【正文】 （一）出現(xiàn)“其他，如讀卡器復(fù)位錯或卡片復(fù)位錯”答：在WindowsXP系統(tǒng)下使用Watchkey可能出現(xiàn)該錯誤，原因是WindowsXP系統(tǒng)會認(rèn)為Watchkey為不安全產(chǎn)品從而不會自動安裝它的驅(qū)動程序，所以需要手動安裝它的驅(qū)動后方可使用。安裝Watchkey的驅(qū)動的方法為：(1)、找到“控制面板”/“系統(tǒng)”/“硬件”/“設(shè)備管理器”，把一個帶“?”的USB設(shè)備刪除。(2)、插入Watchkey，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個提示框，在這個提示框下選擇“從列表或指定位置安裝（高級）”，點下一步，在提示框中選擇“在這些位置上搜索最佳驅(qū)動程序”，在“在搜索中包括這個位置”上打勾，然后瀏覽，把瀏覽位置指定到光盤下（假設(shè)光盤為f:）的f:executeikey目錄下，確定，點下一步。然后根據(jù)提示完成安裝。如果操作系統(tǒng)不是WindowsXP而出現(xiàn)這個錯誤，請確認(rèn)你的電腦的USB口可用，即電腦上的USB口是否已經(jīng)打開（打開USB口可以從BIOS設(shè)置中改，具體操作可以請電腦人士操作）。（二）進入電子口岸頁面時提示網(wǎng)頁有錯誤答：點擊“開始”/“運行”，輸入“”后按確定，系統(tǒng)會提示“”，重新訪問電子口岸主頁即可。（三）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過程出錯答：通過修改系統(tǒng)的區(qū)域設(shè)置（把區(qū)域設(shè)置改為中文，系統(tǒng)語言設(shè)置為中文“簡體”）后就可以正常安裝。（四）在進行查詢或申報等操作時出現(xiàn)網(wǎng)頁有錯誤答：這種現(xiàn)象可能是OracleLite未安裝成功所致，原因有很多種。如果系統(tǒng)中以前安裝過Oracle或相關(guān)的產(chǎn)品，請刪除注冊表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLE的所有鍵值后再安裝電子口岸安裝盤。如果系統(tǒng)中沒有安裝過Oracle，請進行以下步驟操作：(1)、把c:olite的文件夾徹底刪除掉，如果無法刪除，請重啟系統(tǒng)后再刪除，如果重啟后仍無法刪除，請將該文件夾重命名（改為其他名稱）。(2)、運行“開始”/“程序”（或添加刪除程序）中電子口岸的卸載程序，把程序卸載掉。(3)、（X為1或3）安裝盤。(4)、系統(tǒng)里如果安裝了“聯(lián)想幸福之家”，“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，必須卸載沖突軟件。六、驗證用戶證書出錯答：此提示主要是因為用戶的IC卡數(shù)字證書已到期，請與發(fā)卡海關(guān)制卡中心聯(lián)系辦理數(shù)字證書更新。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁，密碼恢復(fù)為“88888888，請及時修改密碼。七、初始化串口失敗答：出現(xiàn)此提示，請按以下步驟操作：GC482讀卡器的三個端口必須全部連接（請詳見說明書）；GC482讀卡器只能連接到PC機的COM1端口上，否則無法通訊；電腦關(guān)閉后再將讀卡器電源斷開片刻后在接上；重新啟動IE瀏覽器，反復(fù)幾次；系統(tǒng)里是否安裝東方快車、東方快譯、聯(lián)想幸福之家、聯(lián)想滿意辦公等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；如仍有此提示，請登陸高立開元公司網(wǎng)站,在主頁面的右側(cè)請按提示下載測試程序進行測試，便于您找出故障原因。如仍無法排除故障，請與高利開元公司聯(lián)系（TEL:01062963080、62963136），取得相應(yīng)的技術(shù)支持。八、網(wǎng)頁上有錯誤答：出現(xiàn)此提示，請按以下步驟操作：查看是否安裝了中國電子口岸配發(fā)的安裝盤（贈品）及＂oriclelite＂數(shù)據(jù)庫光盤計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，；如不是，請重新安裝正確版本；系統(tǒng)里是否安裝東方快車、東方快譯、聯(lián)想幸福之家、聯(lián)想滿意辦公等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；；進入IE瀏覽器，點擊工具－＞Internet選項，點擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；進入IE瀏覽器，點擊工具－＞Internet選項－＞安全－＞自定義級別，將安全級別降為低級，并將設(shè)置中的所有選項選為啟用狀態(tài)，其安全級仍降為低；注：，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請詳見《安裝手冊》。九、在登陸電子口岸頁面時出現(xiàn)錯誤信息“ActiveX Component Cannot create object（ActiveX組件不能創(chuàng)建對象）?！?答：解決方法：然后再重新登陸電子口岸進行業(yè)務(wù)操作。如果上面的網(wǎng)址打不開，請到。下載后請在系統(tǒng)的“開始”－“運行”中輸入：，敲回車鍵后系統(tǒng)會顯示：。然后再重新登陸電子口岸進行業(yè)務(wù)操作。