優(yōu)質(zhì)護理示范工程啟動儀式-資料下載頁
2024-10-17 13:22本頁面
【正文】 作，全面提高我院臨床護理工作質(zhì)量。二、工作主題：夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；實踐三個貼近，回歸護理本源；保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。三、實施目標：遵循整體護理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護理著手，落實基礎(chǔ)護理責任，立足?？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務(wù)新形象。2011年8月確定我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在2012年，50 %以上的病區(qū)達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。四、組織機構(gòu)：成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：副組長：成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護理部辦公室主任：五、重點工作內(nèi)容（一）強化責任，全面提高臨床護理質(zhì)量。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)形象。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務(wù)忌語》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護士的良好社會形象。全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責任。向社會和患者公示基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和工作標準，并引入患者和社會參與評價機制，如在科室設(shè)立病人對護理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱，定期收集到護理部，每月進行總結(jié)點評，對表現(xiàn)好的護士進行表揚、獎勵，年終給予表彰。切實做好患者的基礎(chǔ)護理工作，特別是對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎(chǔ)護理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。進一步落實云南省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護理技術(shù)規(guī)范》、《臨床護理文書規(guī)范》，根據(jù)《云南省醫(yī)院臨床護理質(zhì)量評價指南》和“臨床護理質(zhì)量指標”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎(chǔ)護理，在切實落實基礎(chǔ)護理服務(wù)的同時，豐富護理?？频膬?nèi)涵。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。杜絕護理糾紛，保證患者安全。簡化不必要的護理記錄。根據(jù)衛(wèi)生部和云南省《臨床護理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護理記錄單，減少臨床護士書寫護理文書的時間。并遵循責任、安全、法律和簡化的原則，科學(xué)安排護理書寫的內(nèi)容、方式、時間和場所，以保證護理記錄的及時和動態(tài)，保證護士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。建立職責明確、權(quán)責統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護理管理組織。完善護理管理組織結(jié)構(gòu)，落實行政查房制度，護理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護理工作，以縮短護理管理半徑，提高管理效率。建立優(yōu)先臨床的激勵機制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機制，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇，穩(wěn)定一線護理隊伍。對試點科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區(qū)護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。（三）堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。逐步改善護士工作條件。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作模式的需要及患者需求，配備必要的護理用具和設(shè)備，護理操作所需的設(shè)備等，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率。完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。設(shè)專人負責各類標本送驗、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護士非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。建立足量、均衡、能級對應(yīng)、人性激勵、權(quán)益保障、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。根據(jù)《護士條例》標準和云南省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士，保障臨床一線護士人數(shù)。以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，全面開展APN排班模式。（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。逐步實踐和完善臨床護士分層級管理制度。建立專科護士、高級責任護士、初級責任護士隊伍，充分發(fā)揮高職級護士在應(yīng)急和危重病護理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。臨床護理工作實行“小組責任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現(xiàn)護士管床、管病人的責任制大包干的臨床護理工作方式。（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系。建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責制和非懲罰性制度有機結(jié)合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護理質(zhì)量指標》進行科學(xué)統(tǒng)計分析，建立本底數(shù)據(jù)，進行高危目標監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預(yù)措施，保證護理工作安全和質(zhì)量。建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質(zhì)控中的作用，不斷完善?？谱o理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。按層次、專科、崗位需要對臨床護士進行培訓(xùn)，建立?？谱o理人才隊伍，以適應(yīng)護理學(xué)科的發(fā)展。六、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段：2011年8月宣傳動員：2010年 11月召開全院護士動員大會。組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)云南省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護士熟練掌握上述內(nèi)容。確定試點病區(qū)，將我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案下發(fā)到各科室。（二）組織實施階段2011年12月各試點病區(qū)制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，根據(jù)實施方案認真貫徹落實，注重實效。護理部制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”病區(qū)質(zhì)量評價標準，并及時跟蹤、指導(dǎo)試點科室創(chuàng)優(yōu)活動開展情況。醫(yī)院各部門全方位提供支持，保障創(chuàng)優(yōu)活動順利開展。試點病區(qū)在實施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進個人，要及時總結(jié)、上報，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，推出典型。
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