【正文】 副理則須通過電話通知有關(guān)部門，無需書面通知。10)無論是書面或其他通知，大堂副理都須在貴賓入住后立即通過電話通知行政辦、總機(jī)、餐飲部、接待處、管家部、保安部有關(guān)貴賓住店事項(xiàng)。11)將貴賓之資料，住店時(shí)間、叫醒服務(wù)時(shí)間、特別要求及需留意之事項(xiàng)記錄在值班日記上或辦公室留言板上，以便跟辦。大堂副理VIP離店接待工作程序1)在貴賓準(zhǔn)備離店前一天，大堂副理打電話負(fù)責(zé)貴賓接待聯(lián)系人咨詢和再次確認(rèn)其離店時(shí)間、行李領(lǐng)取、叫醒時(shí)間、交通安排的情況。2)如果貴賓要求給予交通安排，通知前臺(tái)禮賓部準(zhǔn)備車輛。3)與前臺(tái)及總機(jī)具體落實(shí)貴賓之叫醒服務(wù)。4)與餐飲部落實(shí)餐飲供應(yīng)予貴賓的事宜。5)通知前臺(tái)收銀處有關(guān)貴賓將要離店的確切時(shí)間，同時(shí)落實(shí)貴賓結(jié)帳方式。6)通知禮賓部落實(shí)有關(guān)貴賓的行李收取時(shí)間。7)將所需要跟辦的詳細(xì)資料記錄在值班日記上以便跟辦。8)在貴賓準(zhǔn)備退房時(shí)，大堂副理前往協(xié)助，并安排行李生提前十分鐘準(zhǔn)備專用電梯及安排行李生收取行李，以便貴賓順利離店。9)通知管理層是否歡送貴賓，同時(shí)通知銷售部、保安部、前臺(tái)部做好準(zhǔn)備工作。第8頁，共12頁 10)如果政府方面之貴賓，則視其級(jí)別斷定是否需保安部開路或封鎖通道等，并與當(dāng)?shù)卣哟幝?lián)系。11)由大堂副理通知具體離店時(shí)間，根據(jù)貴級(jí)別，酒店高層人員在大堂歡送；大堂副理負(fù)責(zé)引導(dǎo)貴賓步出酒店并歡送貴賓離店。12)將貴賓之詳細(xì)資料及“住店意見表”等特別情況上交于總經(jīng)理。（三）客房部VIP接待工作程序，對(duì)客人準(zhǔn)備入住的房間進(jìn)行認(rèn)真清潔；包括許多細(xì)微的地方，房間的燈光、電視、迷你吧飲料品種有效期、保險(xiǎn)箱、電話、貴賓使用的浴室內(nèi)浴液、浴室排水、抽風(fēng)、馬桶排水，客房各種必備物品的擺放位置及數(shù)量；，客房部主管應(yīng)再次對(duì)客房?jī)?nèi)進(jìn)行一次復(fù)檢，并用樓層服務(wù)員的鑰匙試開門鎖，保證無誤；，安排樓層服務(wù)主任在電梯出口迎接，服務(wù)員將貴賓入住客房門松鎖，如果貴賓是夜晚到，客房所有燈光需在客人進(jìn)房前打開。，服務(wù)員及時(shí)進(jìn)入禮貌敲門，講問候語，如：晚上好；稱呼客人職務(wù)如：李省長(zhǎng)下午好！等。，每次貴賓離開和進(jìn)入房間時(shí)都須安排服務(wù)員在樓層恭候，迎送貴賓。，一旦有電話求助，能及時(shí)通知當(dāng)日當(dāng)值部門主管和樓層服務(wù)員。，服務(wù)員不允許隨意改動(dòng)。、果籃在入住前2小時(shí)應(yīng)擺放完畢。、水果需根據(jù)貴賓愛好，每天做適當(dāng)調(diào)配。，需在貴賓隔壁房間預(yù)留為空房（酒店根據(jù)貴賓身份地位保留）。，需要換房，樓層當(dāng)值服務(wù)員應(yīng)及時(shí)配合大堂副理協(xié)助貴賓換房。，樓層服務(wù)員需速進(jìn)房進(jìn)行檢查，遺留物品及時(shí)通知大堂副理，并將遺留物品按規(guī)定填單，注明物品名稱、價(jià)值等，交客房部辦公室處理。第9頁，共12頁（四）餐飲部VIP接待服務(wù)程序 檢查宴會(huì)廳的燈光、音響系統(tǒng)、空調(diào)、背景音樂；擺放好宴會(huì)廳內(nèi)的鮮花、植物及各種裝置；檢查宴會(huì)要求制作的背景板、指示牌保證內(nèi)容正確、字跡清晰，在宴會(huì)開始4小時(shí)前擺放好；檢查宴會(huì)中要求的各種臺(tái)卡，包括：每位貴賓名字正確、臺(tái)號(hào)是否正確、在宴會(huì)開始前2小時(shí)擺放好；檢查“席珍”，如有外國(guó)客人參加宴會(huì)，有必要準(zhǔn)備英文“席珍”，“席珍”內(nèi)容必須正確無誤；檢查宴會(huì)中所用的麥克風(fēng)及其它設(shè)備，如：投影機(jī)、卡拉OK、DVD等，預(yù)先全部調(diào)試一遍，保證聲音清晰；檢查宴會(huì)廳的電話是否暢通，鈴聲須調(diào)到合理聲度；對(duì)參加宴會(huì)服務(wù)人員進(jìn)行服裝、儀容、儀表檢查；主管宴會(huì)的經(jīng)理需在宴會(huì)開始一天前對(duì)服務(wù)員舉行一次宴會(huì)工作的分配會(huì)議、講解、宴會(huì)內(nèi)容： 