收費員工作小結-資料下載頁
2024-10-17 23:30本頁面
【正文】 慣的。我相信正式上起班就不會再有打瞌睡的想法了。為了讓我們在工作中，可以學到更多的知識。領導安排我們前往監(jiān)控中心進行學習。高速公路收費員是我人生中第一份正式工作，現(xiàn)如今我已經(jīng)在這個崗位工作了近三個月的時間了。在這過去的三個月里，我工作著、學習著，我在實踐中不斷磨練自己的工作能力，雖然至今我仍然會在工作中出錯，但對業(yè)務也有一定的熟練，這與領導、老員工還有同事之間的相互幫助和支持是密不可分的。作為一名服務人員，而且還是在高速公路窗口服務，我的工作每天都面對著不同的車輛，不同的面孔，而我則需要面帶微笑的對每一個人、每一輛車文明用語，標準手勢，唱收唱付。雖然聽上去似乎只是機械的重復，但我卻樂此不疲，我的每一句“您好”都是認真的，每一句“祝您一路平安”也都是真心的。來到收費站，我們的學習、業(yè)務、操作都有規(guī)范要求，都有規(guī)章制度可循。我們必須認真學習，增強心理素質，因為收費站是一個集體，需要大家團結，擰成一股繩，一起向上，才可以讓收費站整體提高。工作中，難免犯錯，難免有意見相左的時候，這時如果沒有較高的思想覺悟，那么只會讓工作停滯不前，還有可能造成矛盾。作為一名收費員，我認為工作時必須時刻堅持“應征不漏，應征不免”的收費原則，“收費員八不準”中第一條就是“不私放人情車”，我認為這是工作中必須遵守的原則，如果碰到不理解的司機，我也會認真耐心的解釋，文明服務。因為我始終認為我是在服務崗位工作，我就必須有良好的服務態(tài)度、工作態(tài)度，讓過往司乘人員可以乘興而來，滿意而歸。我的每一句話，我都希望可以成為司乘人員莫大的安慰，因此我總會努力抱有滿分的熱情對過往每一位司乘。車流量對于每一個收費站都是必須提及的話題，而我所在的收費站在早班和中班時車流量并不算少，雖然夜班時車流量不算多，但仍然需要隨時保持警惕，只要按規(guī)章制度辦事，禮貌用語，面帶微笑，任何困難其實都可以迎刃而解。收費員的工作在外人看來也許覺得簡單輕松，但實際上并不是這樣的，如果我們操作有誤，影響的也許是整個收費系統(tǒng)，這責任可大可小。所以，身為一名收費員，我們必須時刻牢記八不準，文明用語、標準手勢和唱收唱付。只要我們有認真積極的服務態(tài)度，就會為高速公路奉獻一份力量，就會為整個中國的交通奉獻力量。魚水河收費站一切都處于前進階段，我站全體職工將會以飽滿的工作熱情，不怕吃苦的精神，共同努力全力打造出一個安全，高效，暢通，文明，為廣大司乘人員提供優(yōu)質服務的收費站，同時，我站全體職工也會發(fā)揮出良好的“團隊”精神，共同建設一個干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美的收費站，努力成為高速收費站中的一顆明珠。張冬雪 第五篇：收費員工作職責收費員工作職責大連市自來水集團有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU一、職責范圍嚴格執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，肩負收費、查詢、發(fā)票打印等項各項日常工作，確保收費工作準確無差錯。二、職責內(nèi)容、負責當天收取水費的平帳工作。嚴格執(zhí)行集團公司財務制度，每天收取的水費下班前必須進行平帳，不得存留或挪用現(xiàn)金。嚴格執(zhí)行集團公司《發(fā)票管理辦法》，妥善保管和使用各類發(fā)票。21當天未用完的增值稅發(fā)票，必須及時存入保險柜。22發(fā)票使用廢票率不得超過集團公司有關規(guī)定。23 認真查看、填寫用戶繳費支票，盡量避免退票發(fā)生，并承擔水費支票退票的處理工作。對未認真審核繳費支票，出現(xiàn)差錯，承擔責任。24 每天下班前，必須核對收費清單，保證帳款一致。每月底打出月收費清單，核對無誤后交核算員入帳。、負責用戶預存水費工作，發(fā)現(xiàn)用戶存款不足應及時通知用戶。對未及時通知用戶存款代扣水費承擔責任。負責對收費微機和打印機的日常維護，發(fā)現(xiàn)微機設備出現(xiàn)故障及時向科室領導報告，不得擅自處理。對未做好日常維護，影響微機正常使用承擔責任。負責做好前臺收費的優(yōu)質服務工作，做到用語規(guī)范、文明禮貌，耐心熱情對待用戶。對服務工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔責任。根據(jù)部門安排，確保午休期間用戶正常繳費，嚴禁以各種理由拒收費。、完成領導交辦的臨時性工作。對未及時完成領導交辦的臨時性工作承擔責任。三、檢查與考核由本科室負責人檢查和考核，分管領導督促檢查和考核，并報本單位考評小組審定。檢查內(nèi)容21 《收費員工作職責》執(zhí)行情況。22 對外服務工作情況。考核31凡違反本崗位工作職責，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育或行政處分，并同本人當月效益工資和年終獎掛鉤考核。32 凡在對外服務工作中未執(zhí)行服務標準，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風考核實施細則執(zhí)行。
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