【正文】 成功后，穩(wěn)定兩年，總結天津、上海兩地外埠開店的經(jīng)驗教訓，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理機制，調(diào)整人員配置，提高人員素質，協(xié)調(diào)與廠家的關系。2002年后，加快全國擴張的步伐。計劃趕不上變化。就在國美打算沉下心來潛心修煉時，一個機會在國美眼皮底下閃爍。今年6月9日，九大彩電企業(yè)聚會深圳、成立彩電限價聯(lián)盟。一時間，業(yè)界嘩然，媒體關注，彩電價格成為全社會屏息注目的焦點。商家的淡然處之使得彩電提價成為制造商的一廂情愿，市場波瀾不興，但表面的平靜只是彩電大放水前的短暫沉默。很快，有峰會成員悄然放水，不時有跌破限價的消息見諸報端。然而，由于事件的發(fā)生地位于南京、四川等地，并未在全國市場引起太大的反響。這時候，國美終于不愿放棄眼前的機會，開始介入了。具體行動，是選擇周末，在京、津、滬3他的連鎖店同時推出彩電特價機，先是廈華、熊貓29英寸彩電賣出1900多元。廈華、熊貓有關負責人出來澄清自己：彩電降價與我無關，我亦是受害者，面對廠家在媒體上表現(xiàn)的“義憤”，國美顯得神情自若：沒有廠家主持，商家怎會降價？隨后，國美出售的特價機品牌不斷延伸，長虹來了，LG34英寸彩電來了，最后甚至由彩電擴展到DVD。長虹聲稱將對國美暫停供貨更把國美置于媒體的目光之下。國美依然一副滿不在乎，再次氣定神閑地出來“透底”：市場嚴重供大于求，經(jīng)商這么多年，廠家拒絕拿著錢提貨的商家的事。還沒見過，砍頭的主意有人做，虧本的生意無人做，商家不可能賠幾百萬去賣彩電，降價肯定有供貨商的背景。不久前，國美電器副總何炬與著名經(jīng)濟學家陳淮在中央電視臺二套的《對話》節(jié)目中碰面。陳淮對何炬聲稱的”流通企業(yè)對價格無能為力”的謙虛說辭一語點破：“今年的彩電價格戰(zhàn)有國美興風作浪的成分。”陳淮進一步闡述：價格戰(zhàn)是好事，推進中國彩電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步，而此前生產(chǎn)企業(yè)為何舉步維艱？是因為產(chǎn)業(yè)資本代替了流通資本的職能，在流通領域競爭，現(xiàn)在有專業(yè)化的流通資本和商家站出來說，我來給你們進行規(guī)?；虡I(yè)營銷、規(guī)模化廣告營銷，降低你們的交易成本。這種經(jīng)營模式的發(fā)展是非常合理的。陳準甚至斷言，今后主導消費者面對的市場價格的正是這樣的商家。挺進西南就在因在今夏這場彩電價格戰(zhàn)中引起的關注尚未消失之時，國美修正了年初制定的計劃，決計提前加速向外埠擴張，此回選定的目標是大西南，計劃年底前在成都。重慶兩地至少各開3家連鎖店。成都商家由此作了窩。“國美可以一次性吃進上萬臺電器，擺在柜臺上的售價比散戶的進價還要低?！庇嘘P國美的消息在私下里傳開，國美業(yè)務部的電話也一直沒斷過：可以到你們國美租柜臺嗎？有媒體形容成都家電市場的經(jīng)銷戶們“一臉悲壯”，在他們看來．在成都電器市場本來就生意清淡的情況下，又來一個“巨天霸”，眾多散戶經(jīng)銷商的未來命運無疑遭到挑戰(zhàn)，散戶無法在進貨規(guī)模上與大戶相比，產(chǎn)品進價與售價肯定高出一些，毫無競爭優(yōu)勢。但這些散戶經(jīng)銷商表示，一定要戰(zhàn)斗一番，絕不拱手讓出市場。而今夏一直在搞降價銷售的成都百貨大樓雖未對國美的”入侵”作出直接評價，但話里話外透露出“從未怕過任何對手，有競爭著更好”。并稱，年內(nèi)成百還將“讓利消費者，幅度也是前所未有的。”有消息說，近年內(nèi)．百貨大樓將在成都區(qū)域內(nèi)開100家左右的家電連鎖超市，力保在成都市場的獨有地位。