(hù)的檔案一定是高明之舉。一單生意的成交，不是一兩次電話就能搞定的，有時(shí)需要很長(zhǎng)的過(guò)程跟進(jìn)。每個(gè)顧客的電話溝通都要記錄下來(lái)，通過(guò)幾次的記錄一定能看出一些規(guī)律。在每次電話溝通時(shí)，不要急著銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，可以從許多側(cè)面去交談，去關(guān)心，了解對(duì)方。用心做銷(xiāo)售早晚會(huì)成功，能夠讓顧客記住朝令夕改的名字，或者聽(tīng)出你的聲音，你已經(jīng)做的很棒了。做銷(xiāo)售一定要善于總結(jié)。要去感謝每位拒絕我們的客戶(hù)，是他讓我們成長(zhǎng)。就像商業(yè)巨人史玉柱曾經(jīng)講過(guò)：“成功的總結(jié)往往是不真實(shí)的，失敗的總結(jié)一定是最深刻的”。我們要及時(shí)的反思自己的問(wèn)題和錯(cuò)誤，把客戶(hù)的比較常見(jiàn)的20個(gè)問(wèn)題都寫(xiě)出來(lái)，并且去請(qǐng)教同行高手揣摩他們的做法，最后借鑒過(guò)來(lái)取其精華，錘煉出專(zhuān)屬于自己的性格模板的話術(shù)。最后就是學(xué)習(xí)力，俗話說(shuō)活到老學(xué)到老，每天能抽二十分鐘或者三十分鐘，堅(jiān)持一段時(shí)間我們一定可以成為行業(yè)里面的高手。具體的可以從下面5個(gè)點(diǎn)： 1）突破心理障礙：如果是電話銷(xiāo)售小白，最開(kāi)始都會(huì)有種懼怕打電話的心理，怕被拒絕和打擊！需要明白一點(diǎn)銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始的，這個(gè)階段在電話銷(xiāo)售中不可必免的。不要一直思索客戶(hù)在那頭如何拒絕我的場(chǎng)景，說(shuō)的白一點(diǎn)這些都是自己幻想出來(lái)，機(jī)會(huì)都是靠自己去努力去爭(zhēng)取的，多說(shuō)一句話多提一個(gè)問(wèn)題可能就打開(kāi)了話匣子。前期要多打電話，拒絕了就換下一個(gè)不要停頓。打電話就是大數(shù)法則，以量取勝！2）用專(zhuān)業(yè)來(lái)塑造自己： 電話銷(xiāo)售不像其他的銷(xiāo)售，客戶(hù)跟我們初期接觸就是通過(guò)聲音，產(chǎn)品的基本知識(shí)一定要扎實(shí)，你回答地磕磕盼盼，不清不楚，有些客戶(hù)是非常繁忙的，本來(lái)聽(tīng)你做推銷(xiāo)的，心理上可能就有戒心了，再勉強(qiáng)聽(tīng)你結(jié)結(jié)巴巴的介紹那就更沒(méi)有雅興了。一定要多花些精力在產(chǎn)品上，至少在跟客戶(hù)對(duì)話中能說(shuō)到點(diǎn)子上，留個(gè)好印象下次也有機(jī)會(huì)再詳談。在對(duì)話中被客戶(hù)問(wèn)住、斷片兒，肯定是無(wú)法獲得客戶(hù)的信賴(lài)。3）釋然也是一種修養(yǎng)：在電話銷(xiāo)售中難免遇到客戶(hù)正忙，或者心情不好，發(fā)生了一些不愉快的事情，我們還是要尊重一下自己職業(yè)，跟客戶(hù)打電話是代表的公司不是個(gè)人，曾經(jīng)看到一些銷(xiāo)售遭到客戶(hù)拒絕后采取抱復(fù)的行為。比如：用座機(jī)無(wú)限循環(huán)的撥客戶(hù)的電話、發(fā)短信語(yǔ)言攻擊客戶(hù)、網(wǎng)上找軟件轟炸客戶(hù)等等。不排除一些客戶(hù)確實(shí)是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，遇到類(lèi)似事情還是要有一個(gè)好心態(tài)，狗咬你一口，難不成你還要咬回去嗎？學(xué)會(huì)開(kāi)導(dǎo)自己。4）好記性不如爛筆頭：詳細(xì)記錄客戶(hù)資料，包括客戶(hù)公司規(guī)模、個(gè)人喜好、購(gòu)買(mǎi)意向、客戶(hù)對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)等等，總之越詳細(xì)越好。古人云：知已知彼方能百戰(zhàn)百勝！多了解一下客戶(hù)對(duì)自己總是有好處的，學(xué)會(huì)建立自己的魚(yú)塘（客戶(hù)檔案），每家客戶(hù)都記錄到電腦或者筆記本上，每周花上一兩小時(shí)時(shí)間將重要的客戶(hù)過(guò)濾出來(lái)，清晰自己的目標(biāo)和客戶(hù)情況。