物業(yè)收費員工作總結(編輯修改稿)
2025-06-27 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進工作的方法。進而不斷提升服務的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學，增強對工作的應變能力，并根據(jù)集團公司新的《財務管理辦法》《小區(qū)財務部工作進度表》編制《華景北區(qū)財務工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進。二、 建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務工作的服務等級。三、 做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時性，建全各層次的財務復核制度，認真對待數(shù)據(jù)復核的工作。力求每天準時送單到公司財務部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務的查詢工作。每月5號、15號、25號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過賬的準確性，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月（年底每10日）公布一次各樓宇的收費率，以便進行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細解釋各項有關的財務收費指標，充分發(fā)揮小區(qū)財務信息的作用。四、 做好芳滿庭園1085戶收樓前的工作準備，包括硬件和軟件（各崗位的文具、驗鈔機、計算器、各棟樓宇資料，收費明細表，以及物業(yè)收費法規(guī)制度等），編寫收樓工作指引，合理安排收款崗位的工作，確保集中收樓的5天能順利進行，并做好水電表底數(shù)的錄入和登記，最終完成收樓的各項工作。同時，集中整理了芳滿庭園業(yè)主介紹費的資料，建立介紹費臺賬，并及時調(diào)賬至各房間的預收賬務，為業(yè)主解決繳費的困惑，針對新業(yè)主，在第一次收費時，耐心解釋小區(qū)收費的細節(jié)和產(chǎn)生費用的時間，費用的計算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費資料。五、 為了提高小區(qū)的收費率，設法擴大小區(qū)銀行劃賬的對象范圍，推廣辦理銀行劃賬的業(yè)務，將印刷1500份銀行劃賬的委托書，針對芳滿庭園的新業(yè)主進行定點投放，從而增加新辦劃賬戶數(shù)達400多戶。同時，針對劃賬不成功的房間，進行資料跟進分析，將信息及時反饋給業(yè)主，并與銀行實時聯(lián)系，尋求快捷操作的途徑。為進一步提高劃賬率和劃賬的“售后服務”，進行上門辦理劃賬服務及銀行咨詢事項的提供，劃賬發(fā)票及時快速投遞，從而提升銀行劃賬的服務性與有效性。六、 鞏固對各類發(fā)票、收據(jù)的使用監(jiān)管工作，定期作小區(qū)財務票據(jù)使用清查，發(fā)現(xiàn)有錯、缺、漏現(xiàn)象及時復核作相應的處理。每月制定發(fā)票的領用計劃，并配合分管會計對發(fā)票進行盤點，確保發(fā)票的安全性。同時規(guī)范各類發(fā)票與收據(jù)的書寫格式，認真登記和簽發(fā)小區(qū)停車證，以防漏洞。定期核對租金稅控發(fā)票的存根與稅控軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否一致，做好租金稅控發(fā)票的申領工作。加強對停車場臨保發(fā)票的監(jiān)控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范，登記是否建全完整。七、 每月做好各項的請款工作，包括各類管理費的賠償款，空置房管理費，發(fā)展商送款，水電表底數(shù)費用，空置房水電費，業(yè)主介紹費等相關費用。定期整理編制向項目公司請款的空置房明細表，并及時送項目公司財務部核對，填寫付款審批表。每兩個月一次對空置房電費和業(yè)主收樓前電表底數(shù)的電費及公攤等進行統(tǒng)計制表，向項目公司請款入賬。針對華景北區(qū)空置房費用請款時間長的問題，采取先確認的金額先請款，不足部分作好備查存檔的收費措施，必要時召開協(xié)調(diào)會議商討解決，力爭完成公司下達的收費任務。八、 加強對小區(qū)停車場收費的管理與監(jiān)督。首先，做好對停車場收款員領班的指導工作，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)、溝通、檢查的作用，增強對各收費崗位的巡查，及時反饋小區(qū)內(nèi)各停車場收費崗的信息，了解各收款員的工作動態(tài)。其次，加大對收費崗位上交的臨保費及“車輛時間登記卡”的核對。一方面，核對上交臨
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