選擇成都、重慶兩地，國美自有說頭，西南消費水平低并不等于沒有消費能力，相反，消費水平低意味著可以大大降低人員、廣告、房租等經(jīng)營成本，毛利率高，保本點低，競爭不激烈，更好切入，兩地人口集中，是西南重要城市。一旦建成連鎖店，兩地相互呼應，可確立國美在西南地區(qū)的地位。面對成都當?shù)厣碳业姆磻?，國美已是處亂不驚。經(jīng)歷7去年夏天的“天津阻擊戰(zhàn)”，國美笑稱自己別的經(jīng)驗沒有，如何排除阻力倒是有獨到經(jīng)驗?？偨?jīng)理張志銘對此總結：先是當?shù)厣碳艺覐S家，給廠家壓力，讓其阻止國美的低價位；隨后是拉政府，讓有關部門出面查賬簿，看國美是否有售價低于進價的不正當競爭行為。政府出面變賬時，國美就離勝利不遠了，就可以大踏步往前走了。只是不知國美此回在四川的情形是否會按照這一軌跡運行。對不少人提出的“國美放棄任時間休整，快速擴張，會不會犯冒進的錯誤。成為仟村第二的擔心，國美副總何炬一口否決，他陳述了五點理由：其一，國美沒有資金問題，國美電器隸屬的鵬潤投資公司涉足房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)零售、娛樂及IT業(yè)等多個領域，實力雄厚，任何時候都將給予國美強有力的支持。其二國美是低成本擴張，而不是不計成本擴張，單純追求規(guī)模。目前為止，每一個門店都是盈利的，每開一個新門店都要進行成本效益核算，進駐西南雨城市，符合企業(yè)擴張原則，會很快進入贏利期。其三，國美有自己的企業(yè)特色，具有明顯的業(yè)志優(yōu)勢。全國性連鎖超市的最大特點就是統(tǒng)購分銷，降低成本，低價是必然的，全國連鎖的發(fā)展模式也是將來商業(yè)企業(yè)發(fā)展的必然。其四，國美實施充分的本土化戰(zhàn)略，上至分部老總，下到營業(yè)人員，國美全部使用本地人才，本地化能迅速切入市場，充分利用軟環(huán)境和硬環(huán)境。補充管理能源，降低成本費用。其五，在不斷的調(diào)整、完善中，國美已建立了較為成熟的三級管理模式及一整套管理制度，跨地區(qū)經(jīng)營體系也逐步形成。何炬認為，企業(yè)的發(fā)展速度取決于人才和管理模式，國美首先靠制度管理企業(yè)，其次以入行使機制。雙軌并行，絕不會走亞細亞仟村百貨的老路。國美一二三國美現(xiàn)有的20多家連鎖店，均采用了“正視連鎖”的經(jīng)營形態(tài)，由國美總部或分部全資經(jīng)營，今后，在一些小型城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或大中城市郊區(qū)發(fā)展網(wǎng)絡，則以吸納加盟連鎖店為主，國美電器連鎖系統(tǒng)組織結構縱向設立，分為三個層次：一、總部：負責統(tǒng)一管理，實行經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)劃、工作計劃、人事、培訓、采購、配送、廣告宣傳、促銷、財務、保險、法律事務、店鋪的選擇，設計及裝修、商品配置與陳列等工作的規(guī)劃、服務、調(diào)控和發(fā)展等各項管理職能。二、地區(qū)分部：依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定，負責對該地區(qū)的各門店實行二級業(yè)務經(jīng)營及行政管理，并實施對所屬門店的監(jiān)督、指導、服務、溝通等功能，同時接受并服從總部各職能部門的職能管理。三、門店：接受并服從總部及地區(qū)分部的領導和職能管理，依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定。負責對本門店實施日常經(jīng)營管理，基本職能是商品銷售。