【正文】 訪客戶對解決問題不到位的部門或崗位開具過失處罰單，轉(zhuǎn)人力資源主管列入薪酬考核。② 投訴處理規(guī)范：A、無論是客戶直接上門還是電話投訴，無論客戶親自表述還是通過其他人員轉(zhuǎn)達(dá)的對公司的某部門、崗位的投訴，都必須熱情接待、受理，并登記存入“客戶投訴檔案”；B、對不同的投訴內(nèi)容，根據(jù)不同的部門職責(zé)，屬單內(nèi)容的轉(zhuǎn)專門部門處置，屬多方面內(nèi)容的，提交公司早會或辦公會議，并首先提出本崗位對承辦接受對象的意見，經(jīng)認(rèn)定后，跟蹤處理結(jié)果和結(jié)束時間；C、將投訴處理承辦意見反饋投訴者并征求意見，對處理投訴、工作態(tài)度不認(rèn)真，工作不仔細(xì)，引起客戶再次投訴的開具過失單或嚴(yán)重過失單轉(zhuǎn)人力資源主管。③ 信息反饋規(guī)范A、公司相關(guān)信息變化需要向業(yè)主溝通時，負(fù)責(zé)及時溝通。B、設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目經(jīng)理更換時，一天內(nèi)電話通知業(yè)主替換后的設(shè)計(jì)師或項(xiàng)目經(jīng)理的姓名并提醒新的替換者及時與業(yè)主聯(lián)系。C、一周后電話與業(yè)主聯(lián)系對新任設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理工作的印象或評價并記錄在案。薪酬標(biāo)準(zhǔn)：工資+獎金(工資的10%與公司整體效益掛鉤，20%與個人履職掛鉤，其它非流程管理的一般崗位同)A檔800元B檔 900元 C檔1000元D、獎金系數(shù)：考核辦法：出現(xiàn)下列情況，給予過失單處罰或直接扣款 ① 未按規(guī)定時間進(jìn)行客戶回訪，而期后出現(xiàn)客戶投訴的。② 對按程序?qū)蛻敉对V進(jìn)行處理和督辦不力，造成客戶再次投訴或向協(xié)會或新聞單位投訴的。③ 客戶檔案不全，資料丟失而影響正常工作的。④ 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作未及時完成的。五、人力資源部（一）部門經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理（或授權(quán)人）直接部屬：薪酬考核專員、招聘培訓(xùn)專員、培訓(xùn)基地干事任職要求：① 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，人力資源及相近專業(yè)畢業(yè)，② 2年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。③ 具有出色的溝通技巧和管理能力，有建立、維護(hù)和發(fā)展人力資源管理體系的經(jīng)驗(yàn)，能保障公司人力資源供給，提高人力資源綜合素質(zhì)；④ 熟悉國家人事方面的法規(guī)、政策，具有良好的保密意識。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理同時兼任薪酬考核專員并承擔(dān)責(zé)任。① 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃，負(fù)責(zé)制訂公司的人力資源計(jì)劃，健全完善公司的人力資源管理制度。② 負(fù)責(zé)薪酬計(jì)劃的起草，并根據(jù)公司的發(fā)展和變化不斷修改與完善。③ 負(fù)責(zé)考勤管理。④ 按規(guī)定審核并向財(cái)務(wù)準(zhǔn)確提供員工工資、提成發(fā)放的考核資料和數(shù)據(jù)； ⑤ 負(fù)責(zé)公司員工尤其是主管以上干部的績效考核。⑥ 對公司人員的升遷、降職、異動提出建議和意見。⑦ 責(zé)對本部門人員的調(diào)配、考核、薪酬分配、相關(guān)崗位的升降級情況及時向人力資源部提出建議方案。主要權(quán)力：① 對人力資源工作的履職權(quán)、知情權(quán)。② 對本部門員工工作的調(diào)配指揮權(quán)。③ 對涉及人力資源管理方面工作的協(xié)調(diào)權(quán)。④ 對違反相關(guān)制度和程序的部門或員工的處罰權(quán)。工作規(guī)范：① 人力資源管理工作在綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，與公司其他部門是服務(wù)與支持的關(guān)系。