人力資源部部長(zhǎng)崗位職1-資料下載頁(yè)
2025-10-08 13:04本頁(yè)面
【正文】 工作。（四）負(fù)責(zé)所屬員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實(shí)，定期對(duì)所屬員工進(jìn)行技術(shù)考核，了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過(guò)程，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏，應(yīng)及時(shí)監(jiān)督更正。（五）督促和檢查員工執(zhí)行處匯管理規(guī)定、現(xiàn)金管理制度，銀行信用卡的使用規(guī)定，賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。（六）督促各收銀員及時(shí)交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查備和金，并將抽查結(jié)果記錄下來(lái)。（七）督促收銀員準(zhǔn)備充足零鈔。（八）督促和教育所屬員工愛(ài)護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備，如電腦，打印機(jī)，計(jì)算器，紫光燈等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（九）每天在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)對(duì)收款機(jī)進(jìn)行一次清理總紙帶，并根據(jù)總紙帶、出口記錄、銷(xiāo)售單和銷(xiāo)售有等進(jìn)行全面稽查。（十）合理安排人員上下班時(shí)間，在缺人的情況靈活調(diào)動(dòng)人員崗位，保證收銀工作正常進(jìn)行。（十一）當(dāng)班時(shí)接受和處理客人投訴，并做出記錄，向部長(zhǎng)匯報(bào)。（十二）建立收銀員業(yè)績(jī)考核檔案，將每位收銀員平時(shí)的各方面表現(xiàn)記錄下來(lái)，每月進(jìn)行評(píng)估。（十三）歸檔處理各種通知、信息反饋，并要事后跟蹤：接到有關(guān)通知或某些信息反饋，應(yīng)將注意事項(xiàng)以交班、口頭等形式告知收銀員。（十四）交接班期間，不定期進(jìn)行工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平。（十五）負(fù)責(zé)與前廳銷(xiāo)售部主管協(xié)調(diào)有關(guān)工作，及時(shí)處理問(wèn)題。（十六）每天上班必須閱讀交接班簿上的留言，對(duì)需要跟蹤的事項(xiàng)進(jìn)行處理，并及時(shí)匯報(bào)。（十七）每天下班前，必須檢查收銀機(jī)的數(shù)據(jù)及情況，對(duì)未解決的問(wèn)題及有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面留言及交班。前廳收銀員崗位職責(zé)前廳部收銀臺(tái)是收銀部關(guān)鍵性的工作部門(mén)，對(duì)收銀員要提出很高的要求，包括人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與職稱(chēng)、外語(yǔ)程度及知識(shí)和能力，均應(yīng)制定明確要求，任職要求需經(jīng)管理者進(jìn)行培訓(xùn)和教核。前廳部收銀員服務(wù)質(zhì)量的好與壞，會(huì)對(duì)浴客直接產(chǎn)生重大影響，關(guān)鍵服務(wù)工序主要為：發(fā)放浴客備用品、退換手牌服務(wù)、接待服務(wù)（包括外來(lái)和要走的客人）、結(jié)賬后及時(shí)讓迎賓員拿鞋服務(wù)，對(duì)于這些關(guān)鍵性的服務(wù)工序要有明確的規(guī)范，對(duì)收銀員要加強(qiáng)培訓(xùn)，確認(rèn)賓客信息的準(zhǔn)確性。（一）熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及企業(yè)各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，并掌握按摩項(xiàng)目的基本程序，負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢(xún)并解答問(wèn)題，為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)。（二）負(fù)責(zé)做好賓客的消費(fèi)結(jié)算工作，為賓客提供優(yōu)良的前臺(tái)結(jié)賬服務(wù)。（三）負(fù)責(zé)鑰匙牌的準(zhǔn)確發(fā)放與回收，代售企業(yè)充值卡及其他用品。（四）愛(ài)護(hù)及正確操作所使用的各種機(jī)器設(shè)備，如電腦終端機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。（五）負(fù)責(zé)所在收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作，確保崗位干凈，物品擺放整齊有序。（六）準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單、發(fā)票。及時(shí)、快捷地收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?。?duì)簽名結(jié)賬者，必須有依據(jù)。（七）對(duì)每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（八）備用金必須天天核對(duì)，班班交換，并在班前班后準(zhǔn)備好足夠零鈔。（九）接受信用卡結(jié)帳時(shí)，必須認(rèn)真按照銀行有關(guān)信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時(shí)亦請(qǐng)客人在賬單上簽名認(rèn)可，以便日后查對(duì)。（十）每班收銀員在下班前必須認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天的收入與營(yíng)業(yè)報(bào)表的數(shù)字是否一致，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交出納審查無(wú)誤后才下班，并做好與下一班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)，準(zhǔn)確地做好上下班的交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確地做好上下班的交接工作。（十一）如微機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)配合技師核對(duì)、查詢(xún)工作量服務(wù)單。（十二）按照《遺留物品處理規(guī)程》處理賓客遺留物品的保存與失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到客人滿(mǎn)意。（十三）負(fù)責(zé)辦理賓客寄存物品手續(xù)并保管好寄存物品。浴客的貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客人的財(cái)物數(shù)量、性質(zhì)、現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，填寫(xiě)《賓客貴重物品寄存單》，經(jīng)雙方確認(rèn)方可存放，物品領(lǐng)取時(shí)須由存放者親自領(lǐng)取。（十四）負(fù)責(zé)接聽(tīng)外線電話，代表企業(yè)做好外線咨詢(xún)等問(wèn)題，讓浴所的潛在賓客滿(mǎn)意。（十五）負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備的故障報(bào)修，并做好此時(shí)欲結(jié)賬卻不能結(jié)算賓客的解釋工作。（十六）當(dāng)班所有員工要切實(shí)注意自己儀容儀表的整齊、大方、優(yōu)美，必須化淡妝。（十七）負(fù)責(zé)做好其他各項(xiàng)前臺(tái)記錄表的隨時(shí)填寫(xiě)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤、真實(shí)。（十八）盡最大努力幫助賓客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使賓客滿(mǎn)意。（十九）負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收取、記錄、整理和送發(fā)。（二十）協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，耐心解答客人提出的有關(guān)賬務(wù)方面的問(wèn)題，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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