【正文】 應(yīng)手、方便。做任何事“誠(chéng)信”一直都是不能忽視忘記的。俗話說(shuō)“人無(wú)信而不立”，誠(chéng)信是做人之本，要想作為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，必須得做到言而有信。超市是一個(gè)薄利多銷(xiāo)的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門(mén)大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客道歉的及時(shí)道歉，該賠償?shù)募皶r(shí)賠償，該退換的及時(shí)退換。誠(chéng)信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營(yíng)管理者絕對(duì)不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客 就是上帝。在上帝面前是沒(méi)有謊話可言的。一個(gè)超市，甚至是一個(gè)企業(yè)，最重要的就是誠(chéng)實(shí)與信用。做人亦如此。(二)超市存在問(wèn)題及個(gè)人建議超市沒(méi)有特別注重對(duì)員工的精神激勵(lì)。在我們實(shí)習(xí)期間也有很多的空閑時(shí)間，雖然工作要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，但店長(zhǎng)并沒(méi)有對(duì)我們嚴(yán)加束縛，而且在休息期間店長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)地和我們分享店里的營(yíng)業(yè)額，讓我們做事沒(méi)有太大的動(dòng)力，激勵(lì)效果不強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)磨洋工的問(wèn)題。在超市內(nèi)員工的工作狀態(tài)處于被動(dòng)?？腿诉^(guò)來(lái)買(mǎi)東西，店里的正式員工就只在收銀臺(tái)前負(fù)責(zé)結(jié)賬，除非有客人詢(xún)問(wèn)有關(guān)商品的問(wèn)題他們才會(huì)有所反應(yīng)，這不能使顧客感到賓至如歸，從而降低了客人的購(gòu)買(mǎi)欲，影響超市的營(yíng)業(yè)額。我認(rèn)為員工在工作時(shí)應(yīng)該一直處于精神飽滿(mǎn)、時(shí)刻為顧客解答疑問(wèn)的狀態(tài)，而不是讓顧客被動(dòng)。以上兩點(diǎn)只是我自己的個(gè)人觀點(diǎn)，還望老師能不吝賜教。六、致謝首先要感謝這次實(shí)習(xí)活動(dòng)的發(fā)起者學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，能讓我們深入到這種連鎖超市去參觀了解，讓我們學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。然后要感謝我們的指導(dǎo)老師，感謝老師不畏炎熱，帶領(lǐng)我們前往。雖然這次實(shí)習(xí)只有幾天,不過(guò),我沒(méi)有把在實(shí)習(xí)單位所學(xué)會(huì)的事情一一寫(xiě)進(jìn)報(bào)告里。能夠順利完成,我真的很感謝老師們?cè)趯?shí)習(xí)之前的悉心指導(dǎo),還有萬(wàn)福隆校園超市給我這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),店長(zhǎng)及同學(xué)們對(duì)我的關(guān)照。店長(zhǎng)對(duì)我們幾個(gè)的指導(dǎo)，不僅僅只適用于超市的工作，對(duì)我們?cè)谄綍r(shí)做人做事都有幫助，在超市里的所見(jiàn)所聞及所學(xué)，都將會(huì)成為我這大學(xué)四年的寶貴財(cái)富，讓我受益永久?？傊?在這段時(shí)間里,所遇到的人,所發(fā)生的事,。第五篇：工商管理二類(lèi)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告工商管理二類(lèi)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要大一學(xué)年結(jié)束，將迎來(lái)大二學(xué)年，其中我們將學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)——營(yíng)銷(xiāo)物流。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)之前，為使我們初步了解營(yíng)銷(xiāo)物流的知識(shí)和將來(lái)的就業(yè)方向，學(xué)校為我們安排了為期十天的實(shí)習(xí)，通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我們能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合，為我以后的學(xué)習(xí)奠定了初步的認(rèn)識(shí)。