【正文】 2．個人的基本禮儀主要包括儀容、儀態(tài)、著裝與服飾禮儀。3．上下樓梯，一般應(yīng)靠右而行；為人引路時，應(yīng)走在左前位置，并伸出右手作引導狀。4．在電話禮儀中，有一條“鈴響不過三聲”原則，意思是接聽電話要及時。6．求職者的自我形象設(shè)計必須重視儀表修飾，要做到整潔、莊重、正規(guī)，給主試官留下良好的第一印象。7．在為他人作介紹時，一般堅持 先卑后尊原則；如果在公務(wù)場合作集體介紹時，則介紹順序是先尊后卑原則。8．伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)．即開齋節(jié)。藏族迎送客人等場合的常見禮節(jié)為敬獻哈達。9．對外交往中對待中外禮儀與習俗的差異性的可行方法有三種，一是以我為主，二是兼及他方，三是求同存異。10．泰國人所用最多的見面禮節(jié)是合十禮。二、單項選擇題（在以下每題后的四個備選答案中，選擇一個正確答案，并將序號填入題中括號內(nèi)，每小題1分，共10分）1．禮儀的功能不包括(C)。A．規(guī)范功能 B．溝通功能 C．指導功能 D．教育功能2．以下關(guān)于坐姿的基本要求錯誤的一項是(B)。A．端莊 B．隨意 C．大方 D．舒適 3．一般來說，當通話雙方地位存在較大差異時，應(yīng)由(D)先掛斷電話。A．任意一方都可以 B．打電話方C．接聽方D．通話雙方地位較高的一方 4．以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現(xiàn)的是(D)。A．要求得到成人的關(guān)注B．要求自主C．要求被贊揚和被認可D．要求合作5．鄰里間禮儀不包括(C)。A．鄰里間基本禮儀 B．鄰里間居住禮儀C．鄰里間通信禮儀D．鄰里間做客禮儀 6．求職準備階段的工作主要包括預備個人資料和(B)兩個方面。A．設(shè)計個人簡歷B．自我形象設(shè)計 C．撰寫求職信D．準備合適的服裝7．下列關(guān)于求職面試的禮儀知識正確的一句是(D)。A．求職面試結(jié)束了只要等消息通知，不需要再做什么 B．求職面試中求職者應(yīng)該認真傾聽主試官的問題，不需做任何記錄 C．求職面試時應(yīng)和主考官多套近乎，以拉近距離 D．求職者面對主試官時，要抬眼向上注視考官的面部，眉毛要自然平直，不論面對什么情況都不要皺起眉頭或是將眉毛上升、下降8．下列不屬于握手的禁忌的是(D)。A．用左手去握別人的手B．在握手時將另外一只手插在衣袋里 C．在握手時僅僅握住對方的手指尖 D．平輩之間，先出手為敬 9．英、德、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“l(fā)3”和。(C)。 B．6 C．星期五 D．星期日、講不講社會公德的重要標志之一是(D)。A．尊重隱私B．以右為尊C．不宜先為D．愛護環(huán)境三、名詞解釋(每題3分，共12分)1．禮儀指的是一定地區(qū)、民族、國家或群體在共同的社會生活和社會交往中所形成的，為人們所認同和共同遵守，并以確立、維護和協(xié)調(diào)人們之間相互關(guān)系、維持一定的社會秩序為目的的各種符合禮的精神及道德要求的社會交往方式、行為準則、價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、器物、標志、服飾、象征等的總和。２．“散點”，是指在與人交談時，目光應(yīng)主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個外眼角以內(nèi)的區(qū)域中?！罢暋笔侵竿蹲⒌絼e人臉部的目光應(yīng)保持一個比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等不禮貌的眼神。３．“言傳身教”出自《莊子?天道》：“語之所貴者意也，意有所隨。意之所隨者，不可以言傳也?！毖詡骷从醚哉Z講解、傳授；身教即以行動示范。言傳身教是指既用言語來教導，又用行動來示范。４．涉外通則是指中國人在接觸外國人時，通常都必須遵守并加以運用的有關(guān)國際交往慣例的基本原則。它是對國際交往慣例的高度概括，對于參與涉外交際的中國人具有普遍的指導意義。四、簡答題（每小題5分，共30分）１．試述禮儀的民族性和國際性。