收費(fèi)員工作小結(jié)(文件)
【正文】 要以事實(shí)理由來說服他，然后接著往下工作。為了防止單位利益遭受侵害，收費(fèi)員在收費(fèi)過程中必須注意這一系列行為的發(fā)生。其次消防安全也很重要，必須善于發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，及時(shí)上報(bào)、解決。儀表端莊，莊嚴(yán)大方，精神抖擻，行為得體，舉止規(guī)范。一天的工作就是按如上所說的步驟進(jìn)行。由其存入銀行。為了讓我們?cè)诠ぷ髦?，可以學(xué)到更多的知識(shí)。作為一名服務(wù)人員，而且還是在高速公路窗口服務(wù)，我的工作每天都面對(duì)著不同的車輛，不同的面孔，而我則需要面帶微笑的對(duì)每一個(gè)人、每一輛車文明用語，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，唱收唱付。工作中，難免犯錯(cuò)，難免有意見相左的時(shí)候，這時(shí)如果沒有較高的思想覺悟，那么只會(huì)讓工作停滯不前，還有可能造成矛盾。車流量對(duì)于每一個(gè)收費(fèi)站都是必須提及的話題，而我所在的收費(fèi)站在早班和中班時(shí)車流量并不算少，雖然夜班時(shí)車流量不算多，但仍然需要隨時(shí)保持警惕，只要按規(guī)章制度辦事，禮貌用語，面帶微笑，任何困難其實(shí)都可以迎刃而解。魚水河收費(fèi)站一切都處于前進(jìn)階段，我站全體職工將會(huì)以飽滿的工作熱情，不怕吃苦的精神，共同努力全力打造出一個(gè)安全，高效，暢通，文明，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收費(fèi)站，同時(shí)，我站全體職工也會(huì)發(fā)揮出良好的“團(tuán)隊(duì)”精神，共同建設(shè)一個(gè)干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美的收費(fèi)站，努力成為高速收費(fèi)站中的一顆明珠。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《發(fā)票管理辦法》，妥善保管和使用各類發(fā)票。對(duì)未認(rèn)真審核繳費(fèi)支票，出現(xiàn)差錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。對(duì)未及時(shí)通知用戶存款代扣水費(fèi)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔(dān)責(zé)任。三、檢查與考核由本科室負(fù)責(zé)人檢查和考核，分管領(lǐng)導(dǎo)督促檢查和考核，并報(bào)本單位考評(píng)小組審定。32 凡在對(duì)外服務(wù)工作中未執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風(fēng)考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。22 對(duì)外服務(wù)工作情況。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。對(duì)未做好日常維護(hù)，影響微機(jī)正常使用承擔(dān)責(zé)任。每月底打出月收費(fèi)清單，核對(duì)無誤后交核算員入帳。22發(fā)票使用廢票率不得超過集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定。二、職責(zé)內(nèi)容、負(fù)責(zé)當(dāng)天收取水費(fèi)的平帳工作。所以，身為一名收費(fèi)員，我們必須時(shí)刻牢記八不準(zhǔn)，文明用語、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)和唱收唱付。因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為我是在服務(wù)崗位工作，我就必須有良好的服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度，讓過往司乘人員可以乘興而來，滿意而歸。來到收費(fèi)站，我們的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)、操作都有規(guī)范要求，都有規(guī)章制度可循。高速公路收費(fèi)員是我人生中第一份正式工作，現(xiàn)如今我已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了近三個(gè)月的時(shí)間了。但以后上班會(huì)習(xí)慣的。售票員認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)款和售出通行費(fèi)票根，核對(duì)有無長(zhǎng)短款現(xiàn)象。不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑。男收費(fèi)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)鬢角、留胡須，女收費(fèi)員不準(zhǔn)濃妝艷抹，也不準(zhǔn)染頭發(fā)、染指甲，戴耳環(huán)或散發(fā)。在收費(fèi)亭里收取現(xiàn)金交易造成現(xiàn)金被搶、被盜、也容易丟失。但這種事情很少會(huì)發(fā)生?！熬瓦@樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車。每來一輛車，我們都必須把手從窗口伸出5厘米，微笑的對(duì)司機(jī)說：“您好！”“請(qǐng)交費(fèi)xx元”，接過錢后，熟悉找錢、及打票。為了避免事故的發(fā)生，收費(fèi)員必須切記這一點(diǎn)。雖然設(shè)備不多，工作起來會(huì)很枯燥，但真正上起班，車流量大的時(shí)候連喝口水的時(shí)間都沒有，工作的時(shí)候必須要有耐心和細(xì)心。⑤43噸到49噸以內(nèi)貨車為五貨。④四十座以上客車收費(fèi)55元。我一開始被分到了五班，共有十人。2月10日單位派了二十五人前往魚水河收費(fèi)站實(shí)習(xí)，剛開始到了一個(gè)陌生的地方還有點(diǎn)不習(xí)慣，但為了更好地學(xué)習(xí)，再多的不適應(yīng)都只能拋到腦后，這次學(xué)習(xí)是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車型和以后正式上班判車型不一樣以外，其他的都相同。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定“不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)”“不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請(qǐng)”，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。如借助放大鏡可以觀察票面線條清晰度、膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射票面，可以觀察鈔票紙張和油墨的熒光反映；用磁性檢測(cè)儀可以檢測(cè)黑色橫號(hào)碼的磁性。三聽： 即通過抖動(dòng)鈔票使其發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來分辨人民幣真?zhèn)巍＿@次學(xué)習(xí)，老師給我們有辨別真假鈔的機(jī)會(huì)，以前一直在校學(xué)習(xí)，雖然會(huì)跟百元大鈔打交道，但機(jī)會(huì)不多，這次老師拿來好多錢，里面有真假鈔，他規(guī)定我們?cè)谖宸昼娭畠?nèi)找出假幣。收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象，這就要要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)“窗口意識(shí)”，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，寓工作于服務(wù)之中，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”，熱情服務(wù)以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。軍
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