【正文】 任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。店內(nèi)規(guī)章制度4一、店員禮貌用語：您好，歡迎光臨采軒。請問您是準(zhǔn)備買窗簾還是家具？您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??您不妨考慮一下這樣的組合搭配??請稍等，我馬上就來。很抱歉，讓您久等了。對不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請您與我們聯(lián)系，我們會以最快的速度幫您解決。歡迎再次光臨，請慢走。二、考勤的控制與安排：（一）排班、休假、交接班要安排合理。根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。[注：結(jié)合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間。在營業(yè)活動正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡Ｈ绻薪唤影嗟那闆r，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：（1）可以設(shè)立專門的交接班記錄本，對照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。（2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。（3）交班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。（4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。（5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：（一）使員工盡快熟悉工作場所初到一個新的環(huán)境，每個人都有生疏感和距離感。對新環(huán)境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發(fā)揮自己的特長。甚至還會因?yàn)榫o張?jiān)斐慑e誤的發(fā)生。因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境，包括：店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法?？记?、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。飲水及休息場所。（二）了解工作程序和操作方法新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。每一個企業(yè)或商場都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，需要從頭開始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，往往因在原來的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細(xì)的讓其了解清楚新環(huán)境的各項(xiàng)要求。對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：日常工作步驟。報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳部門、報(bào)傳時(shí)間。要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。店面貨品陳列方法。對員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。（三）讓員工感覺她是團(tuán)體的一份子任何一項(xiàng)工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn)幫助員工改善工作表現(xiàn)（1）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，及時(shí)改善。（2）定期評核工作表現(xiàn)。（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進(jìn)步。（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)鼓勵（1）發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵。（2）定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。四、員工績效考評與激勵（一）績效考評的項(xiàng)目銷售任務(wù)評估——實(shí)際營業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。每一位員工的銷售任務(wù)的完成。銷售貨品的數(shù)量。貨品的耗損率和返貨率。顧客退換貨和投訴。（二）員工工作能力的考評一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：與同事的合作性協(xié)助同事服從上級指示工作的準(zhǔn)確、有效性處理工作的能力遵守考勤情況與同事的合作態(tài)度對產(chǎn)品知識的掌握銷售技巧的運(yùn)用（三）員工的激勵方法提成獎勵：公司對專賣店的業(yè)績有一定的任務(wù)指標(biāo)，專賣店對店員也會制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎勵。物質(zhì)獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業(yè)績的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎品，也能起到鼓勵員工的作用。實(shí)行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發(fā)和警示他人。店長應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭取獎勵：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長應(yīng)抓住機(jī)會，及時(shí)向公司申請對下屬的表揚(yáng)或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個員工的進(jìn)步。五、店員日常規(guī)范化作業(yè)（一）營業(yè)前準(zhǔn)備（營業(yè)前三十分鐘）到崗登記換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架召集店員列隊(duì)開早會：（1）店長檢查自己及店員儀表儀容（2）通報(bào)前一天營業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)（3）確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜（4）布置當(dāng)天工作任務(wù)（5）激勵員工士氣準(zhǔn)備營業(yè)（二）營業(yè)開始準(zhǔn)備營業(yè)：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)。（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。（3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū)；顧客不明確指出所要商品時(shí)，可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢你的意見時(shí)，應(yīng)選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。（4）展示商品（5）介紹商品：口齒清晰，表達(dá)清楚。（6）核價(jià)開票：給顧客看清標(biāo)價(jià)，清晰唱價(jià)；完整、準(zhǔn)確、工整填寫售貨單。（7）預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。主動檢查（1）檢查貨品擺放（2）店堂整潔度（3）檢查店員服務(wù)的規(guī)范性特殊情況處理（1）缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；請顧客留下姓名和電話。（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；確屬質(zhì)量問題，按規(guī)定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。（3）與顧客發(fā)生爭吵處理：店長應(yīng)阻止雙方爭吵；向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。（三）停止?fàn)I業(yè)打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。清點(diǎn)賬目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。更換工服，離崗登記。檢查開關(guān)及控制箱，確保無隱患。（四）周會總結(jié)本周銷售情況，分析出現(xiàn)的問題。提出下周銷售目標(biāo)。店內(nèi)規(guī)章制度5為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健具體崗位職責(zé)如下：一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)教師，按季度對全校師生進(jìn)行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報(bào)，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動、形象地開展。二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計(jì)因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時(shí)檢查認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析。三、培養(yǎng)學(xué)生良好的39。衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。四、教育學(xué)生增強(qiáng)環(huán)保意識，每天按時(shí)參加十五分鐘勞動，認(rèn)真做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門前三包有專人負(fù)責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負(fù)責(zé)檢查。五、督促食堂落實(shí)消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，確實(shí)地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。六、建立健全各類學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時(shí)深入到班級做好消毒預(yù)防工作。八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操，重點(diǎn)抓好低年級眼保健操正確率。九、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。十、及時(shí)做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。十一、及時(shí)采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計(jì)劃生育的宣傳和措施落實(shí)工作。