要不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，掌握國家有關(guān)政策、法規(guī)，了解、研究國內(nèi)外及本地區(qū)、本行業(yè)的相關(guān)資訊，熟悉公司的基本情況，行使好公司和員工的工作合作伙伴的職能。② 每年12月，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制訂公司下一年度的人力資源計(jì)劃，提交部門經(jīng)理審核。③ 根據(jù)人力資源計(jì)劃，健全完善公司的各項(xiàng)人力資源管理制度。④ 每年12月，制定公司薪酬計(jì)劃，確立一套與公司理念相一致的、鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的薪酬管理制度。⑤ 每天做好員工的考勤記載，每月統(tǒng)計(jì)員工的滿勤、全勤、缺勤情況并作為計(jì)薪的基礎(chǔ)。⑥ 每月底，按照規(guī)范做好考核匯總及工資核算，根據(jù)各部門提供的相關(guān)資料，每月1日做好員工工資，每周五做好設(shè)計(jì)人員的周提成，每月15日前做好其他員工的提成核算，力求準(zhǔn)確無誤。⑦ 負(fù)責(zé)員工的績效考評，按照公司相關(guān)考核制度的要求，從業(yè)績、能力、態(tài)度諸方面科學(xué)合理地確立考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，搞好日常的資料收集匯總，按相關(guān)制度審核后執(zhí)行。⑧ 不定期地找員工溝通（包括被開具過失單或受到獎懲、情緒波動較大、新入職和離崗的員工），及時掌握員工的思維動態(tài)并就重要問題向上級匯報(bào)。⑨ 每季度對管理層進(jìn)行一次季度考核面談，并將季度考核面談匯總做為年底管理層考核的依據(jù)。⑨ 對公司人員的升遷、降職、異動提出建議，并按程序組織考核、考察或辦理相關(guān)手續(xù)。⑩ 每季對所管轄的流程（或工作程序）提出意見和改進(jìn)方案；⑴ 每月（或季度）按照崗位說明書的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報(bào)告”。薪酬標(biāo)準(zhǔn)：工資+履職津貼+獎金A檔1000+500=1500元 B檔 1500+300=1800元 C檔1800+200= 2000元 D、獎金系數(shù)：1(履職津貼中300元與履職到位，200元與公司整體效益掛鉤，工資中的500元放年終集中考核發(fā)放)考核標(biāo)準(zhǔn)：日常出現(xiàn)下列情況，給予過失單處罰或直接扣款① 未按時制訂人力資源計(jì)劃并組織落實(shí)，造成工作順?biāo)?，影響全局工作的。?考勤管理混亂，員工反映強(qiáng)烈，影響工作的。③ 績效考核不到位，出現(xiàn)漏考、錯考，造成消極影響。④ 工資提成管理出現(xiàn)責(zé)任性差錯，影響員工情緒。⑤ 員工的升降級未按程序辦理，與員工溝通不及時，員工反映強(qiáng)烈的。⑥ 總經(jīng)理、部門經(jīng)理或相關(guān)部門認(rèn)為履職不到位，造成工作被動的。年底結(jié)算出現(xiàn)下列情況，與工資中的年終考核部分掛鉤員工培訓(xùn)不到位影響公司整體產(chǎn)值目標(biāo)基數(shù)實(shí)現(xiàn)每低10%扣300元；員工績效考核不到位影響公司整體產(chǎn)值目標(biāo)基數(shù)的實(shí)現(xiàn)每低10%扣300元。對本部門所轄員工造成直接經(jīng)濟(jì)損失如果追不回?fù)p失的，則用年底的考核工資沖抵。（二）培訓(xùn)專員直接上級：人力資源主管任職要求：① 教育類或相近專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷。② 對干部和員工培訓(xùn)的計(jì)劃制定、組織實(shí)施、效果跟蹤及相關(guān)管理有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。③ 責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的表達(dá)與溝通能力。