“服務(wù)之星”評選實施辦法合集-資料下載頁
2024-10-14 03:48本頁面
【正文】 的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。（四）“清潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；一切行為以公司利益和聲譽為重；積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。三、評選及獎勵辦法（一）評選方法：每月25日前由各部門推薦一名候選人至行政人事部，行政人事部按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各部門主管最終評選出兩名物業(yè)公司月度“服務(wù)之星”；（二）獎勵辦法：物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵；“服務(wù)之星”照片張貼在光榮欄保留一個月，在物業(yè)公司月刊上通報表揚。作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政人事部做好記錄。第五篇：服務(wù)之星評選XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社“服務(wù)之星”評選辦法為深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，落實“兩個規(guī)范”，強化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，按照X主任講話精神，經(jīng)聯(lián)社主任辦公會研究，決定在全轄開展“服務(wù)之星”評選活動。為促進此項活動的開展，特制定本辦法。一、評選的組織管理聯(lián)社成立由聯(lián)社主任任組長，主管副主任任副組長，綜合辦公室主任、人力資源部經(jīng)理、稽核監(jiān)察部經(jīng)理、黨委辦主任為組員的“服務(wù)之星”評選考核小組，小組辦公室設(shè)在人力資源部，具體受理基層社每季度呈報的參選全轄“季度服務(wù)之星”的有關(guān)事宜；信用社同時也要成立由主任任組長，副主任、委派會計任組員的考核小組，根據(jù)臨柜人員的得票數(shù)、分?jǐn)?shù)和日常行為表現(xiàn)，按照本辦法的評選標(biāo)準(zhǔn)，對每一名職工按月度評價，評選出“月度服務(wù)之星”?？己私Y(jié)果的統(tǒng)計工作由副主任負(fù)責(zé)。二、評選的對象信用社全部臨柜人員（含柜員、會計員、客戶經(jīng)理）。三、評選的方法信用社至少每兩個月評選一次，每次評選一人。評選分客戶評選和內(nèi)部評選兩部分，各占50%的比重?？蛻粼u選有評價器的，評價結(jié)果按非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況分別對應(yīng)100分、80分、50分、0分四個分值，匯總后作為評選依據(jù)；沒有安裝評價器的，在柜臺外設(shè)投票箱，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶按監(jiān)督臺編號分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，下月初進行得票的統(tǒng)計，按上述標(biāo)準(zhǔn)匯總得分；內(nèi)部評價由全體員工對每一位臨柜人員分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，然后根據(jù)得票數(shù)換算成分值?？蛻粼u選和內(nèi)部評選得分總計最高的為“月度服務(wù)之星”，但被顧客投訴的“一票否決”。聯(lián)社每季度評選一次，由評選考核小組根據(jù)信用社上報推薦材料和稽核監(jiān)察部日常檢查情況分非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況投票，按投票結(jié)果，換算成分值，綜合評選出“季度服務(wù)之星”十名。四、評選的獎勵措施獎勵分物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩部分。物質(zhì)獎勵為被評為“季度服務(wù)之星”，每次獎勵獎金500元；精神獎勵為公開表揚并將選出的“月度服務(wù)之星”、“季度服務(wù)之星”員工照片與“月度服務(wù)之星”、“季度服務(wù)之星”標(biāo)牌于全轄營業(yè)場所顯著位置一并對外展示，同時向員工家中報送喜報，同時記入員工業(yè)績檔案。全年入選最多的，作為先進個人的主要評選依據(jù)。五、本辦法由“服務(wù)之星”評選考核小組負(fù)責(zé)解釋。六、本辦法從二○一二年一月份開始執(zhí)行。XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社二○一二年三月十五日
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