物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-05-31 18:49本頁(yè)面
【正文】 高自身的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)能力，做一名合格的小區(qū)收款主管。具體的工作計(jì)劃概要如下：一、 繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”（ “四心” ）的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。首先，要求在短期內(nèi)按照新的人員編制，做好財(cái)務(wù)人員的磨合工作，根據(jù)《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》重新分配各人的職責(zé)與任務(wù)，編制《2005年度華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃及分配明細(xì)表》用來(lái)指引日常的小區(qū)財(cái)務(wù)工作。（見(jiàn)附件）實(shí)行“以舊帶新、相互促進(jìn)”的培訓(xùn)制度，定期進(jìn)行崗位的互動(dòng)，全面提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作應(yīng)變能力。對(duì)于票據(jù)使用臺(tái)賬、專項(xiàng)維修資金臺(tái)賬、停車場(chǎng)月保臺(tái)賬、水電費(fèi)分?jǐn)偱_(tái)賬、商鋪費(fèi)用（合同）臺(tái)賬、財(cái)務(wù)資料檔案目錄、銀行劃賬臺(tái)賬、費(fèi)用請(qǐng)款事項(xiàng)等專項(xiàng)工作將實(shí)行崗位責(zé)任制，專人管理跟進(jìn)相關(guān)事務(wù)，并定期作好臺(tái)賬的記錄。為提高工作的自覺(jué)性和積極性，將實(shí)行財(cái)務(wù)辦公事務(wù)規(guī)范，規(guī)定在辦公時(shí)間的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作操作，杜絕“游手好閑”的不正常現(xiàn)象。為提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)”的培養(yǎng)，遵循“業(yè)主至上”的原則，全方位提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)費(fèi)用咨詢服務(wù)。建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類，并全面實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問(wèn)題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。二、 全面學(xué)習(xí)新實(shí)施的康景物業(yè)集團(tuán)《財(cái)務(wù)管理辦法》，熟悉公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定以及各項(xiàng)收費(fèi)的操作。完善華景北區(qū)的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)基地的軟件設(shè)施，增強(qiáng)與其他小區(qū)的溝通交流、互學(xué)互動(dòng)。編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃表》，著重對(duì)小區(qū)上報(bào)報(bào)表的講解，運(yùn)用系統(tǒng)報(bào)表模塊的功能來(lái)提高會(huì)計(jì)信息的管理作用；總結(jié)日常的對(duì)賬方法及查賬程序；加大對(duì)前臺(tái)應(yīng)對(duì)的語(yǔ)言表達(dá)能力和物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)收費(fèi)法律法規(guī)的培訓(xùn)；會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)等等。加強(qiáng)對(duì)新入職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，著重講解以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)。1） 公司財(cái)務(wù)部的架構(gòu)；2） 分管會(huì)計(jì)的工作與小區(qū)財(cái)務(wù)部的聯(lián)系及其職責(zé)；3） 開(kāi)票員、收款員的職責(zé)；4） 停車場(chǎng)收款員的職責(zé)。 熟悉管理中心各類收費(fèi)工作的流程及具體操作。1） 業(yè)主收樓時(shí)入住綜合費(fèi)用的收取及其操作的注意事項(xiàng)；2） 日常各類收費(fèi)的操作及其入賬的處理；3） 新建商鋪/住宅房間的操作及其房間費(fèi)用的定義；4） 商鋪收鋪（出售/出租）的收費(fèi)操作；5） 過(guò)賬前的費(fèi)用更新操作（水電表行度的輸入、公攤費(fèi)用的分?jǐn)偅┘安僮鞯淖⒁馐马?xiàng)；6） 付款通知書(shū)與催款通知書(shū)的打??；7） 日常調(diào)賬的的含義、處理的條件及其操作；8） 空置房管理費(fèi)、發(fā)展商送款、空置房水電費(fèi)的請(qǐng)款；9） 業(yè)主介紹費(fèi)的入賬操作；10） 日常退款（裝修押金等）的操作及其具備的條件。 前臺(tái)業(yè)主接待繳費(fèi)的注意事項(xiàng)。1） 接待業(yè)主的禮貌與態(tài)度；2） 針對(duì)業(yè)主不同的要求來(lái)對(duì)賬務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)靈活操作，滿足業(yè)主的要求；3） 如何簡(jiǎn)明扼要地回答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的依據(jù)或計(jì)算方法的問(wèn)題；4） 熟悉專項(xiàng)維修資金與水電周轉(zhuǎn)金的解釋內(nèi)容；5） 熟悉各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法規(guī)內(nèi)容；6） 面對(duì)業(yè)主的過(guò)激情緒的處理與應(yīng)變。 發(fā)票的管理制度。1） 發(fā)票的分類；2） 發(fā)票的開(kāi)具規(guī)定；3） 發(fā)票的書(shū)寫(xiě)規(guī)范及其注意事項(xiàng)；4） 發(fā)票的領(lǐng)用與核銷規(guī)定；5）發(fā)票的保管。 銀行劃賬抵扣管理費(fèi)的操作程序。1） 扣款委托書(shū)的簽訂與銀行賬戶資料的輸入；2） 每月劃賬房間明細(xì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)存操作；3） 銀行返回明細(xì)表后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作；4） 劃扣成功的房間賬務(wù)發(fā)票的打??；5） 導(dǎo)入不成功的房間賬務(wù)的處理；6） 劃賬不成功的信息反饋工作。 幾項(xiàng)常見(jiàn)的費(fèi)用報(bào)銷流程。1） 預(yù)算內(nèi)的合同報(bào)銷程序；2） 預(yù)算內(nèi)非合同報(bào)銷程序；3） 預(yù)算外的報(bào)銷程序；4） 各類行政費(fèi)用的報(bào)銷。 停車場(chǎng)收費(fèi)的管理。1） 停車場(chǎng)收費(fèi)崗位操作規(guī)定；2） 停車場(chǎng)收款員崗位手冊(cè)；3） 臨保與月保的收費(fèi)操作；4） 免費(fèi)車輛及遺失證明的檢查要點(diǎn)；5） 對(duì)各崗位上繳的臨保費(fèi)進(jìn)行復(fù)核；
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