【正文】 定IC卡，須提供以上5種有效證明文件到電子口岸辦理解鎖方可使用。注冊(cè)95199卡時(shí)，系統(tǒng)提示“無(wú)法注冊(cè)！該95199計(jì)時(shí)接入卡卡號(hào)或密碼不對(duì)”，是什么原因?qū)е?？答：出現(xiàn)該提示有兩種可能性：（1）注冊(cè)時(shí)選擇的注冊(cè)類(lèi)型有誤。用戶(hù)匯款購(gòu)卡時(shí)可通過(guò)哪些銀行進(jìn)行匯款？答：用戶(hù)可通過(guò)任何一家銀行匯款到指定賬戶(hù)。用戶(hù)可以在當(dāng)?shù)氐娜魏我患疑鲜鲢y行的分支機(jī)構(gòu)辦理帳戶(hù)簽約或帳戶(hù)開(kāi)立業(yè)務(wù)。需購(gòu)買(mǎi)不同類(lèi)型的卡，應(yīng)分別填寫(xiě)訂單。如注冊(cè)95199包時(shí)接入卡，則該企業(yè)內(nèi)所有操作員卡均可同時(shí)使用該95199上網(wǎng)卡進(jìn)行操作業(yè)務(wù)。第三章出口收匯退運(yùn)的報(bào)關(guān)單（核銷(xiāo)單）需不需要交單？答：退運(yùn)或退港的報(bào)關(guān)單屬于向海關(guān)申報(bào)出口的業(yè)務(wù)，實(shí)際已出口，核銷(xiāo)單需要交單；退關(guān)是指報(bào)關(guān)單實(shí)際未出口，不需要交單，但如果核銷(xiāo)單是“已用”的狀態(tài)，用戶(hù)需聯(lián)系口岸海關(guān)將該核銷(xiāo)單在海關(guān)的狀態(tài)改為“退關(guān)”的狀態(tài)，然后由企業(yè)去外管局將該份核銷(xiāo)單作廢。導(dǎo)致無(wú)法交單的情況大致有兩種，均作以下處理：（1）如果核銷(xiāo)單狀態(tài)為“未用”，但出口收匯系統(tǒng)中報(bào)關(guān)單查詢(xún)已經(jīng)查到此核銷(xiāo)單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單，則企業(yè)需與口岸備案海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)該核銷(xiāo)單的驗(yàn)核回執(zhí)；（2）如果核銷(xiāo)單狀態(tài)為“已用”、交單狀態(tài)為“未交”，且出口收匯系統(tǒng)中報(bào)關(guān)單查詢(xún)查不到此核銷(xiāo)單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單，并且此時(shí)距海關(guān)簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)已超過(guò)5天，則企業(yè)可以再次和簽發(fā)海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)數(shù)據(jù)。如需撤銷(xiāo)，需要聯(lián)系核銷(xiāo)單口岸備案地海關(guān)解除該核銷(xiāo)單的鎖定操作。報(bào)關(guān)單修改后核銷(xiāo)單需要重新交單嗎?答：核銷(xiāo)單使用后，報(bào)關(guān)單由于其它問(wèn)題需要修改的,修改后的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)海關(guān)會(huì)重新發(fā)送至電子口岸,此時(shí)核銷(xiāo)單的交單狀態(tài)變?yōu)椤靶薷奈唇弧睜顟B(tài),在該狀態(tài)下重新進(jìn)行核銷(xiāo)單交單即可。用戶(hù)在電子口岸操作核銷(xiāo)單備案時(shí)，輸入口岸代碼“5321”回車(chē)后系統(tǒng)提示：“無(wú)此代碼”，為什么？答：核銷(xiāo)單備案的關(guān)區(qū)應(yīng)為報(bào)關(guān)地直屬關(guān)區(qū)代碼，不需備具體口岸。答：由于經(jīng)營(yíng)單位的海關(guān)注冊(cè)登記證書(shū)已過(guò)期，需找海關(guān)辦理相關(guān)注冊(cè)手續(xù)。第四章出口退稅用戶(hù)如何向海關(guān)申請(qǐng)出口報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)？答：出口貨物退稅企業(yè)應(yīng)在其出口貨物裝載的運(yùn)輸工具辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之后，向其報(bào)關(guān)地海關(guān)申請(qǐng)辦理出口貨物報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)。已經(jīng)報(bào)送過(guò)的報(bào)關(guān)單經(jīng)海關(guān)修改電子數(shù)據(jù)再次傳送到電子口岸系統(tǒng)后，用戶(hù)還需要再次操作報(bào)關(guān)單報(bào)送嗎？答：不需再次報(bào)送。如果當(dāng)?shù)貒?guó)稅局在企業(yè)報(bào)送后次日仍不能查詢(xún)到該報(bào)關(guān)單信息，則可能該票數(shù)據(jù)尚未從國(guó)稅總局傳輸?shù)疆?dāng)?shù)貒?guó)稅務(wù)局，請(qǐng)與當(dāng)?shù)貒?guó)稅局聯(lián)系解決。在電子口岸出口退稅子系統(tǒng)中查不到報(bào)關(guān)單的結(jié)關(guān)信息，可能是什么原因？ 