【正文】 ，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷帶來(lái)了什么?它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解 每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷成為可能。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，通過(guò)這次為期一個(gè)月的短期駐地實(shí)習(xí)和走訪實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.第五篇：2012工商管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)工商管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)系工商管理教研室2014年12月為了確保我系2012級(jí)工商管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作的有效開(kāi)展，根據(jù)學(xué)院關(guān)于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理相關(guān)文件精神，我系于2014年9月成立了頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作。頂崗實(shí)習(xí)工作為期6個(gè)月（2014年10月—2015年5月），現(xiàn)在頂崗實(shí)習(xí)工作已接近尾聲，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：一、基本情況我系2012級(jí)工商企業(yè)管理專業(yè)共有3個(gè)班級(jí)，學(xué)生人數(shù)共135人。其中集中頂崗實(shí)習(xí)121人，自主安排頂崗實(shí)習(xí)14人。集中實(shí)習(xí)的地點(diǎn)主要分布在銀川市，實(shí)習(xí)行業(yè)分布為物流、酒店、商貿(mào)、零售等。二、頂崗實(shí)習(xí)的主要收獲在半年的頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們教研室、我們的教師、我們的學(xué)生都收獲多多。（一）加強(qiáng)了學(xué)校與企業(yè)間的聯(lián)系，為開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)奠定基礎(chǔ)。在頂崗實(shí)習(xí)工作前、中、后期，工商管理教研室和企業(yè)保持著密切的聯(lián)系，并就今后的長(zhǎng)期合作工作進(jìn)行了深入的探討，這能為我系、我院學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作，就業(yè)工作提供較大平臺(tái)。（二）學(xué)生的專業(yè)技能得到檢驗(yàn)并提升。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，能在實(shí)際崗位中運(yùn)用自己在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)和技能，同時(shí)，學(xué)生在運(yùn)用知識(shí)和技能的過(guò)程中，提升了自己的能力，并及時(shí)的找到自身的不足，為完善自己的素質(zhì)找到方向。（三）學(xué)生人際交往能力得到提高，并積聚了一定的人脈關(guān)系。學(xué)生在企業(yè)中可以接觸到來(lái)自祖國(guó)四面八方的同事。在和有著不同習(xí)俗，不同生活方式，不同飲食習(xí)慣，不同性格的上司及同事交往的過(guò)程中，學(xué)生需要根據(jù)不同人使用不同的交往方式，他們的交際能力得到了提高。（四）學(xué)生吃苦耐勞的品質(zhì)得到鍛煉。在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，有些學(xué)生的工作強(qiáng)度比較大，比如在展運(yùn)（上海）電子有限公司實(shí)習(xí)的工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，在四季草堂實(shí)習(xí)的商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生們，但絕大多數(shù)同學(xué)都能克服各種困難，在不同的工作崗位上鍛煉自己，學(xué)生在學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能的同時(shí)，吃苦耐勞的意志品質(zhì)得到了鍛煉。（五）學(xué)生學(xué)會(huì)了感恩。經(jīng)過(guò)了頂崗實(shí)習(xí)工作，學(xué)生深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和尊重，學(xué)校對(duì)他們的關(guān)注和支持。他們用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)企業(yè)和學(xué)校。（六）學(xué)生心理調(diào)適能力得到提高。從學(xué)校到崗位，這是一個(gè)大跨越。學(xué)生們會(huì)承受來(lái)自體力和心理的雙重壓力。但在半年的頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生不僅克服了體力上的壓力，同時(shí)也克服了來(lái)自心理上的壓力，并且心理調(diào)整和適應(yīng)能力得到提高。（七）開(kāi)拓了學(xué)生和教師的視野。頂崗實(shí)習(xí)給學(xué)生提供了接觸社會(huì)的平臺(tái)，同時(shí)也給老師提供了深入接觸企業(yè)，接觸崗位的平臺(tái)。在新的地方，新的崗位上，學(xué)生見(jiàn)到了更多的東西，老師也接觸到了更多的人和事。