二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容2012年6月18日到2012年6月24日在學(xué)校進(jìn)行了幾個(gè)重要的講座，幫我們更好地認(rèn)識(shí)了我們將要學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)，并且了解了以后的就業(yè)前景和為了更好地適應(yīng)專(zhuān)業(yè)我們應(yīng)該具備哪些實(shí)力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座石家莊鐵道大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)始人國(guó)際交流出的白處長(zhǎng)給我們講授了有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)。否定了“營(yíng)銷(xiāo)就是把賣(mài)不出去的次品賣(mài)出去”的說(shuō)法，其實(shí)，成功營(yíng)銷(xiāo)人員的歸宿——職業(yè)經(jīng)理人的搖籃，大多數(shù)商業(yè)巨子都做過(guò)推銷(xiāo)員。我們可以進(jìn)市場(chǎng)部（打開(kāi)市場(chǎng)）或營(yíng)銷(xiāo)部（把商品打出去），有了自己的就業(yè)方向，就要培養(yǎng)自己相應(yīng)的實(shí)力，市場(chǎng)分析（SWOT分析法，波特理論分析法等），市場(chǎng)調(diào)研技能，市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位分析，營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，戰(zhàn)略分析等能力是必不可缺的。物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座劉金方教授給我們講授了物流相關(guān)的內(nèi)容。物流：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，把物品從供給地像需求地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。其中物流有八項(xiàng)職能：倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，裝卸，搬運(yùn)，包裝，加工，配送，信息處理。通過(guò)八個(gè)只能相結(jié)合，降低物流成本。企業(yè)有三個(gè)利潤(rùn)源泉，一：原料的采購(gòu)成本 二：人力資源成本 三：物流成本，其中物流成本是第三利潤(rùn)源泉，點(diǎn)名了物流的重要性。對(duì)于物流專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向，鐵路工程局（采購(gòu)），外資物流公司（需要自己應(yīng)聘，有很高的實(shí)力），國(guó)有物流公司（港口，郵政），民營(yíng)的私企（到企業(yè)的物流部比專(zhuān)業(yè)物流公司要好）如何規(guī)劃大學(xué)生活的講座大一稀里糊涂的就過(guò)去了，沒(méi)有什么收獲可言。這個(gè)講座老師幫我們規(guī)劃了大學(xué)接下來(lái)的生活，使我們有了目標(biāo)。在這里，老師列舉了幾個(gè)上大學(xué)的目的，也使得我上大學(xué)有了更明確的目的——拿文憑，找工作，過(guò)好日子，出人頭地。那么接下來(lái)就應(yīng)該為了自己的目的而努力。大學(xué)生活的學(xué)習(xí)規(guī)劃：出色的專(zhuān)業(yè)成績(jī)，豐富的知識(shí)，必要的證書(shū)；整體素質(zhì)提高的規(guī)劃：組織能力，溝通能力，表達(dá)能力，合作能力，寫(xiě)作能力，應(yīng)變能力；人生觀價(jià)值觀的規(guī)劃：學(xué)做人做事，要善良，要踏實(shí)，要學(xué)會(huì)寬容，有崇高的理想，天生我材必有用，車(chē)到山前必有路的信念；有了這些規(guī)劃，我們要有具體的目標(biāo)：精選20本書(shū)，盡可能參加各種活動(dòng)，盡可能的那個(gè)種證書(shū)，專(zhuān)業(yè)成績(jī)80以上，豐富的選課，豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。最后老師總結(jié)兩句話：未來(lái)的生活取決于現(xiàn)在的選擇，豐富而充實(shí)的大學(xué)生活你將充實(shí)終生。專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)方法講座石老師給我們講授了有關(guān)物流營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方法，其中提到不能用學(xué)數(shù)學(xué)的方法來(lái)學(xué)習(xí)管理等經(jīng)濟(jì)類(lèi)的學(xué)科，不應(yīng)該像學(xué)數(shù)學(xué)那樣通過(guò)題海戰(zhàn)術(shù)來(lái)提高水平，而應(yīng)該是通過(guò)大量的相關(guān)性閱讀來(lái)拓寬自己的知識(shí)面和知識(shí)深度并且在閱讀的過(guò)程中總結(jié)歸納。