【正文】 品德；擔(dān)心變得依賴與咨詢師；擔(dān)心收費過多；感到不自在和不安全。提交咨詢報告的步驟怎么做此步驟是指把正式咨詢調(diào)查分析的成果及改善方案撰寫成文字簡練、圖示清晰的咨詢報告，提交給客戶企業(yè)。訪談過程。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補充。，另外一人主要負責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實際情況靈活做調(diào)整。、節(jié)奏、內(nèi)容。，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程等要精確記錄，并得到確認和核實。，但要盡量涉及所有問題。，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很很重要的內(nèi)容，可加以追問，并加入提綱中。，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。訪談記錄整理訪談記錄按照訪談記錄模板進行整理；訪談記錄要及時加以整理（盡可能當(dāng)天整理，以免遺漏沒有記錄下來的細節(jié)）；訪談記錄作為重要文件要予以存檔；訪談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條；訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的。項目成果部分項目建議書中要求能充分體現(xiàn)出咨詢師的銷售主張。這些“銷售主張”一般要求做到以下幾個方面：具有明顯的針對性；具有極強的可操作性；突出自己的個性；充分體現(xiàn)客戶立場；真誠打動相關(guān)人員；塑造可信度。談判的籌劃：確定談判目標(biāo)；談判的基本原則；推測客戶的意圖；準(zhǔn)備咨詢師自己的要求。談判的基本準(zhǔn)則：做好準(zhǔn)備；留有余地；設(shè)計多個可選擇的方案；遵守諾言；少說多聽；不要輕易退卻；要學(xué)會說“不”。談判結(jié)束將遇到的其他問題：確定雙方之間的協(xié)議；給客戶提供許多說“是”的機會；正確對待最后一分鐘的突變；別忘了附一封感謝信；達不成協(xié)議，則另辟新路。管理診斷的任務(wù)管理診斷是咨詢工作最重要的環(huán)節(jié)之一，其工作過程中所要完成的任務(wù)主要有三個方面：。規(guī)范診斷程序的意義具體來說，管理診斷程序規(guī)范化的作用和意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：，管理診斷程序規(guī)范化意味著咨詢行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化，意味著對隨意的和單憑經(jīng)驗的診斷方式的揚棄。（機構(gòu)）本身來說，通過規(guī)范化的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)奠定產(chǎn)品規(guī)范化的管理基礎(chǔ)，便于對咨詢師的工作進行評價和管理。，從而降低成本，增加咨詢公司（機構(gòu)）的利潤。平衡計分卡四個維度之間的因果關(guān)系：財務(wù)角度；顧客角度；內(nèi)部運作角度；員工成長與學(xué)習(xí)角度。平衡計分卡的實施過程：對實施平衡計分卡的難度有所準(zhǔn)備；努力提高企業(yè)管理信息的質(zhì)量；正確對待平衡計分卡實施時投入成本與獲得效益滯后的關(guān)系。平衡計分卡的實施步驟：確定遠景；確定關(guān)鍵能力和戰(zhàn)略；確定成功關(guān)鍵因素；溝通和教育；確定評估指標(biāo)；執(zhí)行和評價；反饋調(diào)整。外部導(dǎo)向型分析方法這里將介紹三種典型的外部環(huán)境分析方法，即PEST分析，波特五力模型和波士頓矩陣。：是戰(zhàn)略外部壞境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處的宏觀壞境對于戰(zhàn)略的影響，企業(yè)的宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟壞境、社會文化環(huán)境和自然壞境、技術(shù)壞境。：是邁克爾波特于20世紀80年代初提出的，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性的深遠影響。可用于競爭戰(zhàn)略的分析，有效地分析客戶的競爭壞境。五力分別是：供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。：又稱市場增長率—相對市場份額矩陣、波士頓咨詢集團法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。它是制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一。改方法是由波士頓咨詢集團于20世紀80年代初開發(fā)的。波士頓矩陣將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)在一種二維的矩陣圖上，從而顯示出那個SUBs提供高額的潛在收益，以及那個SUBs是組織資源的漏斗。波士頓矩陣的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認為“公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場份額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡。”如此看來，波士頓矩陣的實質(zhì)是：為了通過業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。常用的抽樣方式：簡單隨機抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣；多階段抽樣；雙重抽樣；按規(guī)模大小成比例的概率抽樣。簡單隨機抽樣：也稱為單純隨機抽樣，是指從總體N個單位中任意抽取n個單位作為樣本，使每個可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。整群抽樣：是首先將總體中各單位歸并成若干個互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群，然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。等距抽樣：也稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機確定起點，每隔一定的間隔抽取一個單位的一種抽樣方式。