物業(yè)收費員工作總結(jié)-wenkub.com
2025-05-28 18:49 本頁面
【正文】 1） 停車場收費崗位操作規(guī)定；2） 停車場收款員崗位手冊；3） 臨保與月保的收費操作；4） 免費車輛及遺失證明的檢查要點；5） 對各崗位上繳的臨保費進行復(fù)核；。1） 扣款委托書的簽訂與銀行賬戶資料的輸入；2） 每月劃賬房間明細數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)存操作；3） 銀行返回明細表后的數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作；4） 劃扣成功的房間賬務(wù)發(fā)票的打??；5） 導(dǎo)入不成功的房間賬務(wù)的處理；6） 劃賬不成功的信息反饋工作。1） 接待業(yè)主的禮貌與態(tài)度；2） 針對業(yè)主不同的要求來對賬務(wù)進行各項靈活操作，滿足業(yè)主的要求；3） 如何簡明扼要地回答業(yè)主關(guān)于費用的依據(jù)或計算方法的問題；4） 熟悉專項維修資金與水電周轉(zhuǎn)金的解釋內(nèi)容；5） 熟悉各類物業(yè)服務(wù)收費的法規(guī)內(nèi)容；6） 面對業(yè)主的過激情緒的處理與應(yīng)變。1） 公司財務(wù)部的架構(gòu)；2） 分管會計的工作與小區(qū)財務(wù)部的聯(lián)系及其職責(zé)；3） 開票員、收款員的職責(zé)；4） 停車場收款員的職責(zé)。二、 全面學(xué)習(xí)新實施的康景物業(yè)集團《財務(wù)管理辦法》，熟悉公司的財務(wù)管理規(guī)定以及各項收費的操作。建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責(zé)任制”，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進處理。（見附件）實行“以舊帶新、相互促進”的培訓(xùn)制度，定期進行崗位的互動，全面提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作應(yīng)變能力。展望2005年，將是本人工作的又一個里程碑。共編寫的指引有：《合生清源凈水收費操作指引》、《商鋪水費排污費收費操作指引》、《小區(qū)報表體系填制指引》、《小區(qū)臺賬填制操作指引》、《停車場月保調(diào)賬操作指引》等。并順利完成了對北京地區(qū)公司和天津地區(qū)公司財務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)講解介紹工作。為提高自身的素質(zhì)，積極參加各類知識考試（如注冊會計師、專升本成人高考、中級會計電算化、會計繼續(xù)教育、會計職業(yè)道德等）。針對部分業(yè)主強烈要求及時辦卡的情況，將特別篩選其資料制表作急件辦理，減少業(yè)主對此的投訴問題。每月作好對已售車位的核對，監(jiān)督免費車位的有效期，了解停車場的使用情況，提高車位的使用率。根據(jù)每月車場巡查的情況，業(yè)主信息的反饋，保安部提供的意見，編制《停車場收款員月度績效考核評分表》，評選優(yōu)秀停車場收款員。一方面，核對上交臨保費與“車輛出入登記表”的金額合計是否相等；另一方面，抽查臨保/月保的“車輛時間登記卡”上的進場與出場時間同“車輛出入登記表”上的數(shù)據(jù)是否相符，收費金額的計算是否準(zhǔn)確；月保車輛是否已交足月保費用，免費車輛是否有經(jīng)辦人和小區(qū)經(jīng)理的簽名；遺失證明上的數(shù)據(jù)是否清晰，“三證”是否齊全等等。針對華景北區(qū)空置房費用請款時間長的問題，采取先確認的金額先請款，不足部分作好備查存檔的收費措施，必要時召開協(xié)調(diào)會議商討解決，力爭完成公司下達的收費任務(wù)。加強對停車場臨保發(fā)票的監(jiān)控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范，登記是否建全完整。六、 鞏固對各類發(fā)票、收據(jù)的使用監(jiān)管工作，定期作小區(qū)財務(wù)票據(jù)使用清查，發(fā)現(xiàn)有錯、缺、漏現(xiàn)象及時復(fù)核作相應(yīng)的處理。同時，集中整理了芳滿庭園業(yè)主介紹費的資料，建立介紹費臺賬，并及時調(diào)賬至各房間的預(yù)收賬務(wù)，為業(yè)主解決繳費的困惑，針對新業(yè)主，在第一次收費時，耐心解釋小區(qū)收費的細節(jié)和產(chǎn)生費用的時間，費用的計算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費資料。而且每月（年底每10日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。五個增強，是指增強對公司的歸屬感；增強與同事和各個部門的溝通；增強日常解釋問題的說服力，語言表達能力，力求精、簡、明；增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通。（簡稱“ 1至 5 ”計劃）一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo)；為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部
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