【正文】 to the table, what would you do?A：I will check with the chef to see whether the dish is cooked or it is cooked, I will offer the guest to have it taken away。if it is uncooked I will help them to cancel the ：What would you like to say when the guest orders a cup of coffee? A：Would you like black coffee or white coffee? / Would you like your coffee with cream or milk? ：What would you say if the guest wants to have breakfast in your restaurant? A：I will say ‘Sir, what would you like to have, American breakfast or Continental breakfast?’：What would you like to say when the guest asks for whisky? A：I will ask ‘Straight up or on the rocks?’：What would you like to say if the guest asks for a steak? A：How would you like your steak, rare, medium or welldone? ：What will you do when the guest tells you that there’s something wrong with the bill? A：I will check it with the guest there is a mistake, I must make an apology to the guest，and then bring the bill to the cashier’s desk to correct ：What is the most important thing that you need to do when the hotel guest would like to charge his bill to his room? A：I must ask the guest to show his room card and then ask for his name, room number and get them to sign the ：What would you say if the guest wants to settle his bill? A：How would you like to pay, sir? In cash, by credit card, room charge or by Ecard? ：What will you say to the guest when he is leaving the restaurant? A：Thank you for your ing./ We look forward to seeing you again.第二篇：中餐宴會擺臺試題中餐宴會擺臺技能大賽試題1．按照地區(qū)，歷史和風味的特點，中國菜可分為哪幾類？ 答：地方菜，宮廷菜，官府菜，素菜和少數(shù)民族菜等。中式烹飪的特點：答：原料豐富，菜品繁多；選料嚴謹，因材施藝；刀工精湛，善于調(diào)味；盛器考究，藝術性強。中餐廳經(jīng)營特點：答：主題鮮明，風格獨特，服務熱情，周到細致，生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，管理難度大。：①按造型外觀分類，可分為動物類，植物類和其他類②按折疊方法與放置用具的不同分類，可分為杯花，盤花和環(huán)花。餐巾折花的基本技法有哪些？答：折疊，推折（直推，斜推）卷（平行卷，斜角卷）翻拉捏，穿答：托盤，斟酒，擺臺折花，上菜，分菜餐廳結賬方式主要方式有哪些？答：現(xiàn)金結賬、簽單結賬、信用卡結賬、支票結賬哪種酒被尊為我國的國酒。它以獨特的色、香、味為世人稱頌 答：茅臺酒中餐宴會的臺形布置按照什么原則進行？ 答：中心第一，先右后左，高近低遠.宴會中如何選擇餐巾花？