【正文】 放松；小腹內(nèi)收。美的站姿能體現(xiàn)一個人積極樂觀的健康精神，還能預(yù)防疲勞發(fā)生和身體變形。不正確的站姿包括：僵直，胸部過分凸起；彎腰駝背，軀體肌肉緊張度不夠；背部下凹或脊柱前凸，腹部鼓起；垂肩，脊柱后凸、背部下凹及垂肩，脊柱側(cè)凸。正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。除上述要求外，還要注意男女步態(tài)風格有別。男步稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。（三）電話禮儀打電話禮儀打電話時，需注意以下幾點：① 要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。② 要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。③ 要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。④ 要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當?shù)?。接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！睂Ψ酱騺黼娫?，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”此時應(yīng)準備紙筆，便于記錄有用信息。同時要以喜悅的心情來接聽電話。要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。接、打電話常用禮貌用語（1）.您好!這里是公司部(室)，請問您找誰?（2）.我就是，請問您是哪一位???請講。（3）.請問您有什么事?(有什么能幫您?)（4）.您放心，我會盡力辦好這件事。（5）.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。（6）.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)（7）.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向部(室)咨詢，他們的號碼是??。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)。（8）.您打錯號碼了，我是公司部(室)，??沒關(guān)系。（9）.再見!(與以下各項通用)（10）.您好!請問您是單位嗎?（11）.請幫我找同志。（12）.對不起，我打錯電話了。（13）.對不起，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎?（四）見面基本禮儀握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時呼應(yīng)。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內(nèi)。介紹 介紹時應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼?，F(xiàn)在詳細介紹下：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。（1）名片禮：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方；接過對方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”（2）脫帽禮：見面時男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。（4）擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。（五）餐桌禮儀餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經(jīng)驗。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。第一、入座的禮儀．總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”。也就是：先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進入．入座后不要動筷子．更不要弄出什么響聲來．也不要起身走動．如果有什么事要向主人打招呼．第二、點菜禮儀。如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜，也就是所謂的“主隨客便”。最主要的原則有：①人均一菜是較通用的規(guī)則；②菜肴組合應(yīng)有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；③注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還第三、侍者在斟酒時應(yīng)從客人開始，按順時針依次斟酒，且必須站在客人的右手邊，一手握酒瓶，按照“點、旋、抬、檫”的方式，酒斟八分，不可過滿。上菜順序應(yīng)保持先冷后熱。第四、進餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些。吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。第五、最好不要出現(xiàn)給客人夾菜的舉動。也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前，按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的。如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)，老人、客人的話，每當上來一個新菜時就請他們先動筷子，或著輪流請他們先動筷子，以表示對他們的重視。第六、若口中正在進食，不提倡與客人進行交談，應(yīng)該在口中無物時與客人進行交談，以示尊重。第七、,把重點放在欣賞菜肴上。第八、,以示回敬。而主人在必要時刻須起身送客人，要送到直到看不到為止。西方的餐桌禮儀相對與中國的餐桌禮儀還是存在許多的不同，但都是商務(wù)社交中不可缺少的一部分，一個人最好的配飾，不是物質(zhì)，而是氣質(zhì)，男女都一樣。禮儀就是培養(yǎng)氣質(zhì)的第一步！培養(yǎng)禮儀可以從飯桌上開始！四、總結(jié)通過此次實訓，本小組得出了以下心得：（一）糾正日常生活、工作中的一些不良行為習慣。（二）了解企業(yè)需要，彌補自身不足。了解社會需要，在認清差距的同時從中得到一定的鍛煉。