【導(dǎo)讀】宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章。制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。好“四防”工作。2）加強內(nèi)部治安管理。制訂銷售期（臨時性）安全管理規(guī)章制度，有效制止、打擊各。類違法犯罪活動。銷售現(xiàn)場要害部位明確，各功能區(qū)區(qū)分管理，各項措施防范嚴(yán)密，協(xié)助銷售部、公司做好客戶資料、銷售狀況的保密工作。負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場警衛(wèi)、消防及秩序維護工作，領(lǐng)導(dǎo)組織保安和義務(wù)。消防隊開展教育、訓(xùn)練，做好日常安全性檢查。負(fù)責(zé)重大活動安全策劃、組織指揮、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場布。2）值班期間做好本班組的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。使用的采取有效保護措施。別是外圍變壓器的安全，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。以監(jiān)視，并及時報告。8）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。·客戶或維修人員移動的家具、物品，客戶離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀；

　　

【正文】 理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向客戶作好解釋和疏導(dǎo)。 3．斗毆暴力事件的處理程序： 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報銷售現(xiàn)場內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告銷售現(xiàn)場保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。 2） 保安中心接報告 應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安局派人到場處理。 3） 如斗毆事件中銷售現(xiàn)場的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4） 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)上報派出所立案處理。 5） 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 6） 事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通 知醫(yī)療部門。 7） 如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話 120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點等。 4．盜竊和破壞事件的處理程序： 1） 如接到盜竊警報，應(yīng)馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。 2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報銷售現(xiàn)場內(nèi)有人實施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告銷售現(xiàn)場保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。 3） 保安中心接報后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人 員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。 4） 如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 5） 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。 5．臺風(fēng) /寒流之處理程序 暴雨天 1） 留意銷售現(xiàn)場內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。 2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 臺風(fēng)戒備訊號懸掛 1） 提 高警覺，開始執(zhí)行防風(fēng)措施。 2） 將銷售現(xiàn)場內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強風(fēng)吹倒之物件），搬回儲物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。 3） 檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應(yīng)立即清理，務(wù)求去水暢通，防止發(fā)生水浸。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4） 管理處發(fā)出通告提醒客戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。 強風(fēng)訊號懸掛 當(dāng)氣象臺改掛強風(fēng)訊號時，管理處各員工應(yīng)立即進入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài)： 1） 將所有公眾地方的門窗關(guān)好，以免被強風(fēng)吹毀。 2） 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物 搬入儲物室或其他安全地方，如 無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強風(fēng)吹倒而傷人。 3） 如強風(fēng)訊號懸掛時正值日、夜班交接時間，當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。 烈風(fēng)訊號 1） 必須將強烈臺風(fēng)訊號之通告分發(fā)到每一個單位客戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風(fēng)訊息，以便提高警覺，小心出入。并以此通知各業(yè)主 /住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。 2） 全部正在當(dāng)值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位 “ 真空 ” 狀態(tài)。 3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人 。 4） 每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意銷售現(xiàn)場前后及公共地方之所有去水渠 是否被垃圾阻塞，如被淤塞應(yīng)立即清理。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動清理，以免路滑傷人。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風(fēng)吹開，造成雨水滲入以及天臺門有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水浸。更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè)施之運作。 5） 隨時準(zhǔn)備協(xié)助做好銷售現(xiàn)場范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從銷售現(xiàn)場主管之 調(diào)動及指揮（如主管因臺風(fēng)關(guān)系未能上班，職務(wù)將由保安主任代管），務(wù)求徹底解 決臺風(fēng)吹襲時所帶來的各種問題。 6．火警之處理程序： 1）第一個發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機或其它最快的方式通知銷售現(xiàn)場消 防中心，說明起火的確實地點和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發(fā)出火警警報，然后視情況運用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火滅，需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2） 管業(yè)部接報后應(yīng)馬上通 知以下人員： （ A）消防控制中心 （ B）當(dāng)值保安主管 （ C）當(dāng)值維修主管 （ D）管理處主任 （ E）各部門主管 （ F）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊。 這時，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班，除非另有指示，否則應(yīng)堅守崗位。 3） 物業(yè)主管、部門主管等，無論誰先到達(dá)起火地點，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時間作出是否向市消防隊報警的決定。因為火災(zāi)的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。 4） 利用銷售現(xiàn)場之傳訊系統(tǒng)如消防警報等通知所有客戶疏散，并告知客戶切勿使用電梯，應(yīng)由 走火通道撤離。 5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。 6） 如火勢擴大，銷售現(xiàn)場員工要各施其職，協(xié)助銷售現(xiàn)場人士撤離現(xiàn)場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理員要注意維持銷售現(xiàn)場各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助銷售現(xiàn)場內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好銷售現(xiàn)場的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。 7） 如已通知消防局，則需派人在約定的銷售現(xiàn)場 門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員，銷售現(xiàn)場當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。 8） 如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話： 120），并積極組織救援。 9） 火災(zāi)撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)