【正文】 金額科室排序等，以便及時了解用藥異常。五是加強麻醉藥品和精神藥品管理。做到專人負(fù)責(zé)、專庫加鎖，專用帳冊、專用處方、專冊登記。動態(tài)監(jiān)管各藥房的麻醉藥品、第一類精神藥品的用量和有效期等。（7）加強醫(yī)院感染管理。重點加強手術(shù)室、血液透析室、產(chǎn)房、搶救室、配藥室、注射室、輸液室、消毒供應(yīng)室等重點部門的醫(yī)院感染防控。開展消毒供應(yīng)室達(dá)標(biāo)驗收工作。加強醫(yī)療廢物管理，所有醫(yī)療廢物必須集中規(guī)范處置，并做好登記工作。（8）加強后勤保障管理。一是加強物資管理。保障水、電、氣供應(yīng)和餐飲供應(yīng)與安全管理。二是加強消防安全管理。保障消防安全設(shè)施完善，標(biāo)志醒目，消防檔案齊全，設(shè)備、設(shè)施可正常使用。三是加強防盜安全管理。安全防范設(shè)施健全，財務(wù)、藥庫、藥房設(shè)立防盜報警系統(tǒng)，護院隊伍健全，并實行定期安檢。（二）提升醫(yī)療服務(wù)水平優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，在主要入口、出口和樓梯口設(shè)置總體平面導(dǎo)向圖與分層、分科指示標(biāo)志裝置；設(shè)有安靜、防滑、危險和禁煙等警示性標(biāo)志。各種標(biāo)識（含夜視）清楚、醒目、易懂。科室布局科學(xué)合理。按照有利于服務(wù)功能整合，有利于病人安全便利，有利于醫(yī)務(wù)人員具體操作的原則，合理布局科室，提高工作效率。診室病房舒適溫馨。根據(jù)不同性質(zhì)診室、病房的實際情況，人性化設(shè)計，精心布置，營造家庭化溫馨氛圍。保護患者的私密性。衛(wèi)生狀況保持良好。適當(dāng)增加保潔人員，加大保潔力度，經(jīng)常性而不是突擊性維護醫(yī)院干凈整潔的形象。重點解決衛(wèi)生間不衛(wèi)生、亂吐痰、亂丟煙頭等問題。便民措施細(xì)致周到。提供熱情的導(dǎo)診服務(wù)，設(shè)置足夠的候診座椅，準(zhǔn)備適量的書報讀物和冷熱飲水，給予殘疾人、老年人、孕婦、兒童等人群的就醫(yī)幫助。車輛行放管理有序。保障院內(nèi)道路暢通，設(shè)置足夠的停車場所，安排專人引導(dǎo)、管理車輛停放，確保院內(nèi)交通秩序井然。改進(jìn)服務(wù)流程，合理調(diào)配人員和時間。根據(jù)門（急）診服務(wù)的情況，因院而異，因時而異，科學(xué)合理調(diào)配各?？坪推渌t(yī)務(wù)人員。全年開放門診，全天開放急診。充分利用信息技術(shù)，不斷優(yōu)化門急診診療流程，減少患者排隊次數(shù)，縮短患者候診時間，方便患者就診。尊重患者診療付費習(xí)慣，為患者提供“先診療，后結(jié)算”服務(wù)。進(jìn)一步完善入、出院服務(wù)流程，全天辦理入、出院手續(xù)。入院時有專人送到病房，出院時有專人送出醫(yī)院。提供檢查結(jié)果查詢。各醫(yī)技科室按照相關(guān)規(guī)定向患者及時出具檢查或檢驗報告，隨時接受患者的查詢。提供查詢服務(wù)時，既要確保信息的準(zhǔn)確性，又要尊重和保護患者的隱私權(quán)。公示醫(yī)療服務(wù)信息。采取各種形式，將醫(yī)院基本情況、醫(yī)療費用、服務(wù)績效、投訴處理等信息進(jìn)行公示。充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，方便患者和社會群眾了解醫(yī)院、監(jiān)督醫(yī)院，正確引導(dǎo)患者擇醫(yī)和就醫(yī)。改善服務(wù)態(tài)度。推行微笑服務(wù)。樹立患者至上的正確觀念，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，對患者要始終做到語言文明禮貌，舉止親切大方，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。加強醫(yī)患溝通。建立健全醫(yī)患溝通制度，進(jìn)一步明確醫(yī)患溝通內(nèi)容，掌握醫(yī)患溝通技巧和方法，增強醫(yī)患溝通效果。開展換位體驗活動。組織醫(yī)務(wù)人員到其他醫(yī)院，以患者身份進(jìn)行就診，體驗患者就診流程和心態(tài)。通過角色換位體驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，提升水平。（三）加強人才和學(xué)科建設(shè)加強人才建設(shè)（1）開展全員培訓(xùn)。對所有衛(wèi)生技術(shù)人員開展全員培訓(xùn)和崗位練兵。培訓(xùn)內(nèi)容突出“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”等三基知識以及急癥處置、重癥患者搶救、臨床技能的提高。實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練的長期化、制度化，全面提升衛(wèi)生人才隊伍的整體水平。（2）進(jìn)行重點培養(yǎng)。對醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干尤其是學(xué)科帶頭人要加強重點培養(yǎng)。同時，要加強醫(yī)院管理干部隊伍建設(shè)，實行崗位培訓(xùn)，提高管理能力。加強學(xué)科建設(shè)（1）合理確定重點學(xué)科。合理確定重點學(xué)科。做到有選科機制，有發(fā)展規(guī)劃，有發(fā)展目標(biāo)和措施。（2）傾力打造重點學(xué)科。從政策、資金、人才等各方面對重點學(xué)科傾斜，形成醫(yī)院的技術(shù)品牌和核心競爭力。3）加強學(xué)科配套建設(shè)。對重點學(xué)科在技術(shù)、人才、設(shè)備、服務(wù)與管理上相配套。圍繞重點、突出重點、服務(wù)重點，以重點促全面。（四）規(guī)范醫(yī)院收支行為加強財務(wù)管理（1）統(tǒng)一管理部門。堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。（2）嚴(yán)格報批程序。建立規(guī)范的經(jīng)濟活動決策機制和程序，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。