【正文】 是開醫(yī)院搞醫(yī)藥的那就是健康與關(guān)愛如果是搞便利店跟超市的那就是速度與便捷如果是搞廣告的那就是創(chuàng)意與訴求如果是搞保險(xiǎn)的就是信賴與保障。、除了自己發(fā)現(xiàn)我們還要從各個(gè)方面觀察自己的‘不專業(yè)’。a、收集并整理客戶的意見與投訴 b、征求供應(yīng)商、經(jīng)銷商、協(xié)作（加工）廠商的想法 c、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流向他們觀摩學(xué)習(xí)（像同行學(xué)習(xí)例）：蔣介石到臺(tái)灣去的時(shí)候帶著文武百官過去了他從日本那里請(qǐng)了二十多個(gè)日本教官。二次大戰(zhàn)的時(shí)候跟中國打過仗的跟國民黨的軍官在一起做交流：二次大戰(zhàn)的時(shí)侯中國的河北和山東是怎么打的？韓復(fù)渠為什么被蔣介石槍斃了？臺(tái)兒莊日本犯了什么錯(cuò)誤、？南京大屠殺的南京保衛(wèi)戰(zhàn)中國犯了什么錯(cuò)誤？蔣介石為什么不該派唐生智死守南京、犧牲精銳部隊(duì)又造成南京大屠殺？二次大戰(zhàn)的時(shí)候重慶是怎么回事？日本那時(shí)為什么錯(cuò)誤的偷襲珍珠港？他們?cè)谝黄鸩煌５慕涣鳌７磫枺何覀兊慕夥跑娪邪衍姽偎偷饺毡救チ魧W(xué)嗎？日本是我們的頭號(hào)敵國。我們知道日本是怎么訓(xùn)練日本軍官的嗎知道日本是怎么作業(yè)的嗎？這才叫向敵人學(xué)習(xí)。你知道應(yīng)該思考的： 就你經(jīng)常消費(fèi)的事物（eg、彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車、旅行社）說明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“很不專業(yè)” 例：幼兒園我們國內(nèi)有個(gè)名詞叫重點(diǎn)幼兒園如果你到重點(diǎn)幼兒園去。帶著你的孩子那幼兒園的老師一定會(huì)跟你說張先生你看我們這個(gè)小床棒吧、這個(gè)小的鴨絨被好吧、你看我們孩子用的那個(gè)不繡鋼碗多么的亮還有那個(gè)廖太太你看我們吃的這個(gè)綠豆湯這個(gè)點(diǎn)心這可是專門定做的還有那個(gè)羅媽媽你過來看看你看看我們這個(gè)小桌子這個(gè)小黑板漂亮吧你看我們都是鋪地毯的。（不明白他們?yōu)槭裁纯偸墙榻B這些重點(diǎn)幼兒園顧名思義就是打造中國未來的人才和精英最主要就是這個(gè)孩子幼年的習(xí)慣培養(yǎng)這個(gè)孩子與別個(gè)孩子相處的一種溝通的技巧培養(yǎng)這個(gè)孩子在別孩子里面的領(lǐng)袖性格培養(yǎng)這個(gè)孩子照顧自己又能照顧別人而且發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神）而他們講得的這些難道我們自己不會(huì)去買嗎我們的孩子在那里除了獲得物質(zhì)上的滿足那就什么也沒有。這樣幼兒園出來的孩子難道一定就是中國的未來國家的棟梁?jiǎn)幔?主要是因?yàn)樗麄兲粚I(yè)化。小區(qū)別、小知識(shí)：大賣場(chǎng)就是什么都賣但是購物廣場(chǎng)就只賣比較精致的產(chǎn)品。大賣場(chǎng)就是琳琳瑯瑯的東西都擺但購物廣場(chǎng)擺的東西就要很藝術(shù)大賣場(chǎng)只要讓客戶找到東西就可以了出入便利但購物廣場(chǎng)他必須有味道有趣味而且在里面擺得很藝術(shù)很典雅讓大家感覺到這里花錢值、值、值、真值。職業(yè)化：、工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德。職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子” 檢討（、）、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的‘能力（技術(shù)）’。a、列明這些能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧。b、記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）c、準(zhǔn)備相關(guān)的教材、課程、工具。a、研究：你為了要做好這個(gè)行業(yè)需要那些知識(shí)和那些技巧針對(duì)性把它寫下來。案例：香港機(jī)場(chǎng)在全亞洲、全世界都是第一名。（大英帝國教育了年打造了這種職業(yè)化）原因：a、他們有最好的團(tuán)隊(duì)（Bestpeopie)b、他們有最好的設(shè)備(Bestfacilities)c、海陸空是連接的(Airsealandlinks)。