【正文】 ，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么?它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解 每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。它讓酒店看到很多新的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，通過這次為期一個月的短期駐地實習(xí)和走訪實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.第五篇：2012工商管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)總結(jié)工商管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)總結(jié)商貿(mào)經(jīng)濟系工商管理教研室2014年12月為了確保我系2012級工商管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)工作的有效開展，根據(jù)學(xué)院關(guān)于學(xué)生頂崗實習(xí)管理相關(guān)文件精神，我系于2014年9月成立了頂崗實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)學(xué)生頂崗實習(xí)工作。頂崗實習(xí)工作為期6個月（2014年10月—2015年5月），現(xiàn)在頂崗實習(xí)工作已接近尾聲，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：一、基本情況我系2012級工商企業(yè)管理專業(yè)共有3個班級，學(xué)生人數(shù)共135人。其中集中頂崗實習(xí)121人，自主安排頂崗實習(xí)14人。集中實習(xí)的地點主要分布在銀川市，實習(xí)行業(yè)分布為物流、酒店、商貿(mào)、零售等。二、頂崗實習(xí)的主要收獲在半年的頂崗實習(xí)過程中，我們教研室、我們的教師、我們的學(xué)生都收獲多多。（一）加強了學(xué)校與企業(yè)間的聯(lián)系，為開展實踐性教學(xué)奠定基礎(chǔ)。在頂崗實習(xí)工作前、中、后期，工商管理教研室和企業(yè)保持著密切的聯(lián)系，并就今后的長期合作工作進行了深入的探討，這能為我系、我院學(xué)生的頂崗實習(xí)工作，就業(yè)工作提供較大平臺。（二）學(xué)生的專業(yè)技能得到檢驗并提升。學(xué)生在頂崗實習(xí)過程中，能在實際崗位中運用自己在學(xué)校里學(xué)到的知識和技能，同時，學(xué)生在運用知識和技能的過程中，提升了自己的能力，并及時的找到自身的不足，為完善自己的素質(zhì)找到方向。（三）學(xué)生人際交往能力得到提高，并積聚了一定的人脈關(guān)系。學(xué)生在企業(yè)中可以接觸到來自祖國四面八方的同事。在和有著不同習(xí)俗，不同生活方式，不同飲食習(xí)慣，不同性格的上司及同事交往的過程中，學(xué)生需要根據(jù)不同人使用不同的交往方式，他們的交際能力得到了提高。（四）學(xué)生吃苦耐勞的品質(zhì)得到鍛煉。在頂崗實習(xí)過程中，有些學(xué)生的工作強度比較大，比如在展運（上海）電子有限公司實習(xí)的工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，在四季草堂實習(xí)的商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生們，但絕大多數(shù)同學(xué)都能克服各種困難，在不同的工作崗位上鍛煉自己，學(xué)生在學(xué)習(xí)各項技能的同時，吃苦耐勞的意志品質(zhì)得到了鍛煉。（五）學(xué)生學(xué)會了感恩。經(jīng)過了頂崗實習(xí)工作，學(xué)生深深體會到企業(yè)對他們的關(guān)愛和尊重，學(xué)校對他們的關(guān)注和支持。他們用實際行動來回報企業(yè)和學(xué)校。（六）學(xué)生心理調(diào)適能力得到提高。從學(xué)校到崗位，這是一個大跨越。學(xué)生們會承受來自體力和心理的雙重壓力。但在半年的頂崗實習(xí)過程中，學(xué)生不僅克服了體力上的壓力，同時也克服了來自心理上的壓力，并且心理調(diào)整和適應(yīng)能力得到提高。（七）開拓了學(xué)生和教師的視野。