【正文】 2014] 第44號(hào)關(guān)于企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)估情況的報(bào)告（2013年11月——2014年10月）xxxxxxxxx：根據(jù)交通部《關(guān)于印發(fā)道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）的通知》和《陜西省交通廳關(guān)于印發(fā)（道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)估辦法）的通知》陜交發(fā)（2004）380文件精神，我公司依照“實(shí)事求是，客觀公正”的原則，在2013的基礎(chǔ)上，針對(duì)工作中存在的問題和不足之處進(jìn)行了不斷完善和改進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣的文件精神，現(xiàn)就2014質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)情況報(bào)告如下。一、企業(yè)基本情況xxxxxxxxx成立于2001年4月，注冊(cè)資金1500萬(wàn)元，為股份制民營(yíng)企業(yè)，2002年被評(píng)為三級(jí)客運(yùn)企業(yè)。公司現(xiàn)有內(nèi)部管理人員23人，司乘人員340人，營(yíng)運(yùn)車輛155輛，其中市際班線30輛，縣際班線28輛，通村客運(yùn)97輛，運(yùn)行線路57條；重特大事故為零。（一）組織機(jī)構(gòu)和人員 公司內(nèi)設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)股、安技股、車管股、稽查隊(duì)、GPS監(jiān)控室、二級(jí)維護(hù)、工會(huì)8個(gè)股室。現(xiàn)有干部職工23人，其中領(lǐng)導(dǎo)成員6人（經(jīng)理、黨委書記各1人，副經(jīng)理3人，工會(huì)主席1人，監(jiān)事會(huì)2人）董事會(huì)為企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有董事23人，公司章程齊全，符合《公司法》規(guī)定。（二）運(yùn)力公司共有客車155臺(tái)，其中高級(jí)客車24輛，中型客車75輛，普通客車56輛，其中從鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)往西安19輛，從乾縣發(fā)往西安5輛、楊凌5輛、扶風(fēng)1輛、咸陽(yáng)15輛、興平13輛，通村客運(yùn)97輛，覆蓋全縣100%的鎮(zhèn)區(qū)、89%的建制村車輛運(yùn)營(yíng)總里程為2385公里，其中跨市線路18條，跨縣線路8條，縣境內(nèi)37條，客運(yùn)量450萬(wàn)人次和客運(yùn)周轉(zhuǎn)量12647萬(wàn)人公里。（三）經(jīng)營(yíng)模式。公司按照省市公司化經(jīng)營(yíng)的文件精神，經(jīng)營(yíng)期限已滿的車輛采取股份制或公司全資的方式，年內(nèi)改造線路6條，更新車輛11輛，其余線路車輛將按照經(jīng)營(yíng)期限到期1輛，及時(shí)改造1輛的辦法待后進(jìn)行。二、質(zhì)量信譽(yù)自評(píng)結(jié)果經(jīng)認(rèn)真自查和總結(jié)自評(píng)，根據(jù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)得分情況應(yīng)得1000分，自評(píng)得960分。其中運(yùn)輸安全293分 ；經(jīng)營(yíng)行150分；服務(wù)質(zhì)量140分；社會(huì)責(zé)任120分；企業(yè)管理217分；節(jié)能減排 40分。（一）運(yùn)輸安全安全機(jī)構(gòu)。公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建立健全安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，成立以公司經(jīng)理顏養(yǎng)峰為組長(zhǎng)，各副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”。安全管理制度。為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和各類有關(guān)文件精神，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了安全管理制度匯編，包括: 安全生產(chǎn)管理制度，車輛安全生產(chǎn)管理制度；GPS管理制度；安全生產(chǎn)監(jiān)督制度、安全責(zé)任、安全生產(chǎn)宣傳和教育制度等；安全生產(chǎn)保障。本公司按規(guī)定繼續(xù)保持投保額度，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)為50萬(wàn)/座。堅(jiān)持每周對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行一次全面、細(xì)致的安全生產(chǎn)大檢查、每月對(duì)司乘人員進(jìn)行1次不少于2學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，并根據(jù)天氣變化、道路交通事故情況對(duì)駕駛員進(jìn)行安全駕駛提示；安全生產(chǎn)監(jiān)督。營(yíng)運(yùn)客車統(tǒng)一裝備Gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)，車廂內(nèi)張貼安全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌；設(shè)置安全生產(chǎn)監(jiān)督舉報(bào)電話（xxxxxxxxxx；繼續(xù)完善中交興路監(jiān)控平臺(tái)相關(guān)設(shè)施，配備三名工作人員值班，對(duì)客車的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全程監(jiān)管，嚴(yán)管重罰，確保車輛安全正常運(yùn)營(yíng)事故處理。