【正文】 質量管理的方法。全面質量管理失敗的原因是這些機構實施了全面質量管理的技藝，卻沒有吸收全面質量管理的哲學授權于人。（4）下行而上不效作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內，由于受到許多官僚氣息的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉向，高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM是質量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當問題出現(xiàn)時，責任便全推至質量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質量管理的成功依賴于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進工作程序”。只有這樣才能實現(xiàn)全員的參與，才能實現(xiàn)完美的TQM，這也正是我國企業(yè)實施全面質量管理無法達成效果的主要原因之一。三、全面質量管理在企業(yè)管理中運用建議（一）全面質量管理方式在企業(yè)中的推行 面對經(jīng)濟全球一體化和我國加入WTO，要使國內企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)集團競爭，企業(yè)迫切呼喚“世界級質量”，它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行TQM以來總結的具有中國特色的基本經(jīng)驗，勇于實踐，探索深化TQM的途徑。（1）TQM成功的關鍵在于高層領導帶頭。日本池澤辰夫教授尖銳地指出：“領導人如果只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動是搞不起來的。這樣的人不配當 TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國內曾對當時的TQC活動戲稱“頭Qc”，講的就是領導重視最關鍵。因此，高層領導者必須在推進TQM中，親自掛帥，身體力行，做到：（1）堅持走“質量效益型”發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維。把質量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立“大質量”觀，注重培育質量文化，追求質量領先、卓越。實施“用戶滿意工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術管理創(chuàng)新”、“質量成本管理”。（2）親自主持企業(yè)質量經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標和質量程序文件等重大問題的決策、制定和發(fā)布。（3）樹立質量權威。企業(yè)應設置專職質量經(jīng)理，配備高素質中高級質量工程師和管理人員，授予TQM綜合管理部門應有的權力與權威，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質、環(huán)境和工作條件。（4）要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳TQM的基本知識，親自抓好TQM工作的落實。（2）廣泛深入持久地進行TQM系統(tǒng)教育培訓。質量管理始于教育、依賴教育、終于教育。這是各國推行TQM的顯著特點，也是我國成功的經(jīng)驗。因此，TQM教育必須作為企業(yè)產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業(yè)”的基礎。要運用多種形式，通過多種渠道，針對企業(yè)領導、技術管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行TQM的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。（3）充分調動全員參加質量管理的積極性。一切實體質量的形成、改進和創(chuàng)新都要由人來完成。質量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意。使TQM工作建立在扎實的基礎之上。怎樣調動人的積極性呢？TQM中的QC小組，就是面向21世紀尊重人性、令人感動、很有魅力的一種全員參加的極好形式。這也是中國管理哲學“人本思想”的具體體現(xiàn)，需要各級領導給予大力提倡和關心支持，也需要TQM推進者創(chuàng)造性地開展工作，使之在改進質量、降耗增效、開發(fā)智慧、培養(yǎng)人才、提高素質等方面發(fā)揮更大的作用。（4）建立健全技術、行政和法規(guī)“三位一體”的管理運作方式。國內外推行TQM經(jīng)驗告訴我們，只講技術工具和方法運用的質量管理是遠遠不夠的，必須把技術、行政和法規(guī)管理與TQM結合起來，通過建立這樣的運作體系才能對質量進行有效的監(jiān)督和管理。也就是要求企業(yè)自覺貫徹國家質量法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過行政強制手段建立和落實質量責任制、質量標準以及實行獎罰、“質量否決權”等制度，推進TQM有效運行。（5）開展企業(yè)TQM自我評估診斷活動。美國每年都由國家總統(tǒng)頒發(fā)國家質量獎，日本等發(fā)達國家還推行了TQM評審、診斷等項活動。我國目前雖然還沒有恢復這項工作，但企業(yè)可根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求，借鑒國家質量管理獎評審標準、行業(yè)質量管理評估標準，吸取國內外先進經(jīng)驗和做法，本著“博采眾長、融合提煉、以我為主、自成一家”的原則，結合本企業(yè)實際，建立起科學規(guī)范、有效運行的企業(yè)自我診斷評估體系，適時驗證企業(yè)推行TOM的業(yè)績和成效。同時，可與國內外先進水平和同行業(yè)水平作比較鑒別，更有效地推進TQM，為應對未來國際市場的競爭奠定堅實的基礎。（二）全面質理管理在企業(yè)中的運用、發(fā)展及后期維護。TQM是以質量為中心的全面管理，近年來又有新的發(fā)展。其基本的思想理論觀點和方法可簡歸如下：①“四全管理”，即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。②“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。③“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。⑤“四種方法”，即數(shù)理統(tǒng)計分析、抓關鍵的少數(shù)、人機料法環(huán)全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標管理、建立健全質量保證體系，搞好TQM6項基礎工作，促進企業(yè)管理7項基礎工作建設等等。80年代以來，TQM與量化質量成本、全面質量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。目前，世界各國普遍推行TQM，多數(shù)企業(yè)進入致力于各項經(jīng)營活動性能持續(xù)提高的階段，10%左右企業(yè)進入經(jīng)營組織、運營過程持續(xù)改進的階段，僅有少數(shù)大公司已進人工作程序的優(yōu)化管理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。世界著名質量管理專家美國朱蘭博士指出：“全面質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”?？梢?，推行TQM就是永無止境的質量改進過程，就是不斷地攀登質量經(jīng)營新高峰。我國《質量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質量管理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學、科學的管理方法和管理原則。所以，1． 柴邦衡《TQC、ISO9000和TQM》附件質量信息，2000年2期.(15)．2． 終立春《關于深化企業(yè)全面質量管理的探討》施工企業(yè)管理，2001年2期.(3032)3． 張利靜/閻鐵建《論企業(yè)全面質量管理工科河北建筑科技學院學報(社科版)》．(127)．4． 舒常靜《業(yè)金面質量管理淺談》江西畜牧獸醫(yī)雜志，2004年第6期(56)． 5． 李靜波《全面質量管理的新發(fā)展》，中國質量，(5)6． 劉慧敏《全面質量管理發(fā)展新趨勢》，管理天地，(83)． 7． 李廣泰《卓越品質管理》海天出版社， 8． 林瑞榮《品質管理》，廈門大學出版社，