收費(fèi)員工作小結(jié)-閱讀頁
2024-10-17 23:30本頁面
【正文】 開始我覺得手忙腳亂，判車型這種簡單的工作也用了我們六天時間，在第七天的時候，公司給我們每個班有兩個收費(fèi)崗?fù)?，一個出口，一個入口，每四人一個崗?fù)?，完全按照正常上班的工作模式進(jìn)行，這也是為了我們能更好地適應(yīng)以后的工作。方便收錢、在收費(fèi)亭里設(shè)施有一張鋁合金桌子、一個高角凳、一個顯示器、一個鍵盤、一個錢盒、一個票據(jù)箱、一臺票據(jù)打印機(jī)、一臺暖氣。當(dāng)我們開始上班的時候須按上崗鍵→輸入工號→輸入班次→確定，就這樣開始我們一天的工作，當(dāng)內(nèi)保把車道欄桿打開引入第一輛車時，心情還真有些激動，判車型→按車型→收費(fèi)→打票→找錢、給票→抬桿，這就是一輛車的收費(fèi)程序。可能欄桿會砸到前一輛車。第一天上班，我在收一輛正常收費(fèi)車時由于手指不小心按到了軍警鍵，而軍警車是不用收費(fèi)的，在發(fā)現(xiàn)問題以后我手忙腳亂，幸虧有老收費(fèi)員在旁提醒更改，才避免了錯誤。收費(fèi)工作也很危險，車來車往，須時刻注意人身安全。然后遞給司機(jī)，并說一聲：“請收好你的票據(jù)?！啊弊Ｄ宦菲桨?。有些時候會遇到脾氣暴躁的司機(jī)，他也許會指責(zé)你。如果遇到非常不講理的司機(jī)，你別著急，會有內(nèi)保來協(xié)調(diào)，維護(hù)收費(fèi)員安全。駕駛員會有以下的違規(guī)行為：一是偽造通行卡，逃繳通行費(fèi)；二是買短跑長；三是闖關(guān)通行，不交通行費(fèi)；四是賄賂收費(fèi)員，少交通行費(fèi)；五是以無錢為由，拒交通行費(fèi)；六是私掛軍車牌照；七是以救護(hù)為掩護(hù)、野蠻逃費(fèi)；八是途中換卡，少交通行費(fèi)。在安全工作中人身安全尤為重要，注意增強(qiáng)自我保護(hù)意識，注意避讓行駛車輛，注意對通行車輛的觀察。保護(hù)現(xiàn)金安全也是我們收費(fèi)員應(yīng)該做到的。我們上班是統(tǒng)一著裝，須做到衣冠端正、型號合體、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整、著制式服裝時不得穿運(yùn)動鞋、布鞋和拖鞋，服裝及工作牌不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人使用。不袖手、插兜，不勾肩搭背。不準(zhǔn)在收費(fèi)道口捧茶杯，抽香煙，吃零食，看書報和閑話嬉笑。以上的規(guī)范行為是我們收費(fèi)人員在工作時必須做到的。下班的時候下崗人員攜帶好自己的票款卡及其它物品，列隊(duì)站好，由值班班長帶入票據(jù)室，依次進(jìn)行結(jié)算。售票員將通行費(fèi)款和售出的通行費(fèi)票根核對無誤后，將所有通行費(fèi)款交給財務(wù)人員。早班、晚班都是按以上步驟進(jìn)行，只是晚上上班的時候會覺得困。我相信正式上起班就不會再有打瞌睡的想法了。領(lǐng)導(dǎo)安排我們前往監(jiān)控中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。在這過去的三個月里，我工作著、學(xué)習(xí)著，我在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，雖然至今我仍然會在工作中出錯，但對業(yè)務(wù)也有一定的熟練，這與領(lǐng)導(dǎo)、老員工還有同事之間的相互幫助和支持是密不可分的。雖然聽上去似乎只是機(jī)械的重復(fù)，但我卻樂此不疲，我的每一句“您好”都是認(rèn)真的，每一句“祝您一路平安”也都是真心的。我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，因?yàn)槭召M(fèi)站是一個集體，需要大家團(tuán)結(jié)，擰成一股繩，一起向上，才可以讓收費(fèi)站整體提高。作為一名收費(fèi)員，我認(rèn)為工作時必須時刻堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則，“收費(fèi)員八不準(zhǔn)”中第一條就是“不私放人情車”，我認(rèn)為這是工作中必須遵守的原則，如果碰到不理解的司機(jī)，我也會認(rèn)真耐心的解釋，文明服務(wù)。我的每一句話，我都希望可以成為司乘人員莫大的安慰，因此我總會努力抱有滿分的熱情對過往每一位司乘。收費(fèi)員的工作在外人看來也許覺得簡單輕松，但實(shí)際上并不是這樣的，如果我們操作有誤，影響的也許是整個收費(fèi)系統(tǒng)，這責(zé)任可大可小。只要我們有認(rèn)真積極的服務(wù)態(tài)度，就會為高速公路奉獻(xiàn)一份力量，就會為整個中國的交通奉獻(xiàn)力量。張冬雪 第五篇：收費(fèi)員工作職責(zé)收費(fèi)員工作職責(zé)大連市自來水集團(tuán)有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU一、職責(zé)范圍嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，肩負(fù)收費(fèi)、查詢、發(fā)票打印等項(xiàng)各項(xiàng)日常工作，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無差錯。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財務(wù)制度，每天收取的水費(fèi)下班前必須進(jìn)行平帳，不得存留或挪用現(xiàn)金。21當(dāng)天未用完的增值稅發(fā)票，必須及時存入保險柜。23 認(rèn)真查看、填寫用戶繳費(fèi)支票，盡量避免退票發(fā)生，并承擔(dān)水費(fèi)支票退票的處理工作。24 每天下班前，必須核對收費(fèi)清單，保證帳款一致。、負(fù)責(zé)用戶預(yù)存水費(fèi)工作，發(fā)現(xiàn)用戶存款不足應(yīng)及時通知用戶。負(fù)責(zé)對收費(fèi)微機(jī)和打印機(jī)的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)微機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障及時向科室領(lǐng)導(dǎo)報告，不得擅自處理。負(fù)責(zé)做好前臺收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到用語規(guī)范、文明禮貌，耐心熱情對待用戶。根據(jù)部門安排，確保午休期間用戶正常繳費(fèi)，嚴(yán)禁以各種理由拒收費(fèi)。對未及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作承擔(dān)責(zé)任。檢查內(nèi)容21 《收費(fèi)員工作職責(zé)》執(zhí)行情況。考核31凡違反本崗位工作職責(zé)，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育或行政處分，并同本人當(dāng)月效益工資和年終獎掛鉤考核。
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