在大學(xué)要注重培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，可以通過(guò)閱讀不同種類(lèi)的書(shū)籍：主食——直接與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的，副食——間接與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的，零食——平時(shí)閱讀（如《讀者》），美食——自己喜歡的各類(lèi)書(shū)籍。另外，要看紙質(zhì)的書(shū)，紙質(zhì)的書(shū)可以使自己的心情平靜。學(xué)習(xí)固然重要，但是，要學(xué)會(huì)自我管理，首先從起居開(kāi)始，生活要有規(guī)律，晚上不要上網(wǎng)熬夜，否則會(huì)使自己接下來(lái)的兩三天很疲憊，這樣自己一周就浪費(fèi)掉了。最后，老師總結(jié)道，學(xué)而不思則淺——看問(wèn)題淺，死而不學(xué)則空——空洞。參觀嘉禾啤酒廠2012年6月21日在趙導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們徒步去石家莊嘉禾啤酒廠參觀自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備。首先，我們?cè)谄鋾?huì)議室觀看了嘉禾啤酒廠的發(fā)展史的紀(jì)錄片，體會(huì)到來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人在其發(fā)展中所體現(xiàn)的才智與魄力。其后，又觀看了嘉禾啤酒廠去年舉辦的音樂(lè)節(jié)。嘉禾啤酒廠近幾年在夏季啤酒暢銷(xiāo)的時(shí)間舉辦音樂(lè)節(jié)促進(jìn)酒的銷(xiāo)售。最后，跟隨指導(dǎo)人員我們參觀了嘉禾啤酒廠自動(dòng)化的生產(chǎn)，體會(huì)到了自動(dòng)化的高效，清洗，灌裝，殺菌，加蓋，貼商標(biāo)，包裝，全部是自動(dòng)化，瞬間完成，只需四五名員工在旁邊檢查產(chǎn)品是否合格。這樣，減少了勞動(dòng)力成本，增加了企業(yè)效益。嘉禾啤酒廠營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家講座為了提高我們對(duì)將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)和就業(yè)方向的了解，學(xué)校請(qǐng)來(lái)了嘉禾啤酒廠營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家焦廣杰焦經(jīng)理。焦經(jīng)理幫我們辨別了“營(yíng)銷(xiāo)”和“銷(xiāo)售”，所謂“營(yíng)銷(xiāo)”，即，讓產(chǎn)品賣(mài)得好（造勢(shì)/拉力），其中包括：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（品牌定位，目標(biāo)客戶(hù)選擇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品定價(jià)），營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)（渠道建設(shè)，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，廣告），營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建（營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，招聘，培訓(xùn)，考核）。所謂“銷(xiāo)售”，即，把產(chǎn)品賣(mài)好（拆力/借勢(shì)），其中包括：消費(fèi)者方面（了解顧客需求，產(chǎn)品介紹，成交收款，顧客轉(zhuǎn)介紹，顧客服務(wù)），物流方面，終端方面。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持4P、4C原則，產(chǎn)品上下夾擊（同樣定位，產(chǎn)品力強(qiáng)），價(jià)格利潤(rùn)推動(dòng)（同樣產(chǎn)品，價(jià)格要低），渠道扁平化（產(chǎn)品寬度大，深度?。黉N(xiāo)靈活有效。服務(wù)行業(yè)專(zhuān)家的講座服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)家工商銀行的行長(zhǎng)給我們講授了有關(guān)銀行銷(xiāo)售的相關(guān)內(nèi)容。其中，工商銀行屬于服務(wù)行業(yè)。工商銀行的3A服務(wù)原則：Anywhere Anytime Anyhow。工商銀行依據(jù)此原則和成功的營(yíng)銷(xiāo)策略，成為了世界上最大的銀行。