【正文】 決問題的辦法，妥善處理和化解好焦點和矛盾。及時收集了解信訪穩(wěn)定信息，全面掌握、發(fā)現(xiàn)、分析、研討各類信息，捕捉可能引發(fā)上訪和信訪事件的苗頭和動向，力求從源頭上預防和化解各類矛盾。對所有的信息要及時進行研究、剖析、梳理，對存在的問題要積極落實整改提出完善工作、糾正錯誤、改進服務的建議和方法，落實專人進行全程跟蹤負責調(diào)處。對于在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的重大不安全不穩(wěn)定的隱患信息，要按照規(guī)定及時報送衛(wèi)生局。三、工作目標嚴防發(fā)生本院、本系統(tǒng)工作人員因內(nèi)部矛盾糾紛而上訪信訪事件。嚴防發(fā)生群眾因醫(yī)療糾紛、預防接種異常反應等信訪上訪事件。、嚴防發(fā)生因醫(yī)務人員工作失職、瀆職造成群眾上訪事件。嚴防發(fā)生鄉(xiāng)村醫(yī)生信訪上訪事件。嚴防發(fā)生本轄區(qū)其他涉衛(wèi)信訪上訪事件。四、工作方法及措施（一）、信訪無小事，樹立正確的信訪維穩(wěn)工作觀。小事當作大事辦。任何一件“小事”，應當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。主要領導身體力行親自辦。領導小組成員應做到經(jīng)常下基層聽民聲，應定期小結(jié)信訪工作，院長親自辦理重點矛盾問題。（二）、定期排查問題，建立廣泛參與的調(diào)處機制。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。1是排查做到全方位。既做到“眼觀六路”，又達到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查，應注意從重點環(huán)節(jié)扎實細致地抓好。2是暢通信息接收渠道。只有建立了信息網(wǎng)絡，健全了信息預警機制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。我院將各村衛(wèi)生室室長吸收為信息員和維穩(wěn)調(diào)解員，負責本轄區(qū)信息報送、反饋及矛盾調(diào)處工作，并制定工作考核和獎勵辦法。3是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，所以應形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。（三）、堅持“把握政策、堵疏結(jié)合、科學評估、春風化雨”的調(diào)處原則。在處理內(nèi)部職工反映問題特別是信訪問題中，應認真吸取教訓，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價，單位再困難也不與干部職工爭利益，堅持立足實際求發(fā)展，真心實意待干部職工，盡心盡力為患者辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應以100%的努力去幫助解決。但不能突破政策底線，對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，應耐心做好群眾的思想工作，決不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。（四）、加大宣教力度，引導正確的合理訴求行為。進一步做好教育引導工作，堅持不懈地深入到干部職工中去，認真扎實地做好信訪法規(guī)的宣傳教育，加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使意訪職工群眾打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。（五）、進一步強化衛(wèi)生信訪督查考評工作。最近發(fā)生的鄉(xiāng)村醫(yī)生上訪事件反映了當前的信訪工作面臨著一些新情況、新問題，衛(wèi)生矛盾日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題將明顯增多，這就要求我們在處理信訪問題時實之再實、慎之又慎，不但要解決了，更要處理好，不留遺患。要落實“五包”制度，即：包調(diào)查、包疏導、包處理、包結(jié)案、包息訪和人員穩(wěn)定。領導小組將每月組織對信訪維穩(wěn)工作進行檢查考核，督查回訪，確保處理效果。