【正文】 2．個(gè)人的基本禮儀主要包括儀容、儀態(tài)、著裝與服飾禮儀。3．上下樓梯，一般應(yīng)靠右而行；為人引路時(shí)，應(yīng)走在左前位置，并伸出右手作引導(dǎo)狀。4．在電話禮儀中，有一條“鈴響不過(guò)三聲”原則，意思是接聽電話要及時(shí)。6．求職者的自我形象設(shè)計(jì)必須重視儀表修飾，要做到整潔、莊重、正規(guī)，給主試官留下良好的第一印象。7．在為他人作介紹時(shí)，一般堅(jiān)持 先卑后尊原則；如果在公務(wù)場(chǎng)合作集體介紹時(shí)，則介紹順序是先尊后卑原則。8．伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)．即開齋節(jié)。藏族迎送客人等場(chǎng)合的常見禮節(jié)為敬獻(xiàn)哈達(dá)。9．對(duì)外交往中對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性的可行方法有三種，一是以我為主，二是兼及他方，三是求同存異。10．泰國(guó)人所用最多的見面禮節(jié)是合十禮。二、單項(xiàng)選擇題（在以下每題后的四個(gè)備選答案中，選擇一個(gè)正確答案，并將序號(hào)填入題中括號(hào)內(nèi)，每小題1分，共10分）1．禮儀的功能不包括(C)。A．規(guī)范功能 B．溝通功能 C．指導(dǎo)功能 D．教育功能2．以下關(guān)于坐姿的基本要求錯(cuò)誤的一項(xiàng)是(B)。A．端莊 B．隨意 C．大方 D．舒適 3．一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由(D)先掛斷電話。A．任意一方都可以 B．打電話方C．接聽方D．通話雙方地位較高的一方 4．以下不屬于幼兒期子女對(duì)自尊的要求的表現(xiàn)的是(D)。A．要求得到成人的關(guān)注B．要求自主C．要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可D．要求合作5．鄰里間禮儀不包括(C)。A．鄰里間基本禮儀 B．鄰里間居住禮儀C．鄰里間通信禮儀D．鄰里間做客禮儀 6．求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和(B)兩個(gè)方面。A．設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷B．自我形象設(shè)計(jì) C．撰寫求職信D．準(zhǔn)備合適的服裝7．下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)正確的一句是(D)。A．求職面試結(jié)束了只要等消息通知，不需要再做什么 B．求職面試中求職者應(yīng)該認(rèn)真傾聽主試官的問(wèn)題，不需做任何記錄 C．求職面試時(shí)應(yīng)和主考官多套近乎，以拉近距離 D．求職者面對(duì)主試官時(shí)，要抬眼向上注視考官的面部，眉毛要自然平直，不論面對(duì)什么情況都不要皺起眉頭或是將眉毛上升、下降8．下列不屬于握手的禁忌的是(D)。A．用左手去握別人的手B．在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里 C．在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖 D．平輩之間，先出手為敬 9．英、德、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字“l(fā)3”和。(C)。 B．6 C．星期五 D．星期日、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一是(D)。A．尊重隱私B．以右為尊C．不宜先為D．愛護(hù)環(huán)境三、名詞解釋(每題3分，共12分)1．禮儀指的是一定地區(qū)、民族、國(guó)家或群體在共同的社會(huì)生活和社會(huì)交往中所形成的，為人們所認(rèn)同和共同遵守，并以確立、維護(hù)和協(xié)調(diào)人們之間相互關(guān)系、維持一定的社會(huì)秩序?yàn)槟康牡母鞣N符合禮的精神及道德要求的社會(huì)交往方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標(biāo)志、服飾、象征等的總和。２．“散點(diǎn)”，是指在與人交談時(shí)，目光應(yīng)主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個(gè)外眼角以內(nèi)的區(qū)域中?！罢暋笔侵竿蹲⒌絼e人臉部的目光應(yīng)保持一個(gè)比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等不禮貌的眼神。３．“言傳身教”出自《莊子?天道》：“語(yǔ)之所貴者意也，意有所隨。意之所隨者，不可以言傳也。”言傳即用言語(yǔ)講解、傳授；身教即以行動(dòng)示范。言傳身教是指既用言語(yǔ)來(lái)教導(dǎo)，又用行動(dòng)來(lái)示范。４．涉外通則是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，通常都必須遵守并加以運(yùn)用的有關(guān)國(guó)際交往慣例的基本原則。它是對(duì)國(guó)際交往慣例的高度概括，對(duì)于參與涉外交際的中國(guó)人具有普遍的指導(dǎo)意義。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）１．試述禮儀的民族性和國(guó)際性。