【正文】 、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。1月12日今天是我們商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的最后一天。我們組編排了一個情景劇，總共四個場景。第一是見面禮儀，第二是宴請禮儀，第三是會議禮儀，第四是電話禮儀。雖然我沒有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習(xí)了一遍我們這幾天學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。方案設(shè)計面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）我選擇的是面試銀行職員。穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領(lǐng)無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。所以中性色調(diào)則是最不容易出錯的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍(lán)、米色等，都會帶給人簡單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺。儀容方面，我將自己的長發(fā)束在腦后?；瘖y畫的比較淡，因?yàn)槲移つw本身比較白，所以沒有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。老師給我的意見是不要戴圍巾，因?yàn)殂y行職員都是比較專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，紅色會讓人覺得不夠莊重。見面禮儀方案我設(shè)計的場景是，我是一個雜志公司的人事經(jīng)理，在酒會上遇見了一名職業(yè)模特。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡單的自我介紹。并與其握手，交換名片。一、握手的先后順序：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。二、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉Ｈ?、握手的力度：握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。四、握手時間的長短：初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。二、自我介紹的注意事項(xiàng)：1注意時間。要抓住時機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。2講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然大方，語速要正常，語音要清晰。3真實(shí)誠懇。進(jìn)行自我介紹時所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，事實(shí)可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。三、遞接名片的禮儀。出示名片的禮節(jié)。向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機(jī)。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。2 接受名片的禮節(jié)。接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。會議禮儀角色方案我們公司開會，討論是否建立海外部。會議座次的安排：我們選擇的是長方形的桌子以體現(xiàn)主次。由于只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。作為銷售部經(jīng)理，我結(jié)合了本公司的實(shí)際。表明了公司在國內(nèi)的運(yùn)營狀況良好，覺得在國外也會有較好的市場，所以建議設(shè)立海外部，并提出“由于海外部比較專業(yè)，所以向人事部提出應(yīng)當(dāng)選擇招聘專業(yè)性人才”這一議題。第四篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。二服飾：要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神，要注意個人性格特點(diǎn)，應(yīng)符合自己的體形。其次，舉止禮儀　要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)　在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重?？墒?，我還是有收獲的，我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導(dǎo)而得以糾正?？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。第五篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)小結(jié)三、實(shí)習(xí)目的職業(yè)技能的實(shí)訓(xùn)對于我們即將畢業(yè)的大學(xué)生來說意義重大。我們的專業(yè)就是商務(wù)英語，通過這次的實(shí)訓(xùn)，鞏固了我們的商務(wù)英語知識和詞匯，并提高了我們對自己專業(yè)的靈活運(yùn)用能力。同時也促進(jìn)了我們同學(xué)間的團(tuán)隊合作能力和同學(xué)與老師的互動。通過自主創(chuàng)業(yè)及總結(jié)大會，我們在舞臺上發(fā)揮和展示了自我能力，提高了我們對專業(yè)知識的掌握與創(chuàng)新能力。這次的實(shí)訓(xùn)不僅提高了我們同學(xué)間的創(chuàng)新合作能力，還對營銷外貿(mào)行業(yè)的流程進(jìn)行了進(jìn)一步的摸索與學(xué)習(xí)，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，真正做到了理論與實(shí)際的相結(jié)合。四、實(shí)習(xí)情況簡介經(jīng)學(xué)校安排，本人于2011年12月19日至2011年12月23日進(jìn)行了為期將近一周的職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)。這次實(shí)訓(xùn)的第一個活動就是參觀豐城知名上市企業(yè)華伍集團(tuán)。華伍是專門做制冷動器的企業(yè)。他們的產(chǎn)品行銷全世界，通過相關(guān)工作人員的講解，我們知道華伍的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷78個國家，118個港口?？梢院敛豢鋸埖恼f：“只要有港口，就會有華伍。我們參觀了他們廠許多港口設(shè)備的模型，他們的一位髙管也對我們即將踏入社會的畢業(yè)生提出了許多有益的建議。這次參觀，真是受益匪淺。第二個活動是自主創(chuàng)業(yè)，由六個人組成一個公司，每個人分管公司的一部分進(jìn)行模擬創(chuàng)業(yè)。說是公司，其實(shí)就是學(xué)校旁專營化妝品的小店——公主日記。我作為采購人員，為了更好地了解市場需求，為小店省錢，我的采購步驟是：市場問卷調(diào)查——市場行情需求分析——比較供應(yīng)商與商品——采購貨品。通過這樣一個程序下來，不僅知道了當(dāng)代大學(xué)生對于化妝品的“口味”，還通過貨比三家，采購到了物美價廉的商品。第三個活動是總結(jié)大會，主要是概括每個部門這一年來取得的成績及下一年的工作計劃。詳細(xì)說明我們應(yīng)該吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的精神。當(dāng)然最后也少不了老總的頒獎嘍！我通過努力得到了“最佳合作獎”。繼而每個人發(fā)表自己的獲獎感言。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容我們這次的職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)共分成了三個部分。他們分別是：參觀華伍集團(tuán)，模擬自主創(chuàng)業(yè)和模擬召開總結(jié)大會。通過參觀與相關(guān)工作人員的講解，我們了解了“華伍”。公司主要從事工業(yè)制動器及其控制系統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計、制造和銷售。公司是目前國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種最全、行業(yè)覆蓋面最廣并具備較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的工業(yè)制動器專業(yè)生產(chǎn)商和工業(yè)制動系統(tǒng)解決方案提供商，是我國工業(yè)制動器現(xiàn)有六項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中五項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的第一起草單位，并且公司目前正負(fù)責(zé)修訂機(jī)械行業(yè)的《工業(yè)制動器制動輪和制動盤》。公司市場占有率居行業(yè)首位，是我國工業(yè)制動器行業(yè)的龍頭企業(yè)。第二個活動是自主創(chuàng)業(yè)。由六個人組成一個公司，每個人分管公司的一部分進(jìn)行模擬創(chuàng)業(yè)。說是公司，其實(shí)就是學(xué)校旁專營化妝品的小店——公主日記。我們六個人分管著小店的不同部分。有采購、銷售、會計與物流等。我作為小店的采購人員，為了更好地了解市場需求，為小店省錢，我的采購步驟是：市場問卷調(diào)查——市場行情需求分析——比較供應(yīng)商與商品——采購貨品。通過這一個個步驟下來，我不僅了解了當(dāng)代大學(xué)生對于化妝品的“口味”，還通過貨比三家，采購到了物美價廉的商品。通過一張張PPT，展現(xiàn)了采購人員的勞心勞力。但是，采購的最終宗旨是盡一切可能地為公司省錢，所以雖然辛苦，但為小店省下了錢就一切都是值得的。第三個活動是總結(jié)大會。主要是概括每個部門這一年來取得的成績及下一年的工作計劃。詳細(xì)說明我們應(yīng)該吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的精神。同時自然少不了老總的年終獎勵。獎勵后還要發(fā)表自己的獲獎感言。然后再老總一一頒獎?；顒与m然短暫，但是我們組成員們所付出的及學(xué)到的確是我們終身受用的財富。