5）溝通懂得隨機(jī)應(yīng)變：不是每次打電話的時(shí)間點(diǎn)都是對(duì)的，做銷(xiāo)售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，要成長(zhǎng)就免不了要碰的頭破血流，有個(gè)高手交流群每天分享開(kāi)單的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)技巧。群：貳流三九九依依七叁，驗(yàn)證碼：專(zhuān)注，一起探討銷(xiāo)售、創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，歡迎大家！看清情況不要總是對(duì)客戶(hù)一頓窮追猛打，當(dāng)然也不能輕易放棄任何一個(gè)潛在客戶(hù)。如果客戶(hù)確實(shí)是說(shuō)“我很忙”、“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你介紹”，那我們可以跟客戶(hù)預(yù)約下一次溝通的時(shí)間?！澳俏疑衔缁蛘呦挛鏧點(diǎn)X分再跟您聯(lián)系一下可以嗎？”非主流的客戶(hù)我們就不看了，正常一般會(huì)給你一個(gè)時(shí)間，設(shè)置好鬧鈴提醒自己，一定不要失信，因?yàn)闄C(jī)會(huì)難得。電話銷(xiāo)售需保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，雖然并沒(méi)有見(jiàn)面，但是聲音會(huì)傳遞給客戶(hù)一種感受，用熱情、親切的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，聲音適中、語(yǔ)速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)在電話那頭的反映，不要像機(jī)關(guān)槍一樣說(shuō)個(gè)沒(méi)完。盡量放慢說(shuō)話速度，口齒要清晰，在我們不確定客戶(hù)的興趣點(diǎn)時(shí)介紹要簡(jiǎn)言意駭，描述重點(diǎn)！因?yàn)榭蛻?hù)的時(shí)間是很寶貴的。如果他對(duì)你所說(shuō)的產(chǎn)品有興趣那你再詳細(xì)深入的介紹下去。選購(gòu)木門(mén)有什么技巧嗎？問(wèn)題詳情：家里裝修，木門(mén)選購(gòu)一直沒(méi)有頭緒。大家有什么妙招嗎？什么材料的好？推薦回答：：木門(mén)要與居室風(fēng)格保持一致木門(mén)的造型要與居室的裝修風(fēng)格相一致，家具的裝修風(fēng)格主要分為中式、歐式、簡(jiǎn)約、混搭、古典等，如果房間的裝修是歐式風(fēng)格，那木門(mén)也最好選擇歐式的，比如，雕花的木門(mén)和歐式的鏡面彼此相照。由于木門(mén)和裝飾風(fēng)格息息相關(guān)，建議您在裝修之前，對(duì)哪個(gè)房間采用何種門(mén)，事先就要有一個(gè)明確的規(guī)劃?？喘h(huán)保：把握住三點(diǎn)就可避免不環(huán)保帶來(lái)的傷害a、聞味道 選購(gòu)時(shí)對(duì)明顯有特殊刺激性氣味的可能有問(wèn)題，不要購(gòu)買(mǎi)。b、看報(bào)告 向經(jīng)銷(xiāo)商索取質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，看看木門(mén)的各種有害物釋放是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍里。c、有害物釋放 廉價(jià)的人造板材大量使用了劣質(zhì)膠水，致使各種有害物釋放量存留量嚴(yán)重超標(biāo)。因此要警惕掉入低價(jià)陷阱。看質(zhì)量：一般從三方面著手一、看外觀 看顏色、看細(xì)節(jié)、看質(zhì)感二、看報(bào)告 高檔木門(mén)應(yīng)有國(guó)家頒發(fā)的帶材料、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及性能等方面的詳細(xì)介紹說(shuō)明三、看配件 越是高檔的實(shí)木門(mén)，不僅其主體部分材料可靠，其輔助配件也都是明顯物有所值的?？垂δ埽翰粌H僅是安全a、臥室門(mén)最重要的是考慮私密性和營(yíng)造一種溫馨的氛圍，因而多采用透光性弱且堅(jiān)實(shí)的門(mén)型，書(shū)房門(mén)則應(yīng)選擇隔音效果好、透光性好、設(shè)計(jì)感強(qiáng)的門(mén)型，如配有古式窗棱圖案的木門(mén)，能產(chǎn)生古樸典雅的書(shū)香韻致。b.、廚房門(mén)則應(yīng)選擇防水性、密封性好的門(mén)型，以便有效阻隔做飯時(shí)產(chǎn)生的油煙。衛(wèi)生間的門(mén)主要注重私密性和防水性等因素。