CEO：首席執(zhí)行官 COO：首席營運(yùn)官CFO：首席財(cái)務(wù)官CIO：首席信息官CSO：首席營銷官CKO:首席知識(shí)官（ChiefKnowledgeOfficer)知識(shí)管理： 你要注意的：為什么一個(gè)餐廳走了一個(gè)廚師客人就不來了一個(gè)診所走了一個(gè)大夫病號(hào)就不再上門了一個(gè)旅行社走了一個(gè)導(dǎo)游客人就少了。就是會(huì)做的那個(gè)人走了知識(shí)掌握別人的手里。b、例：如果是家貿(mào)易公司那就要求英語水平好結(jié)果小張是六級(jí)、而小王是四級(jí)、蔡小姐甚至是一級(jí)。那就要想辦法給他們補(bǔ)習(xí)比如讓公司英語好的教教或是送到外面專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)習(xí)也得讓他們學(xué)習(xí)。c、你去別人（北大、清華、復(fù)旦）那里去學(xué)習(xí)他們都是自己準(zhǔn)備好的案例盡管你會(huì)以此類推觸類旁通那也絕不會(huì)比自己的案例引人注目。一個(gè)應(yīng)該搜集自己的問題準(zhǔn)備自己的案例自己的教材。還有就是讓自己公司的干部當(dāng)自己的教練。能力提升的案例：、荷蘭有個(gè)有名的公司叫聯(lián)合利化他們公司把員工的教育培訓(xùn)分成等級(jí)的什么崗位到第幾級(jí)什么職位到第幾級(jí)都設(shè)計(jì)得好好的。、日航把公司培訓(xùn)分成九級(jí)。、德國西門子統(tǒng)統(tǒng)做記錄記點(diǎn)數(shù)如每年沒有上夠四十個(gè)鐘頭的第二年連升遷都不考慮。、日本和韓國并不把上課當(dāng)成他們唯一的方法也不要求他們非要上多少小時(shí)才有效果。他們是派輔導(dǎo)員所以資深的員工常常是新進(jìn)員工的輔導(dǎo)員這個(gè)資深的員工不一定是他的直屬主管只是有經(jīng)驗(yàn)在公司干了好幾年足夠當(dāng)你的老師。不管你碩士、博士到公司來你就得像進(jìn)了幼兒園小學(xué)生一樣因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西那是一套理論對(duì)公司不見得有用。相反的中國例：小孫呀你好好的上班這就是你的位置。眼睛睜大點(diǎn)努力的工作愿上帝保佑你。就這么上班了。所以人家很快就走了上上上就沒興趣了反正也沒有人管我這就叫做放牛吃草。（自生自滅你能怪他嗎）有趣的中國呢：上課的統(tǒng)統(tǒng)都是員工了不起就是中下層干部那個(gè)總經(jīng)理幾乎就不參加的董事長那就更不用說了那個(gè)總裁大慨這一輩子都沒有看到他上課。不知道為什么他們這些不用上課光給員工上可那有什么用呢！！這樣做對(duì)嗎?。?？？？還有上課的時(shí)候有人溜號(hào)、有人不聽、也有人上一半就走了也無所謂也不記錄。最有趣的是升起來的都沒有上課而上課的都沒有升。（意義何在）美國的IBM在IT里面是個(gè)強(qiáng)大的品牌在世界十大品牌里面名列前茅。他們的訓(xùn)練給我的思考和借鑒：、IBM把教材編出來很少叫教授去上因?yàn)檎n本都是以入為主。他們是根據(jù)公司發(fā)生和出現(xiàn)的問題編教材、教材編出來就給大家學(xué)習(xí)和教育在實(shí)踐中不斷操作發(fā)現(xiàn)問題立即向教務(wù)處提出修改、打造一個(gè)教育平臺(tái)多國文化在里面不斷做交流（IBM在日本犯過什么錯(cuò)IBM在歐洲碰到什么問題IBM在大陸有什么地方想不通）、IBM并只是給自己的員工和干部上課他們也給顧客上課（大客戶）也給供應(yīng)商上課。經(jīng)典訓(xùn)練、Marketing不同于Sales我們要把公司造成一個(gè)“顧問式團(tuán)隊(duì)” 從程度上講他不知道的你知道你知道他知道的你知道的比他更清楚、更正確。例：德國雙立人剪刀有年歷史在中國好地方也有雙立人剪刀賣的。你去買剪刀的時(shí)候你問他這個(gè)剪刀有什么好的他會(huì)告訴你說這個(gè)剪刀很利的其實(shí)那不是廢話嗎你知道它為什么那么利說不出來?。∧阒浪鞘裁春辖饐岵恢溃?！刀柄、刀刃、刀尖它們的合金有什么差別嗎不清楚?。?？就知道這個(gè)剪刀很利而且會(huì)告訴你說回去試試一定能把人殺死那不廢話嗎。有的裁縫的剪刀用了二十年還在用關(guān)鍵就是里面的合金嘛?？墒悄莻€(gè)賣剪刀的人就是說不出來剪刀地真正的利益。我們不知道在我們賣什么你不知道的客人知道你知道的客人比你知道的還要多。你看起來像個(gè)專業(yè)的銷售者嗎？你那樣子看起來就不像個(gè)專業(yè)的銷售者。