【正文】 要主動向在場人都表示問候或點頭示意。，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫 摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其 它陳設物品。（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。，顧客談話時，要認真聽，回答 時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見 面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。禮貌是人與人之間的接觸交往中，相互表示尊重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)一個 國家、一個民族的風格和道德品質。禮節(jié)則是人們在日常生活中，特別是在交際 場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的管用形式。禮節(jié) 是禮貌的具體體現(xiàn)。（一）.注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇 對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。預先約定時間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預約好的拜訪，賓主都要守時、守約、守信。客人應準時或 稍提前一點兒到達，因特殊情況不能赴約，應想辦法通知對方，無聲無息地取消 預約是極不禮貌的。（二）.注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（三）.進門時先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩 三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個措手不及則很失禮，進室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時間等候，可先落座與接待 者交談或看些報紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應起立寒暄。對于約好 的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談 正題，入室落座后再，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換 好，見到其家人應問好致意，不打招呼是失禮。（四）.交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶 的話。善于傾聽，作出積極反應，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰?東張西望。不要隨便走進主人的臥室，除非主人主動邀請。（五）.掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務、公務性拜訪，則可視需要決定時間的長 短。客人提出告辭的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，或者是在又有新 客人來時，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時，適 時告辭較為得體。告辭時應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應向長輩告辭。綜上所述，“作為客人應遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預約，不 做不速之客；如期而至，不做失約之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時告辭，不做難辭之客。中國自古就是禮儀之邦，傳統(tǒng)上很注重禮尚往來。““禮尚往來，往而不來，非禮 ” 也?！?，“禮”是中國儒家思想最經典、最輝煌的一頁。③它的影響深遠，至今還 倍受人們的推崇。因此，送禮也就成了最能表情達意的一種溝通方式?？陀^上講，送禮受時間、環(huán)境、風俗習慣的制約；主觀上講，送禮因對象、因目的而不同。所以，贈送禮品也是一門藝術。（一）．送禮守則 在贈送禮品時，我們必須兼顧送禮的標準、禁忌并且要選擇適當的方法，這樣才 不至于送錯或者送了反而讓對方反感。（二）送禮的標準 ． 選擇的時候，要選擇有實用性、有紀念意義，而且不太土的禮品。要盡可能地投 其所好，務必要著重獨創(chuàng)性，突出紀念意義，不必過份強調價值、價格。不提倡 動不動以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送人。那樣的話，不但會讓受 贈者有感到受賄的尷尬，而且還會給人俗氣的感覺。因為個人能力所限，禮品不一定要十分前衛(wèi)，但要盡可能和時尚沾上邊，不要太 土。否則的話，不但說明你眼光差勁，還會讓對方覺得你不重視他。另外所送禮品，特別是在正式場合贈送，都要認真地包裝一下，給人賞心悅目的 感覺。贈送禮品時，最重要的是要神態(tài)自然，舉止大方，表現(xiàn)適當?，F(xiàn)場把贈 品送給受贈者，一般要在會面后進行。這時，要鄭重其事地起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方，盡量要遞到對方的手里。