進貨及存貨管理，績效評估。據(jù)透露，國美還準備建立連鎖店經(jīng)營風險基金，用于支援持續(xù)按時交納相關費用的會員因非人為性經(jīng)營風險造成的企業(yè)運轉停滯，以資金注入的方式幫助該成員恢復正常的經(jīng)營運轉?！爸灰盐兆〗K端（零售），上游（貨源）這缺就可以控制，因村我能賣呀。等到廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品必須通過我來賣出去的時候，我就有資格跟廠家談條件了?！薄扒谶M快，以銷定進，注意庫存的合理性，以明天能賣多少或后天中午能賣多少來決定今天的進貨量?！变N量越大，進價越低，進價越低，銷量越大?！眹揽偨?jīng)理張志銘以生動形象的語言解釋了“國美低價現(xiàn)象?！比绻儆蒙陨岳硇缘恼Z言給國美模式總結個一二三來，無外乎是“以低價打市場（以包銷、勤過快銷、薄利多銷為支撐）；以管理服務穩(wěn)市場（三級管理體系、獎懲分明、嚴密細致的管理制度），推行全方位本土化策略（管理人員本主化、業(yè)務本主化）”。據(jù)透露，國美最新制定的擴張計劃是今年底在全國建立45家連鎖店，明年底翻一番，建8O多家……國美最終的目標是：成為中國最大的電器連鎖經(jīng)營公司，與國際接軌，建成跨國公司。據(jù)悉，國美將在天津與南開大學合辦國美經(jīng)營管理學院，屆時，國美所有員工將進學院脫產(chǎn)學習。第五篇：國美電器培訓中心搭建起人才培養(yǎng)框架很關鍵——訪國美電器有限公司培訓中心總監(jiān) 趙克欣問：機構越龐大，人力資源的管理工作越難做。國美龐大的運營體系下，對于員工的培訓有哪些心得可供業(yè)界借鑒？答：國美對于員工的培訓標準的設計，比較強調(diào)實用性。一是實戰(zhàn)型培訓。國美所有的培訓，都需要把理論跟實踐結合在一起，跟員工的崗位結合在一起。國美對于員工的培訓，是一種“倒推式”的培訓。先分析員工的工作內(nèi)容，再把這種工作內(nèi)容行為化，行為化之后把這些內(nèi)容“打碎”變成“碎片”。與這些“碎片”所對應的，是員工需要什么樣的能力和知識，再綜合起來形成培訓課件。在形成課件的過程中，還會形成一套實操方案。這一實操方案可以運用到員工的學習項目當中去。國美當前的培訓，從一開始就是從員工所需要具備的知識和內(nèi)容著手，進行倒推，因此起到的實際效果很好。第二是網(wǎng)絡化發(fā)展。國美太大了，1200家門店覆蓋了全國各個城市。這樣一個網(wǎng)絡化的運營系統(tǒng)，必須通過網(wǎng)絡化的培訓方式去滿足培訓需求。網(wǎng)絡體現(xiàn)為兩個方面，一個是物理的網(wǎng)絡，國美目前有72所零售學校所構成的大學網(wǎng)；另一個是虛擬的網(wǎng)絡，就是國美E學院，即ELEARNING遠程教育平臺。網(wǎng)上大學的好處是，不用學員天南海北地到處飛，可以節(jié)省至少50%差旅費用，而且學員完全可以靈活選擇自己方便的時間去學習。第三是全崗位覆蓋。有人說，不是那么關鍵和重要的崗位也要培訓嗎？答案是一定要。假設國美運營著一架商業(yè)機器，這架機器每個部件的運行效率都決定著整體效率，任何一個崗位不勝任崗位要求，就會對整體的效率造成損害，成為木桶效應中的“短板”。就是出于這樣的假設，我們把所有崗位都納入到培訓體系中。最后是低成本驅動。零售業(yè)是個既忙又微利的行業(yè)，低成本驅動是公司各項業(yè)務的宗旨，培訓業(yè)務也不例外。不過，培訓的低成本不是砍錢，而是優(yōu)化成本結構。最顯著的優(yōu)化就是“網(wǎng)絡化”措施。原來的培訓，學員天南海北聚到一個地方，大部分費用支付在交通費、食宿費，我們統(tǒng)計過，大約達到75%左右?