【正文】 ，其中包括201X年4月16日補交配樓201X年、201X年用水26845噸，費用150332元。 201X年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米，費用為102729 ；在總結(jié)前一年供暖工作的前提下，我部對07年年供暖進行了調(diào)整，201X年鍋爐供暖共用天然氣463491立 方米，費用為90380 ； 201X年比201X年少用天然氣63326立方米，共節(jié)省費用為18 。 四、二裝管理 本年度共裝修23戶，審圖54次，竣工20戶，未竣工3戶。 消防二裝改造18戶，收取改造費290700元；空調(diào)二裝改造10戶，收取改造費18061 ；兩項共計收取47131 。 截止到12月31日，累計樓內(nèi)已租售面積為9 %，入住面積為9 %，我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對大廈設(shè)備運行維護及對現(xiàn)有客戶服務(wù)的同時，加緊了對二裝圖紙的審核工作，縮短了圖紙的審核時間，由此減少了二次裝修的施工周期，可以用最短的時間完成客戶的入住。針對各客戶所請的裝修公司的施工經(jīng)驗參差不齊，我部人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在入場前針對可能發(fā)生的問題提前知會施工方，令其在施工中引起注意，確?？蛻裟苡幸粋€裝修較好的辦公環(huán)境。因為大多數(shù)租戶、業(yè)主對裝修方面的知識了解很少，或是根本不懂。這就需要我們多了解這方面的專業(yè)知識，盡可能的為業(yè)主、租戶提供多一些的服務(wù)。給業(yè)主、租戶留下良好的印象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收取工作打下良好的基礎(chǔ)。 五、員工的培訓(xùn)考核工作 我部針對大廈各系統(tǒng)、各設(shè)備的不同，修改并細(xì)化了作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容，此次主要有高壓開關(guān)柜操作及巡檢作業(yè)指導(dǎo)書，卷簾門工程作業(yè)指導(dǎo)書，擦窗機操作作業(yè)指導(dǎo)書等20篇。在完成作業(yè)指導(dǎo)書修改后，我部按專業(yè)的不同對員工進行了作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)后我部對員工進行了兩次理論知識的考核工作，在作業(yè)指導(dǎo)書考核中使員工加深了對設(shè)備的了解，提高了員工的責(zé)任心，增加了團隊的凝聚力，為今后設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及報修服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學(xué)習(xí)了相關(guān)設(shè)備的特點及操作程序，通過專業(yè)人員細(xì)致的講解，技工對設(shè)備的性能有了更深的了解，培訓(xùn)后技工普遍反映效果較好。在培訓(xùn)后我部針對各班組、各專業(yè)的不同，對技工們進行了考核工作，經(jīng)考核效果較好。今年外請維保公司培訓(xùn)共5次，分別是直飲水機組、鍋爐、消防報警系統(tǒng)、樓宇自控、冷水機組。通過培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果，不但檢驗了員工的真實水平，也增加了員工對xx大廈設(shè)備的了解，為更好的完成設(shè)備運行工程工作打好了堅實基礎(chǔ)。促使維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。 安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓(xùn)和管理處的相關(guān)培訓(xùn)工作，主要有消防應(yīng)急預(yù)案、入室維修服務(wù)、禮儀禮貌等培訓(xùn)。通過加強對員工的培訓(xùn)能夠在遇到突發(fā)事件時，可以統(tǒng)一 思想、統(tǒng)一認(rèn)識，有計劃、有步驟的安排工作并能用最短的時間完成所發(fā)生的事件。 六、配合開發(fā)公司的工作 我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對結(jié)構(gòu)加固、停車場設(shè)備、玻璃隔間墻、燃?xì)鈭缶到y(tǒng)、隔柵燈、配電箱、電纜橋架、玻璃幕墻工程、鋁合金窗、鋼結(jié)構(gòu)工程、電線電纜、動態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥、鍋爐、金屬軟管、換熱器、水電安裝工程、消防應(yīng)急電源、方磚步道工程、石材、風(fēng)機盤管、熱風(fēng)幕、燈箱廣告、母線差接箱、石材安裝工程、水泵的尾款支付進行了檢查、確認(rèn)。此次尾款支付會簽工作的意義深遠(yuǎn)，我部人員在對上述工作的落實時，又對大廈內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備有了更深的了解，為今后各系統(tǒng)設(shè)備的正常運行及維護創(chuàng)造了有利條件。 七、大廈設(shè)備設(shè)施的查驗工作 我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術(shù)支持部對大廈設(shè)備設(shè)施進行了全面的復(fù)驗工作，在復(fù)驗的工作中，我部在保證對客服務(wù)工作的同時，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題，比較圓滿的完成了設(shè)備設(shè)施的查驗工作（消防聯(lián)動設(shè)備不在其中）。在此次查驗中共有166條問題，我部需要整改的約有101條，為此公司組織了專題會，討論整改問題，會后我部根據(jù)討論精神，擬定了一份整改方案，報請公司批復(fù)，在公司未進行批復(fù)的同時，我部已先行對一些常識性的問題進行了整改工作。 12月份，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進行了整體的測試、評估工作，此項工作由我部牽頭，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司、安保部、客服部等相關(guān)部門的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的實施方案。