同時，將強化責任追究制度，凡在綜治信訪維穩(wěn)調(diào)處中，作風不扎實、工作不負責，造成非正常上訪等不良影響的,嚴厲追究相關(guān)人員的責任。肅XXXXXXXXXX2017年1月15日第五篇：綜治信訪維穩(wěn)工作方案綜治信訪維穩(wěn)工作方案為貫徹落實《全國信訪接待工作條例》、《XX省人民來信來訪接待工作規(guī)定》以及XX市2012年信訪維穩(wěn)工作會議精神，結(jié)合我市采供血工作的實際需要，制訂本工作要點。一、加強信訪維穩(wěn)接待，通暢群眾信訪渠道落實“一把手”負責制和“一崗雙責”要求，把信訪接待作為維護人民群眾根本利益、維護社會和諧穩(wěn)定的大事，真正為人民群眾排憂解難。努力做到“四個清楚”（把群眾訴求聽清楚、把上訪緣由問清楚、把政策法規(guī)講清楚、把受理案件辦清楚）。繼續(xù)推廣領導接待日、領導包案制、初信初訪首辦責任制，讓上訪群眾“訪到想訪的人、說出想說的話、辦成該辦的事”，提高工作效率，及時處理群眾的訴求，解決矛盾。二、建立預防、排查、督辦機制，提高信訪維穩(wěn)工作效率抓好源頭防范，努力將初信初訪一次性處理到位。完善矛盾糾紛排查制度，推廣“一月一排查、一月一交辦、一月一落實、一月一督辦、一月一通報”的制度，做到逐案登記建檔、逐案化解和跟蹤管理，防止反彈。加強信訪督辦，落實限時辦結(jié)。認真處理上級交辦的信訪事項，推進各項穩(wěn)控措施，加大接待勸返工作力度，保證在第一時間接回上訪人員。三、完善工作機制，發(fā)揮全員信訪維穩(wěn)優(yōu)勢充分發(fā)揮系統(tǒng)工會、機關(guān)黨委、離退休辦公室，團組織和駐地社區(qū)的積極性，廣泛聯(lián)系群眾，傾聽民聲民意，為百姓釋疑解難。推進群眾工作統(tǒng)攬信訪維穩(wěn)機制，站干部職工應堅持每年下基層調(diào)研，每名領導干部要聯(lián)系1個行政村，每個科室要聯(lián)系一名信訪群眾。并協(xié)助本站對口扶貧村，幫助解決2件以上群眾反映的民生問題。繼續(xù)推廣接待日，建好接待室，保證每個工作日都能接待和受理群眾來信來訪，杜絕越級上訪、進京上訪和群體上訪事件，做到預先疏導、快速反應，高效接訪。四、加強政策和理論研究，規(guī)范信訪接待秩序加大《信訪條例》和黨的信訪工作政策的宣傳教育，關(guān)心群眾工作生活，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，化解矛盾，破解信訪難題。加大企業(yè)改制遺留問題的處理，防止重大上訪事件發(fā)生。開展“信訪工作基礎年活動”和“三無信訪機關(guān)（單位）”的創(chuàng)建活動，提高專業(yè)水平和工作能力。維護群眾的合法利益和社會安定大局，懲處無理信訪行為。嚴格按照《關(guān)于處理進京上訪違法行為若干問題的意見》、《關(guān)于維護市委、市政府機關(guān)信訪秩序的的通告》和《XX市重信重訪終結(jié)暫行辦法》規(guī)定，維護人民群眾的合法權(quán)益和合理要求，堅決打擊無理糾纏、恣意吵鬧和惡言威脅等違法行為和事件。繼續(xù)抓好重點時期的信訪工作。重點做好全國“兩會”、黨的“十八大”期間等重要時期的信訪穩(wěn)定工作，加大工作力度，清理突出問題和歷史積案，實現(xiàn)“六個不發(fā)生、一個確保”的全年信訪工作目標。五、健全檢查考核，保證信訪工作常態(tài)化按照上級的要求和布署，制訂商務局系統(tǒng)信訪工作目標管理考核辦法，繼續(xù)將其列入局系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)爭先目標管理、綜合治理、績效掛鉤的考核內(nèi)容，保證工作重心下移，關(guān)口前移。堅持信訪問題的處置原則，落實“誰主管、誰負責”、“屬地管理”原則，明確信訪主體責任的落實。繼續(xù)將信訪工作納入領導班子和領導干部績效考核內(nèi)容，并作為評價、選拔、任用和表彰、獎勵的依據(jù)。強化信訪工作問責制度，依法追究不作為、亂作為、工作不力、失職瀆職等引發(fā)到市、赴省、進京群體上訪、反復上訪等非正常上訪事件的相關(guān)責任人員的責任，按照《條例》“誰制造問題、誰承擔責任、誰受到追究”規(guī)定，明確責任倒查，決不姑息遷就。積極做好市信訪大廳的進駐工作，按市里的規(guī)定和要求，組織進駐工作，并履行好工作職責。加強信訪源頭治理，開展信訪穩(wěn)定風險評估工作，堅持依法行政，嚴格依法辦事，落實科學決策、民主決策的各項要求，妥善解決好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系。