“服務(wù)之星”評選方案-資料下載頁
2024-10-14 03:38本頁面
【正文】 對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；一切行為以公司利益和聲譽為重；在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（四）“環(huán)境部員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；一切行為以公司利益和聲譽為重；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。三、評選及獎勵辦法（一）評選方法：每月30日前由各部門員工不記名投票，得票最多的前兩名被推薦候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于下月3日前報公司主管領(lǐng)導(dǎo)最終評選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；（二）獎勵辦法：物業(yè)公司頒發(fā)獎金，以示鼓勵,第一名獎金300元，第二名200元；“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個月，在物業(yè)公司月刊上通報表揚。作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。渭南市恒天物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月24日第五篇：服務(wù)之星評選方案關(guān)于開展“服務(wù)之星”的評選方案(試行)為了進一深入開展巾幗文明崗活動，培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)情操，弘揚高度職業(yè)文明，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的社會形象，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和江澤民同志的“三個代表”重要思想及黨的十六大精神為指導(dǎo)，貫徹落實立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以提高員工素質(zhì)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導(dǎo)向，以群眾滿意為根本目的，引導(dǎo)單位廣大員工誠實勞動、遵紀(jì)守法、文明從業(yè)、奮發(fā)進取，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，為促進經(jīng)濟發(fā)展和社會文明進步貢獻一份力量。二、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)為加強“服務(wù)之星”評選活動的開展，決定成立桂陽縣市場服務(wù)中心“服務(wù)之星”評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織、指導(dǎo)工作。組 長：朱蘭君副組長：張 勇成 員：何冬娥 賀劍華 張 軍 胡 斌曹華僑(二)、工作職責(zé)負(fù)責(zé)收集參選人員的儀容儀貌、言談、行為舉止等情況；負(fù)責(zé)收集服務(wù)對象對參選人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率及滿意程度等情況；負(fù)責(zé)整理評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組、服務(wù)對象對參選人員的考評資料；四、評選辦法由各所推薦三至五名侯選人，于每月3日之前把推薦的侯選人上報評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并在所管轄的市場范圍內(nèi)明顯處張貼。侯選人接受群眾的監(jiān)督，根據(jù)被服務(wù)對象對侯選人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)滿意程度進行投票，得票數(shù)最高者計滿分，第二名計90分，第三名計80分，第四名計70分，第五名計60分。每月底由所員、所領(lǐng)導(dǎo)班子、督查小組對侯選人進行評分(與月考核同步進行)。計分辦法：侯選人得分=所員評分20%+所領(lǐng)導(dǎo)班子評分20%+督查小組評分10%+被服務(wù)對象50%。五、獎勵措施被評為“服務(wù)之星”者名單公布在所內(nèi)信息欄，并每次獎勵100元∕人。在年終考核、評優(yōu)等方面作為重要參考依據(jù)。六、其它事項服務(wù)之星評選名額：商貿(mào)城所和五云觀所各一名。本方案先在商貿(mào)城市場管理所和五云觀市場管理所試行。
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