【正文】 的住院環(huán)境。嚴格落實《在崗護士規(guī)范化培訓(xùn)計劃》，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)。為了提高護理服務(wù)質(zhì)量，樹立護理服務(wù)品牌，更好的為患者服務(wù)，我院在原有一系列護理服務(wù)的基礎(chǔ)上又制定了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，旨在通過一系列服務(wù)流程達到病人滿意、家屬滿意的效果。扎實做好院內(nèi)感染控制工作。重點做好院內(nèi)感染預(yù)防控制體系建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，消毒滅菌質(zhì)量檢測，重點部門監(jiān)控，院內(nèi)感染評價分析及持續(xù)改進，醫(yī)療廢物處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加大對消毒器械及一次性醫(yī)療用品的規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。加大臨床用血的監(jiān)管力度，規(guī)范用血程序，督促臨床規(guī)范合理用血。依法做好結(jié)核病、肝炎等傳染病的疫情管理、網(wǎng)絡(luò)直報工作；加強對多發(fā)、高發(fā)、新發(fā)傳染病及季節(jié)流行病的防治知識培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的救治水平和救治能力。強化醫(yī)技科室管理，促進醫(yī)技檢查質(zhì)量全面提高。明確并落實醫(yī)技各個崗位的工作制度和工作職責，規(guī)范檢查操作規(guī)程，使醫(yī)技檢查做到全面、方便、及時、準確。加強橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)好與各臨床科室的關(guān)系。建立醫(yī)技與臨床科室聯(lián)席會制度及危急值報告制度，定期向臨床科室發(fā)放征求意見書，開展學(xué)術(shù)研討，促進技術(shù)交流，達到共同提高的目的。堅持隨訪制度，了解診斷符合情況，不斷提升檢驗準確度。近年來，我院在加大檢驗設(shè)備投入的同時，積極與鄭州金域臨床檢驗中心合作，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，方便了人民群眾，為我院醫(yī)技檢查水平不斷提高。加強臨床用藥督導(dǎo)，規(guī)范藥品流通。強化院藥事委員會的職責，切實規(guī)范藥品招標采購流程，嚴格按照省標辦的要求實施網(wǎng)上采購；嚴格執(zhí)行藥品調(diào)價政策，及時調(diào)整藥品價格，讓利于民；創(chuàng)新和完善臨床藥學(xué)技術(shù)服務(wù)，開展藥師查房制度，指導(dǎo)臨床合理用藥，針對重點藥物品種進行監(jiān)控管理。將合理使用抗生素作為合理用藥的首要任務(wù)來抓，并將其作為每周查房中主要的督導(dǎo)內(nèi)容。每月對各科歸檔病歷中抗生素使用情況以簡報的形式進行通報，有效降低了抗生素的使用率。在實際工作中，我們嚴格按照處方管理辦法行事，強力推行藥品通用名的使用工作，對于不合格的處方，由藥械科當即通知責任醫(yī)師到藥房更換處方，確保新的處方管理辦法在我院得以順利實施。切實加強對藥品流通領(lǐng)域的管理，將藥品價格、藥品質(zhì)量作為重點，實行藥品審批權(quán)、采購權(quán)、使用權(quán)三權(quán)分離，嚴把藥品采購關(guān)、新藥進院關(guān)、進藥渠道關(guān)及藥品價格關(guān)、核算關(guān)、庫存關(guān)、質(zhì)檢關(guān)、監(jiān)督關(guān)，以滿足臨床需求，讓患者徹底消除藥品價格昂貴的顧慮，真正讓利于民。每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過召開病人家屬座談會、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%二、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。去年下半年我院行風(fēng)評議獲得第三名。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，下一步，我院將認真落實“三好一滿意”活動各項要求，把我院的各項工作推向新的臺階！二0 一一年十二月六日第五篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案經(jīng)過上段時間的學(xué)習(xí)宣傳，深入查找問題，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，我院經(jīng)過梳理，針對存在的一些問題，制定“三好一滿意”整改方案：一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購置診凳，門診醫(yī)護人員的辦公座椅，病房內(nèi)增加多功能的住院床，并配備好高間的各項措施。二、重新修訂中醫(yī)院管理制度，強化勞動紀律，擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī)，本著塑造醫(yī)院形象，完善醫(yī)護人員整體素質(zhì)的原則，以更好的為群眾服務(wù)。三、全面開展控煙活動，要求領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負責人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。四、加強醫(yī)護人員的技能培訓(xùn)，現(xiàn)已將多媒體會議室改造完畢，充分運用高科技，做出課件，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須常抓不懈。五、進一步做好對口支援，義診、送醫(yī)送藥活動，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識，真正為群眾做好事、辦實事、解決群眾看病貴、看病難的問題。六、醫(yī)院收費全部微機系統(tǒng)化，增加收費的透明度，嚴格執(zhí)行省級收費標準，讓群眾放心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，按相關(guān)制度嚴懲不貸。七、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，對醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標準定制懸掛。八、繼續(xù)開展便民門診服務(wù)，推行全年無假日門診，各分管院長按自身專業(yè)特長，每天至少半日坐診，充分發(fā)揮自身專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)勢，為就醫(yī)患者服好務(wù)。鎮(zhèn)賚中醫(yī)院2011年8月