【正文】 三班兩倒制。經(jīng)過多次反復(fù)練習(xí)，我現(xiàn)在能很好的辨別人民幣真?zhèn)?，這對(duì)我今后的工作有好大的幫助。老師教我們通常采用“一看、二摸、三聽、四測(cè)”來辨別真?zhèn)?。接下來就是分站到海西州各個(gè)不同站點(diǎn)工作學(xué)習(xí)，我被分到了海西州格爾木市魚水河收費(fèi)站學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)主要趨向于學(xué)習(xí)收費(fèi)站的工作流程和高速公路的發(fā)展歷程，收費(fèi)崗位職業(yè)道德，收費(fèi)禮儀，收費(fèi)操作技能中的識(shí)錢、數(shù)錢、找錢等技能。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課，教官對(duì)我們的要求很高，所以我們都是五點(diǎn)半就起來壓被子、疊被子、修被子。實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年2月10日至2015年5月10日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青海省格爾木市魚水河收費(fèi)站 實(shí)習(xí)崗位：魚水河收費(fèi)站收費(fèi)員魚水河收費(fèi)站隸屬于青海省高等級(jí)公路建設(shè)管理局，于2011年12月4日正式開通收費(fèi)。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員。因?yàn)樽约菏且幻蠁T工，所以每次班組會(huì)議，遇到學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)方面的事，班長(zhǎng)總是讓我?guī)ьI(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)，我深感到自己任務(wù)和責(zé)任的重大，所以在日常工作方面，多干活少計(jì)較，做出表率，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。我所工作的青海省格爾木市魚水河收費(fèi)站位于格爾木市北郊，距格爾木市區(qū)10公里，是格爾木市這座新興工業(yè)城市對(duì)外輸出的重要交通樞紐。二十天的軍訓(xùn)說短不短，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，但卻讓我學(xué)到太多的東西，比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識(shí)等。就這樣，緊張的訓(xùn)練持續(xù)七天，接著單位派來了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí)，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度，沒有積極正確的工作態(tài)度，沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無法干好本職工作的，無論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，熱愛本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心。①要有過硬的收費(fèi)技能。手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對(duì)稱拉動(dòng)，能聽到清脆響亮的聲音。兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。班長(zhǎng)布置了我們今天的任務(wù)就是抄一遍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接下來是判車型，就這樣，我們盯著每一輛過往的車輛：①七座以下客車收費(fèi)二十元②八到十九座以內(nèi)客車收費(fèi)30元。接下來就是我們正式收費(fèi)了，我是我們班第一個(gè)上崗收費(fèi)的，提前半小時(shí)進(jìn)入財(cái)務(wù)室點(diǎn)錢，每人每班都須攜帶500元備用金。單位有規(guī)定，如果有廢票收費(fèi)員必須扣除5分，而這五分也就是扣除當(dāng)月十五塊錢工資，如果票據(jù)和錢款對(duì)不上，如果是長(zhǎng)款歸公司所有，如果短款須由收費(fèi)員自己補(bǔ)足。這時(shí)，我們必須要以事實(shí)理由來說服他，然后接著往下工作。其次消防安全也很重要，必須善于發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，及時(shí)上報(bào)、解決。一天的工作就是按如上所說的步驟進(jìn)行。為了讓我們?cè)诠ぷ髦校梢詫W(xué)到更多的知識(shí)。工作中，難免犯錯(cuò)，難免有意見相左的時(shí)候，這時(shí)如果沒有較高的思想覺悟，那么只會(huì)讓工作停滯不前，還有可能造成矛盾。魚水河收費(fèi)站一切都處于前進(jìn)階段，我站全體職工將會(huì)以飽滿的工作熱情，不怕吃苦的精神，共同努力全力打造出一個(gè)安全，高效，暢通，文明，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收費(fèi)站，同時(shí)，我站全體職工也會(huì)發(fā)揮出良好的“團(tuán)隊(duì)”精神，共同建設(shè)一個(gè)干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美的收費(fèi)站，努力成為高速收費(fèi)站中的一顆明珠。對(duì)未認(rèn)真審核繳費(fèi)支票，出現(xiàn)差錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔(dān)責(zé)任。32 凡在對(duì)外服務(wù)工作中未執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風(fēng)考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。每月底打出月收費(fèi)清單，核對(duì)無誤后交核算員入帳。二、職責(zé)內(nèi)容、負(fù)責(zé)當(dāng)天收取水費(fèi)的平帳工作。因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為我是在服務(wù)崗位工作，我就必須有良好的服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度，讓過往司乘人員可以乘興而來，滿意而歸。高速公路收費(fèi)員是我人生中第一份正式工作，現(xiàn)如今我已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了近三個(gè)月的時(shí)間了。售票員認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)款和售出通行費(fèi)票根，核對(duì)有無長(zhǎng)短款現(xiàn)象。男收費(fèi)員不準(zhǔn)留