如果禮物過大，可請他人幫 助遞交，但贈送者本人最好也積極參與進來，并向對方說明一下。如果有多人贈 送禮品，最好先長輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級，按照順序進行。如果在別人過生日時送禮物，可以在說過“祝您生日快樂”之后再送上禮物，也就 說明送的是生日禮物了。在選擇、準備禮品時，還應當自覺、主動地避開對方受禮的禁忌。比如以下的幾 種： 違法、犯規(guī)禮品。比如國家公務員在執(zhí)行公務時，即使關系再特殊，我們 也不要贈送任何禮品。送外國友人禮品的時候，還要考慮到不違犯對方所在國家 的現(xiàn)行法律等。對于國外友人，除上面的，還要特別注意其它禁忌，如：（一）.給美國人送禮時，不妨滿足他們特殊的獵奇心理，送一些工藝品，葡萄 酒或烈性酒也是可以的。一定要在應酬前或應酬結束時，再將禮物拿出來。另外，他們認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。（二）.給英國人送東西要送價錢不貴但有意義的禮物，他們認為百合花意味著 死亡，所以要避免送。而且他們有當面打開禮物的習慣。（三）.給德國人，可以送價格適中而別致、精巧的禮物，外包裝也要如此。給法國人送禮時，只要送幾枝沒有捆扎的鮮花就行，但他們忌諱初次見面時就送 禮。（四）.給日本人送禮時，可以考慮名牌禮物，但不一定是貴重禮品。他們有把 送自己的禮品轉送給他人的習慣，所以，不要在禮物上刻字作畫，以方便他們以 后轉送。（五）.給俄羅斯人送鮮花要送單數，最忌諱送錢，他們認為這意味著施舍和侮 辱?！八投Y時最重要的一點就是送出去的禮物要使人開心而不是讓人窘迫，為了避免后者的發(fā)生，這里有一個基本的準則：在非正式的場合不要送奢侈浪費的禮物 給你的熟人和朋友。(一).互惠： 互惠如果不能正確理解使會帶來許多麻煩。它基本上指的是互換，但不是絕對的 “以貨代款”。如果是基于親密關系和喜愛之情，互惠基于慎重更甚于金錢，要 好的朋友和親戚互贈貴重的禮物，感覺他送那些簡易的，甚至自制的禮物要好得 多，或者他們可以象征性地每年互贈圣誕禮物，既表達了愛意，又少了很多麻煩。在親密的關系中，傷人的一件事就是忘記對方的生日、紀念日或特殊的日子。因 為這個原因，別對你的記憶太自信，把它們用紅筆記下來，達些日子到來之前提 醒自己注意該去買件合適的禮物了。（二）.適宜 如果要送禮物，你需要考慮你送禮物的理由是否適當，你同接受者的關系以及他 的意愿。人們經常在習慣性的日子里互換禮物，在人生中，有一些重要的事件： 如結婚、洗禮、畢業(yè)，在這些時候本身就說明了送禮者的慷慨，因為送禮是單方向的。有的時候，送禮只是一種需要，慎重是最基本的，而價值的大小并不重要，在新 鄰居的門口留下一瓶葡萄酒，給報童送上一副露指手套——禮物來自于有心人。(三).個人選送禮品需考慮： ：每個人送禮都有一定目的，朋友送禮是加深友誼，父母給孩子 送禮是增進親情，丈夫給妻子送禮是升華愛情。職員給領導送禮是為深化私情。因此，不同的送禮目的決定購買不同的禮品。：針對不同性格，不同地位和品味的人，所送禮品也各不相同。一個事業(yè)心很強的人，在生日或喜慶之日，若能送些含有“大展鴻圖”、“馬到成功 ”之意的禮品，他定會心滿意足。晚輩給長輩送禮，要選擇保健、滋補類的禮品 為宜。送禮對象是一個商人，您一定要送些“財源廣進”、“生意興隆”之象征意義 的禮品。： “每逢佳節(jié)倍思親”自然會讓您想到與親人團聚，這時不妨送上一 些吉祥、團聚之物；六一兒童節(jié)，大人就會靠考慮給小孩送些玩具、學習文具之 類的禮品，這也是增進親情，鼓勵上進的一種方法。因此，不同時間，贈送禮品 將表達不同的感情。： 一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不 起他，尤其是對關系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的 事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有 受賄之嫌，特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之 外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日后必定設法還 禮，這樣豈不是強迫人家消費嗎？因此，以對方能夠愉快接受為尺度，選擇輕重 適當的禮物，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。：前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，免得送禮送 出麻煩來。送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘” 與“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫 就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品。： 禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。世紀的大學生，學習和掌握一些必要的現(xiàn)代社交禮儀知識，提高禮儀修 養(yǎng)，培養(yǎng)良好的禮 儀習慣，這不僅是社會精神文明建設的需要，而且也是當代大 學生自我完善、自我提高、自我發(fā)展、塑造美好形象的內在要求。參考文獻： ①《社交禮儀》 中國教育與教學研究 王兆才②《現(xiàn)代社交禮儀》 何春暉 公關世界③《大學生社交禮儀》桂林:廣西師范大學出版社 陳剛平,周曉梅④《社交禮儀與口才》 商貿出版社