答：禮儀的民族性和國際性是指：同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環(huán)境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，對禮儀的規(guī)范也是千差萬別；每個民族都在自己獨特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風俗習慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準則。在不斷加強、不斷擴大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成了被廣泛認可和通用的禮儀規(guī)范和準則，禮儀因此又具有國際性的特征。2．規(guī)范的走姿主要有哪些基本要求?(1)在保持標準站姿的基礎(chǔ)上，重心向前微傾，目光平視，面容平和自然。(2)兩臂自然前后擺動。(3)注意步伐，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。(4)步頻、步幅適中。３．簡述師生之間禮儀的基本要求。答：師生關(guān)系是學校環(huán)境中最普通、最基本的人際關(guān)系。師生關(guān)系不僅對學生的個眭心理有著很大的影響，同樣也影響著教師。師生之間禮儀的基本要求是：學生應(yīng)尊敬教師；教師應(yīng)愛護學生；教師要講究批評的藝術(shù)。4．父母對子女的禮儀應(yīng)注意哪些方面?答：(1)尊重子女。父母對子女的尊重，要遵循子女的成長特點，在幼兒期、青春期和成年之后施以不同的關(guān)心和尊重。(2)教育有方。家長要學會“夸獎”；尊重子女的愛好和興趣；不侵犯子女的隱私；要激發(fā)子女的潛能。(3)言傳身教。父母在孩子面前要以身作則，為孩子樹立可以信賴、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣。(4)良好有效的溝通。父母的言語影響到孩子的自尊和自重，也可以決定孩子的命運。5．求職信撰寫的技巧有哪些?答：(1)簡明扼要有條理。(2)要有自信。(3)富有個性，不落俗套。(4)自我推銷與謙虛應(yīng)適當有度。(5)準確用詞，少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句。(6)突出重點。(7)建立聯(lián)系，爭取面試。6．如何正確地向客人遞送名片? 答：(1)應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。2)將名片遞給他人時，口頭應(yīng)首先有所表示，可以說“請多指教”，“多多關(guān)照”，或是先作一下自我介紹。3)與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑。位卑者應(yīng)當首先把名片遞給位尊者。五、應(yīng)用操作題（每題15分，共30分）1．請就支持2008年“5．12”四川汶川地震災后重建工作寫一封不少于400字的倡議書。要求：注意倡議書寫作的標題、稱謂、正文、署名、日期等格式的正確及注意事項。倡議的內(nèi)容要有時代感，充分體現(xiàn)時代精神，要緊密結(jié)合當前形勢和國家的方針、政策；要具有普遍意義，能引起更多人的共鳴和附議。倡導事項要清楚，既要有先進性、時代感，又要實事求是，切實可行。要注意各條款內(nèi)容上的邏輯關(guān)系，做到主次分明、層次清楚；理由充分，合情合理；內(nèi)容具體，留有余地；語言精煉，感染力強。具體內(nèi)容略。，好不容易通過了招聘單位的幾道招聘程序，幾道關(guān)下來還算比較順利，最后一關(guān)是與招聘單位領(lǐng)導面談。面談中盡管領(lǐng)導曾當場提示他不要著急，要放松些，但他急于求成，竟沒有注意，常常是領(lǐng)導的話還沒有說完，他就表示知道了領(lǐng)導的意思，并按照自己的理解做了回答。談話終于結(jié)束了，他回到學校等著各單位的消息。但過了預定的日期，他沒有收到任何答復。問題：小王在應(yīng)聘中主要的失誤是什么?：小王的主要失誤在于沒有注意傾聽的禮儀規(guī)范和技巧，急于求成而于事無補。求職者在面試時，要注意傾聽主試官的講話和提問，不要輕易打斷對方的談話，甚至隨意插話。要認真傾聽和分析他的講話中所包含的信息，要能聽出“弦外之音”，這樣才能做出準確的反應(yīng)。