提質(zhì)增效年動員講話-資料下載頁
2024-10-17 17:11本頁面
【正文】 造獨具特色的管理文化，團結(jié)合作的管理集體讓各項管理工作協(xié)調(diào)有序。激發(fā)了每位員工的潛能，彰顯出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。我站管理主要從以下幾點入手：強化學習管理，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)加油站領(lǐng)導層帶隊，定期組織員工認真學習“標準站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊”等規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，堅持做好學習筆記，不斷提高全體員工素質(zhì)和文化修養(yǎng)；定期培訓員工，并進行技能考核，促使每位員工都熟練掌握操作技能，成為優(yōu)秀的職工。這一切為全年各項工作取得良好成績打下堅實的基礎(chǔ)。強化安全管理、情系萬家幸福平安是最大的幸福。加油站是經(jīng)營易燃易爆品場所，員工的安全意識不強，操作不當就可能發(fā)生危險。我站從投入使用的第一天起，管理層就注重安全教育。把“讓員工幸福健康、促油站安全發(fā)展”作為神圣的管理使命，確立“安全第一”的思想，貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，為保證安全經(jīng)營，制定詳盡的安全細則。如：定期開展安全教育宣傳活動，提高員工的安全意識；每月定時開展消防演練培訓；做到勤檢查，日查、周查、月查詳細記錄，不走過場，不留死角；對設(shè)備做到重檢測、勤保養(yǎng)、定期維護、及時維修，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；及時開展隱患治理，完善應急預案；組織員工開展預案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全。另外在加油時，讓員工時刻注意互相提醒按操作規(guī)定加油，嚴防車輛不熄火加油、在站內(nèi)打手機和用塑料桶加油等危險行為。注重企業(yè)文化管理、彰顯企業(yè)獨特魅力企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)中不可缺少的組成部分，是企業(yè)精神風貌的體現(xiàn)，直接影響著員工的工作態(tài)度。良好的企業(yè)文化蘊含著無窮的道德力量、心理力量、信念力量，可以提升員工精神境界、激發(fā)員工的工作熱情。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造良好的工作環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源高效配置，從而提高企業(yè)的競爭力。我加油站管理集體在加油站的建設(shè)中秉承了中油集團公司“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”的核心經(jīng)營文化理念，把企業(yè)文化建設(shè)作為加油站建設(shè)的重要輔助手段。在工作中打造特色的管理文化，彰顯企業(yè)管理獨特魅力。在我站企業(yè)文化建設(shè)中，充分運用專題會議、競賽、文娛活動等活動形式豐富員工業(yè)余文化生活，配合條幅、標語、板報、宣傳欄等宣傳陣地倡導優(yōu)秀的企業(yè)文化。充滿人文關(guān)懷的管理藝術(shù)和管理理念，讓每位員工心悅誠服。優(yōu)秀的企業(yè)文化，感染了我們的職工，也使我們在群眾中擁有了良好的口碑，在同行中樹立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，為我們吸引了更多的客戶和合作伙伴，讓我們在激烈的競爭中穩(wěn)穩(wěn)立于不敗之地，化身市場的大贏家。發(fā)揮領(lǐng)導集體作用、促進企業(yè)發(fā)展喊破嗓子、不如做出樣子，領(lǐng)導集體的行為時刻影響著員工的工作。在工作中我們領(lǐng)導集體率先垂范，深化開展各項創(chuàng)建活動，以銳意進取的精神、奮發(fā)昂揚的面貌、踏實的工作作風、真誠而熱情的行動書寫著樸實無華的奉獻事跡。在潛移默化中陶冶著員工愛崗敬業(yè)的情懷，帶動了全體員工細致入微、全心全意的服務(wù)，換來了廣大消費者的認可。無私的付出使加油的站事業(yè)蓬勃發(fā)展，打造出遼源女子加油站的知名品牌。把加油站管理規(guī)范的嚴肅性和執(zhí)行過程的人性化相結(jié)合，是我站領(lǐng)導集體有效工作的法寶。站內(nèi)領(lǐng)導經(jīng)常下基層，深入群眾了解員工的需要。想方設(shè)法改善加油站員工工作生活環(huán)境和待遇，營造和諧的工作氛圍，讓員工在平凡的工作中感受著勞動的快樂和成功的愉悅。關(guān)愛拉近了心的距離，穩(wěn)定了員工隊伍扎根中油的情懷，增強了加油站的凝聚力和向心力，構(gòu)建出寶石花下一座和諧美好的家園，四、與時俱進、多措并舉、擴大市場市場是掌控公司存在及發(fā)展的瓶頸。只有不斷擴大市場，才能保證加油站的長盛不衰。為拓展市場，增加銷量，我站集思廣益，廣泛征求意見，先后與本站領(lǐng)導小組及員工進行座談，發(fā)動員工想辦法出主意，集全體員工的智慧。制定出一系列有效辦法。如：（1）由站長、副站長負責與固定用油大戶簽約。如：遼源市汽車公司、公交公司、出租車公司（2）領(lǐng)班、組長負責尋找小額配送客戶，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補零售銷售總量的不足；（3）鼓勵員工用心服務(wù)，鞏固進站加油顧客（4）通過社會關(guān)系就近集聚客源。（5）加大宣傳力度，從售后服務(wù)、價格、質(zhì)量上找突破口，努力擴大銷售量。（6）走出誤區(qū)，做好非油品銷售，擴大營業(yè)范圍，實現(xiàn)油品與非油品的雙贏目標。五、品質(zhì)卓越與服務(wù)一流并舉質(zhì)量上乘、計量準確、服務(wù)高效是我站成立以來不變的標準。我站在把好質(zhì)量關(guān)的同時，采取靈活手段，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫。從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送語。開展親情服務(wù)零距離活動，想方設(shè)法為客戶提供更多、更便捷的服務(wù)項目。這一切帶來了豐厚的回報。優(yōu)秀的管理成就和諧的集體，高效的服務(wù)帶來了旺盛的人氣，卓越的品質(zhì)贏得顧客的認可，真心的付出收獲巨大的效益。這就是成功的真諦！
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