我部安排電氣專業(yè)、設(shè)備專業(yè)人員及時跟進報警設(shè)備的檢查、試驗工作，并于12月22日，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作，為公司下一步進行的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù)。 八、報修、巡修的處理工作 201X年1月1日至12月31日，累計報修2111起，已全部落實完成。201X年累計報修2518起，在入住率增加的情況下，今年比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結(jié)了去年存在的問題，做出的整改，按相關(guān)專業(yè)劃分了責(zé)任區(qū)，加強了巡修工作，減少了公共區(qū)域的報修工作，并可以為其他部門減少了一些工作，并且相應(yīng)的提高了物業(yè)服務(wù)水平。 第三部分： 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及取得的經(jīng)驗體會 內(nèi)部管理方面篇五： 201X年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201X年工作計劃 201X年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201X年工作計劃 ,我工程部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下經(jīng)過工程部領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力,: 服務(wù)工作的具體落實: 提升我們工程部員工的服務(wù)太度,工程部人員開始征求業(yè)主意見,不定期的對服務(wù)工作進行檢查,有效促進了服務(wù)工作的落實. 全體員工培訓(xùn) 主要培訓(xùn)內(nèi)容:集中學(xué)習(xí)觀看 物業(yè)管理是怎樣練成的 ,作業(yè)指導(dǎo)書,討論有關(guān)物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信心,為工程行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。集中學(xué)習(xí) 北京市物業(yè)管理辦法 等. 二、日常工作目標(biāo)管理的完成情況: 公共設(shè)施、設(shè)備維護管理: 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、,全年共完成維修工作1435次,入戶維修909次,%維修回訪率100%,維修回訪滿意率達到85%以上. 按照工程部201X年工作計劃,完成以下設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護工作: 就其施工質(zhì)量和工程尾欠的數(shù)量來說，維修、養(yǎng)護、管理都有很大的壓力?，F(xiàn)把七月份的工作做一個總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 在這一個月里，處理了積壓派工單246起，本月派工單480起，其中不包含應(yīng)急處理。工程部電話報修臨時來電即刻維修的量。其中在物業(yè)服務(wù)內(nèi)的工程量有70多起，余下的是工程尾欠和質(zhì)量問題。其中大修項目維修有25生活給排水的項目，由于施工單位沒有技術(shù)含量，不按圖施工，給物業(yè)維修照成多方面的困難；28消防十分鐘給水已經(jīng)施工完畢。 由于給排水的施工存在質(zhì)量問題，現(xiàn)在小區(qū)跑冒滴漏現(xiàn)象隨時發(fā)生，給工程部的維修造成很大難度。 電氣方面，現(xiàn)在小區(qū)部分是臨時電，沒有變正式電，臨時電纜地埋、地面鋪設(shè)，發(fā)生了幾起漏電事故。 二次供水站的問題，由于變頻器發(fā)生故障。水泵不能正常工作，給居民用水帶來不變，（已經(jīng)報告）。 由于市政外網(wǎng)沒有鋪設(shè)，小區(qū)排水不能匯網(wǎng)，給管理帶來很大困難。 業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理： 工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、墻體滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水、室內(nèi)大白脫落等。對業(yè)主提出的維修(不包含塑鋼、防水)一一落實到位，沒有積壓派工單。特別辣手的問題報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、室內(nèi)墻邊滲水、塑鋼窗維修），老是得不到解決，還有施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。 所有工具發(fā)放到個人，實名保管，責(zé)任自負(fù)。 總的來說，現(xiàn)在的工作有一定的困難，但在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我一定克服困難，努力工作！ 在八月份里，繼續(xù)做好工程部的本質(zhì)工作，還要把小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做全面調(diào)查。做好31的驗收工作，確保進戶沒有障礙。 通過我工程部的幾個月來的努力工作,我們提前將9號樓提早入戶,同時使九號樓的一切內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備達到完善. 以下是我工程部明年的計劃,準(zhǔn)備將我工程部范圍內(nèi)的一切任務(wù)做到完善,一定做到讓每一位戶主滿意,我工程總盡量做到讓每一位住戶過年的時候室內(nèi)都能感受到像春天一般溫暖. 樓頭井內(nèi)漏,閥門不好使, 15號樓臨時電纜燒壞, 電梯總壞, 25號樓給水門按圖紙施工做的不合理,重新修復(fù) 商服電線丟失嚴(yán)重,還有部分沒丟. 商服施工洞沒堵. 水廠變頻壞正在維修. 地?zé)崧┧? 墻體透寒、透水. 供暖工作 1 進戶9棟樓.