1)出席宴會(huì)重要貴賓名單； 2)整個(gè)宴會(huì)的人數(shù)、圍數(shù)；3)宴會(huì)開始時(shí)間，預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間，每個(gè)服務(wù)員要求到達(dá)自己崗位時(shí)間； 4)宴會(huì)形式，如：雞尾酒會(huì)、中式圍餐、自助餐； 5)服務(wù)方式，如：主圍分菜；6)注意事項(xiàng)，如：客人的一些特殊要求；7)主要服務(wù)的食品、菜式、服務(wù)員應(yīng)該熟悉菜名和一些特色茶的制作成份，能回答客人對(duì)宴會(huì)菜式的問題；8)主要服務(wù)的飲料，了解整個(gè)宴會(huì)需要提供哪些品種飲料、酒水； 9)了解和認(rèn)識(shí)整個(gè)宴會(huì)貴賓方面的負(fù)責(zé)人、簽單人聯(lián)系電話，遇到緊急情 況可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，如：宴會(huì)中有客人增加菜式；第10頁，共12頁 10)了解宴會(huì)付款方式；11)提前配各位宴會(huì)服務(wù)人員的工作； 1)宴會(huì)開始前半小時(shí)，一切準(zhǔn)備工作必須就緒； 2)宴會(huì)開始前30分鐘，服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)各就各位；3)禮儀小姐及迎賓員排列好在電梯和宴會(huì)大廳口迎賓，并帶貴賓進(jìn)入宴會(huì)廳； 4)貴賓到達(dá)時(shí)，宴會(huì)廳內(nèi)服務(wù)員迎接貴賓須面帶微笑，有禮貌向貴賓問好，帶貴賓到指定的座位，為貴賓搬開餐椅，用手伸出做請(qǐng)入座的手勢(shì)，同時(shí)告訴客人“這是主賓的座位”，為貴賓掛好衣服或寄存一些小型提包。5)為貴賓鋪好餐巾，送上熱毛巾等；6)詢問客人需要什么飲料、酒水，在側(cè)服務(wù)； 7)宴會(huì)上菜，向貴賓展示、報(bào)菜名、再分菜；8)按宴會(huì)程序完成上菜后，服務(wù)水果，再服務(wù)茶水、熱毛巾、牙簽等； 9)宴會(huì)中要經(jīng)常為吸煙貴賓更換煙灰盅；10）特別留意貴賓在宴會(huì)中的手式，提供及時(shí)服務(wù)，如：客貴賓舉手要火柴或要披風(fēng)等。1)宴會(huì)結(jié)束要主動(dòng)為客人搬開餐椅； 2)禮貌歡送；3)服務(wù)員應(yīng)在客人離開同時(shí)馬上檢查是否有東西遺漏在餐桌、餐椅旁，發(fā)現(xiàn)后立即送客人。4)為客人帶路到門口或電梯口； 5)用禮貌語言告別客人；6)重要貴賓（VIP）由酒店總經(jīng)理、總監(jiān)陪同送到酒店門口； 7)禮賓司為貴賓開車門；8)總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理排成一列在貴賓車子起動(dòng)離開時(shí)，揮手表示謝意。十、本實(shí)施細(xì)則經(jīng)公司制度建設(shè)小組審核通過后實(shí)施，行政管理中心行使解釋權(quán)。二○○七年十二月二十五日第11頁，共12頁 附件：行政樓致意信尊敬的XXXXXX酒店貴賓閣下：我們熱烈歡迎您成為東方國(guó)際會(huì)議酒店尊貴的客人，我們誠(chéng)摯地期盼為您提供細(xì)致貼心的周到服務(wù)，令您親身體驗(yàn)獨(dú)具嶺南魅力的休閑商務(wù)之旅。作為我們尊貴的嘉賓，您將享受下列優(yōu)惠服務(wù)： l 在行政樓層快速辦理入住和結(jié)帳手續(xù)。