【正文】 的住院環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)《在崗護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃》，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹立護(hù)理服務(wù)品牌，更好的為患者服務(wù)，我院在原有一系列護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上又制定了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，旨在通過一系列服務(wù)流程達(dá)到病人滿意、家屬滿意的效果。扎實(shí)做好院內(nèi)感染控制工作。重點(diǎn)做好院內(nèi)感染預(yù)防控制體系建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，消毒滅菌質(zhì)量檢測(cè)，重點(diǎn)部門監(jiān)控，院內(nèi)感染評(píng)價(jià)分析及持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療廢物處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加大對(duì)消毒器械及一次性醫(yī)療用品的規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。加大臨床用血的監(jiān)管力度，規(guī)范用血程序，督促臨床規(guī)范合理用血。依法做好結(jié)核病、肝炎等傳染病的疫情管理、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作；加強(qiáng)對(duì)多發(fā)、高發(fā)、新發(fā)傳染病及季節(jié)流行病的防治知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的救治水平和救治能力。強(qiáng)化醫(yī)技科室管理，促進(jìn)醫(yī)技檢查質(zhì)量全面提高。明確并落實(shí)醫(yī)技各個(gè)崗位的工作制度和工作職責(zé)，規(guī)范檢查操作規(guī)程，使醫(yī)技檢查做到全面、方便、及時(shí)、準(zhǔn)確。加強(qiáng)橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)好與各臨床科室的關(guān)系。建立醫(yī)技與臨床科室聯(lián)席會(huì)制度及危急值報(bào)告制度，定期向臨床科室發(fā)放征求意見書，開展學(xué)術(shù)研討，促進(jìn)技術(shù)交流，達(dá)到共同提高的目的。堅(jiān)持隨訪制度，了解診斷符合情況，不斷提升檢驗(yàn)準(zhǔn)確度。近年來，我院在加大檢驗(yàn)設(shè)備投入的同時(shí)，積極與鄭州金域臨床檢驗(yàn)中心合作，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，方便了人民群眾，為我院醫(yī)技檢查水平不斷提高。加強(qiáng)臨床用藥督導(dǎo)，規(guī)范藥品流通。強(qiáng)化院藥事委員會(huì)的職責(zé)，切實(shí)規(guī)范藥品招標(biāo)采購(gòu)流程，嚴(yán)格按照省標(biāo)辦的要求實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)；嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)價(jià)政策，及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格，讓利于民；創(chuàng)新和完善臨床藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，開展藥師查房制度，指導(dǎo)臨床合理用藥，針對(duì)重點(diǎn)藥物品種進(jìn)行監(jiān)控管理。將合理使用抗生素作為合理用藥的首要任務(wù)來抓，并將其作為每周查房中主要的督導(dǎo)內(nèi)容。每月對(duì)各科歸檔病歷中抗生素使用情況以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào)，有效降低了抗生素的使用率。在實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格按照處方管理辦法行事，強(qiáng)力推行藥品通用名的使用工作，對(duì)于不合格的處方，由藥械科當(dāng)即通知責(zé)任醫(yī)師到藥房更換處方，確保新的處方管理辦法在我院得以順利實(shí)施。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)藥品流通領(lǐng)域的管理，將藥品價(jià)格、藥品質(zhì)量作為重點(diǎn)，實(shí)行藥品審批權(quán)、采購(gòu)權(quán)、使用權(quán)三權(quán)分離，嚴(yán)把藥品采購(gòu)關(guān)、新藥進(jìn)院關(guān)、進(jìn)藥渠道關(guān)及藥品價(jià)格關(guān)、核算關(guān)、庫(kù)存關(guān)、質(zhì)檢關(guān)、監(jiān)督關(guān)，以滿足臨床需求，讓患者徹底消除藥品價(jià)格昂貴的顧慮，真正讓利于民。每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過召開病人家屬座談會(huì)、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。去年下半年我院行風(fēng)評(píng)議獲得第三名。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，下一步，我院將認(rèn)真落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)要求，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階！二0 一一年十二月六日第五篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案經(jīng)過上段時(shí)間的學(xué)習(xí)宣傳，深入查找問題，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，我院經(jīng)過梳理，針對(duì)存在的一些問題，制定“三好一滿意”整改方案：一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購(gòu)置診凳，門診醫(yī)護(hù)人員的辦公座椅，病房?jī)?nèi)增加多功能的住院床，并配備好高間的各項(xiàng)措施。二、重新修訂中醫(yī)院管理制度，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī)，本著塑造醫(yī)院形象，完善醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)的原則，以更好的為群眾服務(wù)。三、全面開展控?zé)熁顒?dòng)，要求領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負(fù)責(zé)人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個(gè)無煙的環(huán)境。四、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn)，現(xiàn)已將多媒體會(huì)議室改造完畢，充分運(yùn)用高科技，做出課件，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須常抓不懈。五、進(jìn)一步做好對(duì)口支援，義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識(shí)，真正為群眾做好事、辦實(shí)事、解決群眾看病貴、看病難的問題。六、醫(yī)院收費(fèi)全部微機(jī)系統(tǒng)化，增加收費(fèi)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾放心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，按相關(guān)制度嚴(yán)懲不貸。七、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，對(duì)醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標(biāo)準(zhǔn)定制懸掛。八、繼續(xù)開展便民門診服務(wù)，推行全年無假日門診，各分管院長(zhǎng)按自身專業(yè)特長(zhǎng)，每天至少半日坐診，充分發(fā)揮自身專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，為就醫(yī)患者服好務(wù)。鎮(zhèn)賚中醫(yī)院2011年8月