為了有效地防止和減少道路交通安全事故，根據(jù)稽查隊(duì)的通報(bào)情況，按照相應(yīng)管理制度，對(duì)違章車輛進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，同時(shí)根據(jù)GPS監(jiān)控中心通報(bào)的GPS監(jiān)控記錄，對(duì)有關(guān)車輛進(jìn)行處罰，并對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，對(duì)發(fā)生責(zé)任事故的，公司嚴(yán)格按照“四不放過”原則進(jìn)行處理。二、服務(wù)質(zhì)量情況。準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車：嚴(yán)格執(zhí)行縣客車站的班次調(diào)度安排準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。公平競(jìng)爭(zhēng)：嚴(yán)格執(zhí)行《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，嚴(yán)厲打擊欺行霸市，隨意漲價(jià)、降價(jià)等擾亂市場(chǎng)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的不法行為，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)秩序良好。規(guī)范經(jīng)營(yíng)：我公司客運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)行為合法規(guī)范，公司配合交警、運(yùn)管部門執(zhí)法人員嚴(yán)厲打擊搶客、倒客、甩客及出站不發(fā)車、不進(jìn)站經(jīng)營(yíng)、不按規(guī)定營(yíng)運(yùn)線路運(yùn)行等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。質(zhì)量監(jiān)督：公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量投訴箱并做好服務(wù)質(zhì)量投訴記錄，公布了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話；給各客車安裝了《安全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌》，張貼了《票價(jià)表》、《發(fā)車時(shí)間表》和《文明服務(wù)公約》。車容車貌經(jīng)常保持衛(wèi)生整潔，車體統(tǒng)一噴涂標(biāo)識(shí)，彰顯了企業(yè)形象。三、社會(huì)責(zé)任內(nèi)公司xxxx輛營(yíng)運(yùn)車都按照規(guī)定如數(shù)繳納了各種社會(huì)規(guī)費(fèi)。完成了政府指令性的任務(wù)。年初向縣人大和政協(xié)兩會(huì)的代表入會(huì)和就餐提供服務(wù)xxx車次，去年完成接送義務(wù)兵15車次。千幫千為困難群眾捐款xxxx元，得到了當(dāng)?shù)卣母叨荣潛P(yáng)。全年未發(fā)生一例群體性上訪等擾亂社會(huì)秩序的事件，為社會(huì)穩(wěn)定和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。四、企業(yè)管理公司管理機(jī)構(gòu)健全，機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，下設(shè)安技股、辦公室、車管股、稽查隊(duì)、GPS監(jiān)控室、財(cái)務(wù)股、二維股、工會(huì)，分別按照自己的職責(zé)開展工作，建立健全了各營(yíng)運(yùn)安全管理制度和質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，按要求上報(bào)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)情況及工作；通過制度的完善，使公司的安全管理工作有了明確的目標(biāo)，責(zé)任進(jìn)一步明確、落實(shí)，管理工作有章可循、有據(jù)可依。有效的遏制了欺客、宰客、甩客、私自漲價(jià)、超員等不良行為。全面提升客運(yùn)管理水平和服務(wù)水平，營(yíng)運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀，駕駛員統(tǒng)一持證上崗，定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)車輛的車容、車貌進(jìn)行檢查，衛(wèi)生部符合規(guī)定的車輛一律不準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)。我公司一名司乘人員拾金不昧，乘客乘客落下30萬(wàn)元現(xiàn)金歸還失主，先后被多家媒體報(bào)道，2014被評(píng)縣委、縣政府、縣交通局評(píng)為“xx好人”。從2102年來公司先后被縣委、縣政府、縣交通局、xx運(yùn)管所評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位、和文明誠(chéng)信企業(yè)?？傊M管我們做了大量的工作，但與《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)實(shí)施細(xì)則》的要求相比，特別是與旅客的要求相比還有許多不足之處，軟、硬件設(shè)施、制度等還有不完善的地方，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：司乘人員教育培訓(xùn)還不夠完善；節(jié)能減排工作做的不夠細(xì)致；今后我們要加大管理力度，按照精細(xì)化、網(wǎng)格化管理，嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的總要求，嚴(yán)管細(xì)查、注重實(shí)效、強(qiáng)化防范，同時(shí)要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，使之具有前瞻性、全局性、連續(xù)性和漸進(jìn)性，聚集正能量，為交通運(yùn)輸?shù)陌踩行虬l(fā)展而不懈努力。專此報(bào)告附：質(zhì)量信譽(yù)考核檔案資料一套。二0一四年十月二十日乾縣交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司主題詞： 2014質(zhì)量信譽(yù)自評(píng)報(bào)告抄報(bào)：咸陽(yáng)市運(yùn)管處抄送：乾縣道路運(yùn)輸管理所乾縣交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司2014年10月20日