，F(xiàn)在就不需要了，我們把75%的錢都投入到其他培訓項目中去，在總培訓預算不變的情況下，結構優(yōu)化使得培訓效果實現(xiàn)倍增。問：培訓與發(fā)展在企業(yè)人力資源系統(tǒng)里的作用是什么？答：財務指標、顧客滿意指標、營運指標及培訓與發(fā)展指標是企業(yè)發(fā)展的四個方面的指標。一個企業(yè)能否實現(xiàn)基業(yè)常青，一定要靠四個方面的均衡發(fā)展。開玩笑地說，人力資源管理的工作很簡單，比一個家庭主婦還簡單。家庭主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；而人力資源三件事就搞定了——組織、能力和動力系統(tǒng)建設。這三件事做好了，企業(yè)就風聲水起，興旺發(fā)達。當然，這三件事情做起來并不容易，是一個龐大的系統(tǒng)工程。而培訓與發(fā)展，就屬于企業(yè)能力系統(tǒng)建設的一部分。在能力系統(tǒng)建設的鏈條上，培訓與發(fā)展在最后一個環(huán)節(jié)。那么，鏈條從哪里開始？它不是從愿景開始，而是從企業(yè)的使命開始。什么是企業(yè)使命？就是企業(yè)為什么而存在，為什么發(fā)展壯大。沒有這個使命，就沒有企業(yè)存在的理由。接下來是愿景，是企業(yè)未來1015年的樣子。再往下是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是選定一個適合自己的“戰(zhàn)場”，分析在哪里企業(yè)可以戰(zhàn)無不勝。戰(zhàn)略周期大概是三年五載，一個周期完成，但中間應因內(nèi)外環(huán)境的改變而進行調(diào)整。配套戰(zhàn)略的要求，就會有相應的工作流的要求。簡單地說，由工作流導出組織架構，由組織架構導出崗位序列，由崗位序列導出任職資格，由任職資格導出崗位標準行為，由標準行為導出能力模型和測評系統(tǒng)，從能力模型向下就導出培訓和發(fā)展了。如果使用這樣的測評系統(tǒng)對員工甲進行評估，就可以得出員工甲能力上的長短板，而短板中適合培訓解決的部分，就是需要培訓和發(fā)展的業(yè)務范圍。問：您認為一個好的人力資源管理者，對企業(yè)發(fā)展起到了怎樣的作用？答：一個好的人力資源的管理者，應該為一家公司帶來三樣東西。有了這三樣東西，即使某一位管理者離開，繼任者也能非?？斓厣鲜?，并且在上一任留下的良好基礎上繼續(xù)快速地開展工作，而不是把很多東西推倒重新再來。一是一整套的標準化的管理制度和流程。這種既有的標準化流程，可以使管理有標準可依，也可以使后來者不再需要像登山一樣從山腳往上爬，而是在既有的基礎上繼續(xù)攀登。二是一支訓練有素、戰(zhàn)斗力強的團隊。三是依據(jù)這種標準化的流程而逐漸形成的一種企業(yè)文化。問：百貨零售企業(yè)當前進入新一輪快速擴張期。在您看來，不少企業(yè)在培養(yǎng)人才方面的主要欠缺是什么？答：對于零售業(yè)人力資源的管理來說，管理者的意識非常重要。每個零售業(yè)高層管理者都有自己的一套管理經(jīng)驗，這些東西一經(jīng)提煉和概括，其實就是一種理論。但對于不少管理者來說，這一提煉往往沒有完成，他們自身也沒有這樣的意識。在這種情況下，要想實現(xiàn)突破有兩種形式。一是一把手自身要有這種提煉的意識。但從實際情況看，更多的是需要有一個平臺，需要借助外力，幫助管理者對其既有的管理和運營經(jīng)驗進行提煉。這就如小孩兒練字，需要臨摹，其實臨摹并不難，但關鍵的是，臨摹需要的模子首先要有。所以，在人才培訓的過程中，如何能夠搭建起一個框架非常重要。作為企業(yè)來說，一定要能為員工搭建好一個框架，這個框架就好像存了很多個“抽屜”。不同的員工需要用的時候，只需要找到自己相對應的“抽屜”，然后拿出來運用就可以了。