答：（1）企業(yè)如已經(jīng)打印報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)，則結(jié)關(guān)信息自動(dòng)刪除，結(jié)關(guān)信息中查不到結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)為正常；（2）如該份報(bào)關(guān)單不具備結(jié)關(guān)條件，則尚不可打印報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)，因此在結(jié)關(guān)信息中查不到該報(bào)關(guān)單。交單為企業(yè)端的可選操作，如果企業(yè)選擇不交單，則需持企業(yè)操作員卡到銀行（或外匯局）辦理付匯核銷(xiāo)的相關(guān)手續(xù)。如沒(méi)有，企業(yè)需到海關(guān)去簽發(fā)報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。企業(yè)如第一次在電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)海關(guān)經(jīng)營(yíng)單位代碼（10位）的變更，企業(yè)將無(wú)法查詢(xún)到原代碼的報(bào)關(guān)單。如是第一次核注，銀行在確認(rèn)金額和幣制無(wú)誤后可以直接核注。如果按照以上方法做完后仍不能解決問(wèn)題，需與該銀行聯(lián)系，確認(rèn)該行是否已將12位國(guó)際收支代碼報(bào)知電子口岸。1銀行（或外管局）無(wú)法查到企業(yè)用戶(hù)的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)，無(wú)法付匯企業(yè)沒(méi)有交單,銀行或外管局在交單模式中查不到。1銀行（或外匯局）核注進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單時(shí)提示：“驗(yàn)證簽名時(shí)解PEM編碼失敗”。第六章網(wǎng)上支付申請(qǐng)網(wǎng)上支付用戶(hù)的備案信息銀行不能正常審核，該如何處理？答：首先確認(rèn)用戶(hù)是否已經(jīng)申報(bào)銀行備案資料，銀行在未收到企業(yè)最近的申報(bào)資料時(shí)，無(wú)法進(jìn)行審核。其中，招商銀行、光大銀行、交通銀行和中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行有網(wǎng)上支付稅費(fèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)（共6家）。目前可以進(jìn)行網(wǎng)上支付的稅費(fèi)種類(lèi)有哪些？答：進(jìn)出口關(guān)稅、反傾銷(xiāo)稅、特別關(guān)稅、進(jìn)口增值稅、進(jìn)口消費(fèi)稅以及緩稅利息、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)。稅費(fèi)繳款書(shū)遺失后海關(guān)能否補(bǔ)打？答：如果還未繳稅，海關(guān)給予補(bǔ)打。用戶(hù)在確認(rèn)已向銀行發(fā)送備案信息的情況下直接聯(lián)系銀行審核即可。1網(wǎng)上支付擔(dān)保業(yè)務(wù)（“先放后征”）的流程是怎樣的？答：（1）企業(yè)登錄“中國(guó)電子口岸－網(wǎng)上支付稅費(fèi)系統(tǒng)”，確定應(yīng)繳稅金額，發(fā)送稅費(fèi)支付指令。（5）系統(tǒng)自動(dòng)釋放企業(yè)電子保函額度，該額度循環(huán)使用。答：可以。1用戶(hù)如何領(lǐng)取通過(guò)“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)支付稅費(fèi)的稅單？答：各銀行每天會(huì)定期到口岸海關(guān)領(lǐng)取通過(guò)該行支付的稅費(fèi)單，并將稅單送達(dá)企業(yè)用戶(hù)。在網(wǎng)上支付子系統(tǒng)的綜合查詢(xún)欄目查詢(xún)需支付報(bào)關(guān)單時(shí)，系統(tǒng)提示：“獲取數(shù)據(jù)失敗！原因是：您的報(bào)關(guān)單已被刪除。由此給貴司在工作上造成的不便我司深表歉意。三、CA根證書(shū)驗(yàn)證失敗：在輸入秘碼后出現(xiàn)的CA根證書(shū)驗(yàn)讓失敗是什么原因,：系統(tǒng)里是否安裝“東方快車(chē)”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿(mǎn)意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載；進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】【Intenet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并刪除后重新安裝電子口岸程序（在開(kāi)始程序電子口岸客戶(hù)端程序卸載刪除中完全卸載)；進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】【Intenet選項(xiàng)】【安全】【自定義級(jí)別】，將安全級(jí)別降為“低級(jí)”，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)都選為啟用狀態(tài)，其中安全級(jí)仍降為低。（三）、交單時(shí)顯示用戶(hù)輸入預(yù)錄入號(hào)經(jīng)營(yíng)單位代碼，點(diǎn)擊提交，頁(yè)面提示用戶(hù)輸入不正確。