【正文】 ——高利平老師。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓(xùn)的實用性和必要性。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會，進(jìn)入職場，我們會較多的和外國人打交道。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。在2012年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)的動員大會。匙(勺子)：不用時放于食碟上；不要用嘴吹；不要將勺子塞入嘴中；注意共勺的使用。不用餐刀時，應(yīng)將其橫放在盤子的右上方。三大禁忌：穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。在款式上，應(yīng)樣式簡潔，注重服裝的質(zhì)料、裁剪和手工；在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍(lán)色的西裝。四、辦公室禮儀（電話、遞接、領(lǐng)帶、絲巾）（一）電話交際禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。（二）名片禮儀1．名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。三、接待禮儀（握手、名片、引領(lǐng)等）（一）見面行禮禮儀：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。從左側(cè)入座。服飾：自然得體、簡潔大方、色彩協(xié)調(diào)、簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）化妝技巧：潔面、潤膚隔離涂敷粉底、定粉妝掃眼影（繪眼線）畫眉打腮紅修飾唇部噴涂香水，美化身體的整體大環(huán)境修正補(bǔ)妝發(fā)型修飾二、儀態(tài)禮儀（站、立、坐、蹲等），包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則：認(rèn)清主客立場、多用商量語氣、遵時守信、自尊與尊重他人、避免驚嚇?biāo)?、尊重他人的隱私。接受實訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個人形象；練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習(xí)接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?。主體：項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述禮儀的基本概念：是指人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀一、儀容、儀表禮儀頭部——儀容的重心眼部：無眼屎 眉毛：忌雜亂無章 鼻子：忌鼻毛過長耳朵：耳背后注意清潔，耳孔內(nèi)無耳屎、無耳毛 口部：無異物、無異味 男士每日剃須、女士注意汗毛手部：指甲不宜過長、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）面部——皮膚的保養(yǎng) 為什么要保養(yǎng)皮膚？保養(yǎng)皮膚是保持青春、延緩皮膚衰老的重要手段。：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。5．走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。2．交換名片的時機(jī)：需要交換名片的時機(jī)、不必交換名片的時機(jī)。：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認(rèn)真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。深藍(lán)色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得體而氣度不凡；咖啡色一種自然而樸素的色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。叉子的正確持法：若叉子不與刀并用時，右手持叉取食，叉齒向上。碗：不要端碗進(jìn)食；不要用嘴吸食。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。此時，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。我相信通過這次實訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。老師們不斷的給我們糾正姿勢。鞠躬、45176。鞠躬來表示問候，而45176。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點。每天都感覺過得很充實，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時，男士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入，應(yīng)請女士走在前面。使用刀叉進(jìn)餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平。不了解這些禮儀,隨時會陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。女生為了禮儀展示堅持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領(lǐng)帶。商務(wù)情景劇五花八門，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店接待禮儀的??.大家把其中所包含的禮儀展現(xiàn)的淋漓盡致，會場中時不時就會爆發(fā)出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂的學(xué)習(xí)著。學(xué)校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。從最開始的站姿、坐姿、到如何介紹自己以及別人、見面交談，再到社交禮儀。服飾禮儀的學(xué)習(xí)也給我平時帶來很大的幫助。要坐椅子的3/2，（呵呵，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎么辦啊。先是張帆老師給我們講了關(guān)于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發(fā)出聲音，餐具使用由外往內(nèi)，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應(yīng)會收起用過的餐具。與中國餐飲比較不同