答：禮儀的民族性和國(guó)際性是指：同民族的人們生活方式不同、知識(shí)體系不同、文化環(huán)境不同，對(duì)社會(huì)交往的要求自然也不盡相同，對(duì)禮儀的規(guī)范也是千差萬(wàn)別；每個(gè)民族都在自己獨(dú)特的語(yǔ)言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時(shí)守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。在不斷加強(qiáng)、不斷擴(kuò)大的國(guó)際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國(guó)際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成了被廣泛認(rèn)可和通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀因此又具有國(guó)際性的特征。2．規(guī)范的走姿主要有哪些基本要求?(1)在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，重心向前微傾，目光平視，面容平和自然。(2)兩臂自然前后擺動(dòng)。(3)注意步伐，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。(4)步頻、步幅適中。３．簡(jiǎn)述師生之間禮儀的基本要求。答：師生關(guān)系是學(xué)校環(huán)境中最普通、最基本的人際關(guān)系。師生關(guān)系不僅對(duì)學(xué)生的個(gè)眭心理有著很大的影響，同樣也影響著教師。師生之間禮儀的基本要求是：學(xué)生應(yīng)尊敬教師；教師應(yīng)愛護(hù)學(xué)生；教師要講究批評(píng)的藝術(shù)。4．父母對(duì)子女的禮儀應(yīng)注意哪些方面?答：(1)尊重子女。父母對(duì)子女的尊重，要遵循子女的成長(zhǎng)特點(diǎn)，在幼兒期、青春期和成年之后施以不同的關(guān)心和尊重。(2)教育有方。家長(zhǎng)要學(xué)會(huì)“夸獎(jiǎng)”；尊重子女的愛好和興趣；不侵犯子女的隱私；要激發(fā)子女的潛能。(3)言傳身教。父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。(4)良好有效的溝通。父母的言語(yǔ)影響到孩子的自尊和自重，也可以決定孩子的命運(yùn)。5．求職信撰寫的技巧有哪些?答：(1)簡(jiǎn)明扼要有條理。(2)要有自信。(3)富有個(gè)性，不落俗套。(4)自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度。(5)準(zhǔn)確用詞，少用簡(jiǎn)寫詞語(yǔ)，慎重使用“我”的字句。(6)突出重點(diǎn)。(7)建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試。6．如何正確地向客人遞送名片? 答：(1)應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。2)將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)首先有所表示，可以說(shuō)“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，或是先作一下自我介紹。3)與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。五、應(yīng)用操作題（每題15分，共30分）1．請(qǐng)就支持2008年“5．12”四川汶川地震災(zāi)后重建工作寫一封不少于400字的倡議書。要求：注意倡議書寫作的標(biāo)題、稱謂、正文、署名、日期等格式的正確及注意事項(xiàng)。倡議的內(nèi)容要有時(shí)代感，充分體現(xiàn)時(shí)代精神，要緊密結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和國(guó)家的方針、政策；要具有普遍意義，能引起更多人的共鳴和附議。倡導(dǎo)事項(xiàng)要清楚，既要有先進(jìn)性、時(shí)代感，又要實(shí)事求是，切實(shí)可行。要注意各條款內(nèi)容上的邏輯關(guān)系，做到主次分明、層次清楚；理由充分，合情合理；內(nèi)容具體，留有余地；語(yǔ)言精煉，感染力強(qiáng)。具體內(nèi)容略。，好不容易通過(guò)了招聘單位的幾道招聘程序，幾道關(guān)下來(lái)還算比較順利，最后一關(guān)是與招聘單位領(lǐng)導(dǎo)面談。面談中盡管領(lǐng)導(dǎo)曾當(dāng)場(chǎng)提示他不要著急，要放松些，但他急于求成，竟沒(méi)有注意，常常是領(lǐng)導(dǎo)的話還沒(méi)有說(shuō)完，他就表示知道了領(lǐng)導(dǎo)的意思，并按照自己的理解做了回答。談話終于結(jié)束了，他回到學(xué)校等著各單位的消息。但過(guò)了預(yù)定的日期，他沒(méi)有收到任何答復(fù)。問(wèn)題：小王在應(yīng)聘中主要的失誤是什么?：小王的主要失誤在于沒(méi)有注意傾聽的禮儀規(guī)范和技巧，急于求成而于事無(wú)補(bǔ)。求職者在面試時(shí)，要注意傾聽主試官的講話和提問(wèn)，不要輕易打斷對(duì)方的談話，甚至隨意插話。要認(rèn)真傾聽和分析他的講話中所包含的信息，要能聽出“弦外之音”，這樣才能做出準(zhǔn)確的反應(yīng)。