（四）、企業(yè)交單，錄入銀行外匯局信息后敲回車(chē)鍵。（五）、交單時(shí)為什么有時(shí)查不到相應(yīng)的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)。(3)企業(yè)沒(méi)有在電子口岸的身份認(rèn)證中進(jìn)行海關(guān)備案，請(qǐng)企業(yè)和主管海關(guān)制卡中心聯(lián)系。(4)企業(yè)第一次在電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而在這之前，企業(yè)進(jìn)行過(guò)海關(guān)經(jīng)營(yíng)單位代碼（10位）的變更，企業(yè)無(wú)法查詢(xún)到那些使用舊代碼的報(bào)關(guān)單。如果是上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢(xún)到報(bào)關(guān)單；如果是下午12:00以后進(jìn)行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢(xún)到報(bào)關(guān)單。（九）、原有的出口企業(yè)IC卡可否用于進(jìn)口付匯核銷(xiāo)？答：對(duì)于已在中國(guó)電子口岸辦理的出口收匯核銷(xiāo)業(yè)務(wù)企業(yè)入網(wǎng)IC卡，系統(tǒng)自動(dòng)授予進(jìn)口付匯操作權(quán)限，企業(yè)不需重新申請(qǐng)，直接可以使用。撤銷(xiāo)結(jié)案后，可以繼續(xù)對(duì)該票報(bào)關(guān)單進(jìn)行核注等操作。(2)、插入Watchkey，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示框，在這個(gè)提示框下選擇“從列表或指定位置安裝（高級(jí)）”，點(diǎn)下一步，在提示框中選擇“在這些位置上搜索最佳驅(qū)動(dòng)程序”，在“在搜索中包括這個(gè)位置”上打勾，然后瀏覽，把瀏覽位置指定到光盤(pán)下（假設(shè)光盤(pán)為f:）的f:executeikey目錄下，確定，點(diǎn)下一步。（三）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過(guò)程出錯(cuò)答：通過(guò)修改系統(tǒng)的區(qū)域設(shè)置（把區(qū)域設(shè)置改為中文，系統(tǒng)語(yǔ)言設(shè)置為中文“簡(jiǎn)體”）后就可以正常安裝。(2)、運(yùn)行“開(kāi)始”/“程序”（或添加刪除程序）中電子口岸的卸載程序，把程序卸載掉。注意：證書(shū)更新后，重新登陸電子口岸主頁(yè)，密碼恢復(fù)為“88888888，請(qǐng)及時(shí)修改密碼。九、在登陸電子口岸頁(yè)面時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤信息“ActiveX Component Cannot create object（ActiveX組件不能創(chuàng)建對(duì)象）。下載后請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)的“開(kāi)始”－“運(yùn)行”中輸入：，敲回車(chē)鍵后系統(tǒng)會(huì)顯示：。答：解決方法：重新打開(kāi)IE，輸入網(wǎng)址（不使用收藏夾的網(wǎng)址）。十三、在數(shù)據(jù)查詢(xún)時(shí)出現(xiàn)：“系統(tǒng)錯(cuò)誤1157（oraclelite40ODBCDriver），導(dǎo)致不能加載指定驅(qū)動(dòng)程序。十五、CA根證書(shū)驗(yàn)證服務(wù)器證書(shū)失敗答：查看計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日期和時(shí)間是否與當(dāng)前時(shí)間相符，如不符，請(qǐng)調(diào)整到當(dāng)前時(shí)間；十六、簽名失敗或客戶(hù)端驗(yàn)證簽名失敗答：檢查計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡(jiǎn)體中文版，如果不是，請(qǐng)重新安裝正確版本；進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，是由于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的一些動(dòng)態(tài)連接庫(kù)出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致不能正確運(yùn)行，請(qǐng)格式化硬盤(pán)后重新安裝系統(tǒng)。答：解決方法：如果安裝了MicrosoftOffice2000，請(qǐng)安裝Office2000ServiceRelease1(SR1)補(bǔ)丁。二十、答：，由于IE自身的特性，高版本不能直接安裝低版本，但可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行操作：點(diǎn)擊開(kāi)始菜單中的運(yùn)行。二十二、系統(tǒng)報(bào)出“該程序執(zhí)行了非法操作...” 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請(qǐng)按以下步驟操作：重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)；重新安裝