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司所需人員的招聘、員工的培訓(xùn)并承擔(dān)責(zé)任。① 負(fù)責(zé)員工的招聘，為公司各崗位提供所需的合格人才。② 按規(guī)定辦理新員工的入職、調(diào)動、離職手續(xù)。③ 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施、效果跟蹤等工作。④ 管理員工的人事檔案。⑤ 保持和人才市場密切的聯(lián)系，做好公司所需人才儲備。主要權(quán)力：對涉及培訓(xùn)方面工作的計(jì)劃權(quán)、管理權(quán)、考核權(quán)。工作規(guī)范：① 每年12月，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制訂公司下一年度的招聘和培訓(xùn)計(jì)劃，提交部門主管審核。② 不斷完善培訓(xùn)體系：即崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、員工管理技能培訓(xùn)、干部骨干的管理培訓(xùn)，非課程式培訓(xùn)等。③ 及時進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，做好培訓(xùn)信息反饋工作，隨時具備“培訓(xùn)意識”。④ 每月末制定下月的員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施。⑤ 負(fù)責(zé)公司級培訓(xùn)的考勤、考核、教員的聯(lián)系、地點(diǎn)的安排、考試的組織考卷的評分并承擔(dān)包括新員工進(jìn)公司后基本情況介紹、基礎(chǔ)培訓(xùn)等相關(guān)課程。⑥ 指導(dǎo)、協(xié)助、督促各部門組織內(nèi)部的基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。⑦ 有效的組織培訓(xùn)評估，包括對培訓(xùn)時間安排、講課內(nèi)容、講授方式、教員水準(zhǔn)諸方面的滿意度的評估⑧ 從培訓(xùn)管理的角度出發(fā)對公司人員的升遷、降職、異動提出建議，并按程序以書面形式向部門主管提出⑨ 及時下發(fā)表格，征求各部門對各崗位員工的招聘需求，并根據(jù)完成目標(biāo)任務(wù)所需人員的編制數(shù)額確認(rèn)報(bào)批后采取網(wǎng)上招聘或人才市場招聘方式。薪酬標(biāo)準(zhǔn)：工資+獎金(工資的10%與公司整體效益掛鉤，20%與個人履職掛鉤，其它非流程管理的一般崗位同)A檔1000元B檔 1100元C檔1200元D、獎金系數(shù)：考核辦法：出現(xiàn)下列情況，給予過失單處罰或直接扣款 ① 未及時制定招聘計(jì)劃，造成工作被動。② 人員招聘不及時，造成崗位缺額影響產(chǎn)值及工作計(jì)劃完成的。③ 未按時制訂培訓(xùn)計(jì)劃，造成工作順?biāo)绊懭止ぷ鞯?。?未結(jié)合公司工作重點(diǎn)，組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)效果不佳，工作落不到實(shí)處的。⑦ 未完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的。（三）培訓(xùn)基地干事直接上級：人力資源主管任職要求：① 教育類或相近專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。② 對教學(xué)管理、招生、培訓(xùn)有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。③ 責(zé)任心強(qiáng)。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地的招生、教學(xué)組織并承擔(dān)責(zé)任。① 努力學(xué)習(xí)企業(yè)辦學(xué)的相關(guān)知識和教學(xué)的一般規(guī)律，對培訓(xùn)基地的教學(xué)工作直接負(fù)責(zé)。② 起草教學(xué)大綱并組織實(shí)施，根據(jù)教學(xué)大綱制定每期培訓(xùn)班的教學(xué)計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行。