投射法：某些難以通過語言表達或是存在于受訪者腦海中的無意識的思想或想法可通過動機研究將它表達出來。這通常由受過訓(xùn)練的專家或咨詢師來進行，他們會運用不同的探測技術(shù)將深值在受訪者頭腦中的思想與想法顯示出來。P205企業(yè)管理研究的概念：可以將企業(yè)管理研究定義為“通過有組織、系統(tǒng)的、以資料為基礎(chǔ)的、批判的、客觀的和科學(xué)的方式，調(diào)查某個特定問題，以找出可以解決問題的方案的過程?！笨茖W(xué)研究的建立步驟：觀察；初步的信息搜索；形成理論；提出假設(shè)；進一步搜集科學(xué)性資料；資料分析；演繹。資料搜集的倫理問題P239研究者的倫理問題：將受訪者所給予的信息當(dāng)做最高機密，并且將保護他或者她的隱私視為研究者的主要責(zé)任。研究者不應(yīng)向研究對象扭曲研究性質(zhì)，尤其是在進行實驗室實驗時，應(yīng)該向他們解釋研究目的。不應(yīng)詢問私人的或冒昧的問題，若這樣的信息對計劃有絕對的必要，應(yīng)小心翼翼地詢問受訪者，并告知理由。無論資料搜集方法的性質(zhì)怎樣，絕對不能侵犯研究對象的自尊。不能強迫任何人對研究做出回答，有人不想?yún)⑴c研究，也應(yīng)該尊重個人的要求。非參與式的觀察人員應(yīng)盡可能不干擾研究對象。實驗研究中，在研究對象參與研究后，應(yīng)完全告知實驗的緣由。不能將研究對象暴露在身心會遭受傷害的情境中，研究者有責(zé)任保護其安全。在報告資料時，絕對不能誤解或扭曲資料。受訪者的倫理行為。受訪者一旦選擇參與一項研究，應(yīng)對眼前任務(wù)完全合作，例如回答一個調(diào)查或是參與一項實驗。受訪者有義務(wù)城市回答，應(yīng)避免給出扭曲或不真實的信息。咨詢的作用：從外部審視企業(yè)；解決企業(yè)實際存在的管理問題；增強企業(yè)解決問題的能力；更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念；借助咨詢說出自己不能說的話。為了提高咨詢報告的質(zhì)量：主題要明確、突出；結(jié)構(gòu)要嚴謹；要有科學(xué)性；要有邏輯性；要注意表現(xiàn)形式。所謂報告的科學(xué)性：就是要真實地反映客觀事物的本質(zhì)及其變化規(guī)律，引用的數(shù)據(jù)必須精確無誤，使用的語言必須準(zhǔn)確恰當(dāng)。企業(yè)高層人員關(guān)心的是：通過咨詢是否改變了企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，是否給企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟效益，企業(yè)的員工觀念是否有所更新、技能是否有所提高，企業(yè)的管理流程和管理制度是否提高了運作效率，企業(yè)對外界變化的應(yīng)變能力是否得到提高。但是還有一部分是不可量化的，如員工技能的增加、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變等等。P請詳細看283最后兩段話。實施的障礙原因推薦方案實施的失敗可能有很多原因，下面所列出的清單就是對最常見的原因所做的一個簡單描述，然而，一般來講，“原因”可能是一系列原因，而不僅僅是一個原因。分析的質(zhì)量不高，觀點太窄或主觀性太強，問題界定的質(zhì)量差；重點放在愿望上而不是需求上；沒有詳細的計劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。SMART特性的含義：P293即：具體性（Specific）、可測量性（Measurable）、可實現(xiàn)性（Achievable）、以結(jié)果為導(dǎo)向（Resultoriented）、有最后時間期限（Time deadline）。咨詢式培訓(xùn)：就是將咨詢的技術(shù)和某些運作程序與培訓(xùn)相結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展企業(yè)內(nèi)升力并實現(xiàn)企業(yè)問題的解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方式。P267不同咨詢模式的比較分析P325327。這種咨詢模式的特點是針對客戶委托的咨詢?nèi)蝿?wù)，比較獨立地進行事實調(diào)查、收集相關(guān)資料、診斷分析、形成結(jié)論，提出咨詢建議。在整個過程中與客戶的溝通較少，比較注重委托任務(wù)本身，關(guān)注于問題的解決。這種咨詢服務(wù)模式的特征與結(jié)果咨詢模式較為相像，其主要區(qū)別是結(jié)果的表示形式為咨詢報告。在我國，許多咨詢機構(gòu)仍舊采用這種服務(wù)模式，在服務(wù)質(zhì)量和效果上打了較大的折扣，分析其主要原因是它們將咨詢?nèi)蝿?wù)誤認為是研究任務(wù)。該模式的主要特點是咨詢師將過去提供的咨詢服務(wù)的經(jīng)驗作為基礎(chǔ)，但不局限于這個范圍。它們認為面向客戶問題的解決是一個過程，在這個過程中，咨詢師與客戶經(jīng)理們組成共同工作小組，大家一起分析問題、探討解決問題的各種方法。這類服務(wù)的主要特點是將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，不是為客戶提供直接的技術(shù)知識和建議方案，而是考慮如何教給客戶解決問題的方法、方式、使客戶企業(yè)可以自己診斷和解決他們自己的問題。這種咨詢模式的主要特點是咨詢公司（機構(gòu)）與客戶保持較為長期的合作關(guān)系，有的甚至超過10年、15年。這類咨詢服務(wù)模式的主要特征體現(xiàn)在咨詢師在咨詢項目實施中所發(fā)揮的作用。這種模式的出現(xiàn)是由于現(xiàn)在客戶遇到的問題復(fù)雜性的增強，客戶在咨詢項目的實施過程中，風(fēng)險增大，同時為了填補由于消減管理人員引起的管理斷層。傳統(tǒng)咨詢過程的缺陷?！疤咂で颉薄＝箲]能使客戶和咨詢師長久地陷入(最不可能成功)的傳統(tǒng)咨詢模式中。P356創(chuàng)新能力是頂尖管理咨詢企業(yè)的共同特點之一。P367咨詢公司的三個重要管理議題。知識共享：是指一個企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要做到盡可能地公開，要使每一個員工都能接觸到，每個員工都能有權(quán)使用企業(yè)的知識和信息。P380國際咨詢公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營盲點P386。本土化因?qū)Σ呗訮390。