答：根據(jù)餐廳的主題和性質(zhì)選擇色彩，質(zhì)地和花形；宴會應根據(jù)規(guī)模，規(guī)格，接待對象，席位安排和宗教禁忌等選擇色彩和花形；宴會選用杯花時，主位應稍多，擺放要注意衛(wèi)生并將觀賞面朝客人座位，動物和植物花形可以搭配選用，也可用一種或兩種花形，餐巾或宴會選用盤或環(huán)花時，一般以一種或兩種為宜，體現(xiàn)整齊劃一，否則將雜亂無章。1簡述中餐廳電話預訂的程序。答：電話鈴聲響三聲以內(nèi)迅速接聽，問好并報餐廳名稱。中餐廳接聽訂座電話則要了解人數(shù)，就餐時間，訂餐人姓名和特別要求等事項。重復客人預訂內(nèi)容請客人確認 禮貌致謝等客人掛上電話后再放下電話 做好筆錄并落實1簡述中餐廳迎賓的程序。答：（1）應事先了解當餐預訂情況以便提供引領服務。（2）見到客人微笑問候，了解是否有預訂，如果有預訂，問清以什么姓名預訂的，如果沒有，應了解用餐人數(shù)等情況。（3）走在客人左前方一米左右。引領客人到適當?shù)淖?，注意不斷回頭招呼客人提醒客人注意臺階。（4）拉椅讓座，展示菜單。（5）祝用餐愉快。1如何為客人展示菜單？（1）迎賓員（或服務員）在開餐前應認真檢查菜單，保持菜單干凈整潔。（2）迎賓員應根據(jù)客人人數(shù)，拿取相應數(shù)量的菜單。（3）當客人入座后，迎賓員打開菜單第一頁，送給主人。（4）介紹當日廚師長特別推薦的菜肴。（5）服務員訂餐完畢后，應將菜單收回，由迎賓員取回放置到迎賓臺。1如何為客人提供小毛巾服務？答：客人入座后，提供第一次小毛巾服務。將保溫箱內(nèi)折好的小毛巾放入毛巾托內(nèi)，用托盤從客人右側(cè)送上，道“請用毛巾”為了避免賓客拿錯毛巾，可以將小毛巾托并列靠放。客人用過后，將小毛巾撤走或換掉?？腿擞貌椭锌呻S時提供毛巾服務?？腿擞猛瓴秃?，再次提供小毛巾服務1撤換煙灰缸的方法有哪些？答：常見的有“以一換一”和“以二換一”兩種方法。答：中餐零點餐廳撤換餐具的次數(shù)要看具體情況而定。吃完帶殼，帶骨的菜肴，如鹽水鴨，基圍蝦和螃蟹等菜肴用后需更換干凈的骨碟。吃完帶糖醋，濃味汁的菜肴需更換骨碟?？跍霊靡淮螕Q一次。上名貴菜肴前應更換餐具。菜肴口味差異較大時應更換餐具。上甜品、水果前要更換餐具。1什么是白酒？白酒又稱白干或燒酒，是以谷物和紅薯為原料，經(jīng)發(fā)酵、蒸餾制成。1簡述點菜步驟。答：接受點菜提供建議記錄內(nèi)容復述內(nèi)容禮貌致謝1簡述客人餐后離座后服務要點。答：（1）賓客離座后，服務員應及時檢查是否有尚未熄滅的煙頭，是否有遺留物品；（2）收拾餐桌，先整理好餐椅，然后收席巾，香巾，最后收水杯、酒杯、餐巾等；（3）重新布置餐桌，等候迎接下一批賓客 填寫點菜單的要求：（1）許多餐廳由餐廳領班或高級服務員為客人點菜，要填寫臺號，人數(shù)，服務員的姓名和日期等（2）正確填寫數(shù)量和品名（3）空行用筆畫掉（4）如有特殊要求，用其他顏色筆注明（5）冷菜，熱菜和點心分單填寫，以便廚房分類準備的操作2簡述“以一換一”撤換煙灰缸的方法。答：（1）拿一只干凈的煙灰缸，倒扣在小托盤里。（2）把干凈的煙灰缸倒扣在用過的煙灰缸上。（3）將兩只煙灰缸一起放進托盤里，避免煙灰飛揚。（4）再將上面的干凈煙灰缸擺回餐桌上。2說出山西十大面食。答：刀削面，拉面，貓耳朵，剔尖，撥魚，刀撥面，搟面，揪片，擦面，河漏。2按酒香型分類中國的白酒可以分為哪幾類？其代表分別哪種酒？ 答：醬香型：茅臺酒貴州省懷仁縣茅臺鎮(zhèn)酒廠 清香型：汾酒山西省汾陽縣杏花村酒廠 濃香型：五糧液四川省宜賓五糧液酒廠 復香型：董酒貴州省尊義市董酒廠 米香型：三花酒桂林三花股份有限公司2簡述輕托的基本要領。答：左手臂自然彎曲成90度角，掌心向上，五指分開，以大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盤底，手掌自然成凹形，掌心不與盤底接觸，平托于左胸前。手指隨時根據(jù)盤上各側(cè)面的輕重變換而做相應的受力調(diào)整，以使托盤平穩(wěn)2鋪臺布的方法有哪三種？ 答：撒網(wǎng)式，推拉式，抖鋪式2啤酒的飲用溫度是多少？ 答：啤酒的飲用溫度為4？答：向主人展示酒的商標，讓客人驗看，一可以避免差錯，二表示對客人的尊重，三可以促進銷售。28．請敘述中餐宴會上菜順序。答：原則上根據(jù)地方習慣安排，一般上菜順序是冷菜，后熱菜，熱菜先上海鮮名貴菜肴，再上肉類，禽類，整形魚，蔬菜，湯，甜菜，最后上水果，也有地區(qū)先上冷菜，再喝湯，后面才上其他熱菜29．簡述上菜的基本要領。答：（1）仔細核對臺號，品名和分量避免上錯菜（2）整理臺面，留出空間，如果滿桌，可以大盤換小盤，合并或幫助分派。（3）先上調(diào)味，再用雙手將菜肴端上。（4）報菜名。特色菜肴應做簡單介紹。（5）大圓桌上菜時，應將剛上的菜肴用轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)至主賓面前。