【導(dǎo)讀】師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加。而使用過(guò)的材料。均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文。不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。成本上升以及服務(wù)質(zhì)量難以保證等問(wèn)題，已引起了業(yè)內(nèi)人士的高度重視。店人員，保證核心競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)代飯店的首要工作。一線部門人手配置不足，服務(wù)質(zhì)量已大。受影響，解決人員流失已迫在眉睫。員工流失一直是困擾企業(yè)管理者的難題。集型企業(yè)，酒店的流動(dòng)率也不應(yīng)超過(guò)15%。失情況更加嚴(yán)重。務(wù)意識(shí)后，選擇了跳槽。

　　

【正文】 2）設(shè)立專職的招聘文員，在規(guī)定期間尋找符合要求的簡(jiǎn)歷，并約定一定的量在規(guī)定時(shí)間面試。 （ 3）溝通時(shí)文員一定要有禮貌、熱情和耐心，因?yàn)閼?yīng)聘者會(huì)通過(guò)這通電話感受企業(yè)的管理和規(guī)格。 （ 4）如果是現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，招聘人員應(yīng)保持規(guī)范的儀態(tài)和儀容，保持親和力，對(duì)應(yīng)聘者應(yīng)給予足夠尊重，如應(yīng)聘者人員較多時(shí)，協(xié)助人員應(yīng)站起來(lái)向其他人員熱情介紹本公司情況及職位需要。 （ 5）如果是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘非本區(qū)域的一線服務(wù)人員，可通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)視頻來(lái)實(shí)現(xiàn)?？上韧?過(guò)電話與對(duì)方溝通，了解其本人是否有意愿到本企業(yè)工作，以及一些服務(wù)人員的基本素質(zhì)，如聲音、表達(dá)能力、普通話能力、邏輯性、本人職位意愿等，同時(shí)介紹一下企業(yè)的工作環(huán)境及薪資福利情況，如果感覺可能，則可以約定在一定時(shí)間通過(guò)視頻與其見面，或能過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送本人近期非藝術(shù)照片，評(píng)估其本人形象。如可，則通知其本人報(bào)到，并承諾可報(bào)銷其車馬費(fèi)，并同時(shí)可讓其介紹其同學(xué)或老鄉(xiāng)來(lái)通過(guò)同樣方法面試，成功率較高。 15 （ 6）如果是與院校合作招聘，則應(yīng)注意做好前期與就業(yè)負(fù)責(zé)老師的感情溝通，可邀請(qǐng)其來(lái) 酒店 參觀考察，期間可給予熱情的招待，并可考慮報(bào) 銷其來(lái)回差旅費(fèi)。并向?qū)W校介紹公司的工資及福利待遇及企業(yè)發(fā)展愿景等。小投入才能得到大回報(bào)。此項(xiàng)工作應(yīng)提前做鋪墊。 16 參考文獻(xiàn)： 1. 單懷滄著：《人力資源開發(fā)概論》，中國(guó)勞動(dòng)出版社 1995 年 8 月版。 2. 楊文士、張雁主編：《管理學(xué)原理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 1994 年 11 月版。 3. 阿姆扎德、趙履寬、潘金云著：《中國(guó)人力資源開發(fā)研究》，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社出版。 4. 《中國(guó)勞動(dòng)人事百科全書》，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社出版。 5. 西奧多 ? W? 舒爾茨 .《論人力資本投資》 .商務(wù)印書館 ,1990 6. 詹姆斯 ? W? 沃克 .人力資源戰(zhàn)略 . 《中國(guó)人民大學(xué)出版社》 .20xx 7. 雷蒙德 . .《 人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（第 5 版） .中國(guó)人民大學(xué)出版社 ,20xx 8. 文新躍 :《 以人為本 ” 提高酒店員工滿意度 》 .商場(chǎng)現(xiàn)代化， 20xx 9. 張 玲 :酒店管理專業(yè)人才供需的問(wèn)題及對(duì)策 .《大連教育學(xué)院學(xué)報(bào)》， 20xx :《 以酒店人性化管理解決員工高流動(dòng)率問(wèn)題 》 .中小企業(yè)管理與科技，20xx :員工心理受權(quán)與酒店服務(wù)質(zhì)量關(guān)系的實(shí)證 研究 [J].旅游學(xué)刊， 20xx 17 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日 學(xué)位論文出版授權(quán)書 本 人及導(dǎo)師完全同意《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》、《中國(guó)優(yōu)秀 碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》 (以下簡(jiǎn)稱“章程” )，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開出版，并同意編入 CNKI《中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)》，在《中國(guó)博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。 論文密級(jí)： □ 公開 □ 保密 （ ___年 __月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守 此協(xié)議 ) 作者簽名： _______ 導(dǎo)師簽名： _______ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____日 18 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式 標(biāo)明。 本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解 濱州學(xué)院 關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。 本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營(yíng)利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部?jī)?nèi)容，允許他人依法合理使用。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 19 致 謝 時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示 由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理，能 夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱 辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達(dá)睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問(wèn)題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?治學(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過(guò)程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感謝。