【正文】 、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。第二階段（4月初11月末）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。第三階段（12月2012年1月末）：總結(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門(mén)、科室予以通報(bào)批評(píng)。五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：組 長(zhǎng)：張建文副組長(zhǎng)：盧 青 曾秀鳳 郭麗莉成 員：郭 斌 熊 健 王維哲下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室主任由曾秀鳳同志兼任，成員：張學(xué)勤、胡娟、余海英、田新華、劉鳳蓮、潘娜、呂永剛、劉學(xué)建。六、幾點(diǎn)要求（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織落實(shí)，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì)、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化落實(shí)。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的落實(shí)，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立檢查落實(shí)制度?；顒?dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，23名先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。二O一一年三月十六日第五篇：三好一滿意匯報(bào)材料正定縣人民醫(yī)院落實(shí)“三好一滿意”開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”匯報(bào)材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實(shí) “三好一滿意”開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》文件的要求，認(rèn)真制定了《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》。按照八項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)了活動(dòng)精神，并按照方案精神扎實(shí)開(kāi)展了活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了全方位的整頓，并且開(kāi)展了多項(xiàng)活動(dòng)，使醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。一、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹(shù)立模范典型醫(yī)院大力開(kāi)展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進(jìn)行了下發(fā)，并組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。醫(yī)院將文明服務(wù)用語(yǔ)、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真對(duì)照，查找自身不足，嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。醫(yī)院近期先后樹(shù)立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會(huì)文明委命名為“敬業(yè)奉獻(xiàn)文明標(biāo)兵”，事跡被《石家莊日?qǐng)?bào)》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因?yàn)樵谡h恒府廣場(chǎng)挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見(jiàn)義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。這幾位模范人物的樹(shù)立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻(xiàn)的積極心態(tài)。二、大力開(kāi)展了院內(nèi)環(huán)境整治。堅(jiān)持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點(diǎn)。我院先后投入資金，對(duì)門(mén)診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進(jìn)行了重新裝修，對(duì)較臟的墻壁進(jìn)行了粉刷，對(duì)個(gè)別科室環(huán)境進(jìn)行了改造。針對(duì)院內(nèi)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的非機(jī)動(dòng)車(chē)存放點(diǎn)。對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，加強(qiáng)了夜晚的亮化工程。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn)，創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”。醫(yī)院還實(shí)行了“無(wú)假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。新增了收費(fèi)窗口，解決了患者排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。通過(guò)整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。三、以人為本，不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間等。此外，為不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點(diǎn)：一是成立“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，溫馨服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過(guò)請(qǐng)省市專(zhuān)家培訓(xùn)，成立了“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，她們隨時(shí)關(guān)注患者的需求，在患者還沒(méi)有發(fā)出求救信號(hào)的時(shí)候，已經(jīng)主動(dòng)走到患者身邊進(jìn)行迅速指引；有關(guān)患者提出的就診流程問(wèn)題、檢查單的內(nèi)容問(wèn)題、費(fèi)用問(wèn)題、手術(shù)問(wèn)題等等，她們用親切的話語(yǔ)，專(zhuān)業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。同時(shí)，通過(guò)親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢(shì)，優(yōu)雅的行為，真心與患者進(jìn)行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務(wù)。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專(zhuān)職的急救車(chē)輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時(shí)刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開(kāi)啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時(shí)機(jī)。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關(guān)專(zhuān)家對(duì)該院婦產(chǎn)急救工作進(jìn)行了工作檢查及督導(dǎo)，對(duì)我院工作開(kāi)展情況給與肯定。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人深入到基層科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，聽(tīng)取科室和患者的建議，針對(duì)具體問(wèn)題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務(wù)查房，查房?jī)?nèi)容包括各科室對(duì)十三項(xiàng)核心制度的實(shí)施，護(hù)士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進(jìn)行討論、檢查病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過(guò)查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進(jìn)行工作改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)。五、改變醫(yī)院經(jīng)濟(jì)分配，體現(xiàn)多勞多得醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟(jì)管理辦法，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o(wú)論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點(diǎn)、熱情高漲地干工作，在多項(xiàng)制度的制約和經(jīng)濟(jì)分配制度的激勵(lì)下，我院的各項(xiàng)工作也取得了突破性進(jìn)展：以7月份為例：門(mén)診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來(lái)單月份收入最高紀(jì)錄。這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，無(wú)論從環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理、還是文明服務(wù)都得到了群眾廣泛認(rèn)可，社會(huì)效益顯著提升。