（6）餐桌上嚴禁盤子疊著盤子，應隨時撤取空菜盤，保持臺面美觀，（7）派送菜肴應從主賓右側(cè)送上，依次按順時針方向繞臺進行。根據(jù)菜單的價格形式可以將菜單分為哪幾種？ 答：零點菜單、套餐菜單、混合菜單3簡述餐飲銷售特點。答：餐飲銷售量受餐飲經(jīng)營空間大小的限制；餐飲銷售量受餐飲就餐時間的限制；餐飲經(jīng)營中固定成本占有一定比重；餐飲變動費用的比例也較大。3菜單的作用有哪些？答：菜單反映了餐廳的經(jīng)營方針；菜單標志著餐廳菜肴特色和水準；菜單是溝通消費者與接待者之間的工具；菜單既是藝術品又是宣傳品。3茶的制備按茶水中是否添加其他調(diào)味品可分為哪兩種？ 答：“清飲法”和“調(diào)飲法”。3食品儲存涉及到的預防食物中毒的原則主要有哪些？ 答：生熟分開、控制溫度和時間、保持清潔3餐飲服務的五聲服務。答：顧客進店有“迎聲”；顧客詢問有“答聲”；顧客幫忙有“謝聲”；照顧不周有“歉聲”；顧客離去有“送聲”。3如何為客人進行現(xiàn)金結賬。（1）當客人用餐完畢后示意結賬時，服務員應立即到收銀臺取出賬單，仔細核對，并用賬單夾或收銀盤遞送賬單給客人。（2）不主動報賬單總金額。（3）客人會現(xiàn)金后，應禮貌致謝，并將現(xiàn)金用賬單夾或收銀臺盤送到收銀臺辦理結賬手續(xù)，然后將找回的零錢和發(fā)票用收銀夾或收銀盤送交客人，請客人當面點清。3如何做好餐前準備工作？（1）按本餐廳的要求著裝，按時到崗，接受任務（2）整理工作臺（3）按中餐零點擺臺的規(guī)范（4）按餐廳衛(wèi)生要求進行清潔工作（5）備好調(diào)味品，開水，茶葉，洗手盅，小毛巾等開餐物品（6）備好各種服務用具，如點菜單，筆，托盤，服務巾等3餐廳客滿時如何做好迎賓工作？答：餐廳客滿時，請客人在沙發(fā)休息區(qū)等候，一有空立即按等候順序安排入座，等候時可提供菜單和酒水服務，如果客人不愿意等候，主動幫助聯(lián)系本飯店的其他餐廳，盡量安排客人在本飯店就餐。3宴會冷菜何時擺放？答：宴會開始前15分鐘左右擺上冷盤，根據(jù)菜點的品種和數(shù)量進行搭配。如何為客人遞鋪餐巾？ 答：（1）客人入座后，值臺服務員應上前為客人遞鋪餐巾。（2）一般在客人右側(cè)遞鋪，右不方便也可以在客人左側(cè)操作。（3）操作時，站在客人右側(cè)拿起餐巾，輕輕打開。并注意右手在前，左手在后，將餐巾輕輕鋪在客人腿上。（4）當需要在客人左側(cè)操作時，應左手在前，右手在后，以免胳膊碰撞客人胸部。（5）中餐廳還可以將餐巾一角壓在骨碟下，以免滑落。4中餐宴會的“八知”“三了解”是什么。答：（1）“八知”為：知宴請規(guī)模，知宴會標準，知開餐時間，知菜單內(nèi)容，知賓主情況，知收費辦法，知宴請主題，知主辦地點；（2）“三了解”為：了解賓客風俗習慣，了解賓客進餐方式，了解賓客特殊需要和愛好。4上雞、鴨、魚菜時，應注意什么？答：上雞、鴨、魚菜時，頭不可朝向主人，魚腹可向主人，雞不獻頭，鴨不獻掌，魚不獻脊。4世界三大飲料是哪三種？其中哪一種自古以來就是我國的三大特產(chǎn)之一？ 答：茶葉、咖啡、可可。茶葉是我國的三大特產(chǎn)之一。4服務員要做到哪“三輕一快”？操作輕、說話輕、走路輕、動作敏捷服務快。4中國的十大名茶分別是哪些？ 答：西湖龍井洞庭碧螺春太平猴魁黃山毛峰六安瓜片信陽毛尖君山銀針安溪鐵觀音鳳凰水仙和祁門紅茶。4川菜的特點是什么？ 答：“一菜一格，百菜百味”。4菊花龍虎鳳是哪個菜系的菜肴？ 答：粵菜。4九轉(zhuǎn)大腸哪個菜系的菜肴？ 答：魯菜4獅子頭是哪個菜系的菜肴？ 答：蘇菜50、按商業(yè)習慣茶葉可分為哪幾類？答：綠茶、紅茶、烏龍茶、緊壓茶、花茶、白茶5太湖碧螺春是什么茶？ 答：綠茶5武夷巖茶是什么茶？ 答：烏龍茶5按釀造方法分類酒可以分為哪幾類？ 答：發(fā)酵酒蒸餾酒釀造酒5宴會預訂的聯(lián)絡方式有哪幾種？ 答：電話預訂面談傳真由網(wǎng)絡預訂5酒水冰鎮(zhèn)的方法通常有哪幾種？ 答：用冰塊冰鎮(zhèn)和冰箱冷藏冰鎮(zhèn)兩種。5舉出三種官府菜。答：孔府菜，譚家菜、隨園菜，紅樓菜5中式烹飪常見的烹調(diào)方法有哪些？（說出8種即可）答：爆、炒、炸、煮、蒸、熘、燴、烹、煎，貼，烤，燉，扒，燒，熏，掛霜，拔絲，蜜汁5餐飲服務特點有哪些？ 答：（1）無形性（2）一次性（3）同步性（4）差異性5餐具消毒的方法有哪些？ 答：（1）煮沸消毒法（2）蒸汽消毒法（3）錳酸鉀溶液消毒法（4）漂白粉消毒法（5）紅外線消毒法（6）“84”消毒法。60、簡述中餐早餐服務的程序。答：餐前準備問茶開位開餐服務結賬清理臺面 6中餐廳上菜在什么位置比較合適。答：中餐重點餐廳服務較靈活，服務員應注意觀察，以不干擾客人為原則，嚴禁從主人和主賓之間上菜，中餐宴會上菜在副主人右側(cè)上