l 退房時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)且免收半天房租（視酒店經(jīng)營(yíng)情況而定）l 房間贈(zèng)送鮮花、水果。l 房間免費(fèi)專線上網(wǎng)。l 免費(fèi)享用行政廊提供的餐飲服務(wù)（7：00—23：00）咖啡、茶：7：00—23：00 西式自助早餐：7：00—9：30 自助下午茶：14：00—17：00 l 免費(fèi)使用行政樓層附設(shè)的健身房。l 免費(fèi)使用花園陽光泳池。l 加急燙衣服務(wù)在下午5：00前免收加急費(fèi)。l 提供完善的委托代辦服務(wù)。l 租用商務(wù)中心的會(huì)議室和辦公室可享受8折優(yōu)惠。l 免費(fèi)接收傳真。l 租用車輛可享受9折優(yōu)惠。l 入住高級(jí)行政套房可享受機(jī)場(chǎng)、直通車站豪華轎車免費(fèi)接或送服務(wù)。在住店期間，閣下可隨時(shí)致電行政樓層服務(wù)臺(tái)，專線號(hào)碼是****、****我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。祝您愉快！XXXXXXXXXX 年月日第12頁，共12頁第五篇：黨員評(píng)星實(shí)施方案關(guān)于在小辛居委會(huì)黨員中開展星級(jí)化管理的實(shí)施方案為深化推進(jìn)小辛居委會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，激勵(lì)村廣大黨員爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，經(jīng)研究，決定在我村黨員中推行星級(jí)化管理，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊圍繞農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定大局和黨員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，以規(guī)范黨員行為，增強(qiáng)黨員黨性，永葆黨員先進(jìn)性為目的，以“黨員評(píng)星”活動(dòng)為載體，激勵(lì)我村廣大黨員在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚中充分發(fā)揮先鋒模范作用，構(gòu)建農(nóng)村基層組織建設(shè)“6+1”載體，為實(shí)現(xiàn)我村經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。二、評(píng)星范圍小辛居委會(huì)全體黨員（除生活不能自理的年老體弱黨員）。三、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)星。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線、方針、政策和農(nóng)業(yè)先進(jìn)技術(shù)，積極參加黨員集中學(xué)習(xí)活動(dòng)和上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，掌握2項(xiàng)以上實(shí)用技術(shù)，有1項(xiàng)以上致富項(xiàng)目，通過全方位的學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想境界，綜合素質(zhì)和工作水平，從而在工作上處處起到模范帶頭作用。佳績(jī)星。具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)。積極推廣新技術(shù)，帶頭創(chuàng)業(yè)致富，帶領(lǐng)群眾共同致富，幫助群眾學(xué)科技、用科技，幫助困難戶脫貧致富奔小康，帶頭參與村中各項(xiàng)建設(shè)工作，積極為本村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展出謀劃策。圓滿完成村黨組織和上級(jí)黨組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。