十、進入系統(tǒng)主頁，輸入密碼后，彈出下載文件的提示 答：若系統(tǒng)中安裝了東方快車軟件，請卸載該軟件。十一、在登陸頁面時，輸入密碼沒有反應(yīng)，讀卡器的燈只閃一下。答：解決方法：重新打開IE，輸入網(wǎng)址（不使用收藏夾的網(wǎng)址）。十二、ＩＣ卡被鎖定答：出現(xiàn)此提示，是用戶連續(xù)累計5次輸錯密碼造成的。用戶需持有被鎖定的ＩＣ卡、操作員身份證和企業(yè)證明到發(fā)卡海關(guān)制卡中心辦理解鎖手續(xù)。解鎖后密碼恢復(fù)成初始密碼8個8，用戶需要進入電子口岸中將密碼修改為其它的8位數(shù)字作為新的IC卡密碼，并且將新密碼牢記再次重新登陸電子口岸即可進入子系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作。十三、在數(shù)據(jù)查詢時出現(xiàn)：“系統(tǒng)錯誤1157（oraclelite40ODBCDriver），導(dǎo)致不能加載指定驅(qū)動程序?！贝穑航鉀Q方法：系統(tǒng)的ODBC被破壞，需要重新安裝操作系統(tǒng)。十四、修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼是否會隨之變化答：修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼不會變化。雖然法人卡和操作員卡的初始密碼都是8個8，但需要分別修改，并且提醒您注意修改后將密碼記牢。十五、CA根證書驗證服務(wù)器證書失敗答：查看計算機系統(tǒng)日期和時間是否與當(dāng)前時間相符，如不符，請調(diào)整到當(dāng)前時間；十六、簽名失敗或客戶端驗證簽名失敗答：檢查計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，如果不是，請重新安裝正確版本；進入IE瀏覽器，點擊工具－＞Internet選項，點擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯誤提示，是由于計算機操作系統(tǒng)中的一些動態(tài)連接庫出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致不能正確運行，請格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)。注：，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請詳見《安裝手冊》。在區(qū)域設(shè)置里把位置改為“中國”，語言設(shè)置改為默認(rèn)的“簡體中文”。十七、出口退稅查詢時出現(xiàn)RPC占位程序的版本不兼容的錯誤提示。答：解決方法：如果安裝了MicrosoftOffice2000，請安裝Office2000ServiceRelease1(SR1)補丁。如果沒有安裝MicrosoftOffice2000，請到，安裝后重新啟動計算機。十八、驗證客戶對服務(wù)器隨機數(shù)的數(shù)字簽名出錯或解PEM編碼出錯答：登陸電子口岸主頁后，連續(xù)多次按回車鍵或確定鍵時，造成一個頁面尚未完全生成又需生成下一個頁面，因此請一次只按一下回車鍵或確定鍵；重新安裝電子口岸的系統(tǒng)安裝盤。十九、出現(xiàn)文件??未找到答：出現(xiàn)此提示，請重新安裝電子口岸安裝程序，注意在安裝軟件的時候，先將計算機上的防病毒軟件關(guān)閉，然后再進行安裝。二十、答：，由于IE自身的特性，高版本不能直接安裝低版本，但可以通過以下步驟進行操作：點擊開始菜單中的運行。在文本框中敲入regedit，然后運行，彈出注冊表編輯器窗口；找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMiscrosoftInternetExplorer中的Version主鍵，（）；關(guān)閉注冊表編輯器窗口，； 注：用戶在使用此方法時,請在計算機專業(yè)人員指導(dǎo)下進行。二十一、系統(tǒng)的安裝光盤無法正常安裝 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：（，系統(tǒng)不一定匯使用IE作為系統(tǒng)默認(rèn)的瀏覽器），；查看系統(tǒng)中的殺毒軟件和防火墻是否已經(jīng)關(guān)閉；進入IE瀏覽器，點擊【工具】【Internet選項】【安全】【自定義級別】，將安全級別降為“低級”，并將【設(shè)置】中的所有選項都選為“啟用”狀態(tài)，其安全級仍降為“低”；如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯誤提示，請格式化后重新Windows98操作系統(tǒng)。注：，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請詳見《安裝手冊》。二十二、系統(tǒng)報出“該程序執(zhí)行了非法操作...” 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：重新啟動計算機；重新安裝操作系統(tǒng)。二十三、登錄電子口岸主頁出現(xiàn)警告框錯誤信息，你沒有權(quán)限。答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請按以下步驟操作：關(guān)閉所有的殺毒軟件和防火墻；如果安裝了XP系統(tǒng)的SP2補丁請更改設(shè)置：IE/工具/Internet選項/安全（Internet）自定義級別/使用彈出窗口阻止程序，更改為禁用。