③ 負(fù)責(zé)聯(lián)系每堂課的授課人，以書面方式至少提前3天到1周通知授課的內(nèi)容、要求（含出思考題、作業(yè)）、時間、地點(diǎn)。④ 組織對授課人授課效果的評價并將結(jié)果向主管匯報(bào)。⑤ 組織對學(xué)員的考試、評卷。⑥ 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求起草招生計(jì)劃并報(bào)上級批準(zhǔn)后組織實(shí)施招生計(jì)劃⑦ 負(fù)責(zé)基地的各項(xiàng)管理制度的起草、修訂、完善和組織實(shí)施。負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)籍、考勤、紀(jì)律、考核等工作。⑧ 搞好基地的相關(guān)資產(chǎn)、物品、辦公用品、教學(xué)器材的管理。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、飲用水等管理。⑨ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。主要權(quán)力：履職的知情權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、建議權(quán)。工作規(guī)范：(略)薪酬標(biāo)準(zhǔn)：工資+獎金(工資的10%與公司整體效益掛鉤，20%與個人履職掛鉤)A檔500元 B檔 600元 C檔700元D、獎金系數(shù)：考核辦法：出現(xiàn)下列情況，給予過失單處罰或直接扣款 ① 未達(dá)到招生的基本人數(shù)，影響開學(xué)的② 未及時制定教學(xué)大綱和計(jì)劃，影響正常教學(xué)次序的。③ 未聯(lián)系落實(shí)好授課人員，造成無人授課的。④ 未抓好制度的制定和落實(shí)，學(xué)員違規(guī)違紀(jì)嚴(yán)重的。⑤ 未完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的。六、策劃部（一）策劃主管直接上級：總經(jīng)理直接部屬：本部門員工任職要求：① 3 0歲左右，② 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，廣告、市場營銷學(xué)、管理類相關(guān)專業(yè)，③ 二年以上企劃管理工作經(jīng)驗(yàn)，能進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、活動策劃、項(xiàng)目策劃、建交與維系社會公共關(guān)系，樹立公司的品牌形象，提高公司的知名度。④ 善于思考，語言流暢，文字功底厚實(shí)，有較強(qiáng)的人際溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的社交能力，為人正直，有上進(jìn)心，與新聞媒體接觸有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的形象推廣、營銷策劃、廣告設(shè)計(jì)、內(nèi)部刊物編輯等工作并承擔(dān)責(zé)任。① 負(fù)責(zé)開展公司的營銷宣傳活動，作好方案策劃、協(xié)調(diào)配合等。② 負(fù)責(zé)公司的廣告策劃，保持與廣告商、新聞單位的密切聯(lián)系。③ 主持參與階段性營銷方案的制訂并配合組織實(shí)施。④ 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物的版面設(shè)計(jì)工作。⑤ 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁的版面設(shè)計(jì)及修改等工作。⑥ 搞好行業(yè)信息的收集處理工作。⑦ 負(fù)責(zé)對本部門人員的調(diào)配、考核、薪酬分配、相關(guān)崗位的升降級情況及時向人力資源部提出建議方案。⑧ 公司總經(jīng)理交辦的其它工作。主要權(quán)力： ① 履職的知情權(quán)，② 部門考核權(quán)、③ 相關(guān)工作的協(xié)調(diào)權(quán)、建議權(quán)。工作規(guī)范：① 熟悉并掌握國內(nèi)、行業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展變化情況和家裝市場情況，熟練地運(yùn)用市場營銷知識，進(jìn)行企業(yè)策劃。