服務(wù)星。堅(jiān)持以服務(wù)群眾為根本落腳點(diǎn)，切實(shí)將組織的關(guān)懷和溫暖送給群眾，為群眾提供技術(shù)、信息、資金服務(wù)，積極排查化解矛盾糾紛，樂于幫助群眾解決生產(chǎn)生活方面的困難，帶頭聯(lián)系一名老黨員、一名積極分子和5戶以上群眾，促進(jìn)黨內(nèi)、鄰里和諧。守紀(jì)星。帶頭并教育家庭成員、親屬遵守國(guó)家法律、法規(guī)和村規(guī)民約，認(rèn)真履行公民義務(wù)，不違法計(jì)劃生育政策，不參加非法組織，不參與和組織非法上訪、越級(jí)上訪和集體上訪。不損公肥私，不侵占群眾和集體利益。在言行方面嚴(yán)格約束自己，做遵紀(jì)守法的模范。正氣星。帶頭樹立堅(jiān)定正確的理想和信念，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，清正廉潔，杜絕腐敗；崇尚科學(xué)，堅(jiān)決反對(duì)封建迷信，與邪教組織作斗爭(zhēng)。發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。用自己正確、真實(shí)的行為帶動(dòng)身邊的人，用自己誠(chéng)懇、坦誠(chéng)的語言感動(dòng)身邊的人，以自身優(yōu)秀的行為和語言帶動(dòng)良好風(fēng)氣的形成。四、評(píng)定方法黨員星級(jí)評(píng)定村黨組織組織實(shí)施。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年評(píng)定一次。申報(bào)承諾。年初，村黨員結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)承諾，制定 爭(zhēng)星計(jì)劃，明確爭(zhēng)星目標(biāo)、內(nèi)容和完成時(shí)限，經(jīng)黨組織審核同意后，在村黨務(wù)公開欄公示7天。半年述諾?！捌咭弧鼻埃h員采取書面或口頭形式就爭(zhēng)星目標(biāo)完成情況，指出存在差距及不足，督促完成爭(zhēng)星目標(biāo)。年終評(píng)定。年終，結(jié)合民主評(píng)議黨員，村黨組織邀請(qǐng)部分村民代表參加黨員大會(huì)，每名黨員就爭(zhēng)星目標(biāo)完成情況進(jìn)行逐人述職。述職后，下發(fā)《農(nóng)村黨員星級(jí)化管理評(píng)定表》（見附表1），參會(huì)人員對(duì)黨員爭(zhēng)星情況進(jìn)行無記名投票，贊同票超過總票數(shù)90%的，授予該星。同時(shí)，黨員評(píng)星情況及時(shí)登記到《農(nóng)村黨員星級(jí)化管理統(tǒng)計(jì)表》（見附表2）。推薦表彰。對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)定為“五星級(jí)”的黨員，由村黨總支上報(bào)到鎮(zhèn)黨委，爭(zhēng)取在“七一”表彰期間，鎮(zhèn)黨委對(duì)表現(xiàn)突出的農(nóng)村“五星級(jí)”黨員進(jìn)行表彰，縣委組織部進(jìn)行掛牌到戶。特別優(yōu)秀的，由鎮(zhèn)黨委推薦，由縣委進(jìn)行表彰。五、組織要求各黨小組要把村黨員星級(jí)化管理作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，作為農(nóng)村基層黨組織建設(shè)的有效載體，高度重視，認(rèn)真對(duì)待。同時(shí)，要結(jié)合我村實(shí)際，細(xì)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，搞好結(jié)合，通過黨員爭(zhēng)星，樹立黨員的先鋒模范形象，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。附：農(nóng)村黨員星級(jí)化管理評(píng)定表；農(nóng)村黨員星級(jí)化管理統(tǒng)計(jì)表。小辛居委會(huì)黨總支2010年12月15日