房務中心文員崗位職責★-資料下載頁
2025-10-09 17:59本頁面
【正文】 或其它事宜，底單留檔；完成上級交待的其它事項；做好交接班，由下一個班次的文員簽字后方可下班； 日常必做工作：了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；準確處理各種來電，并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；關注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并及時做好關于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；隨時關注并維護房務中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作；做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印存檔；做好中班迷你酒水小吧的發(fā)放并做好記錄；提醒樓層中班領班對當日工程維修的查實，若有未維修項目晚班中心跟報；電話問訊客人意見和建議。房務中心文員夜班工作流程 工作時間：23：00——08：30 工作內容： 22：45分之前嚴格按照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心辦公室簽到； 23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼）；檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關情況； 24：00做當天的雜項收費報表、和酒水耗用統(tǒng)計表及房間低耗品消耗表并錄入電腦，月底進行累計及做其它相關統(tǒng)計；配合夜審工作并將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查； 02：30開始做服務中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的計劃衛(wèi)生；通知夜班服務員查退房，檢查白板內容，并及時增減和更換； 07：30準備好早班服務員及樓層領班的工作報表及鑰匙、傳呼；檢查有無未跟進的事宜；整理好辦公桌，做好交接班，由領班和下一個班次的文員簽字后方可下班；日常必做工作：了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；準確處理各種來電，督促樓層夜班服務員完成查退房和對客服務工作并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，尤其注意騷擾電話，不得與客人打電話聊天；按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應的存檔工作，不允許交下班次完成；做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印件存檔；做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；做好夜班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；房務中心服務班工作流程一、房務中心中班服務班工作流程工作時間：2:3010:30 2:202:30提前到崗簽到，領取鑰匙、對講機；接受領班的信息及當日任務，并從領班處領取工作單和房態(tài)表。2：30—5:00巡視樓層各區(qū)域,更換垃圾袋，發(fā)現(xiàn)過道垃圾及時處理,確保每一間客房房門處于關閉狀態(tài)。完成當日中班公區(qū)衛(wèi)生。（清潔電梯間門口衛(wèi)生；植物抹塵；窗軌清潔；樓層地毯吸塵；地腳線抹塵；）17:1018:00按要求開啟樓層各區(qū)域燈控關好窗戶拉好紗簾。送返客衣到房間,并在工作單上做好記錄。查看早班交班本,將特殊事項記錄在工作單上。18:0021:00按夜床服務標準為每一間住店客人提供夜床服務,并在工作單上填寫好進出時間，客人要求不開夜床的例外,但要在工作單上做好記錄。在開夜床期間如通知對客服務應暫緩開夜床進行對客服務。21:0010:00巡樓,查看是否存在安全隱患。接到通知進行對客服務。整理工作車、工作間，清理使用過的工具。10:0010:30巡樓,查看樓層情況。寫交班本,① 客人特殊要求 ② 特殊事情 ③ 借物情況 ④未進店房號 ⑤ 凌晨進店房號 ⑥ 未修好的工程問題 ⑦查過的退房,并注名有無損壞物品,遺留物,酒水消耗等。與夜班服務員做好交接,退還鑰匙、對講機,并將工作單交與晚班簽字。簽退。二、房務中心夜班服務辦工作流程 工作時間：10:30——次8:00 10:2010:30提前到崗簽到，領取鑰匙、對講機、工作單和房態(tài)表，查看早班交班本,將特殊事項記錄在工作單上。10：30—12:00巡視樓層各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)過道垃圾及時處理,確保每一間客房房門處于關閉狀態(tài)。完成當日夜班計劃衛(wèi)生。（過道掛畫、消防栓、滅火器箱、安全通道門里外抹塵）在完成計劃衛(wèi)生期間如通知對客服務應暫緩計劃衛(wèi)生進行對客服務。按要求關閉樓層各區(qū)域燈控。12:0001:00巡樓,查看是否存在安全隱患。接到通知進行對客服務。整理工作車、工作間，清理使用過的工具。01:0006:30這段期間如無特殊事情服務員可到工作間休息,如接到中心的通知應立即回復提供服務及反饋信息06:308:00巡樓,查看樓層情況，按要求關閉樓層各區(qū)域燈控，拉開紗簾。寫交班本,① 客人特殊要求 ② 特殊事情 ③ 借物情況 ④未進店房號 ⑤ 凌晨進店房號 ⑥ 未修好的工程問題 ⑦查過的退房,并注名有無損壞物品,遺留物,酒水消耗等。與白班服務員做好交接,退還鑰匙、對講機,并將工作單交與早班領班簽字。簽退。
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