數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)用語規(guī)范本站推薦-資料下載頁
2024-10-17 17:10本頁面
【正文】 “再見”，在確認(rèn)對方已掛斷電話時才放下聽筒。三、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)對象前來申請辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。當(dāng)了解清楚后，應(yīng)向服務(wù)對象說“根據(jù)有關(guān)規(guī)定，請?zhí)峤幌嚓P(guān)文件資料”或“辦理相關(guān)手續(xù)”。當(dāng)提交的文件資料不符合要求時，應(yīng)說“您提交的文件資料缺少??，不符合有關(guān)規(guī)定的要求，請您完善后再來辦理”。當(dāng)提交的文件資料符合要求時，應(yīng)說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時通知您”。遇到較復(fù)雜的事宜處理時應(yīng)說：“請您稍候，需要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對不起，您提出的問題超出了我們科的職責(zé)范圍，請您到部門，他們會幫助您解決，耽誤您的時間了；抱歉，因為恐怕還要麻煩您再來一次，您看時間您來好嗎？（約定聯(lián)系方式）；對不起，您的問題比較特殊，我請示一下有關(guān)部門（或領(lǐng)導(dǎo)），盡快給您答復(fù)，麻煩您時間我們再聯(lián)系一下（約定聯(lián)系方式）。第五篇：物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語（模版）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語一、客戶服務(wù)接待規(guī)范用語“您好，請坐，請問需要我為您做些什么？”對有急事，來意表述不清的業(yè)主應(yīng)應(yīng)說：“先生（女士），請別急，慢慢講?！睂σ粫r無法接待的業(yè)主應(yīng)說：“對不起，請稍等”并做好相應(yīng)安排（引導(dǎo)其就坐，遞上茶水等），稍后接待時應(yīng)說：“對不起，讓您久等了。”無法當(dāng)場答復(fù)業(yè)主時應(yīng)說：“對不起，此事我需要向領(lǐng)導(dǎo)請示后再給您答復(fù)，謝謝您支付我們的工作?！倍?、秩序維護接待規(guī)范用語門崗接待來訪人員（1）“您好，請問您訪問哪一樓，哪一家？”、“請稍等，讓我問一下，您要找的業(yè)主是否在家?！保?）“對不起，您要訪問的業(yè)主不在家，請您改天再來，謝謝！”（3）“您第一次來訪，我可以為您指路。”（4）當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見?！避囕v管理服務(wù)（1）對進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛駕駛員應(yīng)說：“您好，請您辦一下臨時停車登記手續(xù)?！鞭k完手續(xù)后應(yīng)換鎖：“停車時，請您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合?！保?）對在物業(yè)管理區(qū)域違章行車者應(yīng)說：“對不起，請您按規(guī)定方向行駛！”（3）對違章停車者應(yīng)說：“對不起，請您將車停在車位里，謝謝您的合作?！保?）對停車庫內(nèi)的滯留者應(yīng)說：“您好，確保您的安全，請您不要在車庫內(nèi)停留?！保?）停車收費時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費為XX元，這是停車費票據(jù)，請您收好?！比?、維修服務(wù)規(guī)范用語“您好，我是XX物業(yè)管理處的員工，接到您的報修，應(yīng)約前來維修?！薄皩Σ黄?，請問您報修的具體部位在哪兒？”“對不起，此項損壞部位是由于使用不當(dāng)造成的，所以需要按維修服務(wù)項目價格表收費，您是否能填表確認(rèn)？”“先生（女士），您報修的項目我已修理完畢，請您驗收?！薄叭绻鷮ξ倚蘩矸?wù)的質(zhì)量無異議，請您簽字認(rèn)可，謝謝?！彼摹⒕S修回訪服務(wù)規(guī)范用語“您好，我是鐘山美廬物業(yè)管理處的員工，今天來回訪，請問您對我們維修服務(wù)質(zhì)量是否滿意？”“先生（女士），您在我們的維修單上提了建議（意見），今天特來回訪，與您溝通一下情況。”“先生（女士），您在電話中反映的情況，我們已作了調(diào)查與處理，今天特來回訪，與您溝通一下情況?！蔽?、保潔、綠化服務(wù)規(guī)范用語您好！下午好！晚上好！您好！請問？您好！麻煩您一下??您好！我現(xiàn)在可以做清潔（修剪、養(yǎng)護、澆水等等）嗎？（進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？（不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來。（需幫助轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意思時），我馬上告訴他（她）。（工作中不小心碰撞業(yè)主），對不起，非常抱歉。（工作中須業(yè)主配合的），對不起，請稍讓一下，謝謝，給你添麻煩了。
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