（3）實行成本核算。加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院成本核算制度。精打細(xì)算，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗?？刂漆t(yī)院資產(chǎn)負(fù)債率，保障國有資產(chǎn)安全。（4）加強財務(wù)分析。建立財務(wù)報表制度，定期進(jìn)行財務(wù)活動分析。從預(yù)算編制、財務(wù)收支、成本核算、資產(chǎn)安全、患者費用等各方面進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院財務(wù)活動健康運行。（5）規(guī)范分配行為。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量和工作績效取酬的分配機制。嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，將應(yīng)招標(biāo)藥品全部納入集中招標(biāo)采購，做到公開、透明、公正。（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格。（3）向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用材料的價格。（4）嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費用每日清單制度，將藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當(dāng)方式告知患者。患者出院時，提供詳細(xì)的總費用清單。（5）接受患者價格咨詢和費用查詢，提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。（6）完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進(jìn)行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費用。（五）糾正行業(yè)不正之風(fēng)強化培訓(xùn)教育深入開展職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、行業(yè)紀(jì)律教育和警示教育，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入培訓(xùn)內(nèi)容，實行執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士上崗制度。完善院務(wù)公開 進(jìn)一步落實《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，建立院務(wù)公開考核管理的長效機制。及時向服務(wù)對象公布醫(yī)療服務(wù)信息，嚴(yán)格實行費用清單制和費用查詢制，落實便民利民惠民措施，做好醫(yī)療服務(wù)信息收集、上報工作。開展專項治理嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，加強合理用藥監(jiān)測工作，切實解決開大處方、開單提成和收受回扣、紅包等不正之風(fēng)；加強對醫(yī)療機構(gòu)收費行為的監(jiān)督管理，堅決糾正自立項目、分解項目、重復(fù)計費等亂收費問題。深化醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，認(rèn)真落實統(tǒng)方管理和不良行為記錄等防范商業(yè)賄賂的有關(guān)制度和規(guī)定。抓好醫(yī)德考評嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度及管理辦法，及對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為的動態(tài)監(jiān)督制度。切實做好醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評建檔考核管理工作及考評工作，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 的“三好一滿意”活動，做到與創(chuàng)先爭優(yōu)、“發(fā)展提升年”和“衛(wèi)生行風(fēng)大家評”、政風(fēng)行風(fēng)熱線活動相結(jié)合，努力把“三好一滿意”打造成中心的品牌工程。認(rèn)真受理投訴 設(shè)置和公布投訴電話、信箱，公開投訴處理渠道和流程。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時處理上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪件，提高辦結(jié)率、回復(fù)率，做到有訴必理、有錯必糾。采取多種形式，定期收集患者和社會對醫(yī)院的意見和建議，對存在的問題分析總結(jié)，落實整改。五、活動步驟分三個階段開展醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)年活動。（一）宣傳動員階段（2011年7月底前）根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局制訂下發(fā)《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)年活動實施方案》。結(jié)合實際與實施方案，加強宣傳，廣泛動員，作好各項準(zhǔn)備工作。（二）組織實施階段（2011年8月11月底）根據(jù)活動方案各項的工作要求，逐項組織開展。認(rèn)真查擺在安全、質(zhì)量、服務(wù)、收費等各方面存在的問題進(jìn)行切實可行的改進(jìn)。明確工作重點，落實工作責(zé)任。（三）總結(jié)提高階段（2011年12月底前）全面總結(jié)內(nèi)涵建設(shè)年活動的工作經(jīng)驗，迎接組織檢查和考評。xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2011年7月15日