人力資源部部長崗位職1-資料下載頁
2024-10-17 13:04本頁面
【正文】 工作。（四）負責所屬員工的日常培訓監(jiān)督落實，定期對所屬員工進行技術(shù)考核，了解所屬員工的業(yè)務熟練程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現(xiàn)錯漏，應及時監(jiān)督更正。（五）督促和檢查員工執(zhí)行處匯管理規(guī)定、現(xiàn)金管理制度，銀行信用卡的使用規(guī)定，賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。（六）督促各收銀員及時交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查備和金，并將抽查結(jié)果記錄下來。（七）督促收銀員準備充足零鈔。（八）督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備，如電腦，打印機，計算器，紫光燈等，保證各項設備的正常運轉(zhuǎn)。（九）每天在營業(yè)結(jié)束時對收款機進行一次清理總紙帶，并根據(jù)總紙帶、出口記錄、銷售單和銷售有等進行全面稽查。（十）合理安排人員上下班時間，在缺人的情況靈活調(diào)動人員崗位，保證收銀工作正常進行。（十一）當班時接受和處理客人投訴，并做出記錄，向部長匯報。（十二）建立收銀員業(yè)績考核檔案，將每位收銀員平時的各方面表現(xiàn)記錄下來，每月進行評估。（十三）歸檔處理各種通知、信息反饋，并要事后跟蹤：接到有關通知或某些信息反饋，應將注意事項以交班、口頭等形式告知收銀員。（十四）交接班期間，不定期進行工作總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高管理水平。（十五）負責與前廳銷售部主管協(xié)調(diào)有關工作，及時處理問題。（十六）每天上班必須閱讀交接班簿上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。（十七）每天下班前，必須檢查收銀機的數(shù)據(jù)及情況，對未解決的問題及有關事項進行書面留言及交班。前廳收銀員崗位職責前廳部收銀臺是收銀部關鍵性的工作部門，對收銀員要提出很高的要求，包括人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與職稱、外語程度及知識和能力，均應制定明確要求，任職要求需經(jīng)管理者進行培訓和教核。前廳部收銀員服務質(zhì)量的好與壞，會對浴客直接產(chǎn)生重大影響，關鍵服務工序主要為：發(fā)放浴客備用品、退換手牌服務、接待服務（包括外來和要走的客人）、結(jié)賬后及時讓迎賓員拿鞋服務，對于這些關鍵性的服務工序要有明確的規(guī)范，對收銀員要加強培訓，確認賓客信息的準確性。（一）熟悉前臺各項業(yè)務及企業(yè)各項消費價格，并掌握按摩項目的基本程序，負責接待問詢并解答問題，為賓客提供迅速、準確的服務。（二）負責做好賓客的消費結(jié)算工作，為賓客提供優(yōu)良的前臺結(jié)賬服務。（三）負責鑰匙牌的準確發(fā)放與回收，代售企業(yè)充值卡及其他用品。（四）愛護及正確操作所使用的各種機器設備，如電腦終端機、打印機、驗鈔機、計算器等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。（五）負責所在收銀臺的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品擺放整齊有序。（六）準確打印各項收費賬單、發(fā)票。及時、快捷地收妥客人應付費用。在收款中做到快、準，不錯收、漏收。對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?。對簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。（七）對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向領導匯報。（八）備用金必須天天核對，班班交換，并在班前班后準備好足夠零鈔。（九）接受信用卡結(jié)帳時，必須認真按照銀行有關信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時亦請客人在賬單上簽名認可，以便日后查對。（十）每班收銀員在下班前必須認真核對當天的收入與營業(yè)報表的數(shù)字是否一致，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交出納審查無誤后才下班，并做好與下一班的交接工作。負責做好交接本記錄，并及時，準確地做好上下班的交接工作。負責做好交接本記錄，并及時、準確地做好上下班的交接工作。（十一）如微機出現(xiàn)問題，負責配合技師核對、查詢工作量服務單。（十二）按照《遺留物品處理規(guī)程》處理賓客遺留物品的保存與失物認領，達到客人滿意。（十三）負責辦理賓客寄存物品手續(xù)并保管好寄存物品。浴客的貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續(xù)時，應仔細核對客人的財物數(shù)量、性質(zhì)、現(xiàn)金要當面點清，填寫《賓客貴重物品寄存單》，經(jīng)雙方確認方可存放，物品領取時須由存放者親自領取。（十四）負責接聽外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢等問題，讓浴所的潛在賓客滿意。（十五）負責前臺各項機器設備的故障報修，并做好此時欲結(jié)賬卻不能結(jié)算賓客的解釋工作。（十六）當班所有員工要切實注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，必須化淡妝。（十七）負責做好其他各項前臺記錄表的隨時填寫，保證準確無誤、真實。（十八）盡最大努力幫助賓客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使賓客滿意。（十九）負責報刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。（二十）協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，耐心解答客人提出的有關賬務方面的問題，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。
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