總之，經(jīng)過(guò)半年的頂崗實(shí)習(xí)，我們認(rèn)為，頂崗實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期效果。三、達(dá)到預(yù)期效果的原因能取得如此多的收獲，是學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生和家長(zhǎng)等多方努力換來(lái)的。（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。實(shí)行“2+1”頂崗實(shí)習(xí)工作在我院是第一次，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所有工作都處在摸著石頭過(guò)河的階段，因此，為了做好頂崗實(shí)習(xí)工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、系部領(lǐng)導(dǎo)非常重視2012級(jí)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作，系領(lǐng)導(dǎo)先后到企業(yè)看望、指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作，工商管理教研室教師多次到企業(yè)看望實(shí)習(xí)生。這對(duì)今后頂崗實(shí)習(xí)的工作的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。（二）企業(yè)大力支持。各企業(yè)也非常重視頂崗實(shí)習(xí)工作。為了讓頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生能安心工作，企業(yè)都在盡自己的能力為學(xué)生提供比較好的工作環(huán)境，生活環(huán)境和比較合理的工作補(bǔ)貼。這位學(xué)生解決了后顧之憂，讓學(xué)生忠心、踏實(shí)的工作。（三）學(xué)生刻苦努力。絕大多數(shù)學(xué)生都清楚，頂崗實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的檢驗(yàn)并提升專業(yè)知識(shí)和技能的契機(jī)。他們都能端正自己的態(tài)度，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。（四）教師積極指導(dǎo)。我們的教師在指導(dǎo)學(xué)生的過(guò)程中，充分發(fā)揮了誨人不倦的“師道”，確實(shí)為學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)生能真正學(xué)以致用。（五）家長(zhǎng)大力支持。我們的家長(zhǎng)都能充分理解我院實(shí)行的“2+1”教學(xué)模式，都認(rèn)為這是一個(gè)提升學(xué)生專業(yè)技能的好方式，他們都給予了大力的支持。四、頂崗實(shí)習(xí)工作的不足當(dāng)然，在開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，由于是第一次整個(gè)年級(jí)推行“2+1”教學(xué)模式，在學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校及系部中都存在些不盡如人意的地方。(一)學(xué)生方面：角色轉(zhuǎn)變不夠及時(shí)。從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到員工，很多學(xué)生都不能及時(shí)的從學(xué)生角色轉(zhuǎn)換到工作角色。在部分學(xué)生的意識(shí)里，在工作崗位上，他們一直都認(rèn)為自己是實(shí)習(xí)生，而不是員工，一直沒(méi)有按正式員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，這無(wú)形中降低了自己的學(xué)習(xí)和鍛煉標(biāo)準(zhǔn)。心理承受能力不是很強(qiáng)。由于部分學(xué)生的角色定位不好，致使他們?cè)诠ぷ魃洗嬖谖冯y情緒，吃苦精神不足，感覺(jué)到工作辛苦，壓力大，抗壓抗挫折能力比較差。這使得他們沒(méi)有達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。部分學(xué)生溝通能力欠缺，不善于溝通交流。由于性格或能力方面的原因，部分學(xué)生在與上司、同事，甚至于指導(dǎo)教師之間的溝通不是很順暢，這導(dǎo)致他們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)不是很順利，甚至打折扣。部分學(xué)生思家心切。在廣西區(qū)外實(shí)習(xí)，特別是在上海實(shí)習(xí)的同學(xué)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離親人。這讓部分很少離家的學(xué)生很難適應(yīng)過(guò)來(lái)，在加上工作上的壓力，致使部分學(xué)生中途放棄頂崗實(shí)習(xí)工作，甚至不辭而別。對(duì)工資待遇的期望值偏高。部分學(xué)生由于角色定位不準(zhǔn)，沒(méi)有真正意識(shí)到自己頂崗實(shí)習(xí)的目的，把金錢放在了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的地位，把金錢放在第一位，把學(xué)習(xí)放在了后面。這容易讓學(xué)生產(chǎn)生金錢至上的觀念，所以在頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，把工作補(bǔ)貼和待遇看得過(guò)重，致使失去了一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。（二）企業(yè)方面：工作強(qiáng)度確實(shí)過(guò)大。在一些勞動(dòng)密集型企業(yè)中，員工兩班倒的進(jìn)行工作，而且12個(gè)小時(shí)里都進(jìn)行同一個(gè)動(dòng)作，壓力大、枯燥的工作讓學(xué)生感覺(jué)比較難以接受。