頂崗實習(xí)給學(xué)生提供了接觸社會的平臺，同時也給老師提供了深入接觸企業(yè)，接觸崗位的平臺。在新的地方，新的崗位上，學(xué)生見到了更多的東西，老師也接觸到了更多的人和事?？傊?jīng)過半年的頂崗實習(xí)，我們認(rèn)為，頂崗實習(xí)達到了預(yù)期效果。三、達到預(yù)期效果的原因能取得如此多的收獲，是學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生和家長等多方努力換來的。（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。實行“2+1”頂崗實習(xí)工作在我院是第一次，沒有經(jīng)驗可以借鑒，所有工作都處在摸著石頭過河的階段，因此，為了做好頂崗實習(xí)工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、系部領(lǐng)導(dǎo)非常重視2012級學(xué)生的頂崗實習(xí)工作，系領(lǐng)導(dǎo)先后到企業(yè)看望、指導(dǎo)實習(xí)工作，工商管理教研室教師多次到企業(yè)看望實習(xí)生。這對今后頂崗實習(xí)的工作的順利開展提供了堅強的后盾。（二）企業(yè)大力支持。各企業(yè)也非常重視頂崗實習(xí)工作。為了讓頂崗實習(xí)的學(xué)生能安心工作，企業(yè)都在盡自己的能力為學(xué)生提供比較好的工作環(huán)境，生活環(huán)境和比較合理的工作補貼。這位學(xué)生解決了后顧之憂，讓學(xué)生忠心、踏實的工作。（三）學(xué)生刻苦努力。絕大多數(shù)學(xué)生都清楚，頂崗實習(xí)是一個很好的檢驗并提升專業(yè)知識和技能的契機。他們都能端正自己的態(tài)度，踏實工作，努力學(xué)習(xí)，不斷地積累經(jīng)驗。（四）教師積極指導(dǎo)。我們的教師在指導(dǎo)學(xué)生的過程中，充分發(fā)揮了誨人不倦的“師道”，確實為學(xué)生解決實際問題，讓學(xué)生能真正學(xué)以致用。（五）家長大力支持。我們的家長都能充分理解我院實行的“2+1”教學(xué)模式，都認(rèn)為這是一個提升學(xué)生專業(yè)技能的好方式，他們都給予了大力的支持。四、頂崗實習(xí)工作的不足當(dāng)然，在開展頂崗實習(xí)的過程中，由于是第一次整個年級推行“2+1”教學(xué)模式，在學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校及系部中都存在些不盡如人意的地方。(一)學(xué)生方面：角色轉(zhuǎn)變不夠及時。從學(xué)校到社會，從學(xué)生到員工，很多學(xué)生都不能及時的從學(xué)生角色轉(zhuǎn)換到工作角色。在部分學(xué)生的意識里，在工作崗位上，他們一直都認(rèn)為自己是實習(xí)生，而不是員工，一直沒有按正式員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，這無形中降低了自己的學(xué)習(xí)和鍛煉標(biāo)準(zhǔn)。心理承受能力不是很強。由于部分學(xué)生的角色定位不好，致使他們在工作上存在畏難情緒，吃苦精神不足，感覺到工作辛苦，壓力大，抗壓抗挫折能力比較差。這使得他們沒有達到實習(xí)的目的。部分學(xué)生溝通能力欠缺，不善于溝通交流。由于性格或能力方面的原因，部分學(xué)生在與上司、同事，甚至于指導(dǎo)教師之間的溝通不是很順暢，這導(dǎo)致他們在處理問題時不是很順利，甚至打折扣。部分學(xué)生思家心切。在廣西區(qū)外實習(xí)，特別是在上海實習(xí)的同學(xué)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離親人。這讓部分很少離家的學(xué)生很難適應(yīng)過來，在加上工作上的壓力，致使部分學(xué)生中途放棄頂崗實習(xí)工作，甚至不辭而別。對工資待遇的期望值偏高。部分學(xué)生由于角色定位不準(zhǔn)，沒有真正意識到自己頂崗實習(xí)的目的，把金錢放在了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)習(xí)知識和技能的地位，把金錢放在第一位，把學(xué)習(xí)放在了后面。這容易讓學(xué)生產(chǎn)生金錢至上的觀念，所以在頂崗實習(xí)的過程中，把工作補貼和待遇看得過重，致使失去了一些學(xué)習(xí)的機會。（二）企業(yè)方面：工作強度確實過大。在一些勞動密集型企業(yè)中，員工兩班倒的進行工作，而且12個小時里都進行同一個動作，壓力大、枯燥的工作讓學(xué)生感覺比較難以接受。