物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-06-27 18:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗(yàn)和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對(duì)業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對(duì)工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財(cái)務(wù)管理辦法》《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對(duì)比工作計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。按時(shí)參加小區(qū)早會(huì)，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，相互促進(jìn)。二、 建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項(xiàng)的分類(lèi)，并全面實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢(xún)的問(wèn)題。針對(duì)業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱(chēng)心滿(mǎn)意”的一站式服務(wù)。對(duì)于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財(cái)務(wù)工作的服務(wù)等級(jí)。三、 做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報(bào)表報(bào)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，建全各層次的財(cái)務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對(duì)待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時(shí)送單到公司財(cái)務(wù)部，現(xiàn)金及時(shí)送行，定期向分管會(huì)計(jì)反映收費(fèi)中存在的各類(lèi)財(cái)務(wù)問(wèn)題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì)計(jì)做好每月的資金使用計(jì)劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢(xún)工作。每月5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心核對(duì)租金的收取金額。同時(shí)著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過(guò)賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯(cuò)誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書(shū)，按計(jì)劃打印催款通知書(shū)。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月（年底每10日）公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對(duì)比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對(duì)比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報(bào)表分析表》詳細(xì)解釋各項(xiàng)有關(guān)的財(cái)務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財(cái)務(wù)信息的作用。四、 做好芳滿(mǎn)庭園1085戶(hù)收樓前的工作準(zhǔn)備，包括硬件和軟件（各崗位的文具、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、各棟樓宇資料，收費(fèi)明細(xì)表，以及物業(yè)收費(fèi)法規(guī)制度等），編寫(xiě)收樓工作指引，合理安排收款崗位的工作，確保集中收樓的5天能順利進(jìn)行，并做好水電表底數(shù)的錄入和登記，最終完成收樓的各項(xiàng)工作。同時(shí)，集中整理了芳滿(mǎn)庭園業(yè)主介紹費(fèi)的資料，建立介紹費(fèi)臺(tái)賬，并及時(shí)調(diào)賬至各房間的預(yù)收賬務(wù)，為業(yè)主解決繳費(fèi)的困惑，針對(duì)新業(yè)主，在第一次收費(fèi)時(shí)，耐心解釋小區(qū)收費(fèi)的細(xì)節(jié)和產(chǎn)生費(fèi)用的時(shí)間，費(fèi)用的計(jì)算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費(fèi)資料。五、 為了提高小區(qū)的收費(fèi)率，設(shè)法擴(kuò)大小區(qū)銀行劃賬的對(duì)象范圍，推廣辦理銀行劃賬的業(yè)務(wù)，將印刷1500份銀行劃賬的委托書(shū)，針對(duì)芳滿(mǎn)庭園的新業(yè)主進(jìn)行定點(diǎn)投放，從而增加新辦劃賬戶(hù)數(shù)達(dá)400多戶(hù)。同時(shí)，針對(duì)劃賬不成功的房間，進(jìn)行資料跟進(jìn)分析，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主，并與銀行實(shí)時(shí)聯(lián)系，尋求快捷操作的途徑。為進(jìn)一步提高劃賬率和劃賬的“售后服務(wù)”，進(jìn)行上門(mén)辦理劃賬服務(wù)及銀行咨詢(xún)事項(xiàng)的提供，劃賬發(fā)票及時(shí)快速投遞，從而提升銀行劃賬的服務(wù)性與有效性。六、 鞏固對(duì)各類(lèi)發(fā)票、收據(jù)的使用監(jiān)管工作，定期作小區(qū)財(cái)務(wù)票據(jù)使用清查，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)、缺、漏現(xiàn)象及時(shí)復(fù)核作相應(yīng)的處理。每月制定發(fā)票的領(lǐng)用計(jì)劃，并配合分管會(huì)計(jì)對(duì)發(fā)票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保發(fā)票的安全性。同時(shí)規(guī)范各類(lèi)發(fā)票與收據(jù)的書(shū)寫(xiě)格式，認(rèn)真登記和簽發(fā)小區(qū)停車(chē)證，以防漏洞。定期核對(duì)租金稅控發(fā)票的存根與稅控軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否一致，做好租金稅控發(fā)票的申領(lǐng)工作。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)臨保發(fā)票的監(jiān)控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范，登記是否建全完整。七、 每月做好各項(xiàng)的請(qǐng)款工作，包括各類(lèi)管理費(fèi)的賠償款，空置房管理費(fèi)，發(fā)展商送款，水電表底數(shù)費(fèi)用，空置房水電費(fèi)，業(yè)主介紹費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。定期整理編制向項(xiàng)目公司請(qǐng)款的空置房明細(xì)表，并及時(shí)送項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核對(duì)，填寫(xiě)付款審批表。每?jī)蓚€(gè)月一次對(duì)空置房電費(fèi)和業(yè)主收樓前電表底數(shù)的電費(fèi)及公攤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制表，向項(xiàng)目公司請(qǐng)款入賬。針對(duì)華景北區(qū)空置房費(fèi)用請(qǐng)款時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，采取先確認(rèn)的金額先請(qǐng)款，不足部分作好備查存檔的收費(fèi)措施，必要時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議商討解決，力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。八、 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)的管理與監(jiān)督。首先，做好對(duì)停車(chē)場(chǎng)收款員領(lǐng)班的指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)、溝通、檢查的作用，增強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)崗位的巡查，及時(shí)反饋小區(qū)內(nèi)各停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗的信息，了解各收款員的工作動(dòng)態(tài)。其次，加大對(duì)收費(fèi)崗位上交的臨保費(fèi)及“車(chē)輛時(shí)間登記卡”的核對(duì)。一方面，核對(duì)上交臨
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