② 每月30日前對本部門工作進(jìn)行小結(jié)對下月工作進(jìn)行計(jì)劃安排，小結(jié)內(nèi)容包括對本周的上門客戶咨詢、簽約、開工、峻工的情況，進(jìn)展度，存在問題，產(chǎn)生問題的原因及解決問題的辦法措施，計(jì)劃包括月度目標(biāo)、目標(biāo)分解、責(zé)任部門及崗位，實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的解決框架及辦法等。③ 每月底與市場部召開聯(lián)席會議，分析當(dāng)前市場行情及競爭對手狀況，廣告策劃的側(cè)重點(diǎn)，并及時與廣告商或新聞單位聯(lián)系，最大限度的發(fā)揮廣告效應(yīng)。④ 不定期地召開用戶座談會，主動聽取客戶對本公司的意見反映和要求，并對其中傾向性或重要問題向公司提出改進(jìn)的意見和建議。⑤ 及時掌握樓盤發(fā)售的時間、進(jìn)度、客源狀況，為開展樓盤及小區(qū)營銷活動奠定基礎(chǔ)。⑥ 每月至少每季一次，提出專項(xiàng)營銷方案，包括： A、為什么要組織該次營銷活動； B、活動的時間、地點(diǎn)、對象；C、需要投入的人力、物力、計(jì)劃花費(fèi)的費(fèi)用；(履職津貼中300與履職到位，200與公司整體效益掛鉤，工資中的500元放年終集中考核發(fā)放)D、預(yù)計(jì)帶來的效益、效果；E、可能存在的問題和準(zhǔn)備采取的對策等；F、牽頭部門、配合部門及相關(guān)責(zé)任人等，方案經(jīng)公司批準(zhǔn)后及時組織實(shí)施，并于實(shí)施結(jié)束三天內(nèi)寫出活動小結(jié)，同時歸還活動借用、租用的器材，設(shè)施。⑦ 配合內(nèi)部刊物的文字編輯，在規(guī)定的時間內(nèi)完成版面設(shè)計(jì)，力求新穎，反映企業(yè)特色。⑧ 參與網(wǎng)頁制作中的版面策劃、編排、突出公司的亮點(diǎn)、特色。⑨ 建立信息檔案。A、信息來源包括：網(wǎng)上摘錄、報(bào)刊摘錄、樓盤小區(qū)采集、其它渠道等；B、對重要信息如國家或地方政府，行業(yè)協(xié)會對房地產(chǎn)、裝飾業(yè)有關(guān)政策，法規(guī)的調(diào)整，變更情況，競爭對手的重要舉措及可能對本公司經(jīng)營帶來的正反兩方面的影響情況等，要及時報(bào)告公司主要負(fù)責(zé)人；C、對信息在計(jì)算機(jī)設(shè)文件夾，按照ABC分類法要求，區(qū)別重要信息、一般信息、需長期保存的信息、短期保存信息等，做到條目清晰、內(nèi)容歸類、一調(diào)即出，便于決策參考； D、每季對所管轄的流程（或工作程序）提出意見和改進(jìn)方案；E、每月（或季度）按照崗位說明書的履職要求向總經(jīng)理提交“述職報(bào)告”。薪酬標(biāo)準(zhǔn)：工資+履職津貼+獎金A檔1000+300=1300元 B檔 1500+300=1800元 C檔1800+200=2000元 D、獎金系數(shù)：1(履職津貼中200元與履職到位，100元與公司整體效益掛鉤，工資中的200元放年終集中考核發(fā)放)考核辦法：日常出現(xiàn)下列情況，給予過失單處罰或直接扣款：① 未按領(lǐng)導(dǎo)要求搞好公司的相關(guān)策劃工作，影響公司的新舉措到位的；② 未按時做好營銷方案，或者在實(shí)施過程中組織協(xié)調(diào)不到位，造成營銷效果不佳的； ③ 廣告宣傳缺乏創(chuàng)意，用戶反映一般，公司業(yè)務(wù)未見長的； ④ 因版面設(shè)計(jì)影響內(nèi)部刊物按時出刊的；⑤ 網(wǎng)頁版面的設(shè)計(jì)或修改履次達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)要求的；⑥ 行業(yè)及市場信息未及時收集，公司耳目不靈,在競爭中落后于同行對手的； ⑦ 總經(jīng)理、部門經(jīng)理或相關(guān)部門認(rèn)為履職不到位，造成工作被動的。年底結(jié)算出現(xiàn)下列情況，與工資中的年終考核部分掛鉤由于廣告策劃不到位，影響到上門客戶資源數(shù)不到全年客戶資源總數(shù)的40%和公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)每低10%各扣300元。對本部門所轄員工造成直接經(jīng)濟(jì)損失如果追不回?fù)p失的，則用年底的考核工資沖抵。（