企業(yè)方對于尚未畢業(yè)的實習(xí)生培訓(xùn)和指導(dǎo)體制不完善。在生產(chǎn)線上的工作比較容易掌握，企業(yè)只對員工進行簡單的培訓(xùn)就直接上崗，而且在工作的過程中，沒有人對實習(xí)學(xué)生進行指導(dǎo)。部分企業(yè)的管理者管理方式方法簡單粗暴，這都讓學(xué)生難以接受。個別企業(yè)條件不太好，特別是實習(xí)生住宿配套設(shè)施有待完善。由于大城市的房價、房租比較高，企業(yè)為了節(jié)省開支，往往會租用比較簡陋的房子安排學(xué)生住宿，部分房間內(nèi)竟然出現(xiàn)了老鼠、蟑螂等。學(xué)生無法安心工作。個別企業(yè)責(zé)任心不強。個別企業(yè)在實習(xí)學(xué)生出現(xiàn)工作失誤時，極不負(fù)責(zé)任的把全部責(zé)任推到學(xué)生身上，甚至出現(xiàn)了暫時限制人身自由的現(xiàn)象。（三）院系方面：院系跟實習(xí)企業(yè)的溝通不是很順暢。由于部分實習(xí)崗位是通過中介公司推薦的，院系和企業(yè)無法直接對接。這導(dǎo)致我們學(xué)院、系部與合作企業(yè)的溝通不順暢甚至是發(fā)生了信息溝通失真的情況，給學(xué)生帶來了較大的心理影響。實習(xí)崗位專業(yè)對口性有待改善。由于工作匆忙，溝通不充分，考察不夠到位等原因，我系商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生到餐飲企業(yè)實習(xí)，物流管理專業(yè)學(xué)生到流水線上工作的現(xiàn)象。這導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)了很多負(fù)面的情緒，影響了頂崗實習(xí)工作的順利開展。對自主安排頂崗實習(xí)的學(xué)生的指導(dǎo)還需完善。我系有177名學(xué)生進行自主安排頂崗實習(xí)。他們分布在不同的地區(qū)和崗位，教師很難和學(xué)生聯(lián)系上，指導(dǎo)起來困難也頗多。實習(xí)動員工作還需做得更細(xì)。由于工作安排匆忙，實習(xí)動員工作做得不夠細(xì)，很多學(xué)生不知道自己在實習(xí)過程中需要完成的工作是什么，增加了他們的盲目性。甚至有些學(xué)生不知道自己的指導(dǎo)老師是誰的現(xiàn)象。指導(dǎo)教師對學(xué)生的指導(dǎo)不夠細(xì)致。由于與學(xué)生的溝通不暢，對頂崗實習(xí)工作的不熟悉，部分指導(dǎo)教師沒能充分發(fā)揮指導(dǎo)作用，沒能幫助學(xué)生解決實際問題，致使學(xué)生對學(xué)校和系部產(chǎn)生不良情緒。課程沒有安排完就去實習(xí)。我系的商務(wù)管理專業(yè)、酒店管理專業(yè)學(xué)生在沒有完成第四學(xué)期的教學(xué)任務(wù)的情況下就前往各崗位進行實習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)受影響，我系的教學(xué)計劃處于被動狀態(tài)。五、下一步打算為了做好今后的頂崗實習(xí)工作，我們提出如下打算：（一）加強與企業(yè)的溝通交流，探索“三贏”合作模式。我們需要繼續(xù)加強與企業(yè)的溝通交流，共同探討校企合作共贏的模式，打造長期互利的平臺，讓學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生都從中獲利。（二）加強激勵機制建設(shè)，鼓勵學(xué)生到基層鍛煉?；鶎邮亲寣W(xué)生能收獲更多的地方，我們需要鼓勵學(xué)生到基層去，扎根基層，在基層中成長。（三）督促教師做好指導(dǎo)工作，保證頂崗實習(xí)工作順利完成。我們應(yīng)該完善各項制度，規(guī)范教師的指導(dǎo)工作，讓教師和學(xué)生保持聯(lián)系暢通，讓學(xué)生和教師在頂崗實習(xí)的工作中收獲多多。六、對頂崗實習(xí)工作的建議（一）校企合作，制定更完善的實習(xí)工作管理辦法，確?！靶！⑸?、企”的利益。（二）把心理健康教育、人際關(guān)系等方面的課程放在更突出的位置，為學(xué)生的后續(xù)發(fā)展提供保障。加強就業(yè)指導(dǎo)方面的教育，如就業(yè)定位等，尤其是側(cè)重對學(xué)生人文素質(zhì)方面的教育，即意志、品質(zhì)等方面的教育。（三）加強對學(xué)生實習(xí)的教育，幫助學(xué)生調(diào)整心態(tài)，在實習(xí)中學(xué)到更多的知識。工商管理教研室2014年12月