企業(yè)方對(duì)于尚未畢業(yè)的實(shí)習(xí)生培訓(xùn)和指導(dǎo)體制不完善。在生產(chǎn)線上的工作比較容易掌握，企業(yè)只對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就直接上崗，而且在工作的過(guò)程中，沒(méi)有人對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。部分企業(yè)的管理者管理方式方法簡(jiǎn)單粗暴，這都讓學(xué)生難以接受。個(gè)別企業(yè)條件不太好，特別是實(shí)習(xí)生住宿配套設(shè)施有待完善。由于大城市的房?jī)r(jià)、房租比較高，企業(yè)為了節(jié)省開(kāi)支，往往會(huì)租用比較簡(jiǎn)陋的房子安排學(xué)生住宿，部分房間內(nèi)竟然出現(xiàn)了老鼠、蟑螂等。學(xué)生無(wú)法安心工作。個(gè)別企業(yè)責(zé)任心不強(qiáng)。個(gè)別企業(yè)在實(shí)習(xí)學(xué)生出現(xiàn)工作失誤時(shí)，極不負(fù)責(zé)任的把全部責(zé)任推到學(xué)生身上，甚至出現(xiàn)了暫時(shí)限制人身自由的現(xiàn)象。（三）院系方面：院系跟實(shí)習(xí)企業(yè)的溝通不是很順暢。由于部分實(shí)習(xí)崗位是通過(guò)中介公司推薦的，院系和企業(yè)無(wú)法直接對(duì)接。這導(dǎo)致我們學(xué)院、系部與合作企業(yè)的溝通不順暢甚至是發(fā)生了信息溝通失真的情況，給學(xué)生帶來(lái)了較大的心理影響。實(shí)習(xí)崗位專業(yè)對(duì)口性有待改善。由于工作匆忙，溝通不充分，考察不夠到位等原因，我系商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生到餐飲企業(yè)實(shí)習(xí)，物流管理專業(yè)學(xué)生到流水線上工作的現(xiàn)象。這導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)了很多負(fù)面的情緒，影響了頂崗實(shí)習(xí)工作的順利開(kāi)展。對(duì)自主安排頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生的指導(dǎo)還需完善。我系有177名學(xué)生進(jìn)行自主安排頂崗實(shí)習(xí)。他們分布在不同的地區(qū)和崗位，教師很難和學(xué)生聯(lián)系上，指導(dǎo)起來(lái)困難也頗多。實(shí)習(xí)動(dòng)員工作還需做得更細(xì)。由于工作安排匆忙，實(shí)習(xí)動(dòng)員工作做得不夠細(xì)，很多學(xué)生不知道自己在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要完成的工作是什么，增加了他們的盲目性。甚至有些學(xué)生不知道自己的指導(dǎo)老師是誰(shuí)的現(xiàn)象。指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)不夠細(xì)致。由于與學(xué)生的溝通不暢，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)工作的不熟悉，部分指導(dǎo)教師沒(méi)能充分發(fā)揮指導(dǎo)作用，沒(méi)能幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，致使學(xué)生對(duì)學(xué)校和系部產(chǎn)生不良情緒。課程沒(méi)有安排完就去實(shí)習(xí)。我系的商務(wù)管理專業(yè)、酒店管理專業(yè)學(xué)生在沒(méi)有完成第四學(xué)期的教學(xué)任務(wù)的情況下就前往各崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)業(yè)受影響，我系的教學(xué)計(jì)劃處于被動(dòng)狀態(tài)。五、下一步打算為了做好今后的頂崗實(shí)習(xí)工作，我們提出如下打算：（一）加強(qiáng)與企業(yè)的溝通交流，探索“三贏”合作模式。我們需要繼續(xù)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通交流，共同探討校企合作共贏的模式，打造長(zhǎng)期互利的平臺(tái)，讓學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生都從中獲利。（二）加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，鼓勵(lì)學(xué)生到基層鍛煉。基層是讓學(xué)生能收獲更多的地方，我們需要鼓勵(lì)學(xué)生到基層去，扎根基層，在基層中成長(zhǎng)。（三）督促教師做好指導(dǎo)工作，保證頂崗實(shí)習(xí)工作順利完成。我們應(yīng)該完善各項(xiàng)制度，規(guī)范教師的指導(dǎo)工作，讓教師和學(xué)生保持聯(lián)系暢通，讓學(xué)生和教師在頂崗實(shí)習(xí)的工作中收獲多多。六、對(duì)頂崗實(shí)習(xí)工作的建議（一）校企合作，制定更完善的實(shí)習(xí)工作管理辦法，確?！靶?、生、企”的利益。（二）把心理健康教育、人際關(guān)系等方面的課程放在更突出的位置，為學(xué)生的后續(xù)發(fā)展提供保障。加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)方面的教育，如就業(yè)定位等，尤其是側(cè)重對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)方面的教育，即意志、品質(zhì)等方面的教育。（三）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的教育，幫助學(xué)生調(diào)整心態(tài)，在實(shí)習(xí)中學(xué)到更多的知識(shí)。工商管理教研室2014年12月