【正文】 ，著力解決好維護(hù)群眾利益、弘揚(yáng)良好風(fēng)尚、解決實(shí)際問題、促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面發(fā)展等重點(diǎn)問題，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”我院一直以來始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。我院緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“三好一滿意”服務(wù)好主題，在院內(nèi)開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到人民群眾的廣泛贊譽(yù)。全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)患者歸屬感。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院全面提倡“為病人多做一點(diǎn)、多講一點(diǎn)”。全面實(shí)施無假日醫(yī)院。在門診、藥房和收費(fèi)室等增加服務(wù)窗口，窗口人員提前上班，減少病人等候時(shí)間。在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。加強(qiáng)院前急救，建立完善“急救綠色通道”，對(duì)急危重癥病人實(shí)行先搶救、后收費(fèi)的救治原則，保障患者生命安全。對(duì)“三無”病人提供基本醫(yī)療服務(wù)。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。為方便群眾就醫(yī)選擇，我院全面推行陽光收費(fèi)，實(shí)行門診費(fèi)用清單及住院費(fèi)用一日清單制；同時(shí)，通過電子顯示屏、公示欄等方式定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者困難，尊重患者想法，打消患者顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。醫(yī)院暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和《處方管理辦法》等法律規(guī)章，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為, 嚴(yán)格要求沒有取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，必須在有執(zhí)業(yè)資格人員的指導(dǎo)下參與科室診療工作。積極推行陽光采購、用藥制度，認(rèn)真實(shí)施國家基本藥物制度。根據(jù)各臨床科室的特點(diǎn)和實(shí)際，逐一嚴(yán)格劃定各科室“藥占比”標(biāo)準(zhǔn)，超過標(biāo)準(zhǔn)者實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員使用抗生素情況的監(jiān)控，定期對(duì)敏感藥品用量進(jìn)行排位分析、公示，對(duì)藥品使用量較大的醫(yī)務(wù)人員，院紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)逐一找其談話，敲響警鐘，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。在醫(yī)院醒目位置對(duì)藥品及醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示，嚴(yán)格實(shí)施門診費(fèi)用清單及住院費(fèi)用一日清單制，讓群眾明明白白看病。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少重復(fù)檢查，節(jié)省患者就醫(yī)費(fèi)用。三是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”一是狠抓學(xué)習(xí)教育，不斷提升職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)。院黨委先后組織干部職工學(xué)習(xí)了“十七大”精神、“兩會(huì)精神”、醫(yī)德規(guī)范和市第四次黨代會(huì)精神等，觀看了多部等主旋律電影和警示教育專題片，赴廉政教育基地學(xué)習(xí)、赴革命圣地進(jìn)行思想道德和革命理想信念教育；在院內(nèi)開展了專題講座，全面開展了“構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論及道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育治理等活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，使醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)廉潔行醫(yī)、誠信守法、服務(wù)群眾的重要性。二是樹立先進(jìn)典型，加強(qiáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正面引導(dǎo)作用。院黨委緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，弘揚(yáng)白求恩精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好風(fēng)氣。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善績效考評(píng)及醫(yī)德考評(píng)規(guī)范。明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化完善醫(yī)院綜合績效考核方案和醫(yī)德考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)綜合績效考評(píng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。同時(shí)，為全院職工建立了完善的考核檔案和醫(yī)德檔案，并與個(gè)人考核結(jié)果、評(píng)優(yōu)評(píng)先和晉職晉級(jí)掛鉤，有效促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性。五、深入開展民主評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”我院廣大干部職工始終牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。我院充分利用院務(wù)公開、黨務(wù)公開等載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛開展患者滿意度調(diào)查，不定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是認(rèn)真開展“三診三送”及“結(jié)窮親”活動(dòng)。每年，醫(yī)院組織醫(yī)療專家、黨員志愿者等進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展送醫(yī)、送藥、送健康活動(dòng)和與貧困群眾“結(jié)窮親”活動(dòng)，為基層群眾服務(wù)?？傊?，我院在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，注意實(shí)效，工作落實(shí)到位，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，質(zhì)量管理得到進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了良好改善，醫(yī)院各方面工作得到了又好又快的向前發(fā)展。今年，我院黨員、干部職工作風(fēng)正、形象好，無吃、拿、卡、要等行為，無越級(jí)上訪等現(xiàn)象。今年，我院門診病人量**萬人次，比上年同期增長了**%；出院病員量**萬人次，比上年同期增長了8*%，實(shí)際占用總床日**萬床日，比上年同期增加**%。2012年12月15日第五篇：開展三好一滿意開展“三好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（二）主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。