【正文】 分公司總經理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產經理劉偉斷言，這些問題是工程設計方面的事情。他認為，只要工程設計上仔細地設計部件和整體結構，許多質量問題就不會出現(xiàn)。他又責怪人事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓員工的使用部門參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的礦工率經常達到20%。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產部門能夠有效的動作。總工程師王選認為，部件和整體結構都設計都很好。如果標準要求再嚴格一點兒，生產就會非常困難和費時，成本就會大幅度提高。人事經理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權。其次，她觀察到車間的工作是單調和非常辛苦的。所以公司不應該期望工人對于這種工作除了領取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔的工作范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當問她的建議是什么時，她向公司推薦做兩件事：一是要是工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被采用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，裝配線關閉罷工。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要做比以前更多的工作，并且訓練他們去替代其他工人而不增加任何工資。請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：1針對企業(yè)產品質量存在的問題，企業(yè)的高層領導專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種。你認為哪個看法更可取?()A 由于一些質量問題是設計原因造成的，應該著眼于提高設計人員素質。B 為了讓工人負起責任來，應該制定詳細的工作規(guī)范，要求他們嚴格執(zhí)行。C 在生產過程中的每個工序都由檢驗員進行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。D 根本原因是工人缺乏興趣和責任感，因此應該首先從提高工人的責任心和歸屬感人手 2從案例中我們可以看出，人事經理劉彥試圖通過改變工作的方式和擴大工作范圍來提高工人的興趣。依據赫茨伯格的理論這種方式屬于一種什么因素？()A 保健因素B 激勵因素C 改變工作方式是保健因素，擴大工作范圍是激勵因素D 信息不足以做出判斷3雙因素理論是誰提出來的?()A 馬斯洛B 阿得佛C 赫茲伯格D 麥克里蘭4工人對新計劃表示極大的不滿，這是什么因素？()A 保健因素B 激勵因素C二者均有D 二者均無5人事經理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預期的效果。你認為最可能的原因是什么?()A 工作方式的改變和工作范圍的擴大并沒有改變工作本身枯燥味的現(xiàn)實B 事先沒有和工人進行充分的溝通C 事先沒有做充分的宣傳D 其他部門的管理者沒有予以配合五、簡答題（每小題10分，共30分）人力資源管理功能有哪些？人力資源投資的范圍有哪幾個方面？3選擇職業(yè)生涯的途徑。六、案例分析題（15分，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析）案例：夏教授的建議當夏教授到京泰鋼管公司參觀訪問時，接待并陪同他訪問的年輕人孫晉給他留下了深刻的印象。孫晉是該公司人力資源經理助理，主要負責工作分析。公司專門指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助孫晉進行工作設計。夏教授也曾被人力資源經理聘來研究該公司的工作分析體系，并提出改進的建議。他曾在人力資源辦公室與孫晉一起瀏覽了工作說明書的所有文件，產發(fā)現(xiàn)這些說明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關的。參觀訪問的第一站就是焊接分廠張巖副廠長的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當孫晉走近時，張巖正站在辦公室外?！澳茫瑢O助理”，他說。“您好，張廠長，”孫晉說，“這是夏教授。我們能看一看您的工作說明書并跟您聊一會兒嗎？”“當然”，張巖說著打開了門，“進來吧，請坐。我就把它們拿來?！睆乃麄冏牡胤角『媚芸吹焦ぷ鳜F(xiàn)場的工人。在他們查閱每項工作說明書時，都有可能觀察到工人實際中的工作。張巖很熟悉每項工作?！皘這兒的工作說明是怎樣與業(yè)績評價相聯(lián)系的？”夏教授問道?！笆沁@樣，”張巖答道，“我只是根據工作說明書中規(guī)定的項目來評估員工業(yè)績，而這些項目是由具體的工作分析來決定的。用這些項目來評價業(yè)績能使我在工作發(fā)生變化、以前的說明不再能夠準確反映現(xiàn)有工作情況時，及時修改工作說明。孫助理已經為所有中層以上干部制定了培訓計劃，所以我們都了解工作分析、工作說明書和業(yè)績評價之間的關系。我認識這是一個很好的系統(tǒng)。”孫晉和夏教授繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個生產區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。孫晉似乎與每個分廠廠長、車間主任以及他們拜訪的三位總廠領導的關系都很好。當他們回到辦公室時，夏教授正考慮著他將向廠長提出什么建議。問題:1 景泰公司工作分析的顯著特點是什么?你認為夏教授應向廠長提交一份什么樣的報告?，答案僅供參考一、判斷正誤（每小題正確給1分，漏判或錯判均不得分）1234 √5 6√7√8 9 10 √二、單項選擇題（，共15分，不選、錯選或多選均不得分）1 B 2B3B4 D5C6B7A8D9 B10D三、多項選擇題（每選對一小題給3分，共15分，不選、錯選或少選均不得分1AB2ABCD3ABC4ABC5BDF四、案例選擇題（每選對一小題給3分；不選、錯選均不得分）D 2B3 C4A5 B五、簡答題（每小題答全要點者得10分，共30分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分）1答：管理功能，在這里是指人力資源管理相對組織管理與發(fā)展的基本作用。人力資源管理的功能是多方面多層次的，但主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1)政治功能；(2)經濟功能；(3)社會穩(wěn)定功能；(4)其他功能。2答：組織用于人力資源投資的范圍主要有以下幾個方面：(1)員工招聘投資。(2)員工培訓投資。(3)勞動力配置投資。(4)經濟技術信息系統(tǒng)投資。(5)醫(yī)療保健投資。(6)員工福利及社會保障投資。3答：選擇職業(yè)生涯的途徑，即一個人走上職業(yè)崗位的具體道路，它是實現(xiàn)職業(yè)選擇的渠道。在不同的文明程度與不同的管理體制的社會中，生涯選擇途徑也有所不同。總的來看，主要有以下六種途徑，即：(1)自然繼承型；(2)勞動市場就業(yè)型；(3)親友介紹型；(4)社會分配型；(5)個人謀業(yè)型；(6)社會選擇型六、案例分析題（15分，要求引用理論準確，邏輯清晰，并注意將理論聯(lián)系案例中的實際情況進行分析，自圓其說；評卷者可參考標準答案，酌情給分。）1答:該公司的工作分析體系在人力資源管理中發(fā)揮著重要的基礎性作用。工作說明書的所有文件總體上是完整的,而且與所完成的工作是直接相關的。工作說明書與業(yè)績評價直接聯(lián)系。根據工作說明書中規(guī)定的項目來評估員工業(yè)績,而這些項目是由具體的工作分析來決定的。用這些項目來評價業(yè)績能使管理者在工作發(fā)生變化、以前的說明不再能夠準確反映現(xiàn)有工作情況時，及時修改工作說明。為所有中層以上干部制定了培訓計劃，每個員工都了解了工作分析、工作說明書和業(yè)績評價之間的關系。這是一個很好的系統(tǒng)。夏教授應向廠長提交的考察報告應對人力資源管理作助理的工作給予肯定，對該公司的人力資源管理系統(tǒng)特別是工作分析的作用給予高度的評價。2答：工業(yè)工程師與人力資源經理助理在工作分析中的關系應是融洽協(xié)作、相輔相成的關系。工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助孫晉進行工作設計，工業(yè)工程師對生產流程和工藝特點的了解和熟悉，會幫助人力資源助理制定正確的工作說明書。