中國(guó)工商銀行是一家極具潛力的卓越大銀行，在全球金融危機(jī)的巨大影響下，中國(guó)工商銀行并沒(méi)有因此而遭受損失，反而變得更加強(qiáng)大，這得益于先前朱镕基總理進(jìn)行的金融體系改革。現(xiàn)在，工、農(nóng)、中、建是中國(guó)的四大銀行。工商銀行有著豐富的營(yíng)銷(xiāo)策略：大客戶(hù)采用集中經(jīng)營(yíng)，小企業(yè)采用專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)，個(gè)人信貸采用全行發(fā)動(dòng)。工商銀行還有這具體的工作要點(diǎn)：①分析客戶(hù)需求②找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)③尋找營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)機(jī)④開(kāi)展綜合銷(xiāo)售。物流模擬實(shí)習(xí)最后三天的實(shí)習(xí)我們實(shí)戰(zhàn)演練，來(lái)到河北職業(yè)交通學(xué)院運(yùn)輸管理系進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。其中包括：第三方物流，倉(cāng)儲(chǔ)堆垛，分揀，RFID，條碼，物流加工。我們通過(guò)第三方物流軟件我們更好地了解了物流的基本流程，買(mǎi)方，賣(mài)方，物流公司三者之間的關(guān)系。了解了倉(cāng)儲(chǔ)堆垛時(shí)所需的地牛、人力叉車(chē)、電力叉車(chē)的使用方法，并實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)萬(wàn)事開(kāi)頭難，熟能生巧，多加練習(xí)才能更加熟練的運(yùn)用他們。另外的運(yùn)輸設(shè)備，分揀設(shè)備，條碼與電腦中的軟件相聯(lián)系，通過(guò)數(shù)據(jù)的輸入與分析來(lái)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)操作，讓我們體會(huì)到了現(xiàn)代科技的發(fā)達(dá)，使得不再需要大量的人力來(lái)實(shí)現(xiàn)物流。三、實(shí)習(xí)感受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從基層做起，推銷(xiāo)員做起。要學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析，市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位分析，營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，戰(zhàn)略分析等技能。推銷(xiāo)員的生涯磨練人的意志。學(xué)會(huì)了享受拒絕，會(huì)是自己變得更加的強(qiáng)大。物流管理，物流：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，把物品從供給地像需求地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。物流屬于服務(wù)行業(yè)，是很苦恨累的。我們要提升自己的能力使得自己能在這一行業(yè)游刃有余：信息技術(shù)（相關(guān)的物流軟件），英語(yǔ)（外企），還要培養(yǎng)自己的溝通能力。另外，通過(guò)一周的講座，不僅使我們對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)有了初步的了解還是我得到了些其他的感悟。人生都會(huì)成長(zhǎng)，過(guò)程在自己。對(duì)于自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，要有自己的觀點(diǎn)和想法。對(duì)于外語(yǔ)，它是一塊敲門(mén)磚，英語(yǔ)水平越高，那么自己在找工作時(shí)就會(huì)多一份勝算，要把自己的英語(yǔ)水平提高，而且要非常優(yōu)秀。對(duì)于讀書(shū)，我們要有選擇性，另外，盡量要讀紙質(zhì)的書(shū)，紙質(zhì)的書(shū)可以使自己的心情平靜。對(duì)于生活，要學(xué)會(huì)自我管理，從起居開(kāi)始，生活有規(guī)律，不熬夜。自己要有目標(biāo)，個(gè)人定位清晰（立足于行業(yè)）、明確個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃和態(tài)度（學(xué)習(xí)欲/專(zhuān)業(yè)技能）、面對(duì)工作壓力使得心態(tài)，比自己多干一些（主動(dòng)加班/不斷改進(jìn)）。要努力把自己培養(yǎng)成T型人才，即，有豐富的知識(shí)面來(lái)拓寬自己的寬度，要深度的研究自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)來(lái)加深深度。不在乎你選擇了什么，在乎你是否出類(lèi)拔萃。